Cum să obțineți recenzii ale clienților din feedbackul clienților

Una dintre cele mai importante părți ale optimizării ratei de conversie este obținerea unei dovezi sociale pe care apoi să le distribui, dovada că ceea ce oferi este grozav. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să solicitați o revizuire a clienților în timp ce obțineți feedback. Recenziile clienților, ca formă de dovadă socială, sunt un instrument puternic pentru a construi încrederea în marca dvs.

Cu toate acestea, obiectivul tău final nu ar trebui să fie doar acela de a obține recenzii excelente ale clienților, ci mai degrabă să-ți transformi clienții noi în ceva mai valoros, clienți repetați și, în cele din urmă, susținători ai mărcii. Deci, cum puteți identifica candidații ideali din baza dvs. de clienți?

Simplu, selectează-i pe cei mai dispuși să interacționeze cu tine cu privire la solicitările de feedback.

Pentru a obține feedback-ul clienților sau recenzii ale clienților online, aveți nevoie fie de o temă Shopify avansată, personalizată, fie de o aplicație Shopify, cum ar fi OptiMonk, care are funcții pentru a viza și a interacționa direct cu clienții în momentele oportune.

Primul pas este să identifici produsele care au cel mai mare șans să obțină recenzii pozitive sau, cu alte cuvinte, care dintre produsele tale te-ai aștepta să devină populare? Apoi compară această așteptare cu realitatea. Apoi creați un mesaj instantaneu, poate un mesaj pop-up suprapus care apare în funcție de îndeplinirea condițiilor dvs. de activare.

Aceasta ar putea include:

• Cel puțin un articol achiziționat.
• Returul la cel puțin o săptămână de la achiziție (dacă este un produs fizic, întârziere pentru livrare). Aici o modalitate excelentă de a-i determina să se întoarcă este să oferi o reducere la o achiziție viitoare.
• Vizează clientul exact în momentul potrivit pentru a obține feedback-ul clienților. Modul în care se realizează acest lucru variază în funcție de afacere și produs.

Deși există unele teme Shopify care au funcționalitatea dorită, majoritatea nu sunt la înălțimea sarcinii de a colecta feedback în mod eficient, de exemplu, majoritatea nu au capacitatea de a interacționa cu aceleași persoane care au furnizat feedback-ul mai devreme.

Există soluții pentru această problemă specială și vă vom duce sub acoperire pentru a vedea cum se confruntă OptiMonk cu această provocare specială.

Totul începe cu un simplu clasament pe stele.

Iată cum arată clasamentul cu stele cu aplicația OptiMonk Shopify.

Prin Nanobar

Printr-o suprapunere pop-up de feedback

Există o mulțime de șabloane de feedback din care să alegeți cu OptiMonk, să aruncăm o privire la unele dintre ele.

Unul dintre cele mai bune lucruri despre mesajele pop-up de feedback ale OptiMonk este că le puteți adapta nevoilor dvs. adăugând pagini suplimentare la pop-up, creând o fereastră pop-up în mai multe etape și apoi folosiți editorul simplu de utilizat, glisați și plasați pentru a adăuga funcționalitatea de care aveți nevoie pentru fiecare pas.

Exemplul de mai jos demonstrează acest proces de obținere a recenziilor prin utilizarea unui șablon de feedback și apoi prin diferiții pași până la punctul de trimitere a recenziilor.

S-ar putea să simți că există o modalitate mai bună de a obține recenzii decât fluxul de proces de mai sus, ei bine, asta este în regulă, deoarece cu OptiMonk poți crea orice proces îți place, doar trage și plasează acele elemente sau pagini.

O altă caracteristică excelentă a OptiMonk este că puteți schimba mesajul în funcție de răspunsurile clienților. De exemplu, în funcție de acțiunea utilizatorului în timpul unei serii pop-up, seria poate sări înainte în cadrul seriei, sărind pașii de la care au fost renunțați de către client.

Seria pop-up de mai sus demonstrează acest lucru. Oferirea de a alege clientului dacă oferă o recenzie sau nu este apreciată de client și îmbunătățește conversia.

În exemplul de mai sus, cei mai mulți oameni fără îndoială vor face clic pe NU în acest moment, dar cei care vă iubesc cu adevărat produsele sau marca vor spune DA (trece la pagina pop-up de recenzie). Dacă utilizatorul dă clic pe nu, seria pop-up trece la următoarea fereastră de revizuire (mai jos).

Nici nu vă limitați să puneți toate aceste întrebări dintr-o singură mișcare. Cu OptiMonk puteți crea mai multe ferestre pop-up pentru a face aceeași muncă ca cea mai lungă cu mai mulți pași de mai sus. Acest lucru se datorează faptului că puteți folosi un pop-up, odată finalizat, pentru a declanșa noi ferestre pop-up în viitor.

De exemplu, o solicitare de feedback (evaluare cu stele), odată finalizată și închisă, poate declanșa o scurtă solicitare de revizuire la o altă vizită a site-ului dvs. web sau poate după un anumit timp pe pagină și pe desktop, demonstrând că au mult timp disponibil. .

Iată, o demonstrație a modului în care OptiMonk poate fi utilizat pentru a obține nu numai feedback, ci și o recenzie atât într-o serie de pop-up cu mai mulți pași, cât și într-o pâlnie, o interacțiune pop-up declanșând următoarea.

Când vă gândiți la pâlnii și ferestrele pop-up în mai mulți pași, este important să luați în considerare psihologia consumatorului, de exemplu, dacă un client oferă o evaluare cu stele, atunci este mai probabil să vă ofere feedback despre motivul pentru care a evaluat așa cum a făcut-o. Acest lucru, la rândul său, îi va face să se gândească la cum ați putea îmbunătăți ceea ce oferiți. Acest lucru, la rândul său, ar trebui să crească probabilitatea ca veți primi o explicație suplimentară etc.

Opțiunea de a oferi o recenzie va fi folosită cel mai probabil de fanii mărcii dvs., oferind, prin urmare, un indicator al cui ar trebui să oferiți stimulente pentru a deveni un susținător al mărcii.

În orice moment, vizitatorul site-ului poate scoate din seria pop-up, totuși, dacă se face acest lucru, teaser-ul rămâne în partea din stânga sus a paginii. Dacă reveniți la, seria pop-up va continua acolo unde a ieșit vizitatorul.