Cum să câștigi feedback de calitate de la clienți?

Toți proprietarii de afaceri de comerț electronic cunosc importanța feedback-ului clienților, indiferent dacă este o afacere la scară mică sau mare. Este o metodă ucigașă de a îmbunătăți marketingul magazinului. În același timp, este important să generați feedback de calitate din partea clienților dvs. Cu excepția cazului în care experiența lor este proastă, clienții nu se obosesc să ofere feedback. În general, ei nu introduc niciun feedback atunci când sunt mulțumiți de serviciul dvs., totuși, se face opusul. De fapt, atunci când primesc servicii sau produse slabe, ei decid să nu mai revină niciodată la tine. Astfel, satisfacția clienților este cheia pentru a câștiga feedback pozitiv. Dacă nu, nu numai că veți pierde acel client, dar și feedback-ul negativ al acestuia vă poate afecta și afacerea. Astfel, companiile investesc bani și forță de muncă pentru a stabili o mai bună implicare a clienților și pentru a căuta răspunsuri. Voi împărtăși câteva modalități unice și eficiente de a obține feedback de calitate a clienților.

De ce vă va interesa Feedback-ul clienților?

Feedback-ul clienților vă ajută să aflați ce le place și ce nu le plac clienților despre produsele și serviciile pe care le oferiți. Deci, in functie de nevoile clientului puteti schimba si introduce produse. Fiecare CEO își dorește ca produsele sale să fie cele mai bune pentru a satisface cerințele clienților. Prin feedback, puteți avea o idee despre nevoile și așteptările clienților dvs. Și aici vine rolul feedback-ului. Informațiile facilitează lucrul la posibilele modificări și la dezvoltarea produsului. Feedback-ul clienților este un atu uimitor pe care trebuie să îl aveți în cutia noastră de instrumente. Oferă proprietarului afacerii informații reale despre cum se simt clienții noștri și despre ceea ce își doresc. Amintiți-vă un punct în care clienții tăi nemulțumiți sunt pentru îmbunătățirea ta.

Asistență prin chat live

Un sondaj recent a arătat că 44% dintre toți cumpărătorii online doresc să aibă asistență prin chat live pe un site de comerț electronic. Chatul live poate rezolva diverse probleme. Asistența prin chat ajută o companie să fie însoțită de clienții lor, înțelegându-le mai bine nevoile și problemele cu care se confruntă în timp ce navighează. De asemenea, ajută la identificarea oricăror probleme recurente și ajută la găsirea de soluții pe termen lung. Puteți crește eficiența chatului online făcându-l proactiv. Pentru a aplica funcția mai eficient, setați o fereastră de chat live pe site-ul dvs., astfel încât de fiecare dată când vă navighează pe site o opțiune de chat live să apară înaintea lor. Dacă afișați în mod proactiv fereastra de chat, aceasta poate crește numărul de chat. Este mai probabil să folosească sau să rămână pe site-ul dvs. Atunci când clienții dvs. sunt mulțumiți de serviciul dvs., în special atunci când se răspunde la toate întrebările lor, veți putea obține o mai bună implicare a clienților și o experiență de utilizare mai bună, ceea ce va duce în cele din urmă la feedback de calitate.

Canalele sociale

Social Media este cea mai populară modalitate de a afla clienții potriviți și alegerile acestora. Puteți construi o relație bună cu clienții folosind platformele de social media. Un om de afaceri ar trebui să vizeze site-urile populare de rețele sociale pentru a cunoaște alegerea clienților lor și, de asemenea, cererea populară a oamenilor. Este foarte esențial să te angajezi într-o conversație sau o discuție adânc înrădăcinată cu oameni care sunt interesați de produsele tale. Trebuie să fii cu ochii pe aceștia să se implice prin evenimente pe care ar trebui să le postezi pe această platformă.

Performanța serviciului clienți

Serviciul dvs. de relații cu clienții joacă un rol important în a obține feedback pozitiv al clienților. Serviciul pentru clienți este strâns legat de satisfacția utilizatorului. Dacă clienții tăi nu sunt mulțumiți de serviciu, oferiți că nu vă vor reveni niciodată. Când un client se confruntă cu orice problemă în a cumpăra ceva și a returna ceva, se bazează întotdeauna pe serviciile dvs. pentru a-și îndeplini sarcina sau pentru a elimina orice îndoială. Un răspuns negativ poate duce la o situație nedorită. După fiecare serviciu pentru clienți, oferiți clientului dvs. trebuie să puneți o opțiune în care fiecare client își poate introduce experiența cu privire la serviciul pe care îl furnizați. De asemenea, puteți trimite e-mailuri, solicitând clienților să vă ofere feedback pozitiv cu privire la serviciul pe care îl furnizați. Urmăriți întotdeauna detaliile care sunt întrebările populare pe care le întâlnesc clienții dvs.

