Cum se efectuează teste de utilizare? | Cercetare UX #24

Cum se efectuează teste de utilizare? Înainte de a ajunge la răspunsul la această întrebare, vom explica ce sunt testele de utilizare în general, când să le aplicăm și ce diferențiază testele cantitative de cele calitative. De asemenea, vom indica cum să vă pregătiți pentru astfel de teste.

Cum se efectuează teste de utilizare? - Cuprins:

1. Ce sunt testele de utilizare?
2. Când să folosiți teste de utilizare?
3. Testare cantitativă vs. calitativă de utilizare
4. Pregătirea pentru testarea de utilizare
5. Moderarea testelor de utilizare
6. rezumat

Ce sunt testele de utilizare?

Testarea de utilizare este profund înrădăcinată în procesul de cercetare UX. În etapa de testare, echipa examinează în ce măsură produsul dezvoltat este aplicabil. Datorită acestui fapt, cercetătorul află, de exemplu, dacă este ușor pentru utilizatorii care vizitează site-ul să găsească un buton sau o anumită informație. Utilizabilitatea poate varia în complexitate în funcție de soluția proiectată. Cu toate acestea, studiul se rezumă întotdeauna la un singur lucru - să investigheze cât de bine (sau nu) utilizatorii țintă pot îndeplini sarcinile indicate de cercetători, precum și cât de dornici sunt să facă acest lucru.

Cum arată testele de utilizare în practică? Pe scurt, cercetătorii le cer participanților să finalizeze o serie de sarcini atribuite, apoi să le observe munca și să evalueze cât de bine și de eficient îndeplinesc aceste sarcini. Capacitatea lor de performanță și rata lor de finalizare informează cercetătorul cu privire la următorii pași pe care ar trebui să-i facă în proiect – dacă proiectul necesită modificări suplimentare și, dacă da, ce modificări trebuie făcute.

Un aspect semnificativ al acestor teste se referă la condițiile lor. Ele nu necesită un laborator special sau o altă facilitate, dar pot avea loc acolo cu condiția ca acest lucru să fie posibil și perspectivele pentru un rezultat valoros par mai promițătoare. Totuși, de obicei, echipa decide sălile de conferință pentru a efectua testele sau pentru a efectua întregul proces online.

De regulă, un facilitator cu o listă pregătită de sarcini predeterminate pe care participanții la cercetare ar trebui să le efectueze efectuează testele de utilizare pentru a examina un anumit produs sau prototip. Dacă utilizatorul nu poate efectua ceva sau are o problemă cu acesta, pentru cercetător acesta este un semn că produsul are nevoie de muncă suplimentară, cum ar fi aprofundarea cercetării, elaborarea de noi soluții sau efectuarea de modificări la cea existentă.

Testarea de utilizare permite investigarea oricărui aspect al funcționalității unui produs, dar asta nu înseamnă că ar trebui să testați totul deodată. Pentru claritatea rezultatelor și o mai bună organizare a ideilor, fiecare test ar trebui să se concentreze pe sarcini/întrebări specifice. Acest lucru va face atât testul, cât și rezultatele acestuia mai ușor de colectat și analizat, indicând o decizie adecvată cu privire la următorii pași ai proiectului.

Când să folosiți teste de utilizare?

Testele de utilizare ar trebui să aibă loc numai după ce au fost pregătite probleme/întrebări specifice. De exemplu, ele pot suna după cum urmează:

• Utilizatorii ar trebui să găsească o anumită informație prin mai multe căi (căi), de exemplu, prin motorul de căutare, meniul principal, subsolul etc.? Funcționează fiecare cale la fel de eficient?
• Prin proiectare, se așteaptă ca utilizatorii să cumpere în mai puțin de 4 pași (clicuri) de la selecția produsului până la plată?
• Deoarece trimiterea documentelor este cea mai importantă acțiune de pe site , butonul „trimite” trebuie să fie elementul cel mai evident de pe site.

Înainte de a începe testarea de utilizare, ar trebui să aveți o versiune funcțională a produsului sau cel puțin un prototip. Din acest motiv, acest test nu va funcționa bine în faza de descoperire. Cu toate acestea, își va găsi aplicarea în toate etapele ulterioare. Adesea, testarea de utilizare este chiar efectuată în toate etapele legate de proiectarea produsului, ori de câte ori există posibilitatea de a interacționa cu produsul. Acest lucru ajută la îmbunătățirea și optimizarea designului în mod continuu și la prevenirea erorilor inventive.

Testare cantitativă vs. calitativă de utilizare

Diferența dintre testele cantitative și cele calitative constă în întrebările la care cercetătorul caută răspunsuri. Testele cantitative de utilizare sunt, desigur, legate de date numerice, iar analiza lor este în primul rând statistică și poate fi complet obiectivă. Participanții funcționează ca un eșantion reprezentativ, astfel încât rezultatele se aplică întregii populații. Testele cantitative de utilizare permit concluzia, de exemplu, că 45% dintre utilizatori au o problemă cu o anumită funcție.

Datele calitative nu sunt numerice, ci vin sub formă narativă sau descriptivă. Această analiză implică extragerea de informații valoroase din date într-un mod care minimizează pe cât posibil distorsiunile. Astfel de date ar putea fi, de exemplu, descrieri narative ale unui tester care încearcă să execute o serie de sarcini – în acest caz, rezultatele analizate ar consta dintr-un raport și informațiile adunate cu privire la sarcinile care au fost problematice de efectuat. Analiza calitativă oferă rezultate care nu pot reprezenta întreaga populație, dar oferă perspective care ajută la aprofundarea și completarea rezultatelor cantitative, printre alte informații. Datele calitative pot indica, de exemplu, de ce utilizatorii ar putea avea o anumită dificultate.

