Recomandări ca sursă de vânzări: 9 moduri de a obține recomandări de înaltă calitate de la clienții tăi

Publicat: 2023-02-06

Bună, sunt Kirill de la NetHunt CRM! Cu siguranță ar trebui să încercați NetHunt CRM! Este un sistem CRM puternic care se află în interiorul căsuței dvs. de e-mail Gmail, permițându-vă să vă organizați datele clienților și să vă automatizați procesele de vânzare.

Ți-ai scos deja portofelul?

Acum, dacă nu ar fi recomandarea mea ? Ce se întâmplă dacă prietenul tău apropiat s-ar bucura de NetHunt CRM și de numeroasele sale beneficii? Ai fi mai înclinat să-l cumperi?

92% dintre consumatori au încredere în recomandarea sau recomandările persoanelor pe care le cunosc personal.

️ Nielsen

Atunci când sunt trimiși la o afacere, clienții dezvoltă imediat interesul față de companie și ofertele acesteia, facilitând procesul de închidere pentru agenții de vânzări.

De fapt, 82% dintre liderii de vânzări B2B cred că recomandările generează cele mai bune clienți potențiali.

Dar iată prinderea... Recomandările sunt pe cât de eficiente, pe atât de greu de obținut.

A cere clienților existenți să recomande pe cineva la afacerea dvs. este un proces delicat. Începeți să primiți răspunsuri mai pozitive la solicitările dvs. de recomandare. Intră în relații bune cu clienții tăi și cunoaște toate trucurile.

Citiți mai departe pentru a găsi rețeta pentru o recomandare garantată.

De ce trebuie să generați recomandări de la clienții existenți?

Iată câteva dintre cele mai proeminente beneficii ale recomandărilor...

Recomandările vă ajută să vizați un public mai precis.De regulă, oamenii recomandă mărci și produse doar celor interesați de ele.
Recomandările vă ajută să ajungeți la un public mai larg.Clienții recomandați au de 4 ori mai multe șanse să vă recomande marca altora
Recomandările sunt mai eficiente în realizarea vânzărilor decât orice alt canal de marketing.Lead-urile de la recomandări au o rată de conversie cu 30% mai mare decât cele generate de alte canale de marketing
Clientii potenţiali recomandaţi tind să aibă LTV mai mare.În ceea ce privește valoarea de viață, clienții potențiali de recomandare sunt în avans cu 16% în comparație cu alții
Clienții recomandați au o rată de abandon mai mică decât clienții dobândiți prin alte canale.Clienții recomandați au o rată de reținere cu 37% mai mare.

️ Ross

9 strategii sigure pentru a obține mai multe recomandări de înaltă calitate

Acum că înțelegeți valoarea pe care recomandările o pot aduce afacerii dvs., este timpul să aflați cele mai bune strategii pentru a-i determina pe clienții existenți să vă recomande afacerea către prietenii și colegii lor.

Aflați când este momentul să întrebați

Când cere o recomandare, un reprezentant de vânzări trebuie să se asigure că solicită la momentul potrivit. Clienții ar putea fi reticenți să ofere reprezentantului de vânzări recomandarea dacă relația lor profesională cu compania tocmai a început.

Prin urmare, managerul de cont dezvoltă în mod corespunzător relația companie-client, astfel încât clientul să aibă ocazia să dezvolte loialitatea față de brand.

Unele momente grozave pentru a cere o recomandare ar fi...

Când un client își menționează satisfacția față de produsul dvs
Când un client vă oferă o mărturie
Când un client v-a recomandat deja pe cineva
Când un client menționează ceva de genul„hei, produsul tău este un salvator”
Când ți-ai ajutat clientul să finalizeze cu succes un proiect

Totul se rezumă la același motiv, clientul tău și-a arătat deja încredere în compania ta. Și acele momente sunt în special atunci când un client a afișat deja emoții pozitive față de produsul tău. Să împărtășească aceleași emoții cu ceilalți nu este dificil pentru ei.

Acest proces poate fi făcut mai accesibil cu ajutorul unui sistem CRM. CRM păstrează informații despre activitatea clientului și solicitările anterioare. Reprezentanții de vânzări folosesc aceste informații pentru a evalua cât de probabil este clientul să ofere o recomandare.

Dacă aveți un sistem CRM care oferă automatizări, cum ar fi NetHunt CRM, puteți, de asemenea, să programați crearea automată a sarcinilor odată ce un prospect a petrecut o anumită perioadă de timp la companie.

Utilizați marketingul de recomandare

Este de la sine înțeles că marketingul de recomandare crește numărul de clienți potențiali direcționați către afacerea dvs. La urma urmei, crearea de stimulente suplimentare pentru clienții existenți ai companiei să-i recomande pe alții va crește probabilitatea ca un client să facă acest lucru.

Cu toate acestea, în B2B, unde ofertele sunt adesea făcute cu agenții de vânzări, mai degrabă decât la pagina de plată, urmărirea cine ar trebui să primească ce bonus de recomandare devine complicată. CRM intervine și problema este rezolvată.

