Cum să proiectați un site web care funcționează

Ultima actualizare pe 14 septembrie 2018

În detrimentul multor companii mici și mijlocii, pur și simplu nu au timpul sau resursele pentru a planifica și testa în mod corespunzător experiența utilizatorului site-urilor web (denumite adesea UX site-uri). Din acest motiv, ceea ce ajunge să se întâmple este că designerul/dezvoltatorul site-ului web va crea un site care se bazează pe propriile preferințe și convingeri, fără a înțelege pe deplin ceea ce va experimenta cineva care nu este familiarizat cu site-ul sau compania. Acest lucru poate duce la un site web să nu abordeze problemele cheie ale utilizatorului final și, prin urmare, să coste vânzări, clienți potențiali sau alte informații valoroase.

Când creați un site web, există multe lucruri care trebuie gândite din ochii cuiva care caută răspunsuri sau soluții la problemele sale, dar nu le are încă. Odată ce simțiți că puteți aborda aceste probleme, va trebui să vă proiectați site-ul în așa fel încât să prezinte aceste informații într-un mod ușor accesibil. Dacă nu puteți realiza acest lucru, există șanse foarte mari ca utilizatorul final să nu poată utiliza site-ul dvs. așa cum ați intenționat și ați eșuat în ceea ce ar fi rezultatul dorit.

În planificarea inițială a unui site, trebuie să vă adresați și colegilor dvs. câteva întrebări cheie care vă vor ajuta să determinați pentru cine creați site-ul, cum ar fi:

semn direcție viață nouă – viață veche

• De ce are nevoie de fapt utilizatorul final de pe site-ul nostru?
• Ce trebuie să facă site-ul web pentru utilizatorul final?
• Cine sunt clienții țintă și ce este unic la ei?
• Care sunt problemele pe care le au și cum le putem oferi o cale care să le ajute să le rezolve?
• Care sunt cele mai frecvente probleme și care este o soluție bună pe care o putem oferi?
• Când și unde folosesc produsul nostru.
• Cum folosesc ei produsul nostru?
• Cum ne așteptăm ca aceștia să cumpere sau să obțină acces la produsul nostru și cât de des?
• Când și unde accesează site-ul nostru?
• Cu ce ​​accesează ei site-ul nostru?

După ce ați pus aceste întrebări și obțineți o mai bună înțelegere a direcției site-ului web, ar fi benefic să faceți machete pentru a le prezenta lucrătorilor din cadrul companiei. Având feedback-ul lor cu privire la ceea ce văd și experimentează, vă va asigura că nu creați ceva care funcționează mai bine în capul vostru decât face în realitate. Acest lucru poate fi realizat prin adunarea opiniilor altor oameni prin sondaje, observații sau interviuri.

Un alt instrument de neprețuit este să adunați informațiile de mai sus în timp ce parcurgeți rutinele zilnice ale companiei dvs. Indiferent dacă este un apel telefonic sau un e-mail, colectați în mod constant aceste date, indiferent dacă vă dați seama sau nu. O altă opțiune în acest moment este să trimiteți sondaje clienților existenți sau să utilizați orice alte metode de comunicare pe care le aveți pentru a aduna feedback valoros. Evenimente precum târgurile comerciale sunt minunate pentru a intra în fața publicului și pentru a avea timp să asculte cu adevărat care sunt nevoile acestora. Cheia aici este să ascultați exact care sunt problemele și să începeți să le înregistrați, astfel încât atunci când vă creați site-ul, veți avea un punct de plecare excelent pentru a le rezolva.

Odată ce ați adunat datele, va trebui să acordați ceva timp modului în care sunt prezentate pe site-ul dvs. Va trebui să vă asigurați că îl prezentați în cel mai logic și mai ușor mod posibil pentru ca acesta să fie accesat de utilizatorul final. De asemenea, va trebui să luați în considerare lucruri precum:

• Cum este privit
• Cât de repede se încarcă
• Care sunt opțiunile pe care le-ați încorporat pentru diferite dimensiuni de ecran și dispozitive?
• Tehnologia pe care o utilizați se scalează și funcționează pe diferite tipuri de dispozitive și platforme?
• Tehnologia pe care o utilizați funcționează bine cu diferitele browsere?

Testarea aici este esențială, deoarece nu doriți să construiți un site web care să funcționeze corect doar pentru unii oameni și nu pentru alții. Odată cu introducerea site-urilor web lichide sau receptive, multe dintre problemele pe care le aveam înainte sunt eliminate treptat, dar încă trebuie să vă gândiți la probleme precum plasarea în pagină, deoarece nimeni nu va folosi un formular aflat în partea de jos a unei pagini. pagină care se derulează pentru totdeauna. Chiar trebuie să vă concentrați asupra problemelor pe care le-am subliniat mai sus și să vă întrebați în continuare dacă faceți cât mai simplu posibil ca utilizatorul final să găsească ceea ce caută și să atingă obiectivele pe care încearcă să le atingă.

