Cum să vă extindeți baza de clienți?

Odată ce o companie a reușit să-și atragă primii clienți, apare o nouă provocare – construirea și extinderea continuă a bazei de cumpărători atașați produselor. Cum să prezinte corect ofertele pe care le livrează pe piață, câștigând încrederea sinceră a consumatorilor? Iată câteva modalități care vor crea rapid o relație puțin mai puternică cu clientul, întărind și mai mult atașamentul emoțional față de marcă.

Baza de clienți – cuprins:

1. Ce este o bază de clienți?
2. În căutarea idealului
3. Mă pot vedea?
4. Atașament profitabil
5. Creșterea bazei de clienți – de ce merită?

Ce este o bază de clienți?

Când începeți o afacere, deseori întâlnim afirmația că succesul unei companii este influențat în mare măsură de o bază extinsă de clienți. Cu toate acestea, cum ar trebui să înțelegem acest concept și fiecare nouă achiziție implică automat o extindere a bazei noastre?

Termenul bază de clienți denotă cel mai adesea un grup de clienți cei mai loiali și dedicați asociați cu o anumită companie. Prin urmare, acest grup poate fi identificat cu clienții noștri țintă, care se încadrează perfect în conturul personalității de cumpărare deja creată în etapele anterioare. Adesea putem deosebi astfel de cumpărători printr-un atașament emoțional față de marcă rezultat, de exemplu, din tradiția și istoria companiei, precum și din ideile și valorile care ghidează anumite activități de afaceri.

În căutarea idealului

Pentru ca baza de clienți să își îndeplinească întreaga funcție, facilitând o prezență eficientă pe piață, ar trebui să o extindeți treptat. Dezvoltarea continuă înseamnă că, chiar și în perioadele mai dificile rezultate, de exemplu, din deteriorarea situației economice generale, compania se menține în siguranță prin cooperarea cu clienții fideli produselor sale.

Un element extrem de important, prin urmare, este dezvoltarea unei strategii eficiente pentru extinderea bazei noastre. În această etapă, merită să folosiți informațiile potențiale despre grupul țintă de consumatori, care ar trebui să acționeze ca bază. Caracterizarea cu acuratețe a siluetei clientului ideal vă permite să vă concentrați pe activități strategice cheie, reducând pașii inutile care generează adesea costuri suplimentare.

În același timp, merită să folosiți metoda SPIN pentru a facilita o mai bună înțelegere nu numai a clienților înșiși, ci și a semnificației produselor pe care le oferim. Denumirea acestei tehnici este o abreviere a cuvintelor: situație, problemă, implicație și nevoi/beneficii și se bazează pe o conversație cu un potențial client. Adresând întrebări deja dezvoltate în ordinea corectă, devine posibil să vedem chiar și nevoile clienților care sunt invizibile la prima vedere.

În acest fel, brandul obține informații valoroase despre cum să ajusteze cel mai eficient produsul, modul în care acesta este prezentat pieței și toată comunicarea cu publicul țintă. In plus, o conversatie SPIN condusa cu pricepere poate indruma clientii in asa fel incat sa descopere nevoia de a achizitiona produsul prezentat, cu toate avantajele acestuia.

Concentrarea pe o persoană de cumpărare definită eficientizează procesul de construire și extindere a unei baze de clienți, care, ca urmare, poate fi creată doar de la cei mai valoroși reprezentanți ai mărcii. O înțelegere aprofundată a obiceiurilor, problemelor și dorințelor lor oferă șansa de a ajusta corect strategia. Ca urmare, produsul lansat devine o reprezentare perfectă a celor mai mari nevoi ale clienților, făcându-i incapabili să reziste tentației de a cumpăra.

Mă pot vedea?

Orice activitate legată de construirea de relații cu clienții necesită flerul potrivit. Pe de o parte, baza pentru buna funcționare a afacerilor, în special a celor care au început, este achiziția de noi clienți. Pe de altă parte, însă, nu poți uita de clienții obișnuiți cărora le oferiți servicii de ceva timp. Combinația dintre aceste două tipuri de activități este deservită tocmai de o bază de clienți întreținută cu pricepere, care, pe lângă întreținerea logică, este și mărită succesiv în același timp.

Recunoașterea generală a mărcii pe piață se dovedește că ajută la menținerea acestui tip de echilibru. Popularitatea unei oferte contribuie în mare măsură la asigurarea clienților existenți cu privire la validitatea deciziilor lor de cumpărare, în același timp atragerea de noi clienți dornici să testeze pentru ei înșiși produsul mult laudat.

Un brand își poate construi recunoașterea prin activități online, precum și prin cele din lumea reală. Un site web bine poziționat și optimizat, rețele sociale gestionate cu pricepere, utilizarea newsletterelor, promoții, oferte de mostre, un sistem de recomandări sau participarea la diverse tipuri de programe de parteneriat – aceste instrumente versatile promovează perfect o companie chiar și pe o piață foarte diversificată.

Atașament profitabil

Construirea unei baze de clienți se concentrează pe crearea unui atașament autentic al cumpărătorilor față de produse individuale sau chiar de marcă în ansamblu. Strategia asociată ar trebui să influențeze percepțiile cumpărătorilor asupra ofertei suficient de puternic încât, indiferent de schimbările din mediu, aceștia să rămână loiali alegerilor lor anterioare de cumpărare.

În acest scop, pe lângă eforturile de marketing modelate, companiile ar trebui să mizeze și pe activități ceva mai personalizate care poartă și o încărcătură emoțională creată în urma convingerilor lor. Prin urmare, mesajul publicitar creat trebuie creat pe baza analizei prealabile a grupului tinta. Acest lucru crește probabilitatea de a primi feedback și recomandări pozitive, care devin elementul cel mai eficient pentru a atrage noi cumpărători suplimentari în companie.

Un instrument util în extinderea bazei de clienți este și un blog tematic întreținut de companie, care, pe lângă funcția sa de divertisment pur, educă și publicul. Blogul devine un fel de legătură între brand și clienții săi. Pe de o parte, compania poate publica conținut în timp ce își face publicitate produselor, iar pe de altă parte, clienții au posibilitatea de a comenta texte, de a pune întrebări sau de a-și exprima opinii pe anumite subiecte.

Creșterea bazei de clienți – de ce merită?

Construirea atentă și extinderea continuă a bazei noastre de clienți facilitează foarte mult diverse activități de marketing, permițându-ne să ne concentrăm asupra activităților cu adevărat relevante, care corespund gusturilor specifice ale consumatorilor. Identificarea unui grup de clienți care sunt cu adevărat interesați de produsul nostru crește șansele de dezvoltare a întregii afaceri. Atunci când cumpărătorii pot obține mai multe impresii emoționale pe lângă articolele tangibile, ei devin și mai puternic atașați de marcă. Ca urmare, prin extinderea bazei de clienți, compania își mărește în mod constant acoperirea, ceea ce în cele din urmă își întărește poziția pe piață.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Un rezolvator de probleme cu 5 grade diferite și rezerve nesfârșite de motivație. Acest lucru îl face un proprietar și manager de afaceri perfect. Când caută angajați și parteneri, deschiderea și curiozitatea lumii sunt calitățile pe care le prețuiește cel mai mult.

Vizualizați toate postările