Ghidul simplu pentru crearea unei persoane de cumpărător cu șabloane editabile gratuite

Este imposibil să cunoști fiecare membru al publicului țintă în mod individual. Acesta este motivul pentru care trebuie să creați o persoană de cumpărător. Vă ajută să creați o imagine a clientului dvs. ideal pe baza aspectelor comune împărtășite între potențialii dvs. clienți.

Persoanele cumpărătorilor joacă un rol major în a vă ajuta să creați mesajul potrivit și să-l transmiteți persoanelor potrivite.

Dacă încă nu ați creat o persoană de cumpărător pentru publicul dvs. sau sunteți în curs de a crea una, lăsați acest ghid ușor să vă ajute. Puteți folosi șabloanele buyer persona de mai jos pentru a obține un avans.

Ce este un Buyer Persona

O persoană de cumpărător, cunoscută și sub denumirea de personalitate de client, persoană de public sau persoană de marketing, este un document care descrie cine este clientul tău ideal sau țintă. Și vă ajută să creați mesaje personalizate pentru clienții dvs. folosind tonul și vocea potrivite.

Se bazează pe cercetări ample asupra publicului țintă, presupuneri educate și chiar pe interviuri cu clienții înșiși.

Persoana cumpărătorului constă în informații precum cine sunt, ce fac, obiectivele și interesele lor, comportamentul lor și așa mai departe. Practic, poți include orice aspect al audienței care crezi că te-ar ajuta să promovezi mai bine clientul tău, în persoana ta de cumpărător.

Acestea pot diferi de la o companie la alta, iar informațiile relevante pentru o afacere pot să nu aibă sens pentru cealaltă.

Și ar putea exista mai multe segmente cheie în publicul dvs. Deși s-ar putea să nu aibă aceleași caracteristici, puteți crea mai multe persoane de cumpărător pentru a reprezenta fiecare dintre aceste segmente.

Persona cumpărător vs Persona utilizator

În timp ce persoana cumpărătorului profilează persoanele care sunt în curs de luare a deciziei de a cumpăra produsul sau serviciul dvs., personajele utilizator captează informații despre persoanele care vă folosesc deja direct produsele sau serviciile.

Cum se creează o persoană cumpărător

Acum că știți ce este un buyer persona, să vedem cum puteți crea unul singur.

Pasul 1: Efectuarea cercetării

Efectuarea cercetării asupra audienței dvs. este o parte importantă a creării unei persoane de cumpărător. Cercetarea vă oferă date concrete. Pe de altă parte, a face presupuneri sau presupuneri despre clienții țintă nu va face decât să vă inducă în eroare.

Există multe moduri prin care puteți aduna informații despre clienții dvs. Și zonele pe care ar trebui să vă concentrați atunci când colectați date sunt

• Demografie
• Educaţie
• Cariera și viața profesională
• Viata de zi cu zi
• Obiceiuri de consum
• Puncte de vopsea, obiective, provocări
• Finanțe
• Personalitatea și viața personală
• Comportament online
• Preferințe de produs

Clienți existenți:

Dacă aveți deja clienți, este mai bine să începeți de la ei. Solicitați echipei dvs. de vânzări sau echipei de marketing să afle ce știu, deoarece interacționează deja cu clienții existenți.

Sau poți comunica cu ei direct prin telefon, prin e-mail etc. De asemenea, le poți trimite chestionare.

Ai urmăritori pe rețelele sociale? Există multe informații valoroase pe care le puteți obține analizând profilurile lor.

Clienții concurenților:

Dacă începeți nou și nu aveți clienți potențiali, puteți începe cu clienții concurenților dvs. Urmărește-le pe site-urile de recenzii și pe rețelele sociale.

Piața țintă:

Vă puteți baza pe rețelele sociale și pe analiza site-urilor web pentru a găsi informații unice (adică cuvintele cheie pe care le-au folosit) despre persoanele care interacționează cu dvs. online, chiar dacă nu sunt încă clienții dvs.

Pasul 2: restrângerea detaliilor

Căutați detalii care sunt comune în răspunsurile date de utilizatori sau în datele de cercetare pe care le-ați găsit. De exemplu, majoritatea oamenilor din publicul țintă se pot confrunta cu același tip de problemă la biroul lor. Acesta ar putea fi un detaliu important care ar trebui inclus în personalitatea cumpărătorului.