Un bun exemplu de eșec ar fi un site la care am lucrat cu mulți ani în urmă, unde designerul a pus multe ore în jocul unui site web doar pentru ca acesta să fie prezentat clientului fără niciun buton de pornire prezent. Sunt sigur că în mintea lui știa drumul în jurul site-ului din față în spate fără ezitare. Aproape că nu am avut inima să întreb cum se aștepta ca utilizatorul final să revină la pagina de pornire. Pentru el, în acel moment, era pur și simplu prin tragerea în sus a imaginii tipărite a paginii de start și prezentarea acesteia. Rețineți că îmi dau seama că butonul înapoi al browserului va realiza acest lucru, dar nu aș presupune niciodată că va fi în mintea utilizatorului să răspundă după ce face câteva clicuri pe site. Inutil să spun că soluția reală nu a fost ideală și nici rapidă, deoarece a fost nevoie de o reproiectare a întregului sistem de meniu de sus pentru a adăuga butonul de pornire. Nu pot sublinia suficient că trebuie să vă parcurgeți încet site-ul , indiferent de cum credeți că va funcționa.

Avem o pagină web! Avem un început bun

Așa că v-ați făcut cercetarea și planificarea și ați creat un site care credeți că va funcționa pentru dvs. și pentru vizitatorii site-urilor dvs. Aici cauciucul se întâlnește cu drumul.

Acum este momentul în care puteți începe să primiți mult mai mult feedback decât v-ați imagina vreodată posibil. Prin diferite metode, puteți începe să vedeți dacă site-ul dvs. funcționează așa cum v-ați propus. Una dintre cele mai fiabile căi este prin analiza web.

Analiza web vă va arăta ce „face” utilizatorul final și nu doar ce „spun” că face. Deși acest lucru vă va ajuta să înțelegeți ce fac, nu va răspunde „de ce” o fac. Multe dintre valorile pe care le veți găsi aici vă pot spune ce părți ale site-ului dvs. funcționează și ce părți nu. Mai jos voi enumera câteva dintre valorile și ce ar putea însemna acestea pentru tine.

• Accesări în pagină – vă vor spune cât de des este vizitată o secțiune a site-ului. Acesta ar fi un moment bun pentru a căuta paginile cu cele mai multe vizite și pentru a înțelege de ce. De asemenea, este un moment bun pentru a vă asigura că pagina are puncte de conversie simple și ușor de accesat.
• Vizitatori unici – Câți dintre vizitatorii tăi revin versete noi. Deși este grozav să le aveți pe ambele, puteți începe să înțelegeți natura traficului site-urilor dvs.
• Timp mediu pe site – Oamenii care ajung pe site-ul dvs. găsesc conținut care îi menține implicați.
• Timpul mediu pe pagină – este calitatea conținutului pe pagină suficientă pentru a menține un utilizator implicat.
• Rate de respingere. – câte persoane au aterizat pe site-ul tău și au plecat imediat de pe aceeași pagină fără a lua nicio măsură. Deși adesea acest lucru nu este un lucru bun, ar trebui să luați în considerare întotdeauna că motivul pentru care au sărit este pentru că au găsit informațiile exacte de care aveau nevoie și nu au trebuit să caute mai departe.
• Site-uri de referință – vă ajută să determinați de unde provine traficul dvs
• Ce cuvinte cheie le aduc pe site.

Analizarea acestor date vă va ajuta să înțelegeți ce pagini de pe site funcționează și ce pagini nu. Acesta vă va oferi informații care vă vor ajuta să construiți un site mai bun, prezentând în mod clar punctele forte și punctele slabe ale site-ului dvs., permițându-vă să continuați să lucrați în zonele site-ului care au nevoie de ajutor.

Dincolo de analize, puteți cere aproape oricui să vă testeze site-ul pentru utilizare. Ceea ce îmi place să fac este să mă așez cu ei și să parcurg o serie de scenarii specifice despre modul în care ar realiza diferite acțiuni pe site. Unele dintre întrebările pe care ar trebui să vă concentrați sunt lucruri precum:

• pentru ce crezi că este sau pentru ce va face?
• Cum ai folosi asta?
• Cereți-le să efectueze acțiuni comune, cum ar fi o căutare pe site-ul dvs.
• Întrebați-i cum s-ar aștepta ca lucrurile de pe site să funcționeze pentru a îndeplini o anumită sarcină.
• Nu vă fie teamă să întrebați mult „de ce ați făcut asta?”

În cele din urmă, încurajați persoanele care vă vizitează site-ul web să ofere feedback prin formulare, e-mail sau apeluri telefonice.

Rămâneți la fel atâta timp cât primiți feedback și urmăriți cum site-ul dvs. continuă să crească pe măsură ce devine mai mult despre îndeplinirea nevoilor utilizatorului final și mai puțin despre ceea ce credeți că are nevoie.