Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii? | Cercetare UX #17

Știți despre ce sunt interviurile utilizatorilor în cercetare? Dacă nu, aruncați o privire la articolul nostru despre interviurile individuale aprofundate pentru a afla despre diferitele tipuri de interviuri cu utilizatorii, avantajele și dezavantajele acestora, precum și despre cum să desfășurați o astfel de cercetare. Interviurile individuale sunt una dintre cele mai populare metode de cercetare în UX, așa că merită să știți cât mai multe despre ele.

Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii? - Cuprins:

1. Ce sunt interviurile utilizatorilor?
2. Tipuri de interviuri cu utilizatori
3. Cum să vă pregătiți pentru interviurile cu utilizatorii?
4. Cum moderați interviurile utilizatorilor?
5. rezumat

Ce sunt interviurile utilizatorilor?

Interviurile utilizatorilor (denumite și interviuri individuale aprofundate (IDI) în cercetarea UX) sunt conversații cu un singur participant, care durează de obicei 30 până la 60 de minute, timp în care cercetătorul pune întrebări despre un subiect de interes pentru a obține o înțelegere mai profundă a atitudinile, credințele, dorințele și experiențele participanților cu produsul care face obiectul studiului. Pe măsură ce interviurile au loc live (fie online, fie în persoană), moderatorii pot identifica cu ușurință indicii verbale și non-verbale, le pot răspunde în timp real, pot pune întrebări suplimentare și pot aprofunda subiectul studiat.

Natura sinceră, interactivă a interviurilor duce adesea la date neașteptate care ar fi greu de obținut altfel. Interviurile utilizatorilor în cercetarea UX sunt o modalitate relativ rapidă și ușoară de a colecta date calitative despre utilizatori - atitudinile, comportamentele și sentimentele acestora. Ele au, de asemenea, avantajul valoros de a se combina bine cu aproape orice altă metodă de cercetare – toate pentru a aprofunda problemele și tendințele învățate din analiza sondajelor calitative, pentru a înțelege deciziile luate în timpul studiilor de sortare a cardurilor sau pentru a completa informațiile din focus grupuri.

Tipuri de interviuri cu utilizatori

Dintre interviurile utilizatorilor, putem distinge între interviurile generative, contextuale și continue.

Interviurile generative sunt cel mai popular tip și ne vom concentra în principal asupra lor în acest articol. Ele sunt probabil cea mai bună modalitate de a ne aprofunda cunoștințele despre utilizatorii noștri. Sunt utile la începutul procesului de proiectare. Ele sunt structurate în natură, astfel încât să nu fie sesiuni haotice de brainstorming, ci interviuri eficiente pentru a culege informațiile necesare pentru a răspunde întrebărilor specifice și practice de cercetare (chiar dacă în această etapă incipientă a procesului întrebările de cercetare sunt destul de largi).

Interviurile contextuale sunt un tip special de interviu semi-structurat care oferă cercetătorilor o perspectivă asupra contextului de utilizare. Aceste interviuri au loc în mediul natural al utilizatorului (în context), astfel încât utilizatorul să se simtă mai confortabil decât dacă locul de întâlnire ar fi, de exemplu, un laborator sau un set virtual. În timpul interviurilor contextuale, cercetătorii au pus întrebări participanților în timp ce aceștia îndeplinesc sarcini specifice. Aceasta ar putea fi observarea unui participant în spațiul său de lucru real sau moderarea unei sesiuni de testare a gradului de utilizare și adresarea întrebărilor în timp ce utilizatorii interacționează cu site-ul folosind computerul sau telefonul.

Ultima metodă discutată este interviurile continue, care se desfășoară în mod regulat, de exemplu, alocând un anumit timp în fiecare săptămână contactării unui anumit participant. Scopul interviurilor continue este menținerea contactului cu cei mai importanți utilizatori – clienții. Merită să ne amintim, totuși, că feedback-ul primit în urma interviurilor continue poate fi puțin mai difuz decât feedback-ul din alte metode de cercetare mai direcționate.

Cum să vă pregătiți pentru interviurile cu utilizatorii?

Interviurile utilizatorilor, la fel ca toate celelalte metode de cercetare pe care le discutăm, ar trebui să înceapă cu definirea unei întrebări de cercetare care este specifică, fezabilă și practică.

