Cum să creați o pâlnie eficientă de vânzări în rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un canal de marketing puternic, dar nu este vorba doar de crearea de trafic. De fapt, nu este vorba deloc despre crearea de trafic, deoarece concentrarea pe clicuri înseamnă că mărcile neglijează alte oportunități de marketing, mai importante, cum ar fi loialitatea și recunoașterea mărcii.

Și atât loialitatea, cât și recunoașterea mărcii contribuie enorm la canalul de vânzări al companiei dvs. De fapt, marketingul pe rețelele sociale poate stimula orice parte a pâlniei dvs. de conversie, de la conștientizare până la susținerea mărcii. Să vedem cum să creați o pâlnie eficientă de vânzări pe rețelele sociale:

Creați conținut divers pentru rețelele sociale

Postarea de conținut divers – dar bine marcat – pe rețelele de socializare este primul tău pas către crearea cunoștinței mărcii. Strategia dvs. de conținut în rețelele sociale ar trebui să includă tot felul de formate de conținut și de implicare.

Acestea ar putea include următoarele:

• Citate inteligente care reflectă valorile de bază ale companiei dvs.,
• Linkuri către articolele blogului dvs
• Recenziile clienților (acestea pot fi postate ca citate vizuale)
• Sondaje, sondaje și chestionare care vă ajută să vă înțelegeți mai bine publicul
• Videoclipuri captivante care pot fi orice, de la prezentarea generală a caracteristicilor produsului până la recenziile clienților reambalate ca prezentări video

Videoleap este o aplicație puternică de creare video care vă poate ajuta să vă diversificați pereții rețelelor sociale cu conținut video profesional. Vine cu instrumente avansate de editare video, care vă permit să utilizați o mulțime de efecte video și compoziții cinematografice creative, corecții de culoare, efecte sonore, înregistrări video în aplicație și multe altele. Aplicația este disponibilă pentru iOS și Android și are versiuni gratuite pentru ambele.

Sharpspring oferă o platformă puternică de gestionare a rețelelor sociale, care vă permite să vă organizați conținutul rețelelor sociale așa cum este atât consistent, cât și divers:

Includeți-vă echipa de social media în procesul de creare a conținutului

Menținerea aliniate a echipelor de conținut și de rețele sociale va permite companiei să mențină consecvența eforturilor de marketing:

• Echipa dvs. de conținut va putea să țină echipa de rețele sociale la curent cu scopurile principale ale activelor dvs. de conținut. Cu alte cuvinte, echipa ta de socializare va ști de ce a fost creat fiecare activ, cum este planificată călătoria de cumpărare din interiorul acestuia și care CTA sunt cele mai importante.
• Echipa dvs. de rețele sociale va oferi informații despre public și vă va ajuta să vă faceți strategia de conținut mai informată și centrată pe client.

Narrato este o platformă puternică de colaborare pentru conținut, care va menține mai multe echipe interne și independente optimizate: vă puteți menține fluxurile de lucru multiple (cercetare, editare, scriere, creare de elemente vizuale, optimizare, marketing etc.) sub un singur acoperiș, ajutându-le să creeze un strategie de marketing de conținut mai eficientă.

Cel mai important, vă ajută să vă păstrați conținutul natural, în timp ce este bine optimizat. Aplicarea celor mai bune practici SEO vă ajută să faceți conținutul dvs. excelent demn de clasat, astfel încât potențialii susținători ai mărcii să vă poată găsi printr-un motor de căutare. Dar stai... nu trebuie să înveți HTML pentru a scrie conținut optimizat.

Zilele experimentării SEO au trecut, astăzi este o practică standard și obligatorie. Nu există nicio scuză pentru neglijență sau chiar mai rău – nicio scriere SEO ca parte a conținutului unei mărci.

Text Optimizer vă va ajuta să creați care să corespundă așteptărilor clienților dvs., în loc să vă concentrați pe tactici învechite de umplere a cuvintelor cheie:

Se angajează sau se deconectează

Departamentele de serviciu clienți de modă veche care arată ca centrele de apeluri ale operatorilor s-au terminat. Clienții de astăzi sunt sociali și mobili; ei caută și se așteaptă la satisfacții imediate prin intermediul canalelor de socializare ale unui brand. Asigurați-vă că serviciul pentru clienți face parte din planul de comunicare în rețelele sociale pentru a vă angaja în întrebări și comentarii legate de serviciul pentru clienți.

Sharpspring oferă o platformă avansată de ascultare a rețelelor sociale care permite mai multor echipe să surprindă ceea ce contează pentru ele, de la posibile conversii la întrebările clienților:

Mesajele sociale care sunt, evident, automatizate și vorbesc despre brand vor pierde. Păstrarea conținutului care este mai mult despre client și personalizat este mai probabil să aibă ca rezultat construirea de relații cu brandul și începerea construirii unei armate de susținători ai mărcii.

