Cum să gestionați cu ușurință returnările comerțului electronic

Sunt returnările comerțului electronic o problemă? În articolul de astăzi vei afla cum să le gestionezi eficient, pentru a evita durerile de cap și pentru a-ți ajuta clienții să returneze articolele nedorite.

Să începem imediat cu o scurtă prezentare a ceea ce înseamnă să te ocupi de returnări în fiecare zi.

Provocările gestionării returnărilor comerțului electronic

Dintre toate e-mailurile pe care le primește un comerciant, cererile de retur sunt cu siguranță cele mai greu de răspuns: este necesar să răspunzi solicitărilor cumpărătorilor fără a pierde din vedere obiectivele afacerii tale.

Mai presus de toate, trebuie să vă definiți politica de returnare acordând atenție costului, managementului și eficacității procesului de returnare.

Dacă vrei ca o întoarcere să nu fie o problemă, ci o oportunitate pentru tine și clienții tăi, trebuie să ai o idee clară despre cine o gestionează: tu însuți în cazul unui mic e-commerce? Un membru al echipei în cazul unei companii mai structurate?

Nu numai atât: trebuie să-i spui clientului tău dacă va plăti transportul de retur sau dacă îl vei oferi.

În sfârșit: procesul de returnare este ușor de înțeles? Care sunt pașii pe care trebuie să îi urmeze cumpărătorul pentru a returna un produs?

Cum să vă îmbunătățiți gestionarea returnărilor comerțului electronic

După cum am spus, sunt multe aspecte de luat în considerare. Dar ceea ce este mai important, după cum mărturisesc aceste statistici privind returnările comerțului electronic, este că tot mai mulți oameni își returnează achizițiile online.

Retururile sunt acum o problemă pe care nu o puteți evita pe tot parcursul anului și nu mai puțin după sărbători. Acesta este motivul pentru care am decis să descriem în detaliu câteva bune practici pe care să le adoptăm imediat și în afacerea dvs.

A sosit momentul să aflați cum să vă gestionați returnările comerțului electronic într-un mod ușor, rapid și convenabil pentru dvs. și clienții dvs.

Iată sfaturile noastre, citiți mai departe!

Alegeți un software de returnări de comerț electronic pentru a automatiza procesul

Dacă este imposibil să gestionați retururile unul câte unul cu e-mailuri personalizate, ar trebui să luați în considerare soluții automatizate care vă permit să economisiți timp.

De fapt, pe măsură ce comerțul tău electronic crește, randamentele vor crește și dacă nu ești pregătit să le faci față, riști să ai clienți nemulțumiți care vor lăsa feedback negativ pentru că nu au putut expedia returul sau au trebuit să plătească un cost ridicat.

Primul pas pentru a îmbunătăți gestionarea retururilor este utilizarea unui software care automatizează întregul proces de returnare.

ShippyPro vă permite să vă planificați logistica inversă de la A la Z, de la regulile de returnare până la tipărirea etichetelor de expediere.

În acest moment, trebuie să vă așezați și să vă configurați politica de returnare.

Reguli clare și flexibile: politica de returnare a comerțului dvs. electronic

Ce produse pot fi returnate? Toate sau doar cele care pleacă de la un anumit preț?

Și, de asemenea, în câte zile își pot returna clienții produsele? 15 zile? 30 de zile? Trebuie să stabiliți o limită de timp pentru retururi și să le comunicați în mod clar clienților dvs. pentru a evita multe batai de cap.

Atunci trebuie să decideți dacă acceptați retururi doar din Italia, din toată Europa sau chiar din restul lumii, dar acest aspect trebuie stabilit în prealabil și cu o atenție deosebită la costurile afacerii dumneavoastră.

Acum, să încercăm să înțelegem cum să împărtășim aceste reguli cu clienții tăi.

Comunicați clienților dvs. politica de returnare

Pune-te în locul clientului tău pentru un minut și încearcă să revii prin experiența lui de cumpărături .

Vizitează-ți site-ul web și rețelele de socializare la fel ca un client pentru prima dată: ai fi interesat să cumperi un produs, ai înțelege imediat posibilitatea de a face o retur? Site-ul dvs. are o secțiune de întrebări frecvente pentru regulile de returnare? Există informații despre retururi în subsolul paginii de start sau pe pagina produsului ?

Dacă ați cumpăra un articol, ce e-mailuri post-vânzare ați primi? Cel puțin una dintre acestea descrie în detaliu regulile de returnare?

Asigură-te că fiecare client, de la cel mai fidel până la cei care nu ți-au auzit niciodată marca până acum, știe cu ce se va confrunta dacă se hotărăște să returneze o achiziție care nu le-a îndeplinit așteptările.

Permiteți clienților să-și imprime etichetele de retur

Încercați din nou să vă identificați cu unul dintre clienții dvs. Ai cumparat un obiect mult dorit dar, dupa ce l-ai primit, ti-ai dat seama ca nu este dimensiunea, culoarea sau forma pe care ti-ai imaginat-o.

Abia dupa ce ai deschis pachetul ai inteles ca nu il vei folosi sau purta si nu ai cui sa-l dai.

Pe scurt, singura soluție pentru a nu-l lăsa într-un colț pentru a strânge praful este să-l returnezi, dar te simți leșin doar când te gândești să înțelegi cum să faci.

Acesta este genul de situație în care s-ar putea găsi clientul dvs.. Din fericire pentru dvs., un instrument precum ShippyPro vă permite să îi trimiteți eticheta de retur gata să fie imprimată.

Returul devine foarte usor si in cateva zile vei avea produsul din nou in stoc, gata de republicat.

Oferiți urmărire și ajutați clienții să monitorizeze starea returnării

Oferirea serviciului de urmărire a returnărilor dumneavoastră poate părea un aspect marginal, mai puțin important decât cele enumerate până acum.

De fapt, vă permite să monitorizați toți pașii logisticii inverse și clientului să verifice (independent) dacă articolul achiziționat se întoarce fără probleme la expeditor.

În cazul articolelor scumpe , este ușor de înțeles cum urmărirea returului este esențială pentru a minimiza pierderea economică și de timp.

Ești gata să automatizezi procesul de returnare?

Dacă vânzările tale de comerț electronic cresc, va trebui să faci față unui număr tot mai mare de returnări.

Cea mai eficientă modalitate de a oferi clienților tăi o experiență unică, chiar capabilă să-și îmbunătățească opinia față de marca ta și să genereze noi vânzări, este să folosești ShippyPro Easy Return .

Cu această caracteristică veți putea:

1. Gestionați returnările într-un mod rapid și fără erori, datorită unui portal personalizat pe care să îl integrați pe site-ul dvs.
2. Asigurați-vă clienții cu reguli clare de returnare și un proces alcătuit din pași simpli (de exemplu, imprimarea etichetei de retur cu un singur clic).
3. Monitorizați-vă statisticile de returnare , filtrarea datelor, de exemplu, după motivul returnării sau tipul de produs.
4. Concentrați-vă pe vânzarea dvs produse și uitați o dată pentru totdeauna e-mailurile celor care doresc să se întoarcă, dar nu știu de unde să înceapă.

Cu ShippyPro Easy Return, returnările comerțului electronic nu vor mai fi o problemă! Încercați acum gratuit.