Cum să utilizați în mod eficient conținutul în călătoria clienților?

Adaptarea conținutului pentru utilizator este un slogan repetat în mod regulat, care se pare că este o regulă urmată de mulți creatori de conținut web. Cu toate acestea, înainte de a declara că creați conținut adaptat călătoriei personale a clientului unui utilizator, să ne gândim la ce înseamnă de fapt.

Conținut adaptat pașilor individuali ai călătoriei clientului

Identificați o persoană de client

În primul rând, să identificăm o persoană care ar putea fi interesată de conținutul pe care îl creați.

Cumpărarea unui laptop poate fi un exemplu aici. Să presupunem că este o persoană care nu are cunoștințe tehnologice, dar este pe cale să înceapă studiile și dorește să cumpere un computer pentru a face față provocărilor de zi cu zi.

Este deja un început bun să portretizezi o persoană. Protagonistul nostru se numește Michael și are 19 ani. Este dintr-un orășel de lângă Philadelphia și se mută pentru a-și începe studiile. Hobby-urile lui sunt fotografia și tenisul.

Persoana descrisă ar trebui să determine un limbaj și un mod de comunicare. Nevoile Persona sunt un indiciu cu privire la ce conținut să creeze.

Care sunt nevoile persoanei tale?

Cum putem ajuta această persoană în călătoria sa pe internet? Să ne amintim cum arată o pâlnie de conversie și cum utilizatorii își decid treptat dacă să cumpere sau nu un anumit produs:

Gândiți-vă la Michael din perspectiva călătoriei clienților și cum decurge. El încă descoperă posibilități și oportunități.

Prin urmare, primul său pas va fi o vizită la câteva magazine electronice de electronice pe care probabil le-a văzut în reclame. Cu toate acestea, odată ce le vizitează site-urile web, se va prăbuși într-o gamă largă de produse și, cel mai probabil, nu va ști ce să aleagă.

Călătoria persoanei dvs. către o achiziție

1. Pierdut într-o gamă largă de produse, Michael caută sfaturi pe internet. Caută pe google cele mai evidente fraze pe care le știe: „laptop-uri ieftine”, „laptop-uri mici”, „laptop-uri pentru studenți”. Tocmai a oferit primele criterii de selecție. Prețul, dimensiunea și scopul propus pot ajuta în mod substanțial la limitarea tuturor produselor la anumite modele.
2. Cu toate acestea, acestea sunt încă generalități și un număr de modele afișate este foarte mare. De aceea, Michael este mai specific acum și scrie „ce laptop să alegeți” sau „laptop-uri de până la 2500 USD”. De asemenea, învață despre computere citind articole și postări despre ceea ce înseamnă și ceea ce fac parametrii individuali. Cu toate informațiile noi pe care le-a obținut, mintea lui este acum fixată pe modele specifice.
3. Răsfoind și mai departe, începe să caute mărci și modele specifice de laptopuri, teste și benchmark-uri. Odată ce alege câteva, le va verifica prețurile și opiniile despre ele.
4. Abia când știe tot ce îl interesează, este gata să cumpere un laptop pe care l-a ales. De unde o va cumpara? Evident, prețul este foarte frecvent cel mai important factor – clientul cumpără un anumit model de la un magazin care îl vinde la cel mai mic preț.

Cu toate acestea, recunoașterea mărcii contează aici. Călătoria lui Michael de la intenția de a cumpăra un laptop până la decizia de a cumpăra un anumit model a implicat multe opriri de-a lungul drumului. A dat peste numeroase bloguri, platforme tehnologice și magazine online. Uneori se întorcea pe anumite site-uri web, când își amintea că găsise ceva util acolo.