A oferi clienților tăi acces pe covorul roșu sau a permite mass-media să aibă acces în interior creează încredere și loialitate, ceva ce nu poate fi cumpărat în publicitate și marketing.

Exemple de transparență a liderului de gândire ar putea fi un CEO sau un proprietar de afaceri care își administrează personal propriul cont de Twitter sau unul care poate răspunde personal prin e-mail la o poveste de succes a unui client sau la o problemă a clientului.

Faceți informațiile ușor de găsit

Efectuarea unui proces cât mai ușor posibil pentru un potențial client care caută un răspuns, un client care are o întrebare, un blogger care cercetează o poveste sau un jurnalist tradițional care identifică o sursă expertă poate face diferența în a câștiga un nou avocat al mărcii.

Asigurați-vă că ați configurat o bază de cunoștințe detaliată și bine organizată pe care echipa dvs. de asistență pentru clienți din rețelele sociale o poate folosi pentru a vă ajuta rapid clienții în timp real.

În plus, redacțiile online ale companiei cu imagini, logo-uri, fișe informative, știri actualizate despre produse și servicii, precum și rapoarte din industrie, vor face viața unui jurnalist mai ușoară și, de asemenea, pot oferi clienților știri actuale.

Faceți informațiile ușor de găsit și accesat și creați o cultură care încurajează o experiență ușoară a mărcii.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile

Potrivit Broadband Search, mai mult de 80% din utilizarea rețelelor sociale are loc pe un dispozitiv mobil. Cu alte cuvinte, dacă site-ul tău nu funcționează bine pe un dispozitiv mobil, este condamnat.

Dacă site-ul dvs. web nu este adaptat pentru dispozitive mobile în timp ce citiți acest articol, ar putea la fel de bine să fie „nelistat”. Dacă pierzi un potențial client din cauza unei experiențe mobile slabe, sunt șanse să nu se mai întoarcă niciodată.

Realitatea este că concurența dvs. le va oferi o experiență mobilă mai bună decât nicio experiență. Atât WordPress, cât și Shopify oferă instrumente încorporate, teme și pluginuri terță parte pentru a configura o experiență de utilizator fluidă, bazată pe dispozitive mobile.

Construirea unei aplicații autonome pentru a oferi site-ului dvs. o casă permanentă pe telefoanele mobile ale clienților dvs. este și mai eficientă. Potrivit Mobiversal, o aplicație mobilă bazată pe marcă „facilitează comunicarea directă și îmbunătățește implicarea clienților”.

Fiți acolo pentru recenzii bune și rele

Atunci când apar greșeli, acceptarea lor poate fi dificilă pe termen scurt, dar va preveni escaladarea și efectele bulgăre de zăpadă ale publicității negative. Unii dintre cei mai mari susținători ai mărcii sunt creați atunci când apar greșeli și mărcile sunt capabile să facă limonadă din lămâi.

Ștergerea comentariilor negative din rețelele de socializare versus răspunsul și rezolvarea poate duce la o afișare publică a vărsării de sânge și a indignării rețelelor sociale.

A fi prezent și disponibil într-o perioadă de criză sau de succes este esențial pentru relațiile cu brandul. Unul dintre cele mai bune exemple de criză de management al reputației gestionată bine a fost piratarea lui Buffer. Cu peste 1 milion de utilizatori în pericol, întreaga echipă a lui Buffer, inclusiv fondatorii săi, a venit în prima linie în timpul crizei și a împărtășit activitățile.

Rezultatul a fost o revărsare negativă pe termen scurt de zgomot pe rețelele sociale care, în cele din urmă, s-a transformat într-un exemplu de studiu de caz despre cum să gestionați rapid o criză în cel mai transparent și autentic mod posibil, ținând clienții informați în timp real prin intermediul rețelelor sociale.

Concluzie

Rețelele sociale sunt un canal puternic de generare de trafic, dar clicurile nu se traduc întotdeauna în vânzări. Facerea marketingului în rețelele sociale să facă parte din pâlnia de vânzări este o modalitate mult mai eficientă de a vă crește rentabilitatea investiției și cunoașterea mărcii.

Primul pas pentru prioritizarea obiectivelor pe termen lung este să includeți creșterea mărcii în prognoza dvs. de vânzări. Acest lucru va permite companiei dvs. să măsoare eficiența eforturilor dvs. de social media.

Potrivit Harvard Business Review, mărcile care se concentrează pe construirea de loialitate cresc veniturile de aproximativ 2,5 ori mai repede decât colegii lor din industrie. Deci, prioritizarea obiectivelor pe termen lung va ajuta pe termen lung. Noroc!