Un câmp poate fi adăugat la cardul de client pentru a ține evidența bonusurilor de recomandare.

NetHunt CRM oferă, de asemenea, înregistrări și companii legate. Aceasta înseamnă că, atunci când un client nou este adăugat la baza de date, puteți lega cardul de client al persoanei care l-a recomandat.

Cu ajutorul câmpurilor de formulă, suma reducerii afiliaților sau creditul de produs poate fi calculată și afișată automat pe cardul clientului.

Păstrați evidența informațiilor pentru a crea o abordare personalizată

Atunci când cereți o recomandare unui client potențial, crearea unei abordări personalizate ajută la construirea încrederii între dvs. și client și le reamintiți valoarea produsului dvs. Pentru a realiza acest lucru, un agent de vânzări trebuie să colecteze și să stocheze informații din conversațiile sale cu clientul.

Un CRM face acest lucru mult mai accesibil. Cu ajutorul feed-ului dedicat din cardul clientului, detaliile tuturor contactelor anterioare ale clienților pot fi înregistrate în secțiunea de note. Înregistrările apelurilor și biletele de asistență deschise pot fi, de asemenea, adăugate la secțiunea de feed-uri pentru clienți, dacă CRM oferă integrări cu celelalte instrumente din stiva tehnologică.

Unele sisteme CRM precum NetHunt CRM oferă și integrări LinkedIn. Vă permite să adăugați noi clienți potențiali de la LinkedIn direct în sistemul dvs. CRM și să răzuiți toate informațiile LinkedIn disponibile public pentru a le adăuga la înregistrarea clienților.

Asigurați-vă că clienții dvs. primesc o experiență pe care doresc să o împărtășească

Dacă doriți ca clienții dvs. să-și împărtășească experiența și să recomande pe alții la afacerea dvs., trebuie să vă asigurați că experiența pe care o au clienții cu produsul este demnă de recomandare.

Trebuie să dezvolți procese care să asigure succesul clientului în atingerea obiectivelor prin ajutorul produsului tău. O modalitate de a garanta utilizarea produsului este implementarea succesului clienților și gestionarea contului. Aceste două roluri sunt pilonii unei experiențe excelente pentru clienți atunci când vă folosiți produsul.

Un CRM ajută la succesul clienților dvs. și departamentele de gestionare a contului în mod extensiv. Aflați mai multe despre el în articolele noastre.

De asemenea, un sistem CRM poate îmbunătăți considerabil suportul pe care îl oferiți clienților prin accelerarea timpilor de răspuns. Prioritizează automat biletele și vă oferă date pentru a vă instrui echipele de asistență pentru clienți prin funcționalitatea de raportare.

De asemenea, CRM poate automatiza anumite procese asociate cu serviciul pentru clienți, ceea ce înseamnă că reprezentanții de asistență vor avea mai mult timp pentru a-l dedica clienților care au nevoie de ajutor. De exemplu, automatizarea CRM poate...

Accelerează timpul de răspuns
Oferiți-vă un context complet, astfel încât să oferiți soluții mai bune

Asigurați-vă succesul clientului cu produsul dvs

Pune-te pentru un moment în pielea unui client. Ai recomanda un produs unui prieten, atunci când tu însuți nu ai reușit să-l folosești cu succes? Dacă ai spus nu, felicitări. Ești un prieten bun.

Majoritatea clienților tăi vor dori, de asemenea, să fie prieteni buni pentru persoanele la care le ceri să se refere. Ei nu le vor recomanda produsul dvs. decât dacă cred că face ceea ce ar trebui să facă.

Acesta este motivul pentru care trebuie să vă concentrați pe succesul și păstrarea clienților. Crearea unei echipe de succes a clienților și de gestionare a contului este o modalitate excelentă de a vă asigura că clienții dvs. își ating obiectivele cu produsele și serviciile dvs.

CRM oferă succesului clienților și managerilor de cont diverse instrumente, cum ar fi...

Automatizări care îi pot ajuta să economisească timp
Segmentarea conduce pentru a se concentra mai mult pe clienții cu prioritate ridicată
O bază de date organizată pentru clienți pentru a găsi rapid informațiile pe care le caută
Secțiunea cronologică conține înregistrări ale oricărui contact pe care clientul l-a făcut cu compania
Diverse integrări se pot sincroniza cu chatbot-urile de asistență pentru clienți, cum ar fi Intercom și se pot sincroniza cu dialer-ul pentru a adăuga automat apeluri înregistrate pe cardurile clienților

Folosiți LinkedIn

LinkedIn este un instrument puternic în lumea B2B. Utilizarea acestuia pentru recomandări este o necesitate pentru orice agent de vânzări. Există câteva moduri în care puteți folosi LinkedIn pentru a obține recomandări de înaltă calitate de la clienții dvs. Acestea sunt…

Monitorizați LinkedIn-urile clienților existenți pentru a vedea ce conexiuni noi au făcut, la ce evenimente au participat și ce postări le-au plăcut sau le-au repostat
Când cereți o recomandare, contactați-vă clientul prin LinkedIn și nu prin e-mail. Acest lucru adaugă o notă personală solicitării dvs., deoarece nu mai vorbiți ca reprezentanți ai companiilor dvs., ci ca indivizi într-un cadru mai informal.
Monitorizați LinkedIn potențialului arbitru pentru a vedea dacă întâmpină probleme pe care arbitrul potențial le-a rezolvat cu produsul dvs.