Să ne uităm la asta din perspectiva magazinului online. Se poate întâmpla ca magazinul să nu aibă un blog sau o secțiune cu ghiduri și să fie axat pe afișarea produselor pe care le oferă. Un utilizator precum Michael va acorda atenție acel magazin atunci când primește ajutor și asistență în altă parte? Este suficientă o gamă posibilă de produse atractivă? Merită să așteptați clientul la sfârșitul călătoriei dacă știe deja exact ce caută?

O achiziție nu este întotdeauna o destinație finală

Amintiți-vă că un obiectiv final nu este întotdeauna atât de evident și asociat cu o anumită tranzacție. Uneori, un obiectiv este doar obținerea de informații. Se întâmplă că atingerea destinației unei călătorii poate duce la o altă călătorie în altă parte.

Să continuăm cu Michael. Și-a cumpărat un laptop, dar s-a supraîncălzit de ceva vreme.

Îngrijorat, vizitează bloguri și site-uri web la care a mers când căuta un laptop. Din păcate, nu găsește nimic despre supraîncălzire.

Atunci caută pe google ceea ce îi vine în minte: „laptop-ul se supraîncălzi”. În acest fel, dă peste un articol care explică că unul dintre motivele din spatele supraîncălzirii ar putea fi praful din interiorul computerului. Așa că Michael își continuă căutarea, tastând: „cum se curăță laptopul” și află că va avea nevoie de aer comprimat.

De aceea nu poți privi nevoile clienților din perspectiva unui singur articol. Se poate dovedi că satisfaceți doar acele nevoi care sunt dezvăluite la un singur pas al călătoriei clientului. Dacă concurenții tăi abordează nevoile clienților la alți pași, este foarte probabil să-ți intercepteze posibilii clienți. De asemenea, concurenții tăi pot sugera cu succes diverse nevoi unor astfel de clienți de care nici măcar nu au fost conștienți. Cu un site web bine conceput, ei le prezintă posibilitatea de a satisface imediat acele nevoi.

Perspective asupra conținutului

Trebuie să priviți conținutul din trei perspective:

1. Ce se întâmplă în afara site-ului dvs.? În special pe site-urile concurenților și pe alte canale precum rețelele sociale sau Google. Utilizatorii le vor folosi pentru a ajunge la informații și mărci de care sunt interesați
2. Pot utilizatorii să acceseze cu ușurință orice informație pe care o caută? Pot naviga intuitiv? Informațiile de bază sunt perfect vizibile?
3. Este structura conținutului adecvată? Acordați atenție atât structurii unui articol, cât și legăturilor interne bine gândite către conținutul asociat.

Să începem cu crearea de conținut adecvat și să ne asigurăm că acesta îndeplinește toate nevoile pe care utilizatorul le poate avea. În primul rând, uită-te la structura întregului tău site web; este bine să începem aici cu o analiză a interogărilor Google. Expresiile tastate de utilizatori vă pot spune de ce au nevoie.

Este site-ul dvs. vizibil?

Folosiți instrumente de analiză a poziției site-ului în anumite cuvinte cheie. În primul rând, uitați-vă la cuvintele cheie care generează deja trafic. Rețineți care pagini sunt vizitate cel mai des - acestea pot fi locul în care utilizatorii intră în contact cu site-ul dvs. pentru prima dată și decid ce cred despre dvs.

Vă satisfaceți nevoile utilizatorilor?

Răsfoiți prin paginile principale ale site-ului dvs. web și gândiți-vă dacă sunt cu adevărat informative, ținând cont de cuvintele cheie care direcționează utilizatorii către acele pagini.

Apoi, uită-te la expresiile clasate pe locul 11 ​​sau mai jos. Unele dintre ele ar putea fi un pretext pentru crearea de conținut nou, în timp ce pentru altele ar putea fi mai bine să adăugați informații noi la articolele deja postate.

Construiește un ecosistem de conținut

Utilizatorii în căutarea de informații, produse sau servicii vizitează adesea diverse site-uri web prin diverse canale. Dar ar putea la fel de bine să rămână pe un singur site web care conține tot ce caută.

