Cum să vă creșteți baza de clienți (și să interacționați cu aceștia) - Gist

Fiecare afacere de acolo a încercat la un moment dat diferite strategii de achiziție de clienți cu scopul de a crește afacerea. Cu toate acestea, dacă vă concentrați toate eforturile pe găsirea de noi clienți și nu pe menținerea clienților anteriori, afacerea și brandul dumneavoastră se vor lupta să se dezvolte. Dacă doriți să vă creșteți în mod eficient baza de clienți, trebuie să vă concentrați și pe păstrarea listei dvs. actuale de clienți.

Interacționând cu baza actuală de clienți în mod constant, veți putea să construiți încredere și loialitate între marca dvs. și clienții săi. Dacă este făcut corect, baza dvs. actuală de clienți va continua să revină pentru mai mult, în timp ce va trimite mai mulți clienți la marca dvs.

Afacerile repetate, recomandările și strategia dvs. actuală de achiziție de clienți pot lucra împreună pentru a construi o afacere puternică și durabilă.

Esențialul

Ce va acoperi acest articol:

• De ce este importantă implicarea clienților pentru a maximiza veniturile
• Cum funcționează canalul (trafic -> clienți potențiali -> client -> avocați)
• Cum să obțineți clienți potențiali (folosind vyper)
• Cum să transformi acești clienți potențiali în clienți (folosind Gist)
• Cum să-i implici (folosind programul vyper ambasador)

Implicarea clienților permite mărcilor să construiască conexiuni personale cu clienții lor. Clienții implicați sunt clienți fideli care au șanse mai mari să susțină în continuare un brand. Clienții implicați au, de asemenea, mai multe șanse să răspândească vestea și să-i influențeze pe alții să-ți cumpere produsele.

Datorită puterii din spatele angajării unui client loial, specialiștii în marketing nu se bazează doar pe publicitate și experiențe tradiționale, deoarece implicarea eficientă a clienților are potențialul de a atinge două treimi din profiturile unei mărci.

De ce este importantă implicarea clienților pentru a maximiza veniturile

Potrivit Gallup, „ clienții pe deplin implicați au cu 23% mai multe șanse decât clienții medii să cheltuiască cu tine ”. Lipsa unei strategii de implicare a clienților va însemna că marca dvs. va pierde o mulțime de oportunități de a construi relații solide cu clienții fideli.

Sursa: Gallup

Ray Wang de la Constellation Research a realizat un studiu privind implicarea clienților. Rezultatele arată că companiile cu implicare îmbunătățită a clienților tind să:

• Creșteți veniturile din vânzare în plus de la 13% la 51%
• Creșteți vânzările încrucișate cu 22%
• Creșteți volumul comenzilor de la 5% la 85%

Statisticile arată că există cu siguranță o relație directă între nivelul de implicare a clienților unei mărci și profitabilitatea afacerii.

Concentrarea doar pe achiziționarea de noi clienți nu va fi neapărat suficient pentru a vă crește baza de clienți. Atragerea clienților între achiziții vă va permite să consolidați relația emoțională a clienților dvs. cu marca dvs. Menținerea unei baze de clienți fideli actuali în timp ce achiziționarea altora noi este cheia dezvoltării unei afaceri durabile.

Implicarea clienților ajută la construirea de relații loiale și de încredere între o marcă și clienții săi. Aceasta este relația pe care doriți să o aibă marca dvs. cu clienții care fac cumpărături frecvent în magazinul dvs., deoarece aceștia nu vor ezita să adauge mai multe produse în coșul lor.

Trafic către Leads

În funcție de strategia dvs., puteți direcționa traficul plătit sau organic către site-ul dvs. de pe alte platforme online, cum ar fi rețelele sociale, motorul de căutare Google sau servicii de growth hacking, cum ar fi Vyper. Aceste platforme au tone de trafic zilnic. Cu strategia potrivită, puteți găsi un public țintă potrivit pentru produsele dumneavoastră.

Când direcționați cu succes traficul direcționat către site-ul dvs. web, clienții vor avea opțiunea de a cumpăra unul dintre produsele dvs. Acești clienți pot fi considerați clienți potențiali, deoarece au o anumită formă de interes pentru produsele dvs., altfel, nu ar fi accesat site-ul dvs.

