Cum să dezvoltați o strategie de relații publice pentru magazinul dvs. online

Indiferent cât de mare sau mică este compania ta, este întotdeauna posibil să te trezești în mijlocul unei crize de relații publice. Fie că este vorba de un incident scandalos care implică unul dintre angajații tăi sau de ceva aparent la fel de inofensiv precum o gafă pe rețelele sociale, trebuie să te pregătești pentru orice.

O parte din a avea o strategie solidă de relații publice este punerea în aplicare a sistemelor și proceselor din timp, astfel încât să știți exact cum să gestionați orice situație.

Veți avea nevoie de o strategie de PR pentru a vă menține și construi imaginea online. Acest articol vă va ajuta să învățați cum să vă dezvoltați strategia de relații publice pentru magazinul dvs. online.

Ce este o strategie de PR?

O strategie de relații publice este un plan care detaliază modul în care o companie își va gestiona comunicațiile cu publicul. De obicei, va include o combinație de tactici, cum ar fi comunicate de presă, știri, postări pe rețelele sociale și articole de blog.

Practicienii de PR digital folosesc rețelele sociale , marketingul de influență , marketingul de conținut și optimizarea pentru motoarele de căutare .

Prin aceste canale, mărcile de comerț electronic pot lansa campanii digitale de relații publice care comunică în mod constant mesaje pozitive ale mărcii. La rândul său, va genera mai multă loialitate, încredere și implicare față de mărcile potențiali.

Top 3 beneficii ale unei strategii de PR

Acum că înțelegeți o strategie de PR, să trecem la beneficiile pe care afacerea dvs. le poate câștiga în urma adoptării strategiilor de PR.

Pe lângă controlul deja discutat asupra percepțiilor și opiniilor oamenilor despre marca dvs., alte beneficii ale strategiei de PR includ:

1. Îmbunătățește traficul pe site

O strategie de PR îmbunătățește traficul site-ului prin utilizarea tehnicilor și oportunităților SEO, cum ar fi postarea invitaților și crearea de conținut SEO. Acesta permite conținutului dvs. să fie publicat și prezentat pe platforme și site-uri de înaltă autoritate. Cu cât vă clasați mai sus, cu atât câștigați mai mult trafic pe site.

De asemenea, obțineți backlink-uri de înaltă calitate prin postarea conținutului dvs. pe site-uri web de înaltă autoritate, ceea ce vă crește semnalele de clasare și traficul de căutare organic. De exemplu, un comunicat de presă sau o postare pe site-ul Vogue ar fi un PR digital excelent pentru mărcile de lux .

2. Generează noi clienți potențiali

Există o legătură semnificativă între traficul pe site și generarea de clienți potențiali . Aveți o șansă mai mare de a vă extinde eforturile de generare de clienți potențiali pe măsură ce traficul pe site-ul dvs. web crește. De asemenea, este important să rețineți că traficul de recomandare din cauza strategiilor de PR precum mențiunile de pe rețelele sociale înseamnă că clienții dvs. actuali aduc noi clienți potențiali.

O strategie de PR vă permite să puneți produsele mărcii dvs. în fața publicului țintă prin instrumente și resurse precum articole de înaltă calitate, anunțuri de brand, comunicate de presă online etc. Ca urmare, generați noi clienți potențiali oferind soluții relevante sau răspunsuri la acestea. întrebări.

În cele din urmă, o strategie excelentă de PR va prezenta marca dvs. unui public nou și mai larg. Vi se garantează noi clienți potențiali pe măsură ce oameni noi devin conștienți de marca dvs. Strategiile de PR construiesc, de asemenea, încrederea în brand și vă cresc scorurile de sentiment, ceea ce atrage noi clienți potențiali.

3. Îmbunătățește vânzările

Marca dvs. se va bucura de vânzări crescute prin percepția îmbunătățită a mărcii și un trafic mai mare de clienți potențiali calificați pe site.

O strategie de PR asigură că acest lucru este posibil, oferind că orice conținut de marcă online pe care îl lansați este de înaltă calitate, captivant și prietenos cu SEO. Un astfel de conținut captează atenția publicului și, în timp, câștigi autoritate de brand, încredere și o prezență online pozitivă. Și în cele din urmă va duce la creșterea vânzărilor.

5 pași pentru a dezvolta o strategie de PR pentru magazinul dvs. online

La fel ca orice alt proces de creare a strategiei, va exista o mulțime de planificare și cercetare, care pot fi destul de solicitante. Cu toate acestea, am încercat să rezumăm etapele de bază în cinci pași. Scufundă-te chiar înăuntru!

1. Definiți-vă obiectivele

Ce vrei să obții din strategia ta de PR? Singura modalitate de a răspunde la întrebare este prin definirea obiectivelor tale. Obiectivele dvs. de afaceri vă vor ajuta să determinați cea mai bună abordare a strategiei de PR.