Adăugați opțiunea de feedback pe pagina de confirmare

Când un client confirmă o comandă, cereți-i să vă ofere experiența sa. Amintiți-vă că dacă vă vizați psihologia clientului dvs. veți fi beneficiat. După cum știți, atunci când cineva face o achiziție a produsului pe care îl alege, ei tind să fie mulțumiți și probabil să ofere o recenzie. Întrebările ar trebui să se adreseze dacă se confruntă cu dificultăți în a vă găsi site-ul web sau pentru a ajunge la produsul potrivit sau dacă au fost mulțumiți de opțiunea disponibilă pentru magazinul dvs. Ar trebui să fie scurt, iar răspunsurile ar trebui să fie cu variante multiple. Acest feedback joacă o sursă foarte utilă de informații și un rol foarte important pentru a cunoaște preferințele clienților dvs. Nu numai că funcționează ca o sursă de feedback de calitate, dar vă oferă, de asemenea, un spațiu amplu de a introduce lucruri noi, în funcție de alegerea și cerințele clientului dvs.

Pune opțiunea Feedback la un câmp diferit

Pentru a obține feedback pozitiv, trebuie să încorporați opțiunea de feedback pe un anumit câmp. Site-ul de comerț electronic se confruntă cu o rată uriașă de abandon. Maximul de oameni tind să-și abandoneze căruciorul din diverse motive. Deci, în calitate de potențial om de afaceri, ar trebui să fiți conștienți de aceste motive și să reduceți problemele cu care se confruntă clienții din când în când. Acest lucru vă va ajuta să vă cunoașteți creșterea afacerii. Când un client își golește coșul, întreabă-l ce anume îl deranjează pentru a finaliza procesul. Sau le puteți oferi clienților mai multe opțiuni pentru a-și împărtăși punctele. Potrivit unui studiu recent, clientul maxim ezită să facă o plată înainte de livrare dacă este nou pe site-ul tău. Și uneori doresc să evite taxele de livrare neașteptate și, în unele cazuri, procesul final de plată este prea lung. Puteți adăuga un pop-up care ar trebui să ofere clientului o opțiune de a contacta serviciul pentru clienți. Astfel, puteți rezolva problema cu care se confruntă sau îi puteți îndruma să finalizeze achiziția. Astfel puteți crește și rata de vânzare.

Dacă puneți un buton de feedback imediat după achiziție, într-un anumit loc, este posibil să obțineți feedback pozitiv. În fiecare caz, atunci când un client finalizează o achiziție, acesta tind să aibă o dispoziție fericită. Când un client și-a găsit pe bună dreptate produsele dorite, este probabil să vă ofere un răspuns pozitiv. Puteți afișa o fereastră pop-up după finalizarea achiziției. Acest lucru vă poate afecta afacerea în mod pozitiv.

Comunitatea online

Creați o comunitate online pentru a genera feedback remarcabil. Puteți implementa această metodă foarte ușor, totuși, trebuie să fie moderată în mod regulat și atent. Include începerea unei noi discuții, moderarea acesteia și postarea și actualizarea de noi intrări și trebuie să continuați să răspundeți la feedback, astfel încât să puteți construi o comunitate captivantă și să vă faceți clienții să se simtă atașați de dvs. Astfel vei câștiga și credibilitate. Astfel, tema cheie a acestei metode este implicarea. Există diverse instrumente, cum ar fi obținerea Satisfaction și UserVoice vă ajută să restabiliți o comunitate puternică și să ușurați discuțiile dintre clienți și companii. Îți poți motiva clienții să-și împărtășească experiențele, imaginile și videoclipurile legate de produsele tale. Puteți proiecta pagina de pornire a site-ului dvs. folosind imaginile clienților dvs. de încredere. Întregul proces, la rândul său, va motiva noi clienți să interacționeze cu dvs. Când vei pune atât de multă importanță clienților tăi, aceștia vor fi foarte mulțumiți și îți vor oferi feedback pozitiv.

Afișați feedback-ul clienților

Afișarea unui feedback pozitiv poate crește enorm rata de vânzări. Are multe avantaje pentru afacerea ta. Mulți clienți tind să urmărească feedback-ul clientului și apoi decid să cumpere un produs. Astfel, feedback-ul despre produse poate juca un rol important pentru a motiva un client. Amintiți-vă un lucru pe care în comerțul electronic încrederea se poate construi doar prin cuvinte. Iar recunoașterea site-ului tău depinde complet de reacția clientului tău. Potrivit unui studiu recent, s-a dovedit că oamenii sunt încurajați de comportamentul altor persoane. Când văd reacțiile celorlalți, se simt încrezători să se comporte astfel. Această tendință este valabilă și pentru feedback. Când văd feedback-ul altor persoane, probabil că vor urma același lucru. Toate recenziile ar trebui să apară cu numele complet al clienților cu o locație și o organizație de încredere. Unele companii tind să introducă recenzii false, dar clienții sunt suficient de inteligenți pentru a face diferența între cele două.

