Cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu mesagerie instantanee

Pe măsură ce tehnologia evoluează, la fel și comunicarea – iar din anii ’90, mesageria instantanee a fost o parte majoră a modului în care comunicăm. Platforme precum AOL Instant Messenger au făcut mesageria instantanee accesibilă maselor, iar astăzi, miliarde de oameni folosesc mesageria instantanee pentru a discuta la serviciu și în timpul lor liber.

În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra modului în care mesageria instantanee poate da un impuls afacerii tale. Vă vom prezenta ce este mesageria instantanee, cum funcționează și vă vom ajuta să decideți ce platformă de mesagerie instantanee este potrivită pentru afacerea dvs.

Ce este mesageria instantanee?

Mesageria instantanee este o metodă de comunicare online care conectează oamenii prin text. Două sau mai multe persoane pot discuta între ele trimițând mesaje text în timp real. Mesageria instantanee facilitează comunicarea pe un dispozitiv mobil sau pe o aplicație web de oriunde în lume.

Caracteristici ale mesageriei instantanee

Mesaje text

Mesageria instantanee se bazează pe caracteristicile sale de mesagerie text ca o funcție principală. Permite utilizatorilor să comunice rapid și continuu cu membrii echipei lor în timp real prin mesaje text (SMS). Puteți trimite mesaje comode colegilor dvs. în orice moment și puteți conduce conversațiile oriunde aveți acces la aplicația de mesagerie.

Chat de grup

Chiar dacă lucrezi de la distanță, colaborarea în echipă este totuși o necesitate. Chatul de grup permite echipei dvs. să aibă o conversație privată între membri selectați ai echipei dvs. Puteți avea câte puține sau atâtea persoane pe chat doriți și să știți că conversațiile dvs. sunt sigure numai pentru acești membri ai echipei.

Chat video

Apelurile telefonice sunt productive, dar cel mai bine este să vă vedeți colegii atunci când aveți o conversație cu ei. Chaturile video vă permit să vedeți membrii echipei față în față atunci când sunteți la un apel cu ei. Puteți avea mai multe persoane într-un chat video simultan, indiferent unde se află.

Partajarea ecranului

Nu este nimic mai rău decât să încerci să explici altcuiva ce faci pe ecran. Acum, partajarea ecranului vă permite să arătați ceea ce faceți pe ecran în timp real atunci când sunteți într-un chat video. Acest lucru este foarte util pentru explicații, prezentări sau doar pentru a explica unde se află ceva pentru membrii echipei de la distanță.

Transferuri de fișiere

În loc să partajați totul prin e-mailuri, puteți partaja rapid și ușor fișierele dvs. direct în aplicația de mesagerie instantanee și cu colegii dvs. Aceasta este o modalitate simplificată de a partaja fișiere și de a continua conversația prin chat video, apel sau text într-o singură mișcare.

Cum funcționează mesageria instantanee?

Mesageria este cunoscută ca „comunicare asincronă”, ceea ce înseamnă că o persoană trimite un mesaj, iar receptorul răspunde când este gata să răspundă. „Comunicarea sincronă”, cum ar fi un apel telefonic sau video, oferă o comunicare în timp real cu răspunsuri imediate din partea ambelor părți.

În zilele noastre, majoritatea oamenilor preferă mesageria instantanee, deoarece receptorul poate răspunde în mod convenabil, făcându-l un mod mai productiv și mai privat de a comunica.

Servicii de mesagerie instantanee de top

1. Google Chat : Google Chat este un serviciu de mesagerie instant Google conceput pentru companii. Cu Google Chat, conversațiile unu-la-unu și colaborările de grup sunt rapide, ușoare și sigure.
2. Facebook Messenger : Facebook Messenger este una dintre cele mai utilizate aplicații de mesagerie de pe piață, cu milioane de utilizatori din întreaga lume. Facebook Messenger vine, de asemenea, cu apeluri integrate și chat video, care sunt ambele gratuite.
3. MS Teams : MS Teams este o aplicație de mesagerie destinată afacerii, concepută de Microsoft, pentru Microsoft. Aplicația gratuită este comercializată către companii mai mari care folosesc produse Microsoft în cadrul companiei lor.
4. Telegram : Telegram este o aplicație de mesagerie concepută pentru viteză și securitate, ceea ce o face una dintre cele mai sigure și mai eficiente aplicații de pe piață. Este o aplicație multiplatformă pe care o pot folosi atât utilizatorii de iPhone, cât și de Android.
5. WhatsApp : WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie din lume. Whatsapp dispune de criptare end-to-end, ceea ce înseamnă că numai tu și persoana cu care comunicați puteți citi sau asculta mesajele pe care le trimiteți. În 2014, Whatsapp a fost achiziționat de Meta – și de atunci, proprietarilor de afaceri au fost sfătuiți să nu folosească aplicația pentru orice lucru legat de afaceri. Acestea fiind spuse, este încă o aplicație de mesagerie simplă, ușor de utilizat.

