Cum să generați dovezi sociale pentru a vă consolida argumentele de vânzări

După ce ați citit prima parte a acestei serii în două părți, înțelegeți importanța dovezilor sociale și cum vă poate crește rezultatele vânzărilor.

Nu este suficient să știi că dovada socială este un atu grozav pentru a-ți spori propunerile. Pentru a profita de beneficiile dovezilor sociale, mai întâi trebuie să generați unele.

Echipa de vânzări nu poate genera singură dovezi sociale. De asemenea, trebuie să implicați succesul clienților și echipele de marketing. Aveți nevoie de o colaborare semnificativă între echipe, deoarece datele partajate trebuie să fie organizate și accesibile rapid în orice moment.

CRM oferă echipelor dvs. foldere partajate, carduri de client detaliate și organizate și colaborare sporită. Ca să nu mai vorbim, CRM oferă o mână de instrumente pentru a vă ajuta să construiți relații mai bune cu clienții, ceea ce este benefic pentru generarea de dovezi sociale.

Încercați NetHunt CRM - primele 14 zile sunt la noi!

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre cum puteți genera diferite tipuri de dovezi sociale pentru a vă consolida argumentele de vânzări!

De ce este crucială dovada socială

Dovada socială este un atu puternic pentru echipele de marketing și vânzări pe care să-l folosească atunci când caută să aducă mai multe venituri companiei lor. Am vorbit în profunzime despre acest subiect în prima parte a seriei noastre. Iată un scurt debrief în cazul în care nu l-ați citit...

• Dovada socială ajută la construirea încrederii cu potențialii dvs. și clienții
• Întărește dorința clienților dvs. de a cumpăra produsul dvs., făcându-i mai probabil să acționeze asupra acestuia
• Ajută afacerea dumneavoastră să-și construiască o reputație favorabilă, ceea ce înseamnă că achiziția produsului dumneavoastră va fi privită cu mai puțin risc

Cum se generează dovezi sociale

A ști de ce dovada socială este esențială și care dovadă socială există este doar jumătate din luptă. Încă trebuie să știți cum să generați dovezi sociale în mod eficient.

Ne-am luat asupra noastră să vă arătăm cele mai bune modalități de a genera dovezi sociale și de a vă consolida următorul argument de vânzare.

Asigurați-vă că oferiți servicii excelente pentru clienți

Cel mai bun mod de a-ți atrage clienții să lase feedback pozitiv despre produsul tău este să te asiguri că au o experiență bună de utilizare.

Dar ce înțelegem prin serviciul clienți stelară ?

Gândește-te la felul în care ți-ar plăcea să fii tratat ca un client și croiește-l cu două. Clienții tăi trebuie să simtă că nu ești acolo doar pentru a le oferi un produs sau un serviciu. Trebuie să le arăți că succesul lor cu produsul tău este prioritatea ta absolută.

Una dintre modalitățile prin care puteți face acest lucru este să vă verificați în mod regulat clienții...

Îți amintești când Jim de la Compania X ți-a spus că aveau puțin personal în timpul ultimului apel? Trimiteți-le un e-mail întrebându-i dacă problemele lor au fost rezolvate.

Să presupunem că un client contactează departamentul de succes al clienților. În acest caz, contactarea lor după câteva săptămâni sau chiar zile este grozavă . Întrebați dacă s-au confruntat cu alte provocări pentru care ar putea avea nevoie de ajutor .

Desigur, amintirea fiecărei interacțiuni cu fiecare client este solicitantă.

Utilizarea unui instrument, cum ar fi un CRM, poate face munca mult mai ușoară pentru reprezentanții dvs. de vânzări și succesul clienților.

NetHunt CRM are o secțiune cronologică dedicată în care sunt înregistrate detaliile tuturor conversațiilor cu clienții. Prin aceasta, reprezentantii de vanzari au acces la toate cunostintele de care au nevoie despre experientele anterioare ale unui client.

Un alt mod prin care NetHunt CRM vă poate ajuta să vă amintiți să păstrați legătura cu clienții dvs. este prin utilizarea funcției de creare automată a sarcinilor din NetHunt CRM.

De exemplu...

Să presupunem că Bob contactează asistența pentru clienți cu o problemă. Odată ce problema a fost rezolvată și Bob a fost mutat la etapa corespunzătoare din canal, va fi creată o sarcină automată pentru reprezentantul de succes al clienților care i-a fost atribuit.

Această sarcină îi reamintește reprezentantului să-l contacteze pe Bob și să-l întrebe dacă totul merge bine. Ei pot face acest lucru într-o săptămână și apoi din nou în altă săptămână.

Când serviciile dvs. sunt excelente, clienții dvs. au mai multă încredere în dvs. Când le ceri să lase o recenzie, ei sunt bucuroși să ajute o companie care îi ajută.

️ Consultați articolul nostru despre cum să vă asigurați că oferiți servicii excelente clienților dvs.

Implementați succesul clienților și urmăriți realizările și etapele de referință ale clienților

Mai multe despre subiectul Succesul clienților.

A ajuta clienții să-și atingă obiectivele și să-ți folosească cu succes produsul este la fel de important ca să le vinzi produsele tale, în primul rând.

Știm cu toții asta, dar cum se traduce asta prin generarea de dovezi sociale?