Acest lucru este important deoarece, pe de o parte, reduce un număr de ori când utilizatorul intră în contact cu concurenții tăi și conținutul acestora; dacă utilizatorii găsesc toate informațiile într-un singur loc, nu trebuie să caute în altă parte.

Pe de altă parte, vă prezentați produsele sau serviciile într-un mod pozitiv chiar și prin referire la anumite articole sau servicii din materialele dvs. Evident, brandul tău ar trebui să fie și mai vizibil.

Cuvinte cheie și pași în călătoria clientului

Prin urmare, ar trebui să vă gândiți la cuvintele cheie în termeni de acoperire și de a ajunge la cât mai mulți clienți posibili. În același timp, trebuie să știți cum să clasificați astfel de expresii în contextul pașilor principali ai călătoriei clientului:

1. Conștientizarea
2. Interes
3. Considerare
4. Evaluare
5. Cumpărare
6. A sustine

Deci, haideți să stabilim dacă într-o anumită situație cuvintele dvs. cheie ajung la utilizatori la pasul de conștientizare, cel de luare în considerare sau poate doar la etapa de cumpărare?

Este necesar să se încorporeze corect conținutul în structura întregului site web. La urma urmei, utilizatorul ar trebui să poată naviga ușor și intuitiv în paginile și informațiile conexe.

Odată ce știți ce canale externe folosesc oamenii pentru a găsi informații, gândiți-vă la conținutul pe care l-ar fi putut naviga mai devreme. Sugerați-le conținut pe care le-ar putea găsi interesant după ce ați citit articolul.

Concurență – ce cuvinte cheie direcționează către concurenții tăi și nu către tine?

Utilizatorii pot întâlni în mod natural site-urile concurenților tăi în călătoria lor; de aceea merită să le examinăm.

Acordați atenție acelor fraze care se îndreaptă către concurența dvs. și nu către dvs. Acest lucru vă va permite să identificați posibile zone de exploatat la care nici măcar nu v-ați gândit.

Mai întâi, faceți o listă cu astfel de cuvinte cheie. Apoi, analizează-le în Keyword Explorer al Senuto pentru a afla posibilele nevoi ale utilizatorilor pe care le poți satisface.

Mai presus de toate, vă va ajuta să planificați cum să plasați conținut nou în structura site-ului dvs. web. Și mai mult, veți învăța câteva sfaturi despre ce să puneți în articole individuale.

Cuvinte cheie pentru care luptați cu concurenții

De asemenea, merită să aruncați o privire asupra frazelor pentru care deja concurezi direct cu alții. Luați notă de acele cuvinte cheie pentru care concurenții dvs. sunt clasați mult mai sus decât dvs. Gândește-te ce poți face pentru a câștiga această bătălie.

Dacă, de exemplu, este expresia „ce laptop să alegi”, ce alte expresii îi sunt asociate? Aveți conținut similar și, dacă da, ce fel de conținut mai exact? Acestea sunt întrebările la care cu siguranță trebuie să se răspundă.

Încercați Analiza concurenței lui Senuto. Acest instrument vă permite să comparați seturi de cuvinte cheie care direcționează atât către dvs., cât și către concurenții dvs., precum și cu cele care direcționează numai către concurența dvs.

De ce să analizăm cuvintele cheie folosite de concurență?

Puteți ajunge la câteva concluzii cu adevărat interesante legate de site-ul web datorită unor astfel de analize. Cel mai evident aspect este un nivel de optimizare a competitivității conținutului. Concurenții tăi exploatează întregul potențial al zonelor individuale? Sunt titlurile și subtitlurile lor bine optimizate din punct de vedere al cuvintelor cheie? Articolele lor răspund clar la întrebări specifice?

Tipurile de conținut create și generate de concurență sunt, de asemenea, informații foarte utile. Un anumit subiect este împărțit în două sau mai multe articole? Sau poate este strâns într-o singură bucată de text, dar mare, împărțită în paragrafe care explică probleme interdependente?

