Cum să creezi un program de brand Ambassador

Specialiștii în marketing știu că, atunci când vine vorba de promovarea unui nou produs sau serviciu, recomandările din gură în gură, rețelele sociale și recomandările sunt încă unele dintre cele mai puternice instrumente disponibile. De aceea, multe companii investesc și lansează programe de brand ambasador și cresc investițiile în platformele de marketing digital. Raportul Nielsen din 2022 privind marketingul anual la nivel global arată că 22% dintre companiile nord-americane raportează o creștere a cheltuielilor pe platformele sociale cu 50% sau mai mult în acest an, ceea ce reprezintă un punct de contact principal pentru programele de ambasador de brand. Un ambasador al mărcii poate fi un adevărat campion pentru afacerea dvs. Le place cu adevărat ceea ce oferiți și doresc să împărtășească tot ce pot despre brand.

Indiferent dacă sunteți o afacere nouă sau consacrată, dacă aveți clienți mulțumiți și angajați fericiți, este timpul să începeți să vă gândiți cum să creați un program de brand ambasador pentru a colecta date de marketing utilizabile și pentru a construi parteneriate pe termen lung cu cei mai mari fani ai tăi. Scopul creării acestor programe este de a stimula în continuare acest sprijin.

Iată ce trebuie să știți pentru a începe să construiți un program de succes de brand ambasador.

Ce este un ambasador al mărcii?

Termenul „ambasador al mărcii” este destul de larg și poate cuprinde o serie de grupuri diferite. Dar, în general, acești oameni sunt adesea:

• Clienți existenți.
• Angajații tăi.
• Parteneri de afaceri și asociați.

În calitate de adevărați fani ai mărcii dvs., ambasadorii dvs. vă ajută să vă promovați produsul sau serviciul în mod organic și să răspândească o cunoaștere pozitivă a mărcii în propriile lor cercuri sociale, atât online, cât și offline.

Clienții vor fi întotdeauna cei mai eficienți ambasadori ai mărcii. Ei cred în ceea ce vinzi, au experiență directă cu produsele și serviciile tale și nu primesc neapărat nimic în schimbul entuziasmului lor (până când nu îți înființezi programul de ambasador al mărcii).

Urmăriți îndeaproape clienții dvs. sunt angajații dvs. Dacă oamenii din echipa ta sunt pasionați de afacerea pentru care lucrează, ei sunt, de asemenea, candidați de alegere pentru a-ți amplifica marca. În plus, au cunoștințe interne la care clienții nu au acces, ceea ce îi face ideali pentru promovarea inițiativelor noi sau pentru a analiza în culise ceea ce face brandul în fiecare zi.

Ambasadorii mărcii în practică: Lululemon

Brandul global de sport Lululemon are unul dintre cele mai mari și mai de succes programe de ambasadori ai mărcii din lume, folosind un amestec de „ambasadori globali” sau sportivi de elită și de top și „ambasadori ai magazinelor”, clienții lor de zi cu zi și instructori de magazine care sunt entuziasmați. despre produsele lor.

Unul dintre cele mai mari beneficii pentru ambasadorii mărcii Lululemon este accesul exclusiv la produse noi și, uneori, chiar la cele încă în dezvoltare. Brandul adună feedback și informații de la acest grup de fani, în timp ce construiește relații autentice în comunitățile în care sunt situate magazinele lor.

Cum este un ambasador de brand diferit de un influencer?

Este ușor de crezut că nu există o mare diferență între un influencer și un ambasador al mărcii și, deși influențatorii pot intra cu siguranță sub această umbrelă mai largă, există diferențe importante.

De obicei, influențatorii sunt contractați să lucreze cu un brand în campanii plătite pentru a promova afacerea în ansamblu sau un anumit produs sau serviciu. Aceasta poate fi o campanie unică sau un angajament continuu. Echipa de marketing va avea probabil o contribuție semnificativă în direcția și obiectivele creative ale oricărei campanii de influență.

