Cum să începeți cu WhatsApp pentru afaceri

Când Meta a deschis pentru prima dată WhatsApp pentru cazuri de utilizare de marketing, schimbarea a creat o oportunitate potențială semnificativă pentru mărci atunci când vine vorba de a-și implica clienții. Deoarece WhatsApp este probabil cea mai populară aplicație de mesagerie din lume, mărcile sunt acum capabile să folosească platforma pentru a ajunge la un public de miliarde de oameni pentru orice, de la actualizări de comenzi la promoții și nu numai. Și datorită capabilităților de mesagerie conversațională bidirecțională ale WhatsApp, mărcile au un nou instrument puternic pentru a declanșa relații mai profunde cu clienții.

La Braze, echipa noastră este aici pentru a vă ajuta să puneți în funcțiune cât mai repede posibil un program WhatsApp de înaltă performanță. Fie că te gândești să adaugi WhatsApp la mixul tău de canale, fie că ai început cu acest nou canal interesant, fie că vrei să-ți îmbunătățești strategia, acest articol este pentru tine.

Citiți mai întâi acest lucru: Familiarizarea cu WhatsApp

Semințele noului rol al WhatsApp ca instrument de implicare a clienților au fost plantate în 2018, când Meta (pe atunci Facebook) a lansat pentru prima dată suport pentru utilizarea WhatsApp de către mărci pentru cazurile de utilizare a asistenței pentru clienți. Cu toate acestea, capacitatea de a desfășura adevărate cazuri de utilizare a marketingului WhatsApp - inclusiv campanii de înscriere care îi determină pe utilizatori să își completeze profilul, activități de păstrare precum programele de fidelitate sau de recomandare, campanii concepute pentru a genera achiziții, cum ar fi coșul abandonat sau promoții și multe altele - nu a fost lansată. în serios până în 2022.

Deoarece nu orice utilizator WhatsApp este neapărat deschis să primească mesaje de marketing pe canal (ceva care este mai puțin o problemă cu asistența pentru clienți și alte cazuri de utilizare tranzacțională), Meta a creat balustrade privind utilizarea marketingului WhatsApp pentru a sprijini o experiență de calitate atât pentru mărci, cât și pentru consumatori. Pentru a vă ajuta marca să rămână în limitele acestor balustrade, am întocmit o listă de linii directoare care vă pot ajuta să vă mențineți o reputație puternică pe canal, oferind mesaje relevante clienților dvs.

Configurați contul dvs. WhatsApp pentru afaceri

Odată ce marca dvs. ia decizia de a utiliza WhatsApp ca parte a strategiei sale de marketing, este esențial pentru dvs. să înțelegeți dezavantajele utilizării WhatsApp pentru implicarea clienților. Asta înseamnă să fii la curent cu cerințele Meta și cu cele mai bune practici ale canalului și să înțelegi dezavantajele conturilor WhatsApp Business. În cele din urmă, înainte de a putea începe să trimiteți mesaje de marketing pe WhatsApp, există câteva procese și verificări pe care va trebui să le finalizați. Viitoarele dvs. campanii și clienți vă vor mulțumi!

1. Obțineți un număr de telefon. Pentru a trimite mesaje pe canal, veți avea nevoie de un număr de telefon care îndeplinește cerințele WhatsApp.

2. Creați un cont WhatsApp Business. Pentru a utiliza canalul, veți avea nevoie și de un cont WhatsApp Business. Cu Braze, vă puteți crea contul WhatsApp Business în câteva minute printr-un flux de înscriere încorporat. Echipa noastră instruită de experți WhatsApp este, de asemenea, disponibilă pentru a vă ajuta să configurați fără probleme integrarea.

3. Finalizați verificarea Meta business . În timpul acestui pas, Meta va confirma reputația mărcii dvs. Fără verificarea afacerii, puteți trimite doar către 250 de clienți într-o perioadă de 24 de ore, așa că acest pas este esențial pentru a putea trimite mesaje la scară. După ce ați finalizat verificarea afacerii, veți începe cu o limită de 1.000 de mesaje pentru mesajele de marketing WhatsApp, pe care le puteți scala în timp. (Mai multe despre asta într-un moment!)