În pasul următor, ai grijă de scenariul interviului. Pregătiți un set de întrebări pe care să le adresați participanților. A avea o astfel de listă ajută la menținerea conversației fluide și oferă o bază bună pentru luarea de note și organizarea datelor în timpul și după interviu. Amintiți-vă că un interviu cu utilizatorul nu este un interogatoriu – un astfel de scenariu poate fi un ghid excelent pentru moderator, atâta timp cât este flexibil și permite spațiu pentru răspunsuri spontane, deschise și întrebări ulterioare.

Iată câteva sfaturi despre cum să creați întrebări pentru un scenariu de interviu:

• Puneți întrebări care se concentrează pe comportamentul trecut mai mult decât pe scenarii ipotetice (de exemplu, „Cum v-ați descurcat cu...” în loc de „Ce ați face dacă...”).
• Puneți întrebări deschise, permițându-le participanților să detalieze răspunsurile lor și permițându-le să-și exprime propriile opinii (de exemplu, „Ce credeți despre...” în loc de „Sunteți de acord cu afirmația că...”).
• Limitați-vă propriile părtiniri și presupuneri. Un interviu poate suferi foarte mult din cauza ipotezelor sau a prejudecăților de sus în jos ale cercetătorului. Pentru a fi responsabil pentru presupunerile și ideile tale preconcepute, încearcă să păstrezi întrebările centrate pe cuvinte precum „cum”, „de ce” și „ce”. Acest lucru va ghida în mod natural propriile opinii și răspunsuri ale intervievatului.
• Pregătiți-vă să vă puneți la îndoială presupunerile. Interviurile generative sunt utile doar dacă lăsați ideile să curgă și să apară.
• Anticipați răspunsuri diferite la întrebările cheie și faceți o listă cu posibile întrebări ulterioare care vă vor ajuta să aprofundați o zonă și să îndreptați conversația în direcții interesante. În plus, gândiți-vă la modul în care veți menține conversația fluidă dacă participantul nu are deloc un răspuns la întrebarea dvs.
• Așteptați-vă la diverse stiluri de conversație și personalități. Unii participanți vor deveni vorbăreți, alții, secreti.
• Evitați întrebările de acasă. Întrebările de ghidare îl pregătesc pe participant să răspundă într-un anumit mod, sugerând răspunsul „corect” (de exemplu, „De ce crezi că produsul nostru este o soluție bună”).

Cu întrebarea de cercetare și scenariul de interviu definite, este timpul să recrutați participanți la cercetare. Ar trebui să luați în considerare „Cine este probabil să cunoască răspunsurile pe care le caut?”. Apoi enumerați caracteristicile pe care este probabil să le posede această persoană. Această listă va fi baza pentru crearea unui profil de participant și pentru efectuarea unui sondaj de screening. Am scris mai pe larg despre recrutarea participanților în acest articol.

După recrutarea cu succes, planificați un program de interviuri. Timpul lor poate varia în funcție de nevoile și capacitățile tale, dar în medie o sesiune durează aproximativ 30-45 de minute. În cele mai multe cazuri, acesta este timp suficient pentru a acorda câteva minute pentru o încălzire și un interviu cuprinzător. În același timp, este suficient de scurt încât să fie ușor de programat un astfel de interviu și să nu ocupe prea mult din timpul cercetătorului sau al participantului.

Nu uitați să comunicați corespunzător cu participanții la studiu. Pentru a ajuta participanții să-și amintească data interviului și să ajungă la locul potrivit la momentul potrivit, trimiteți-le un e-mail cu cele mai importante informații: ora, data și locul studiului, prezentați subiectul general al studiului și includeți-vă informații de contact.

Cum moderați interviurile utilizatorilor?

Pregătirea adecvată pentru sondaj și testarea scenariilor este o etapă crucială care necesită o pregătire solidă. Pentru a vă asigura că totul decurge conform planului, testați întotdeauna instrumentele cu care intenționați să lucrați. Testați software-ul pe care îl veți rula, asigurați-vă că nu are nevoie de actualizare, verificați-vă conexiunea la internet și încărcați-vă dispozitivele dacă este necesar.

De asemenea , asigurați-vă că zona dvs. de studiu, sau cel puțin biroul dvs., este îngrijită, precum și antecedentele dvs. dacă intervievați de la distanță. Acest lucru vă va permite atât dvs., cât și celui intervievat să vă concentrați mai bine. De asemenea, verificați dacă toate materialele de care aveți nevoie – fișiere, imagini, site-uri web, prototipuri fizice etc. – sunt organizate și întotdeauna la îndemână. Odată ce aveți toate aceste elemente în ordine, este timpul să începeți interviurile cu utilizatorii.