Mulți influenți aleg să lucreze doar cu mărci pe care le susțin ei înșiși și se aliniază la valorile lor, dar, în cele din urmă, sunt încă plătiți pentru a vă împărtăși public numele mărcii. Ambasadorii mărcii, totuși, sunt promotori naturali care nu așteaptă nicio compensație pentru recomandarea companiei tale. Puteți alege să oferiți stimulente financiare sau bazate pe produse ca parte a programului dvs., dar nu este o așteptare în avans. De asemenea, pot avea mai puțini urmăritori pe rețelele sociale decât v-ați aștepta atunci când lucrați cu un influencer, dar aduc un nivel de autenticitate greu de găsit în altă parte.

Același lucru este valabil și pentru purtătorii de cuvânt al companiei. Aceste persoane reprezintă marca în mod oficial , fie ca parte a echipei interne, fie ca o entitate externă, cum ar fi o firmă de PR. Rolul lor este de a prezenta poziția oficială a companiei pe diverse subiecte și de a se asigura că mesajele sunt consecvente în toate comunicările adresate publicului.

Deși vă puteți îndruma pe ambasadorii mărcii dvs. și le puteți oferi elemente grafice pentru rețelele sociale pentru a vă ajuta să vă promovați cu materiale de brand, în cele din urmă aveți foarte puțin control asupra modului în care aleg să-și împărtășească recomandarea.

Cum să creați un program de brand ambasador: o listă de verificare

1. Începeți cu elementele de bază

Când începeți să construiți un nou program de ambasador de marcă, trebuie să vă asigurați că componentele esențiale sunt acoperite. Tu trebuie sa ai:

• Fani fideli la care poți apela pentru a te promova.
• O strategie de recrutare în vigoare.
• Instrumente pe care ambasadorii dvs. le pot folosi pentru a vorbi despre marca dvs. publicului lor.
• Un sistem pentru urmărirea și gestionarea ambasadorilor dvs.
• O modalitate de a recompensa ambasadorii mărcii pentru eforturile lor.

2. Subliniază-ți obiectivele și scopurile

Ca și în cazul oricărei strategii de marketing, primul tău pas ar trebui să fie întotdeauna să identifici de ce și cum construirea acestui program va crește un anumit aspect al afacerii și ce obiective specifice ai în minte pentru programul tău de ambasadori pe care să le atingi. A avea o strategie definită este, de asemenea, o modalitate bună de a oferi ambasadorilor o îndrumare mai bună și de a stabili așteptări clare în avans.

De acolo, aveți un plan în vigoare pentru a urmări și măsura succesul și legați eforturile dvs. în program de orice venit crescut în cadrul afacerii, mai ales dacă oferiți stimulente financiare, cum ar fi un program de afiliere.

Amintiți-vă, totuși, că ambasadorii mărcii nu sunt influenți și vor avea propriile motive pentru a dori să vă promoveze compania. De aceea, cercetarea cine ar trebui să fie ambasadorul mărcii dvs. este o continuare crucială a acestei sarcini inițiale.

3. Definiți cine este ambasadorul dvs. ideal de brand

Probabil că aveți deja persoane clienți pe care echipa dvs. de marketing le-a dezvoltat pentru alte inițiative, așa că aplicați aceeași abordare pentru ambasadorii mărcii dvs. Gândiți-vă la cine sunt aceștia (de exemplu, clienți sau angajați), care este legătura lor cu marca dvs. și ce ar putea dori să obțină dintr-un program ca acesta.

De asemenea, este important să vă gândiți la alte criterii, cum ar fi de cât timp sunt conectați cu dvs., ce canale de marketing au în prezent pe care le-ar putea folosi pentru a vă promova și care sunt valorile lor personale. Acesta din urmă poate fi deosebit de dificil de identificat atunci când lucrați cu clienți, mai degrabă decât cu angajați sau cu influențe plătite. Dar dacă îți iubesc marca și vor să vorbească despre tine, acesta este cel puțin un punct de plecare semnificativ din care să construiești o relație.