4. Deveniți un cont oficial de afaceri. După finalizarea verificării companiei, puteți solicita statutul de Cont oficial de afaceri (OBA), care oferă mărcii dvs. o bifă verde lângă numele dvs. afișat și semnalează legitimitatea dvs. pentru clienți. Este necesar să aveți statutul OBA pentru ca numele dvs. afișat să apară (în loc de numărul de telefon) în interfața cu utilizatorul WhatsApp, sprijinind o claritate sporită și întărind legitimitatea mesajelor mărcii dvs. pe acest canal.

Înțelegerea limitelor dvs. de mesagerie

Înainte de a începe să trimiteți mesaje de marketing pe WhatsApp, este util să înțelegeți limitele potențiale de mesaje ale mărcii dvs. (adică numărul maxim de conversații pe care marca dvs. le poate trimite într-o perioadă de 24 de ore). Pentru expeditorii de marketing WhatsApp, există patru niveluri limită de mesaje: 1k, 10k, 100k și nelimitat.

Aceste limite funcționează ca o perioadă scurtă de „încălzire” atunci când te înscrii pentru prima dată pe platformă, astfel încât WhatsApp poate evalua reputația de trimitere a mărcii tale înainte de a-ți permite să trimiți un număr mare sau nelimitat de mesaje. Veștile bune? Vă puteți mări rapid limitele de mesagerie, atâta timp cât sunteți atent la modul în care abordați procesul. WhatsApp va crește nivelul limită de mesaje al unei mărci cu până la un nivel la fiecare 24 de ore, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Starea numărului dvs. de telefon este Conectat .

2. Evaluarea calității numărului dvs. de telefon este Medie sau Ridicată.

3. Ați inițiat un anumit număr de conversații cu utilizatori unici în ultimele șapte zile.

Pentru a vă verifica limitele actuale de mesagerie, vă recomandăm să vizitați tabloul de bord WhatsApp Manager și să selectați Instrumente cont > Numere de telefon .

TLDR: Dacă o marcă respectă condițiile de mai sus, este posibil ca acestea să treacă de la limita de 1k de mesaje la o limită de mesaje nelimitată în doar patru zile.

Înțelegerea evaluărilor calității numărului de telefon WhatsApp

WhatsApp evaluează numărul de telefon al mărcii dvs. pe baza mesajelor WhatsApp pe care clienții dvs. le-au primit în ultimele șapte zile. Evaluarea dvs. poate fi afectată negativ atunci când destinatarii vă blochează mesajele sau vă raportează marca la WhatsApp. Dacă evaluarea calității scade prea scăzută fără remediere într-un interval de timp specific, aceasta vă poate afecta limita de mesaje, ceea ce vă poate afecta capacitatea de a ajunge eficient la întregul public WhatsApp.

Vrei să te asiguri că lucrurile sunt în stare bună când vine vorba de evaluările tale de calitate? Puteți monitoriza evaluarea calității numărului dvs. de telefon și puteți fi alertat cu privire la orice modificări direct cu tabloul de bord WhatsApp.

Menținerea unui număr de telefon de înaltă calitate

Vă întrebați cum să mențineți un rating de înaltă calitate? WhatsApp a oferit mărcilor aceste sfaturi specifice:

• Asigurați-vă că mesajele respectă Politica de afaceri și Politica comercială WhatsApp.

• Trimiteți mesaje numai utilizatorilor care au optat pentru a primi mesaje de la compania dvs.

• Faceți mesajele extrem de personalizate și utile pentru utilizatori. Evitați să trimiteți mesaje deschise de bun venit sau de introducere.

• Fiți atenți la frecvența mesajelor; evitați să trimiteți clienților prea multe mesaje pe zi. Fiți atent la mesajele informaționale și optimizați conținutul și lungimea.