Există trei obiective frecvent urmărite în PR:

• Obiective de management al reputației - concentrați-vă pe îmbunătățirea percepției oamenilor despre marca dvs. Un exemplu al acestui obiectiv este „îmbunătățirea percepției și imaginii mărcii”.
• Obiectivele managementului relațiilor - ajută la îmbunătățirea relațiilor dintre părțile de colaborare. Aceste părți pot fi fie în interiorul, fie în afara organizației dvs. Un exemplu excelent al unui astfel de obiectiv este „menținerea unei relații pozitive cu clienții existenți pe fondul schimbărilor de afaceri, de exemplu, în timpul unei achiziții”.
• Obiectivele managementului sarcinilor - ajută la identificarea sarcinilor individuale pentru echipa ta de PR digital. Un exemplu de astfel de obiectiv este „prezentarea către site-uri de înaltă autoritate pentru comunicate de presă și oportunități de blogging pentru invitați”.

Obiectivele de mai sus sunt un punct de plecare excelent. Cu toate acestea, regula de bază este să vă concentrați asupra obiectivului specific pe care îl aveți în minte și să îl faceți clar, măsurabil, realizabil, realist și oportun ( SMART ). Amintiți-vă, totuși, că obiectivele vor varia de la o marcă la alta.

De exemplu, mărcile noi își vor crea obiective care să le ajute să atingă gradul de cunoaștere a mărcii . Cu toate acestea, mărcile deja consacrate se vor concentra pe creșterea traficului sau îmbunătățirea relațiilor cu clienții existenți, atrăgând în același timp noi clienți potențiali.

În timp ce vă definiți obiectivele, este, de asemenea, esențial să urmăriți și să urmăriți tendințele și oportunitățile emergente din industria dvs. Vă va ajuta să vă stabiliți obiective practice și să vă țină la curent cu orice modificări sau actualizări pe care trebuie să le faceți obiectivelor dvs.

2. Aliniați-vă publicul țintă

Executarea strategiilor de PR fără nicio idee despre publicul țintă ar economisi timp și resurse, deoarece mesajele dvs. de PR vor ajunge doar la persoanele potrivite. Dar nu vă puteți alinia publicul țintă fără să vă definiți mai întâi publicul țintă.

Deci, cum vă definiți publicul țintă?

Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin crearea unor persoane care să vă ajute să vă reprezentați publicul țintă ideal. În primul rând, începeți prin a colecta datele despre publicul țintă. Apoi, asigurați-vă că vă acoperiți toate bazele analizând datele demografice, psihografice și firmografice ale acestora.

Cu aceste informații, următorul tău pas va fi dezvoltarea unei persoane pentru publicul țintă pentru strategia ta de PR. Puteți adăuga un nume și o imagine pentru a le oferi o notă mai personală, așa cum se arată în șablonul de mai jos.

Sursă

Personalitatea publicului țintă va fi referința dvs. pe parcursul eforturilor dvs. de PR, asigurându-vă că totul rămâne pe drumul cel bun. Consultați persoana ori de câte ori vă gândiți la canalele de PR pe care să le alegeți. Faceți același lucru atunci când vii cu mesajele tale PR.

Cu această abordare, nu veți ajunge doar la publicul potrivit. Veți avea, de asemenea, mesajele perfecte care vor rezona cu spectatorii. Asta ne duce la următorul punct.

3. Creați conținutul potrivit

Conținutul de calitate este în centrul unei campanii de PR de succes. Așadar, trebuie să creați conținut care să rezoneze cu publicul țintă și să îl încorporați în strategia dvs. de PR.

Personalitatea publicului vă poate ajuta să creați o strategie de conținut eficientă. De asemenea, puteți utiliza instrumente precum SEMrush și BuzzSumo pentru a găsi subiecte critice de interes care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți strategia de conținut.

Drept urmare, veți putea oferi conținut relevant pentru clienții actuali și țintă.

În continuare, trebuie să creați un calendar de conținut editorial care să prezinte programele de producție a conținutului, planurile de informare și distribuția. Deși calendarul dvs. poate fi flexibil, ar trebui să îl organizați pentru a evita pierderea sau neglijarea unora dintre canalele dvs. de PR sau tipurile de conținut.

Iată un exemplu grozav:

Sursă

Când îți creezi strategia de PR în cadrul creării de conținut, trebuie să identifici și subiectele care se aliniază cu imaginea mărcii tale și cu interesele publicului. Găsiți întotdeauna un echilibru perfect, deoarece o nepotrivire ar putea duce fie la o implicare mai mică din partea publicului dvs., fie la o criză de relații publice.

4. Identificați publicațiile și prezentarea țintă

Campania ta de PR este gata de lansare. Trebuie să identificați publicațiile țintă cu care să lucrați și să trimiteți prezentarea. Pentru a începe această etapă, trebuie să creați o listă de informare a publicațiilor. Puteți alege să faceți acest lucru manual sau cu o bază de date media.

Trebuie să cercetați publicații și jurnaliști care acoperă subiecte specifice dacă vă hotărâți să o faceți manual. Puteți face acest lucru accesând diverse site-uri online care acoperă teme sau subiecte similare, efectuând căutări pe rețelele sociale sau chiar contactând vechile contacte.