Când vă analizați concurența, aruncați o privire asupra site-urilor lor web din perspectiva căilor pe care utilizatorul le poate lua pentru a găsi ceea ce are nevoie. Cum sunt ghidați utilizatorii de la un subiect la altul? Utilizatorii trec de la subiecte generale la cele mai detaliate, învățând treptat din ce în ce mai multe despre ele?

Structura site-ului

Odată ce v-ați analizat concurența, accesați Keyword Explorer al Senuto. Este un instrument care permite identificarea tuturor cuvintelor cheie asociate unui anumit subiect pentru care tu și concurenții tăi nu sunteți încă clasați.

Aceste fraze sunt un indiciu important despre nevoile clienților într-o anumită zonă care rămân nesatisfăcute. Să folosim aceste cunoștințe pentru a vă structura corect site-ul și conținutul pe care îl postați acolo.

Categoriile, subcategoriile și etichetele bine gândite sunt de cea mai mare importanță. De asemenea, este recomandabil să identificați relațiile dintre ele și să le distribuiți pe articole.

Combinați cuvintele cheie într-o structură logică

Trebuie doar vizualizat! Începeți cu schițarea întregii structuri și a legăturilor dintre elementele individuale și nu uitați de posibilele căi pe care le pot lua utilizatorii.

De obicei, va trebui să utilizați unele instrumente precum Excel sau Google Sheets. Ele vă vor ajuta să identificați și să aranjați zonele tematice.

Structura conținutului

Fiți conștienți de faptul că structura conținutului se referă și la articole individuale și la structura lor internă de informații. La urma urmei, utilizatorii nu merg doar de la un site la altul, sau chiar de la o pagină la alta, ci și de la articol la articol.

Titlul articolului

Un titlu este de unde utilizatorii pleacă spre destinație. Fie că este vorba în rezultatele căutării, rețelele sociale sau simple linkuri, este un titlu care te face să dai clic. Un titlu este un fel de promisiune pe care o faci utilizatorilor despre ceea ce vor primi atunci când fac clic pe el.

Structura informației – o abordare de sus în jos

Ei bine, dacă faceți o promisiune, ar trebui să o respectați - faceți utilizatorul să găsească ceea ce caută. Informațiile de bază ar trebui să fie deja într-o introducere. Arată-le că răspunsul la întrebările lor este mai departe în articol.

Pentru a facilita și mai ușor găsirea conținutului, este o bună practică să combinați paragrafele ulterioare într-un întreg logic. Secțiunile ulterioare folosesc în plus subtitluri care informează utilizatorul la ce să se aștepte de la un anumit paragraf.

Utilizatorii doresc informații specifice

În timp ce caută informații specifice, precise, un răspuns la o singură întrebare, utilizatorii pot întâlni un articol foarte lung. S-ar putea să se întoarcă la ea și să o citească integral în viitor pentru a afla întregul context al subiectului. Cu toate acestea, dacă au nevoie de un răspuns da/nu, probabil că au nevoie de el cât mai repede posibil.

Atrageți-le atenția cu un titlu care sugerează că un anumit articol include răspunsul la întrebarea lor. Apoi, folosind structura gândită a subtitlurilor și a paragrafelor, ghidați utilizatorul către un fragment relevant. În acest fel ajung rapid la destinația finală a călătoriei lor.

Satisfaceți nevoile clienților prezentate în interogările de căutare Google

Cuvintele cheie selectate la proiectarea site-ului web pot fi cu siguranță de ajutor la structurarea unui articol.

De asemenea, este recomandabil să ajutați utilizatorii care caută răspunsuri la întrebări specifice, oferind astfel de răspunsuri direct în paragrafe. Folosiți întrebări cu cuvinte cheie în subtitluri; în acest fel, îi vei sugera cititorului că o anumită bucată de text conține ceea ce are nevoie.