4. Găsiți și conectați-vă cu potențiali recruți

Spre deosebire de un program de afiliere, în care orice client ar putea să-și împărtășească experiența și să câștige niște bani din promovarea dvs., un ambasador al mărcii face parte dintr-o echipă de oameni atent selectată. Ți-ai făcut deja timp să identifici tipul de persoană cu care vrei să lucrezi, așa că acum ești gata să mergi mai departe și să găsești efectiv acele persoane.

Începeți prin a discuta cu cei mai loiali și pasionați angajați ai dvs. pentru a întreba dacă ar fi interesați. De acolo, puteți continua să aruncați o privire prin datele clienților existente - cine cumpără de la dvs. în mod regulat și a făcut acest lucru pentru o perioadă lungă de timp? Aceștia sunt clienții cărora doriți să îi contactați mai întâi pentru a vorbi despre noul dvs. program de ambasador al mărcii. Acesta este, de asemenea, un moment ideal pentru a solicita feedback cu privire la structura programului direct de la cei mai buni clienți, pentru a vă asigura că îi atrage.

5. Stabiliți stimulentele și liniile directoare pentru ambasadorii mărcii

Ambasadorii mărcii dvs. vor dori să știe exact ce este pentru ei înainte de a se angaja să se alăture programului. Mulți ar putea fi bucuroși să vă promoveze fără un stimulent, dar este întotdeauna bine să construiți o bunăvoință suplimentară alături de ambasadorii dvs. oferindu-le ceva ca „mulțumesc”.

Cardurile cadou, codurile de reducere, un strigăt pe rețelele sociale sau chiar o notă personală sunt toate modalități bune de a-ți arăta aprecierea pentru timpul și efortul pe care ambasadorii tăi le-au acordat programului. Marca suplimentară Athletic Greens oferă în prezent o recompensă financiară pentru ambasadorii mărcii lor, de obicei în jur de 30% comision pentru orice vânzări efectuate prin linkurile lor afiliate. Dar stimulentele individuale pot fi, de asemenea, discutate cu ambasadorii pe o bază individuală, dacă acest lucru funcționează mai bine pentru afacerea dvs.

De asemenea, veți dori să pregătiți un pachet de informații pentru noii dvs. ambasadori ai mărcii despre cum să vorbiți despre marca dvs. într-un mod care să se alinieze cu mesajele dvs. Împărtășiți orice lucruri de făcut și nu despre care trebuie să știe, la ce se pot aștepta atunci când se înregistrează la program și orice elemente grafice pentru rețelele lor de socializare pe care le pot folosi ori de câte ori doresc.

6. Urmăriți-le succesul

Când vă înscrieți noilor ambasadori ai mărcii, amintiți-le să vă eticheteze întotdeauna conturile oficiale de rețele sociale ori de câte ori postează pe propriile canale. Aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a vă ajuta să urmăriți cine vorbește despre dvs., unde și cât de des.

Există numeroase instrumente, cum ar fi servicii bazate pe abonament precum Fohr, Grin și FriendBuy, precum și surse de date bazate pe platforme, cum ar fi Instagram, TikTok și Google Analytics. Toate acestea vă ajută să rămâneți la curent cu datele, inclusiv repostări și distribuiri de către publicul ambasadorilor mărcii dvs., clicurile pe linkurile afiliate și orice stimulente de recompensă pe care trebuie să le transmiteți în fiecare lună.

Cum să vă gestionați programul astfel încât să poată prospera

În timp ce înființarea unui program de ambasador de marcă este o activitate semnificativă, munca unui program de ambasador de marcă nu se termină odată ce ai înscris primii tăi oameni. De fapt, menținerea unei comunicări continue, continuarea dezvoltării relațiilor cu ambasadorii dvs. și chiar dezvoltarea programului dvs. în timp sunt toate cheia pentru asigurarea succesului programului. Ambasadorii mărcii dvs. doresc ca compania dvs. să prospere la fel de mult ca și dvs., așa că asigurați-vă că le oferiți instrumentele potrivite și că rămâneți în legătură frecvent pentru a-i ajuta să vă ajute cât mai mult posibil.