Conduce la Clienți

Persoanele care vizitează frecvent site-ul dvs. web și arată interes pentru produsul sau serviciul dvs. prin descărcarea unui magnet gratuit pentru lead-uri sau citind postările de pe blog sunt considerate clienți potențiali. Clientii potențiali vor avea un mare interes pentru marca dvs., dar nu vor cumpăra neapărat nimic, încă. Va trebui să-ți convingi în continuare clienții potențiali să facă prima achiziție care îi va transforma în clienți.

Potenții potențiali nou achiziționați pot fi dificil de convertit imediat în clienți. Oamenii trebuie să dezvolte încredere într-o marcă înainte de a se simți confortabil să renunțe la banii lor. Puteți să vă optimizați pagina de destinație și să vă modificați site-ul web pentru a le arăta vizitatorilor că marca dvs. are ceea ce caută și că se poate avea încredere că își va îndeplini promisiunile.

Cu toate acestea, relațiile nu se construiesc instantaneu, motiv pentru care trebuie să fii în ea pe termen lung și să-ți construiești în mod constant brandul cu clienții potențiali. Acest lucru se poate face prin e-mail marketing sau prin intermediul rețelelor sociale, cu scopul de a face clic pe site-ul dvs. web și de a face o achiziție.

Client la Avocați

Scopul final pentru orice brand este acela de a avea o bază de clienți loiali, care să fie dispuși să rămână cu brandul lor atât în ​​​​sunt. Ați fi depus toată munca pentru a obține clienți noi, acum este timpul să-i transformați în susținători fideli ai mărcii dvs., ceea ce este la fel de important ca și achiziționarea lor.

O metodă de a forma avocați pentru brandul dvs. este (ați ghicit!) prin implicarea clienților.

Acest ultim pas al pâlniei este, de obicei, ceva care este exclus din majoritatea strategiilor de marketing, deoarece mărcile se concentrează în primul rând pe creșterea vânzărilor prin achiziționarea de noi clienți. După cum am menționat mai devreme, implicarea clienților între achiziții vă poate ajuta să vă îmbunătățiți veniturile.

Vă puteți gestiona implicarea clienților cu serviciile de la Gist care oferă marketing prin e-mail și chat live. Aceste servicii vă pot ajuta să convingeți clienții potențiali pentru a deveni clienți. Serviciile de generare de clienți potențiali, cum ar fi Vyper, vă pot ajuta să obțineți noi clienți potențiali și recomandări prin cadouri și programe de ambasador.

Achiziția de clienți potențiali

După cum am menționat mai devreme, există mai multe strategii de generare de clienți potențiali. Cu toate acestea, este o așteptare lungă până când veți vedea rezultate excelente din obținerea de clienți potențiali de pe rețelele sociale, iar traficul plătit poate fi costisitor dacă nu este făcut corect. Ofertele virale, pe de altă parte, reprezintă un mijloc rapid și eficient de a genera clienți potențiali.

Ofertele virale (exemplele din această postare sunt găzduite pe platforma VYPER a noilor noștri parteneri) au potențialul de a produce cantități masive de clienți potențiali organici într-un interval scurt de timp.

Produsele de nișă care sunt restricționate pe platforme precum Facebook și Google pot reuși în continuare să obțină un răspuns excelent de la un concurs.

Găzduind un giveaway pe o perioadă scurtă, puteți solicita ca clienții potențiali să-și furnizeze e-mailurile pentru șansa de a câștiga marele premiu. Ca intrare bonus, clienții potențiali pot alege să vă urmărească marca pe rețelele sociale, îmbunătățindu-și astfel șansele de câștig.

Înregistrarea tuturor acestor date într-o fereastră mică de timp poate fi dificilă. Cu toate acestea, Vyper are instrumentele pentru a gestiona fără probleme cadourile.

Cu Vyper puteți:

• Creați cadouri care generează e-mailuri potențiale
• Creați o pagină de destinație a concursului
• Creați un clasament de concurs opțional pentru a crește traficul către site-ul dvs
• Opțiune de intrare bonus care solicită concurenților să vă urmărească pe rețelele sociale
• Solicitați intrări de recomandare de la concurent, astfel încât să puteți primi trafic de recomandare
• Trimite e-mailuri de urmărire și de memento

Gist oferă o soluție all-in-one pentru companiile care doresc să interacționeze eficient cu clienții potențiali. Gist oferă soluții de marketing prin e-mail și chat live care automatizează enorm majoritatea cerințelor dvs. zilnice de marketing, cum ar fi urmărirea campaniilor de e-mail.