Când clienții primesc asistență și ajutor continuu nu numai în timpul implementării și integrării produsului dvs., ci pe toată perioada de utilizare.

Ei simt o conexiune mai profundă cu compania ta, nu se mai simt ca clienții tăi... ci aproape ca parteneri.

Acest lucru se traduce prin faptul că ei vă oferă cu plăcere dovezi sociale, fie atunci când sunt rugați, fie din proprie inițiativă. Această dovadă socială va menționa, fără îndoială, serviciul dvs. de clienți excelent.

Când noii perspective se uită la recenzii, ei văd că susține succesul clientului tău. Ei simt că decizia de a vă implementa produsul este mai puțin riscantă.

️ Mai multe despre utilizarea CRM pentru succesul clienților și serviciul clienți în ghidul nostru.

Păstrați legătura cu clienții dvs

O modalitate excelentă de a oferi clienților o experiență pozitivă de succes este de a urmări realizările și etapele lor.

Când un client postează despre o realizare pe LinkedIn, trimite-i un mesaj sau un e-mail de felicitare. Când vorbesc despre o provocare pe care o întâmpină, oferă-i să-i contactezi și să explici cum te ajută produsul tău.

Alte câteva etape pentru a vă contacta clienții după aceea sunt...

• X zile folosind produsul dvs
• X utilizatori adăugați la spațiul de lucru
• X luni de la cumpărare
• X luni de la ultimul contact cu suportul pentru clienți/succes
• [Rezultat] atins cu produsul

Toate aceste date pot fi păstrate în CRM pentru a urmări cu ușurință progresul clientului cu produsul dvs.

️ Aflați cum să automatizați serviciile pentru clienți și procesele de succes ale clienților în articolul nostru. ️

NetHunt CRM are o integrare LinkedIn. Toate acele date noi despre acel prospect sunt vizibile de pe cardul de client din baza de date. Reprezentanții pentru succesul clienților pot trimite și mesaje direct de pe cardul clientului cu aceste integrări.

Ce se întâmplă dacă serviciul tău este fantastic? Ce se întâmplă dacă un departament de succes al clienților face tot ce poate? Și totuși, nu generați suficiente dovezi sociale?

Există și alte modalități de a-ți stimula clienții să-ți ofere dovezi sociale, folosind următoarele metode...

Încurajați recenziile clienților despre resurse independente

Recenziile din surse independente sunt considerate mai demne de încredere.

Până la 72% dintre clienți ar scrie o recenzie dacă compania le-ar cere acest lucru.

️ BrightLocal

Clienții sunt oameni ocupați, la fel ca tine. De multe ori au nevoie de încurajare pentru a lăsa o recenzie despre produsul dvs. Încurajarea poate lua multe forme diferite, cum ar fi...

• Faceți scrierea unei recenzii cât mai simplă posibil. Lăsați linkuri către platforma de recenzii pe site-ul dvs. sau trimiteți-le prin e-mail
• Furnizați un șablon pentru recenzii. Șablonul îi poate determina să se gândească mai mult la beneficiile produsului dvs
• Interacționați cu recenziile dvs. existente. Acest lucru le arată clienților în care vă implicați activ
• Oferiți un stimulent, cum ar fi un card cadou sau un credit pentru produs

Nu cu mult timp în urmă, NetHunt CRM a lansat o campanie în care ne-am ademenit clienții să lase recenzii pe Capterra. Fiecărui recenzent i s-a promis un card cadou, indiferent dacă recenzia a fost pozitivă sau negativă.

Rulați concursuri pentru a genera conținut generat de utilizatori

Compania dvs. poate colecta conținut generat de utilizatori prin concursuri.

Până acum, toată lumea a văzut cel puțin un concurs desfășurat de o companie, cu regulile fiind de tipul...

Partajați conținutul dvs. cu Product X
Etichetează-ne în postarea ta
Aveți șansa de a câștiga

Concursuri ca acestea sunt foarte eficiente în generarea de conținut pentru utilizatori. Ei stimulează clienții să-l creeze. Adesea, crearea de conținut cu un produs nu este dificilă, dar nici nu este interesantă. Dezvoltarea interesului pentru clienții dvs. creează un val de conținut generat de utilizatori.

O companie ar putea găzdui și evenimente pentru a stimula crearea de conținut generat de utilizatori.

Sau, pur și simplu, cereți utilizatorilor să vă ofere orice conținut generat de utilizatori prin intermediul unor puncte de vânzare precum...

• E-mail
• Rețelele de socializare
• Întâlniri în persoană

Solicitați clienților recenzii personal

Când participați la întâlniri 1-la-1 cu clienții, puteți doar să le cereți să vă ofere o mărturie în persoană. Același lucru este valabil și pentru conferințe sau alte evenimente de networking.

Cerând să lăsați o recenzie sau o mărturie în persoană, clienții dvs. se simt mai confortabil. Ei văd că este o persoană reală care le-a cerut să părăsească recenzia, mai degrabă decât o entitate abstractă, cum ar fi o companie.

Acum știți cum să generați dovezi sociale, utilizându-le pentru a vă consolida argumentul de vânzări și pentru a vă stimula vânzările.

Cu aceste cunoștințe, viitorii tăi clienți vor avea mai multă încredere în tine, iar prezența dovezilor sociale crește, fără îndoială, reputația companiei tale în rândul clienților.