Solicitați feedback în schimbul recompenselor

Oferirea de recompense și puncte de credit este o tendință care urmărește orice afacere bazată pe aplicații. Deoarece este foarte important să generați feedback pozitiv și, în același timp, este și dificil. Majoritatea clienților își pun feedback-ul atunci când experimentează ceva neplăcut. Desigur, acest feedback negativ vă poate afecta afacerea prin reducerea clienților. Astfel, trebuie să adoptați noi metode pentru a vă încuraja clienții să introducă feedback atunci când experiența lor este bună. Astfel, puteți adăuga o recompensă pentru a-ți motiva clienții să introducă comentariile lor. Aceste recompense pot include o reducere specială la o anumită achiziție, concursuri, carduri cadou și transport gratuit etc. Cu toate acestea, premiul pe care îl oferiți ar trebui să fie suficient de benefic pentru a lăsa un comentariu în schimbul acestuia. Dacă urmăriți doar să dezvoltați metode de vânzare încrucișată, aceasta nu vă va servi scopului. Clienții vor considera această recompensă specială ca fiind neimportantă și inutilă.

Nu ascunde toate feedback-urile negative

Nu pot exista doar comentarii pozitive. Este foarte firesc să ai și câteva comentarii negative. În serviciul și calitatea produsului dvs., trebuie să existe câteva întâlniri negative cu care se confruntă clientul dvs. Astfel, dacă omiteți toate comentariile negative și le prezentați doar pe cele pozitive, acest lucru vă va afecta afacerea pentru a câștiga credibilitate. Folosirea feedback-ului negativ poate fi avantajoasă și pentru a menține profesionalismul. Cu toate acestea, trebuie să păstrați un anumit decor pentru a gestiona feedback-ul negativ. Începeți prin a vă cere scuze și a răspunde cu respect față de publicul dvs.

Utilizați NPS pentru a stabili loialitatea

NPS sau Net Promoter Score este un semn de satisfacție a clienților care arată cum clienții dvs. recomandă site-ul sau platforma dvs. prietenului dvs. Toți clienții pot vedea această statistică de evaluare pe o scară de la 1 la 10. Este folosită în general pentru a evalua loialitatea clienților. Cercetări recente au raportat că companiile care au cel mai bine plătit NPS își pot depăși concurenții de două ori. Puteți urmări cât de mulțumiți sunt clienții dvs. Și când poți urmări numărul de recomandări făcute de clientul tău, vei avea o idee clară despre cum clienții tăi sunt mulțumiți de afacerea ta.

Trimiteți e-mailuri pentru a rămâne în contact

Puteți folosi e-mailul și mesajul pentru a afla ce dorește clientul dvs. de la dvs. în ceea ce privește serviciile și produsele dvs. Dacă aveți o urmărire detaliată a modului în care alegerile clienților dvs. se schimbă în funcție de piață, veți putea să răspundeți la fel. Este mai bine să vă notificați clientul printr-un sondaj și sondaj despre produsul pe care îl achiziționează sau serviciul de care dispune. Nu uitați să răspundeți clienților dvs. prin e-mailuri și să păstrați legătura cu ei. Este foarte important să construiți relații bune cu clienții pentru a obține feedback pozitiv. În afară de asta, atunci când își pot rezolva problemele printr-un e-mail și tind să se lipească de tine.

A concluziona

Dacă primiți feedback negativ maxim, nu vă pierdeți speranța de a vă îmbunătăți, amintiți-vă că Bill Gates a spus: „Cei mai nefericiți clienți ai tăi sunt cea mai mare sursă de învățare”. Indiferent de feedback-ul pe care îl primiți de la clienții dvs. bune și rele, acesta vă ajută întotdeauna să construiți relații mai bune cu clienții. Când ajungeți să vedeți comentarii negative, puteți utiliza aceste puncte pentru a vă construi mai puternic serviciile pentru a satisface clienții din turism. Și comentariile pozitive vă încurajează întotdeauna să vă continuați sau să vă mențineți serviciul așa cum își doresc clienții maximi. Dacă vă ascultați cu respect clienții, veți putea oferi cele mai bune rezultate posibile și veți satisface cerințele clienților dumneavoastră.

Sursa imagine antet: https://bit.ly/2D02k46