Sursa: Gist

Cu datele pe care le primiți din campaniile prin e-mail, vă puteți personaliza în continuare următoarea campanie pentru a se potrivi comportamentului clientului potențial. Acest lucru adaugă o notă personală atât de necesară e-mailului mărcii dvs., deoarece pare că cineva din compania dvs. și-a luat timp pentru a crea un e-mail relevant pentru nevoile clientului potențial.

Gist oferă, de asemenea, urmărirea evenimentelor, o funcție care urmărește interacțiunile utilizatorilor pe site-ul dvs. De exemplu. atunci când cineva se înscrie pentru o încercare gratuită, Gist vă va anunța, astfel încât să puteți implementa o strategie de marketing relevantă pentru acel client potențial.

Loialitatea clienților

Păstrarea clienților actuali poate fi realizată prin implicarea clienților. Gândiți-vă la asta ca la a vorbi cu clienții într-un magazin fizic. Tratezi clienții ca pe prieteni și încerci să construiești relații grozave cu ei, astfel încât să revină. Dacă ești bun prieten cu cineva, ai vrea să o vezi mai des, nu?

Implicarea clienților poate ajuta și la deschiderea ușii pentru recomandări. Dacă un client iubește o marcă, va spune tuturor despre asta. Probabil că se vor certa cu oricine se opune mărcii dvs. (Apple vs. Android sau Star Wars vs. Star Trek fanboys). Acești clienți foarte implicați sunt ambasadorii mărcii dvs.

Dacă marca dvs. poate continua să-și construiască relația cu acești ambasadori, veți putea crea o comunitate de ambasadori care să vă ajute brandul să răspândească cuvântul.

Puteți începe gratuit cu VYPER și puteți încerca să vă proiectați propriul program de ambasador.

După ce ați selectat șablonul Ambasador, veți fi dus la editorul de șabloane.

Se va încărca un șablon preîncărcat, permițându-vă să editați următorii pași:

• Pagina de înscriere
• Pagina de multumiri

Pagina de înscriere

Pagina de destinație „Înscrieți-vă” permite utilizatorilor să se înscrie și să activeze programul de ambasador al mărcii dvs. Această pagină poate fi editată cu ușurință făcând clic pe elementele pe care doriți să le editați. Există opțiuni suplimentare de personalizare în partea stângă care vă vor ajuta să construiți o pagină care să se potrivească temei mărcii dvs.

Ceea ce alegi să introduci în pagina ta de destinație depinde în totalitate de tine. Cu toate acestea, o pagină de destinație bine concepută are mai multe șanse să transforme vizitatorii în clienți. Este esențial să adăugați imagini, branding și beneficii ale programului pe pagina de destinație.

Odată ce un utilizator s-a înscris la program, adresa sa de e-mail va fi introdusă în pagina cu rezultatele campaniei. Puteți exporta lista de e-mailuri într-un software de marketing precum Gist, pentru a fi utilizat în următoarea campanie de marketing prin e-mail.

Pagina de multumiri

Pe pagina „Mulțumesc”, membrii își vor putea vedea punctele, clasamentele ambasadorilor și vor putea crea acțiuni pentru ca utilizatorii să câștige mai multe puncte. Acțiunile pe care le setați vă pot ajuta să obțineți recomandări, urmăritori pe rețelele sociale și trafic pe site.

Puteți edita acțiunile în continuare adăugând acțiuni bonus. Acțiunile bonus pot fi adaptate pentru a se potrivi următoarei campanii de marketing. Un exemplu ar fi să stabiliți acțiuni care vă vor ajuta să generați noi clienți potențiali.

Ambele platforme servesc unor scopuri diferite. Cu toate acestea, integrarea acestora într-o strategie de marketing poate crește potențial clienți potențiali și noi. Atât Gist, cât și Vyper au, de asemenea, planuri gratuite care sunt grozave pentru a-și testa serviciile și funcțiile.

Aveți o strategie pentru a vă crește baza de clienți? Cum interacționați cu clienții potențiali? Spune-ne în comentariile de mai jos.