Pregătirea pentru testarea de utilizare

Pregătirea și planificarea corespunzătoare, precum și un plan scris, vor ajuta nu numai la rularea eficientă a testului, ci și la explicarea scopului testului echipei în mod înțeles. Planul ar trebui să includă mai multe elemente, cum ar fi domeniul de aplicare al testării, numărul de testeri, precum și scopul testului – inclusiv așteptările și funcțiile examinate.

Înainte de sondaj, pregătiți echipamentul necesar și planificați locația. Acesta poate fi biroul cercetătorului, mediul natural al participantului sau un link virtual care vă permite să efectuați testul online, cum ar fi Zoom, MS Teams sau Google Meet. Testarea de la distanță este o soluție bună dacă companiei îi pasă să economisească timp sau bani și când produsul este destinat unui public de nișă din întreaga lume.

Unele teste au loc în laborator, unde observatorii urmăresc acțiunile moderatorului și ale participantului printr-o oglindă venețiană. Subiecții testului știu în cea mai mare parte că sunt observați, dar nu aud ce spun membrii echipei.

Pe lângă participanți, aveți nevoie de echipament pentru a efectua testul, care este de obicei limitat la un dispozitiv cu acces la produs (prototip) și câteva coli de hârtie, bloc-note și pixuri, astfel încât observatorii să poată lua notițe. Opțional, studiul poate fi furnizat și cu un dispozitiv de înregistrare sau software de captură de ecran. Acest lucru este practic mai ales atunci când studiul nu implică observatori care pot lua notițe în timp real.

Următorul pas este aranjarea și programarea întâlnirilor cu testerii. Este necesar să se determine cât timp va dura fiecare test, câte astfel de teste trebuie efectuate pe zi și care este rezerva de timp estimată între subiecții testului.

Participanții la studiu pot proveni, de exemplu, de la persoane obținute din baza de clienți. Pentru testele calitative de utilizare, grupul de studiu ar trebui să fie format din 5 până la 10 participanți. Am scris deja mai multe despre recrutarea participanților pentru studiu în articolul Recrutarea participanților la studiu UX.

Moderarea testelor de utilizare

Moderatorul este responsabil pentru întregul curs al testului, de la stabilirea tonului testului până la adresarea întrebărilor, până la furnizarea participanților cu toate informațiile necesare îndeplinirii sarcinilor. Un moderator bun îl încurajează pe participant să-și împărtășească gândurile în timp real – cu alte cuvinte, să gândească cu voce tare.

Când comandați o sarcină, precizați scopul sarcinii fără a intra în instrucțiunile de execuție. Apoi observați dacă utilizatorul reușește să o îndeplinească prin rezolvarea sarcinii. Merită să ne amintim despre limbă - trebuie să fie clară, simplă și netehnică, astfel încât totul să fie de înțeles din punctul de vedere al participantului, să nu necesite traducere suplimentară și să nu creeze confuzie. Un scenariu pregătit în avans și testat (de exemplu, prin teste pilot ) se va dovedi util.

Într-o situație în care subiecții îndeplinesc o sarcină incorect, facilitatorul nu ar trebui să corecteze sau să direcționeze pentru a o rezolva. Facilitatorul ar trebui să-l lase să lucreze independent, astfel încât rezultatul testului să nu fie afectat. Deși poate fi dificil să observați un tester care se luptă cu sarcina în cauză, este important să îi permiteți să lucreze independent pentru a obține cele mai bune date și îndrumări posibile cu privire la ceea ce trebuie îmbunătățit în proiect.

Moderatorul testului nu poate modera și pune note despre test în același timp. O bună practică este să invitați pe cineva la test în calitate de observator (sau mai mulți observatori) pentru a lua note în timpul procedurii. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți înregistra sesiunea și puteți nota notițe după test. Pentru testarea la distanță, multe instrumente, cum ar fi Zoom sau MS Teams, vă permit să înregistrați întâlnirea. Unele dintre ele au chiar și o funcție pentru a genera o transcriere automată.

rezumat

Testarea de utilizare este un element crucial al procesului UX. Este prima întâlnire dintre produs și utilizator pentru a depista erorile sau deficiențele la începutul proiectării și pentru a face modificări înainte de a dezvolta produsul final. Merită să vă pregătiți cu atenție pentru testarea de utilizare și să planificați cursul studiului pentru a trage cele mai valoroase rezultate și linii directoare de proiectare pe baza acestuia.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

1. Ce este cercetarea UX?
2. Tipuri de cercetare UX
3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
6. Cum să folosim datele colectate ale clienților?
7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
10. Recrutarea participanților la studii UX
11. Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
12. Sondaj de screener pentru UX Research
13. Stimulente de cercetare UX
14. Cercetare UX cu copii
15. Metode de cercetare prin descoperire
16. Ce este cercetarea de birou?
17. Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii?
18. Cum să efectuezi un jurnal de studii?
19. Ce sunt focus grupurile în cercetare?
20. Ce este cercetarea etnografică?
21. Cercetare prin sondaj
22. Ce este sortarea cardurilor în UX?
23. Ce este cercetarea evaluativă?
24. Cum se efectuează teste de utilizare?
25. Când și cum să rulați testarea preferințelor?
26. Ce este testarea A/B în UX?
27. Eyetracking în testarea UX
28. Ce este testarea arborilor?
29. Testarea primului clic
30. Ce este analiza sarcinilor în cercetarea UX?