Un exemplu de utilizare a LinkedIn atunci când se solicită recomandări ar putea fi un mesaj pe LinkedIn care scrie ceva de genul...

„Hei, John, tocmai am văzut pe feedul meu că ai repostat o postare de Bob Smith despre el întâmpinând probleme cu [problema].Deoarece aceasta este o problemă pe care ați experimentat-o și în trecut și ați rezolvat-o cu ajutorul [produsului], am vrut să vă întreb despre experiența dvs. în rezolvarea acestei probleme.Dacă simțiți că produsul nostru a făcut o treabă bună pentru a vă ajuta să faceți față acestei provocări, v-ați deranja să împărtășiți această experiență cu Bob, deoarece credem că poate beneficia și de [produs]?”

Asigurați-vă că acționați în funcție de feedback

Este o provocare să oferi clienților o experiență excelentă fără a ști ce experiență caută clienții tăi.

Feedback-ul poate fi folosit pentru a vă adapta experiența la nevoile clienților dvs., precum și pentru a remedia orice probleme care ar putea afecta clienții dvs. La urma urmei, dacă un client de-al tău se simte nemulțumit de produsul tău, acesta va afecta reputația afacerii față de acel client.

O reputație proastă înseamnă că vor fi reticenți în a recomanda produsul dvs. oricui.

Cu toate acestea, feedback-ul este mai mult decât soluționarea erorilor și problemelor tehnice. Este și despre transparență.

Uneori, un client va sugera o caracteristică care să fie adăugată produsului dumneavoastră. Anunțați clientul că i-ați transmis solicitarea echipei de dezvoltare. Informarea acestora despre starea și ETA a funcției adăugate și, bineînțeles, laudele pentru că au sugerat această caracteristică vă vor ajuta pe parcurs.

Dar dacă se întâmplă ceea ce este mai rău și caracteristica nu poate fi implementată în produs, ar trebui să oferiți clientului o anumită închidere și să explicați de ce această caracteristică nu poate fi implementată.

Împreună cu o ofertă de găsire a unei soluții temporare, aceasta va face cu siguranță clienții dvs. să dezvolte mai multă încredere în produsul dvs.

Furnizați un șablon de recomandare

Uneori, chiar dacă un client este în întregime de acord să vă recomande pe cineva, s-ar putea să se retragă, deoarece nu sunt siguri cum să parcurgă procesul de recomandare a cuiva.

Așadar, ar putea fi o idee înțeleaptă să le oferi clienților tăi un șablon de recomandare sau o structură despre cum să se adreseze politicos și profesional. Un exemplu bun de structură a mesajului de recomandare ar putea fi...

„Bună [Nume],

Am auzit că întâmpinați probleme cu [provocarea] și am vrut doar să vă recomand soluția pe care a implementat-o [compania pentru care lucrez].Am analizat caracteristicile [produsului], cum ar fi [funcțiile] și am constatat că acestea sunt exact ceea ce trebuie să ne confruntăm cu [X].

Dacă acest lucru sună ca ceva pe care ați putea dori să verificați, contactați-i la [persoana de contact a vânzărilor] și vor fi bucuroși să vă spună mai multe despre asta.”

Cu ajutorul unui sistem CRM, puteți salva această structură ca șablon pentru a o lipi instantaneu în orice e-mail pe care îl compuneți, fără a fi nevoie să faceți clic.

În NetHunt CRM, acest lucru se face prin salvarea acestui text ca șablon de e-mail pe care îl puteți accesa oricând din Gmail.

Implementați un CRM

În cazul în care nu este evident, implementarea unui CRM este un pas crucial în reușirea strategiilor menționate mai sus. O suită CRM solidă va avea toate instrumentele necesare pentru echipele dvs. orientate către clienți pentru a oferi servicii exemplare clienților dvs., ceea ce înseamnă că clienții vor avea mai multe șanse să recomande colegii la companie atunci când sunt solicitați.

Ca să nu mai vorbim, CRM-ul vă poate ajuta foarte mult să identificați cine să vă referiți la afacerea dvs., deoarece puteți urmări activitatea pe LinkedIn a potențialului dvs. arbitru direct de pe cardul dvs. de client. Cu diverse integrări disponibile, se poate sincroniza, de asemenea, cu chatbot-urile și dialerele de asistență pentru clienți pentru a adăuga conversații înregistrate pe cardul de client.

Cu aceste strategii puse în aplicare, în curând vei începe să vezi clienții tăi devin mult mai puțin reticenți în a-și trimite colegii la afacerea ta atunci când li se cere, ceea ce duce la o creștere semnificativă a volumului vânzărilor.

Dacă ți se pare grozav acest articol, te rugăm să-l distribui pe LinkedIn împreună cu gândurile tale.

Pana data viitoare!