Restrângeți informațiile de bază de care aveți nevoie pentru persoană, cum ar fi demografia, interesele și provocările, comportamentele etc.

Pasul 3: Segmentarea clienților

Nu toți clienții se pot încadra în același grup. Publicul dvs. poate include clienți în vârstă de 60 de ani, precum și de 15 ani. Iar preferințele lor pot fi extrem de diferite. Și aceeași abordare a vânzărilor poate să nu funcționeze pentru ambele generații.

Pe măsură ce filtrați prin informațiile pe care le-ați adunat din cercetarea dvs., veți putea întâlni diferite segmente din publicul țintă, în funcție de preferințele, obiectivele, obiceiurile etc.

Puteți crea diferite persoane de cumpărător pentru fiecare dintre ele.

Pasul 4: Crearea persoanei dvs. de cumpărător

Acum că ați adunat toate informațiile pe care le doriți despre clienții dvs. ideali, este timpul să vă creați persoana de cumpărător.

A depăși această miză suplimentară pentru a organiza bine datele pe care le-ați adunat va fi util în multe cazuri de utilizare. Va fi ușor pentru oricine să se refere la și să înțeleagă dintr-o privire și îl puteți partaja cu mai multe departamente, păstrându-l într-o locație centrală sau încorporându-l într-un wiki intern, site web etc.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți respecta atunci când creați o persoană solidă de cumpărător

• Dați fiecărui cumpărător un nume (adică Mark sau Mary)
• Adăugați o fotografie de profil pentru a o personaliza și mai mult
• Clasificați datele pentru o înțelegere ușoară (de exemplu, date demografice, interese, obiective etc.)
• Includeți fragmente din interviurile cu clienții dvs. sau din răspunsurile la sondaj

Șabloane pentru Cumpărător

Aceste șabloane sunt editabile. Invitați-i pe alții din echipa dvs. să le ajute să le completeze și în timp real. De asemenea, le puteți descărca ca SVG, PNG sau JPEG pentru publicare.

Șablon personal pentru cumpărător B2B

Un buyer persona B2B reprezintă cumpărătorii care iau decizii de cumpărare în numele companiilor pentru care lucrează. Ei nu iau decizii de cumpărare impulsive și depind de conținut educațional și credibil pentru a lua decizii. Este important să vă concentrați pe construirea credibilității și a încrederii cu ei înainte de cumpărare.

Într-o persoană de cumpărător B2B, ar trebui să vă concentrați mai mult pe detaliile postului lor, pe care le puteți găsi cu ușurință prin profilurile lor LinkedIn. De asemenea, ar trebui să vă uitați la persoanele care le raportează direct.

În plus, cunoștințele despre organizație în sine, cum ar fi produsele și serviciile pe care le oferă, numărul de angajați, ierarhia etc. vor fi utile atunci când creați un buyer persona B2B.

B2C Buyer Persona

O persoană de cumpărător B2C reprezintă o persoană care vă va cumpăra produsul sau serviciul cu banii proprii. Deși ar trebui să includeți detalii despre viața lor profesională într-o persoană de cumpărător B2C, nu trebuie să intrați în multe detalii așa cum ar trebui într-o persoană de cumpărător B2B.

În schimb, vă puteți concentra mai mult pe viața lor personală, comportamentul lor online și ceea ce le influențează deciziile de cumpărare.

Cumpărător Persona Canvas

Pânza buyer persona, similară pânzei modelului de afaceri, este un instrument de modelare strategică conceput de Tony Zambito. Este folosit pentru a ajuta la dezvoltarea unei persoane de cumpărător. Pânza evidențiază 10 domenii pe care trebuie să vă concentrați pentru a vă înțelege în profunzime cumpărătorul.

Șablon de profil client 1

Șablon de profil de public

Șablon de profil client 2

Șablon de profil client 3

Ce părere aveți despre utilizarea unei persoane de cumpărător

Nu numai pentru a modela strategiile de marketing sau de vânzări, ci și cumpărătorii pot fi folosite pentru a crea produse noi pe care clienții tăi le-ar plăcea. Persoanele cumpărătorilor pot evolua pe măsură ce aflați mai multe despre clientul dvs., așa că nu uitați să-l actualizați pe parcurs.

Aveți sfaturi despre utilizarea unui buyer persona? Distribuiți-ne cu noi în secțiunea de comentarii de mai jos.