De ce mesageria este o modalitate mai bună de a vorbi cu clienții

Este mai important ca niciodată să vă întâlniți clienții acolo unde se află – și de aceea fiecare antreprenor ar trebui să investească într-un serviciu de mesagerie instantanee pentru afacerea sa. Iată câteva dintre modalitățile prin care mesageria instantanee vă poate ajuta la îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții.

• Comunicare mai bună. Utilizarea mesajelor pentru a interacționa cu clienții este mai rapidă, mai ușoară și mai puțin intruzivă decât multe alte forme de comunicare. Dacă un client optează pentru un serviciu de mesagerie, îi puteți spune despre produse noi, vânzări și cu doar câteva atingeri.

• Un serviciu mai bun pentru clienți. Probabil că clienții tăi folosesc deja servicii de mesagerie – ceea ce înseamnă că și tu ar trebui. Oferirea clienților opțiunea de a vă trimite un mesaj cu comentarii sau preocupări face ușor să răspundeți rapid și să rezolvați orice probleme înainte ca acestea să escaladeze. Clienții se așteaptă la un răspuns rapid și ușor atunci când contactează afacerea dvs., iar cu mesaje, puteți răspunde în câteva secunde.

• Acoperire mai bună. Este aproape imposibil să citești și să răspunzi la fiecare mesaj pe care îl primește compania ta. Cu un chatbot automat, aveți posibilitatea de a răspunde instantaneu la cele mai importante mesaje. Spre deosebire de o cutie vocală, un sistem automat de mesagerie poate citi un mesaj și trimite un răspuns personalizat expeditorului de îndată ce este primit.

• Mai bine în criză. Dacă ești proprietarul unei afaceri, știi că lucrurile nu merg întotdeauna conform planului. Să presupunem că trebuie să vă închideți brusc magazinul sau site-ul dvs. se blochează în mod neașteptat. O explozie rapidă de mesagerie poate ajunge la clienții dvs. mai repede decât un apel telefonic sau un e-mail – și vă poate ajuta să evitați un client furios care nu a primit nota.

• Eficiență mai bună a costurilor . Comunicarea prin telefon poate costa o parte din afacerea dvs., dar majoritatea aplicațiilor de mesagerie instant sunt complet gratuite. Puteți reduce semnificativ suma de bani pe care o cheltuiți pe alte platforme de comunicare.

Întrebări frecvente

Care este diferența dintre mesageria instantanee și mesajele text?

Mesageria text și mesageria instant au multe în comun, dar există o diferență esențială. Mesageria text (cunoscută și ca mesaje SMS) trimite mesaje folosind un dispozitiv mobil, în timp ce mesageria instantanee utilizează aplicații de mesagerie pe internet.

Instant Messenger este privat?

Depinde de platforma de mesagerie pe care o utilizați. Unele aplicații de mesagerie sunt criptate, ceea ce înseamnă că mesajele pot fi citite doar de expeditori și destinatari.

Care sunt două tipuri de mesagerie instantanee?

Cele două tipuri de bază de mesagerie instant sunt bazate pe web și pe aplicații. Unul folosește o platformă web pentru a permite trimiterea și primirea mesajelor pe un computer, iar celălalt folosește o aplicație descărcabilă care poate fi folosită atât pe computere, cât și pe dispozitive mobile.

Mesaje de afaceri, pe toate canalele, într-un singur loc cu Birdeye

Este clar că mesageria devine metoda de comunicare preferată de clienți. Acolo poate ajuta Birdeye. Birdeye Messaging este propria noastră platformă de mesagerie instantanee, care vă ajută să vă conectați cu clienții oricând, oriunde și pe canalul ales de ei. Dintr-o singură căsuță de e-mail, puteți contacta și răspunde clienților prin mesaje text Google, Facebook, Instagram, e-mail, mesagerie vocală și nu numai. Urmăriți un demo.