Marketingul bazat pe date a fost un avantaj pentru comerțul electronic și industria de retail. Oferă companiilor mari și mici o mai bună înțelegere și conexiune cu clienții lor. Cu toate acestea, realitatea tehnică de back-office a acestei inovații puternice este adesea problematică și complicată.

Datele culese de pe mai multe canale sunt uneori dificil de corelat cu clienții dvs., iar volumul și diversitatea de date disponibile despre aceștia pot fi copleșitoare. De asemenea, este greu să discernești cel mai bun mod de a analiza toate aceste date.

Clienții se așteaptă ca comercianții să cunoască lucruri precum numele, locația și obiceiurile de cumpărare din trecut și se așteaptă ca companiile să-și anticipeze nevoile.

Experiența personalizată a utilizatorului este atât de comună încât a devenit o nouă normalitate și includerea datelor personalizate în marketingul direcționat a devenit o practică standard.

O campanie de marketing eficientă și bine gestionată bazată pe date este o necesitate astăzi, așa că trebuie să descoperiți și să atenuați riscurile legate de date.

Cum să evitați greșelile de marketing bazate pe date

Iată câteva probleme de date care pot apărea în timpul unei campanii de marketing.

Prea multe surse de date

Având în vedere multitudinea de surse de date de astăzi, este greu pentru companii să exercite disciplină atunci când aleg seturile de date pentru campaniile lor de marketing.

Diferitele canale de date vor avea probleme de calitate inegale.

O sursă poate avea o identificare inconsecventă a utilizatorului, în timp ce alta ar putea să nu includă toate câmpurile de date de care aveți nevoie pentru campania dvs. Atunci când datele provin din surse diferite, acestea pot ajunge în mâinile diferitelor echipe din cadrul organizației dvs. și pot deveni izolate.

Soluția la aceste probleme este crearea unei politici generale de colectare și stocare a datelor pentru afacerea dvs.

Nu este necesar să utilizați fiecare set de date pe care îl aveți disponibil pentru o campanie.

Eliminați complexitatea datelor prin restrângerea surselor de date și păstrându-le pe cele mai fiabile sau aplicabile. Păstrați-vă igiena digitală simplă și precisă și construiți-vă sistemul în mod progresiv.

Calitatea datelor slabă sau inconsecventă

Una dintre cele mai dăunătoare probleme de date care pot apărea este o schimbare bruscă a calității datelor în timpul unei campanii.

O sursă de date poate părea de încredere când a început campania de marketing, dar s-a dovedit că nu este. Informații greșite pot crea mesaje jenante dacă importați automat datele de personalizare în instrumentele de marketing pe care le utilizați.

Indiferent cât de personalizat este mesajul tău, dacă îl trimiți unui public greșit, nu va fi altceva decât un efort irosit.

Soluția este să setați declanșatoare care vor întrerupe campania sau vor dezactiva mesajele individuale atunci când detectează probleme de date.

Câmpurile nule sunt mai ușor de detectat decât datele proaste, iar procedurile de igienă a datelor vor surprinde ambele probleme.

Nu uitați să fiți creativi

Dintre toate problemele legate de date care pot apărea odată cu începerea unei campanii de marketing, puteți remedia lipsa de idei creative cu cea mai mică întrerupere.

Dacă nu reușiți să inovezi atunci când îți proiectezi conținutul de marketing, personalizarea acestuia cu datele utilizatorului nu va umple golul.

Marketingul este încă o artă de a crea moto-uri atrăgătoare, cârlige pline de spirit și imagini semnificative .

În caz contrar, campania ta de marketing nu va atinge ratele de implicare necesare pentru a atinge obiectivele de vânzări.

Partea dificilă a corectării unei campanii de marketing serioase și plictisitoare este să vă reproiectați mesajele și conținutul multimedia din mers. Acordați o atenție deosebită feedback-ului și reacțiilor utilizatorilor, astfel încât să vă puteți corecta mesajele.

Explorați noi moduri de a utiliza datele existente

Pe lângă nevoia de creativitate artistică în marketing, o campanie bazată pe date va înflori atunci când utilizați datele clienților altfel decât altele.

Dacă campania dvs. folosește doar trucuri simple de personalizare la care se așteaptă clienții, implicarea dvs. prin mesaje va avea de suferit.

Personalizarea trebuie să depășească numele .

Clienții au mai multe șanse să răspundă la modalități noi și inovatoare de a personaliza experiența de marketing.

Designerii tăi tehnici și de marketing ar trebui să colaboreze îndeaproape pentru a găsi noi modalități de a pune în funcțiune datele clienților. Dacă oricare parte a echipei de marketing rămâne în limitele convenționale în ceea ce privește modul în care se gândește la utilizarea datelor clienților, campania nu va fi la fel de interesantă pentru potențialii dvs.

Un schimb liber de idei este cheia pentru ca colaborarea să fie fructuoasă.

Stabiliți un singur depozit de date

Organizația dvs. trebuie să trateze datele clienților ca pe o resursă comună, disponibilă atunci când este necesar.

Cel mai bun mod de a conduce această cultură colaborativă este eliminarea silozurilor din organizație și centralizarea datelor clienților dvs. într-un singur depozit.

Dacă problemele de acces la date apar din cauza politicilor interne, acestea vă pot întrerupe campania de marketing sau vă poate obliga să găsiți surse alternative de date.

Rădăcina acestor probleme este dezactivarea managementului . Este esențial să obțineți acceptarea de la conducerea superioară atunci când creați o politică de date și proiectați campanii de marketing bazate pe date.

Când întreaga organizație se află pe aceeași pagină, veți putea profita de toate beneficiile eforturilor dvs. de colectare a datelor.

Includeți copiile de siguranță ale datelor în planul dvs. de continuitate

Cel mai rău scenariu care se poate întâmpla în timpul unei campanii de marketing este o pierdere a integrității datelor.

Câmpurile de date pot conține informații lipsă, formatarea datelor poate deveni deformată sau câmpurile de date pot deveni nepotrivite cu înregistrările clienților.

Un alt scenariu este o pierdere angro de date sau un server de baze de date dezactivat care împiedică campania dvs. să acceseze orice date despre clienți. În aceste situații, trebuie să suspendați campania pentru a vă recupera.

Soluția la aceste probleme va necesita recuperarea datelor de pe serverele de rezervă. Cercetați furnizorii de recuperare de date disponibili pentru a fi pregătiți pentru o redresare rapidă dacă aveți nevoie să recuperați datele pierdute.

Gânduri finale

Provocările tehnice ale derulării unei campanii de marketing automatizate bazate pe date sunt complexe, iar obstacolele devin mai mari atunci când adăugăm necesitatea utilizării creative a conținutului și a datelor pentru a menține clienții implicați.

Problemele care pot apărea în timpul unei campanii sunt multe și am atins doar câteva dintre cele mai frecvente probleme.

Unii au probleme organizaționale drept cauză principală, iar alții revin la calitatea surselor lor de date.

O echipă de marketing colaborativă și creativă care lucrează cu analiștii săi de date va putea gestiona aceste probleme din mers.

Joe Peters este un scriitor independent din Baltimore și un expert în tehnologie. În prezent scrie pentru Invenio, specialiști în recuperarea datelor.

Când nu-și face magia ca consultant de marketing, acest incurabil drogat de tehnologie devorează știrile despre cele mai recente gadget-uri și urmărește cu exces la emisiunile lui TV preferate. Urmărește-l pe Twitter @bmorepeters.