Cel mai bine este să vă puneți următoarele întrebări esențiale:

Ajutați utilizatorul să vă înțeleagă conținutul

Nu uita niciodată că nevoia de informare este asociată cu înțelegerea subiectului. În multe industrii, utilizatorul poate întâlni o terminologie necunoscută pentru el. Desigur, utilizatorul va căuta apoi o explicație pentru a înțelege mai bine articolul. Pentru tine, este încă o zonă de completat cu conținut – cu definiții utile direct pe site-ul tău. De exemplu, acesta poate fi un balon de cuvinte simplu și mic, cu o explicație afișată după mutarea cursorului peste un cuvânt posibil greu de înțeles.

Uneori, este mai bine să publicați un glosar al termenilor din industrie. Oferiți cititorilor definiții inteligibile ale celor mai complexe concepte.

Dacă aveți unul, trimiteți direct la definițiile unor astfel de termeni complecși în glosar direct din conținutul dvs. Nu numai că îi ajută pe utilizatori să înțeleagă articolul (și să-și continue călătoria), dar vă permite și să ajungeți la noi utilizatori și să-i atragi pe site-ul dvs. web.

Este ușor să ne imaginăm o campanie de social media care explică termenii și conceptele folosite în industria noastră, promovând simultan paginile de glosar. Referirea la definițiile incluse în glosar poate fi, de asemenea, o bună practică atunci când distribuiți buletine informative. Rețineți că , în timp, un astfel de glosar va apărea organic în rezultatele căutării și acest lucru se poate traduce în trafic.

Cum să împletești conținutul în călătoria clientului? rezumat

După cum puteți vedea, conținutul în călătoria clientului este un subiect amplu și s-ar putea scrie mult mai multe despre el; totuși, deocamdată, să întocmim o listă scurtă de sfaturi practice din ceea ce am scris mai devreme:

Analiza cuvintelor cheie

• Analizați eficiența conținutului deja postat pe site-ul dvs. Utilizați Rank Tracker-ul Senuto și Google Search Console
• Verificați dacă vreunul dintre cuvintele cheie pe care le utilizați este folosit și de concurența dvs. Utilizați Analiza concurenței lui Senuto
• Aruncați o privire la concurența dvs. în ceea ce privește domeniile pe care încă nu le-ați completat cu conținut. Utilizați exploratorul de cuvinte cheie al lui Senuto
• În zonele tematice individuale, găsiți cuvinte cheie pe care să vă puteți baza conținut nou valoros. Utilizați Keyword Explorer și Ubersuggest de la Senuto.

Structura site-ului

• Identificați principalele categorii, subcategorii și subiecte pe baza cuvintelor cheie preselectate
• Atribuiți conținut relevant fiecărei categorii, subcategorii și etichete identificate
• Verificați dacă o componentă specifică a structurii (de exemplu, o etichetă) exploatează întregul potențial al unei zone tematice corespunzătoare. Gândiți-vă de ce conținut ar avea nevoie utilizatorii interesați de un anumit subiect.

Structura conținutului

• Identificați trei cuvinte cheie de bază caracteristice unui articol dat (Senuto, Ubersuggest)
• Gândiți-vă la un titlu care ar reflecta cel mai bine un articol corespunzător, folosind cuvinte cheie și informând utilizatorul la ce să se aștepte de la text
• Planificați modul de distribuire a informațiilor esențiale pentru utilizator în contextul nevoilor acestuia stabilite pe baza interogărilor de căutare
• Pe baza interogărilor de căutare ale utilizatorilor, creați subtitluri pentru secțiuni individuale ale unui articol dat. Utilizați Senuto Keyword Explorer sau AnswerThePublic.
• Gândiți-vă la alt conținut care ar putea fi asociat cu un anumit material, sugerându-l utilizatorului ca informații suplimentare