Să presupunem că utilizați opțiunile bazei de date media, cum ar fi Cision sau AgilityPR. În acest caz, trebuie să utilizați doar funcționalitatea de căutare pentru a căuta jurnaliști și posturi în diferite categorii, cum ar fi numele, titlul postului, subiectele abordate și informațiile de contact.

Mai jos este un exemplu excelent de rezultat al căutării în baza de date media AgilityPR.

Sursă

Puteți salva lista dvs. de informare cu publicațiile dvs. țintă online și informațiile și contactele individuale ale jurnaliștilor.

Sursă

Prezentarea dvs. poate fi pentru podcasturi și apariții pe canalul YouTube, interviuri și colaborări în rețelele sociale, pentru a menționa câteva.

Principala provocare cu prezentarea este că publicațiile online primesc sute de pitch-uri. Deci, propunerea ta trebuie să iasă în evidență pentru ca tu să le atrageți atenția. Iată cum poți realiza asta:

• Cercetați-vă publicațiile - Verificați conținutul lor publicat anterior și asigurați-vă că prezentarea dvs. este relevantă pentru domeniul lor. De exemplu, dacă sunt o publicație de lucru la distanță, o prezentare relevantă poate fi în creșterea globală a locurilor de muncă de asistent virtual .
• Faceți-l întotdeauna personal - Arată-le că le apreciezi munca, menționând conținutul publicat care ți-a plăcut. De asemenea, puteți arăta cum se leagă de prezentarea dvs. și puteți include modul în care acoperirea muncii dvs. îi va aduce beneficii.
• Atrageți-le atenția - O modalitate de a realiza acest lucru este prin personalizați argumentul dvs., de la salutări până la subiect și corpul. Cu toate acestea, asigurați-vă că, chiar dacă deveniți creativ, rămâneți la stilul lor de scriere, pe care îl puteți învăța din lucrările publicate.

De asemenea, păstrați-vă prezentarea scurtă, concisă și ușor de citit. De asemenea, puteți include marcatori pentru a rezuma punctele dvs. sau conținutul vizual pentru a atrage publicația sau jurnalistul specific.

O carte de vizită digitală poate fi o modalitate excelentă de a-ți promova afacerea și de a intra în legătură cu potențiali clienți și parteneri în timpul contactării tale. Cea mai bună carte de vizită digitală vă poate ajuta, de asemenea, să rămâneți organizat și să țineți evidența persoanelor de contact din rețea.

În cele din urmă, rămâneți persistent. Dacă nu ai reușit cu propunerile tale prima dată, modifică-ți abordarea și încearcă din nou!

5. Măsurați succesul prin KPI-uri

Măsurarea succesului prin intermediul KPI-urilor (indicatorii cheie de performanță) este relativ ușor, deoarece PR este o strategie bazată pe date. Majoritatea canalelor digitale apreciază analiza și vor furniza rapoarte de performanță din analizele lor încorporate, pe care le puteți interpreta pentru a măsura succesul campaniei dvs.

Pe lângă analizele încorporate, marca dvs. poate folosi și un instrument precum Google Analytics, prezentat mai jos.

Sursă

Există diferiți KPI-uri digitale cruciale pe care ar trebui să îi urmăriți , inclusiv:

• Angajament social. Comentarii, distribuiri sociale, salvări media partajate și mențiuni.
• Schimbarea sentimentului de marcă, care este ghidată de scorurile de sentiment
• Creștere organică și trafic
• Numărul de backlink-uri și urmăriți link-uri către site-ul dvs. Vrei să ai cât mai multe link-uri urmărite.
• Autoritatea domeniului și evaluarea domeniului linkurilor dvs
• Puteți măsura gradul de cunoaștere a mărcii prin numărul de căutări de marcă, afișări, sondaje ale clienților, angajamente pe rețelele sociale etc.

Aceste valori vă vor ajuta să finalizați următorul pas, evaluarea și raportarea. În această etapă, iei obiectivele pe care le-ai stabilit în prima etapă, folosești metrica relevantă pentru a măsura performanța și apoi determinați succesul campaniei.

În încheiere

Strategiile de PR digital deblochează oportunități mai bune pentru mărci de a ajunge la publicul țintă, de a construi imaginea mărcii, de a îmbunătăți traficul, de a genera noi clienți potențiali și de a spori vânzările. Cu toate acestea, pentru a vă bucura de aceste beneficii, aveți nevoie de o strategie digitală eficientă de PR, pe care o puteți crea prin cei cinci pași de bază discutați mai sus.

Începeți prin definirea obiectivelor, alinierea publicului țintă, crearea de conținut relevant pentru publicul țintă, identificarea publicațiilor țintă și trimiterea unor propuneri excelente. În cele din urmă, măsurați succesul campaniei dvs. de PR digital folosind KPI relevanți.

Urmați acești pași astăzi și creați o strategie digitală de PR care să vă ajute să desfășurați campanii de succes care să sporească vizibilitatea mărcii dvs.

De Chris Norton, fondator al agenției de PR B2B Prohibition, fost lector universitar, autor al cărții „Share This Too” și al blogului său de formare pe rețelele sociale , care este listat în primele 10 bloguri de PR și marketing pe rețelele sociale din Marea Britanie.