Începeți interviul prezentându-vă. Explicați pe scurt motivul interviului și durata preconizată a acestuia – persoana cu care vorbiți poate ști deja toate acestea din comunicarea dumneavoastră anterioară, dar transmiteți întotdeauna pe scurt aceste informații la începutul interviului. Asigurați-vă că participantul se simte confortabil. Stabiliți o legătură, asigurați-vă că nu există răspunsuri corecte sau greșite și încălziți-l cu o scurtă discuție (fie doar despre vreme) pentru a ne cunoaște mai bine și a vă relaxa puțin.

Amintiți-vă că totul este despre construirea încrederii, nu despre a vă împrieteni. Oferiți respondentului un sentiment de siguranță și încredere atunci când răspunde. Vorbeste incet si clar. Înainte de a începe oficial, întrebați persoana intervievată dacă are întrebări și, dacă este posibil, oferiți un răspuns specific.

Începeți interviul cu întrebări simple și generale, care sunt ușor de răspuns și nu judecăți sau sugestive. Pe măsură ce respondentul se deschide, treceți treptat la cele mai specifice care necesită răspunsuri mai elaborate. Nu uitați să puneți întrebări suplimentare: dacă ceva este neclar – cereți o explicație, dacă doriți să aprofundați mai mult – încurajați participantul să extindă gândul. Nu te sfii să pui întrebări care par evidente sau la care crezi că știi răspunsul. Merită să ne amintim că tăcerile incomode nu sunt neobișnuite în timpul interviurilor cu utilizatorii. Trebuie să te obișnuiești.

De asemenea, nu grăbiți niciodată un participant – după ce ați terminat de vorbit, lăsați-l să „atârne în aer” câteva secunde mai mult decât este normal și confortabil pentru dvs. (de exemplu, încercați să numărați până la 5 în minte înainte de a răspunde). Poate exista o situație în care participantul umple singur această tăcere, extinzându-și răspunsul. Dacă, la rândul său, nu face asta, ești sigur că i-ai acordat suficient timp și poți merge mai departe.

În cariera ta de cercetător, mai devreme sau mai târziu vei întâlni un respondent care are multe de spus (sau chiar prea multe de spus). Dacă participantul începe să se abate de la întrebarea adresată sau prelungește inutil răspunsul, fiți pregătit să reveniți diplomatic la subiect. Nu lăsați interviul să se prelungească în mod semnificativ, deoarece atât dumneavoastră, cât și persoana intervievată, trebuie să vă respectați timpul reciproc.

Dacă este necesar, puteți planifica oricând să continuați interviul în alt moment. După ultima întrebare și răspuns, nu uitați să-i mulțumiți participantului pentru timpul acordat și informațiile valoroase care vă vor ajuta în continuarea activității proiectului. De asemenea, întreabă dacă are comentarii, întrebări sau ceva de adăugat de la tine la sfârșit.

rezumat

Interviurile utilizatorilor sunt una dintre cele mai populare metode de cercetare în UX și nu e de mirare – un interviu 1:1 cu ne poate oferi o mulțime de informații valoroase referitoare nu numai la opiniile și sentimentele clienților despre produs, ci și despre comportamentul, motivațiile acestora. sau părtiniri. Merită să aveți grijă să vă pregătiți corespunzător pentru interviu și să vă asigurați că acesta decurge fără probleme (fără întârzieri, probleme tehnice sau condiții de mediu nefavorabile). Sperăm că sfaturile prezentate în acest articol vă vor ajuta să planificați și să realizați corect interviuri aprofundate cu utilizatorii! Și profitați la maximum de ele!

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

1. Ce este cercetarea UX?
2. Tipuri de cercetare UX
3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
6. Cum să folosim datele colectate ale clienților?
7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
10. Recrutarea participanților la studii UX
11. Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
12. Sondaj de screener pentru UX Research
13. Stimulente de cercetare UX
14. Cercetare UX cu copii
15. Metode de cercetare prin descoperire
16. Ce este cercetarea de birou?
17. Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii?
18. Cum să efectuezi un jurnal de studii?
19. Ce sunt focus grupurile în cercetare?
20. Ce este cercetarea etnografică?
21. Cercetare prin sondaj
22. Ce este sortarea cardurilor în UX?
23. Ce este cercetarea evaluativă?
24. Cum se efectuează teste de utilizare?
25. Când și cum să rulați testarea preferințelor?
26. Ce este testarea A/B în UX?
27. Eyetracking în testarea UX
28. Ce este testarea arborilor?
29. Testarea primului clic
30. Ce este analiza sarcinilor în cercetarea UX?