Este la fel de important să rețineți că popularitatea WhatsApp și utilizarea zilnică ridicată înseamnă că marca dvs. ar trebui să folosească canalul pentru a oferi clienților experiență de cea mai înaltă calitate posibilă. De asemenea, este important să țineți cont de lungimea când vine vorba de mesajele de pe acest canal; mesajele cu format mai lung funcționează adesea mai bine în e-mail decât în ​​mesajele mobile, așa că încercați să păstrați conversația de informare.

TLDR: Folosiți regula de aur. Tratează-ți clienții așa cum ai dori ca mărcile să te trateze. Fiți intenționați, fiți relevant și evitați să le trimiteți spam cu mesaje care nu adaugă valoare.

Opțiuni și conformitate pentru clienți WhatsApp

WhatsApp cere ca mărcile să obțină consimțământul de înscriere de la utilizatori înainte de a trimite mesaje proactive inițiate de afaceri. Marca ar trebui să indice clar că o anumită persoană se înscrie pentru a primi mesaje de la ea prin WhatsApp și să menționeze numele companiei de la care persoana respectivă va primi mesaje. De asemenea, mărcile ar trebui să respecte orice legi aplicabile.

Când vine vorba de activarea înscrierilor WhatsApp pentru marca dvs., există o serie de moduri diferite de a face acest lucru. Puteți utiliza soluții acceptate de Braze, cum ar fi un mesaj în aplicație, la un mesaj în browser care utilizează formularul nostru de captare a numărului de telefon. Este, de asemenea, posibil să utilizați metode externe pentru a obține înscrieri, cum ar fi un cod QR, un formular pe pagina de înregistrare a contului mărcii dvs. sau chiar un mesaj de urmărire într-un fir de asistență pentru clienți WhatsApp care le cere persoanelor fizice dacă doresc să primească mesaje de marketing. . Pentru o listă a diferitelor campanii care vă ajută să vă construiți abonatul WhatsApp, consultați Ghidul nostru de inspirație WhatsApp.

TLDR: Puteți colecta înscrieri într-o varietate de moduri în interior (inclusiv formularul de captare a numărului de telefon în aplicație sau în browser recent lansat) sau în afara Braze (cum ar fi un cod QR sau pe site-ul mărcii dvs.).

Tratează WhatsApp ca pe un canal premium pentru a debloca mai multe recompense

Adăugarea WhatsApp la mixul dvs. de canale poate fi o modalitate excelentă de a vă diversifica mesajele și de a stimula implicarea eficientă. Dar pentru a profita la maximum de acest canal cheie, este important să ne amintim că, în esență, WhatsApp este un spațiu premium - o modalitate prin care utilizatorii pot rămâne în contact cu cei importanți pentru ei, cum ar fi prietenii și familia. Și atunci când acești utilizatori interacționează cu o marcă pe WhatsApp, se așteaptă ca conversațiile care urmează să fie la fel de valoroase și relevante. Mărcile care își îndeplinesc această promisiune probabil se pregătesc pentru a vedea rate de conversie mai mari și rentabilitate a investiției mai puternică.

O dinamică similară se aplică și pe partea operațională. Când compania dvs. dedică timp pentru a fi verificată, pentru a urma cerințele și cele mai bune practici ale Meta și pentru a vă construi lista de abonați WhatsApp în mod atent și intenționat, creșteți șansele ca să puteți ajunge la clienții pe care îi doriți și pe care acești clienți doresc să-i primească mesaje de la marca dvs. Trimiteți campanii menite să creeze valoare pentru clienții dvs. și pentru marca dvs. concentrându-vă pe acțiuni de mare valoare (de exemplu, o notificare privind coșul abandonat, o scădere a prețului pentru un articol preferat sau o etapă semnificativă în ciclul de viață al utilizatorului) și salvați cele mai puțin personalizate evenimente marcaj pentru alte canale. Publicul și rezultatul final vă vor mulțumi.

Acum că ești gata să faci magie de marketing folosind suportul nativ WhatsApp al platformei Braze, de ce să nu păstrezi impulsul? Descoperiți cele mai recente sfaturi, tactici și informații necesare pentru a vă conduce afacerea înainte în Ghidul de inspirație Braze WhatsApp și fiți la curent cu cazurile de utilizare din lumea reală pentru activare, monetizare și păstrare.