Cum să îmbunătățiți ratele de adoptare a produselor
Publicat: 2022-09-08Este în esență momentul de a face sau de a pauza pentru produsul tău. Este locul în care un consumator se va înscrie fie pentru produsul dvs., fie îl va relega pe o listă „poate mai târziu”, care ajunge să fie o listă „probabil niciodată”.
Sursă
După ce ai petrecut nopți lungi și ore nesfârșite lucrând la un produs în care crezi și îl susții, acesta este ultimul lucru pe care ți-l dorești.
Adopția excelentă a produselor poate face utilizatorii să simtă că produsele dvs. sunt sau ar trebui să fie o parte integrantă a vieții lor.
Este un lucru grozav pentru marca și afacerea dvs. În cele din urmă, produsele care au acest efect pot contribui la crearea unei fundații pentru succesul durabil și pe termen lung.
Produsele grozave care iau în considerare fiecare aspect al adoptării produselor pot permite produselor dvs. să creeze și să cultive succesul auto-susținut.
6 moduri de a vă îmbunătăți ratele de adoptare a produselor
Rata cu care produsele dvs. sunt adoptate de către baza dvs. de consumatori poate fi fabricarea și desfacerea produselor dvs. și chiar a mărcii dvs.
Este esențial ca ratele dvs. de adoptare să fie cât mai ridicate posibil, motiv pentru care am reunit câteva puncte cheie la care marca dvs. ar dori să se uite.
- Asigurați-vă că utilizatorii știu ce face produsul dvs. special
Deși nu este cea mai politicoasă tactică din lume, a putea sublinia ceea ce face produsul tău superior concurenților tăi.
Sursă
Poate că nu doriți să vorbiți urât sau să vă numiți direct concurenții, dar evidențierea a ceea ce poate oferi produsul dvs., ceea ce alții nu pot, poate fi incredibil de eficientă atunci când vine vorba de a ajuta la deschiderea minții consumatorilor către marca dvs.
Utilizarea imaginilor și articolelor de marketing pentru compararea și contrastul este o modalitate excelentă de a demonstra ce face produsul dvs. unic și valoros. Postările de blog bine scrise și captivante care încearcă să analizeze trei sau patru produse similare (inclusiv ale dvs.) sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru.
Prețul, ușurința în utilizare, capacitățile de integrare și dacă rezolvă problemele pe care utilizatorii le întâmpină zilnic sunt toate punctele de vânzare bune pentru marca dvs.
Compararea și contrastarea lucrurilor este una dintre cele mai ușoare idei pentru mintea umană de a se învălui. Conținutul convingător este vital atunci când vine vorba de îmbunătățirea ratei de adoptare a produsului dvs.
- Folosiți valori care contează
Când vine vorba de îmbunătățirea ratei de adoptare a produselor dvs., măsurarea, urmărirea și analiza performanței produselor dvs. sunt esențiale.
Este esențial ca lentilele prin care îți observi produsul să fie specifice și relevante pentru obiectivele pe care le aveai în minte atunci când ai scos produsul.
În conformitate cu etapele de adoptare a produsului Appcues, există până la douăsprezece valori de adoptare a producției pe care ați dori să vă uitați.
Unele dintre cele mai importante valori pe care trebuie să le urmăriți atunci când vine vorba de adoptarea produsului sunt:
- Time to Value:
Timpul de valorificare este, în esență , timpul necesar unui utilizator pentru a ajunge la momentul „Aha” și a începe să realizeze valoarea pe care o oferă produsul dvs. Reducerea duratei de timp este incredibil de importantă și această măsurătoare vă va permite să identificați când și unde apar punctele de frecare.
- Valoarea de viață a clientului:
Una dintre cele mai cinice moduri de a vă uita la clienții este Valoarea pe viață a clienților (CLV). Reprezintă suma de bani pe care o poți câștiga de la fiecare client în timpul petrecut cu tine. Ca formulă, este venitul tău mediu per cont împărțit la rata de abandon . Rate mai bune de adoptare sunt egale cu o scădere a ratei de pierdere și un CLV mai mare, ceea ce este excelent pentru afacerea dvs. și pentru profiturile acesteia.
- Rata de activare a produsului:
Doar pentru că un client obține un „Aha!” moment, nu înseamnă că s-au angajat încă față de produsul dvs. De aceea este la fel de important să ne concentrăm pe ratele de activare. Ratele de activare impun utilizatorilor să ia parte la anumite pași sau evenimente care îi încurajează să se înscrie sau să cumpere produsul dvs. Ca formulă, este numărul de utilizatori care ajung la unul dintre acești pași specifici împărțit la numărul total de utilizatori care interacționează cu produsul dvs. Creșterile activării sunt strâns legate de veniturile dvs. și de rezultatul final.
- Rata de adoptare a caracteristicilor:
Noile funcții pot fi unele dintre cele mai utile moduri de a încuraja activarea produsului. Clienții trebuie să găsească aceste caracteristici cu ușurință și să le găsească utile și convenabile dacă doriți să ia în considerare adoptarea produsului dvs. Ca formulă, poate fi calculată împărțind numărul de utilizatori activi lunar ai unei funcții la numărul de utilizatori care s-au conectat într-un interval de timp . Aceste cunoștințe pot fi incredibil de utile atunci când creați noi experiențe de integrare și strategii de adoptare a caracteristicilor specifice.
Adoptarea producției poate părea un concept ambiguu de încercat și urmărit, dar aceste valori s-au dovedit a oferi informații valoroase pe care le puteți acționa.
- Creați personaje de utilizator bazate pe date
Personajele utilizatorilor susținute de date sunt esențiale pentru identificarea și atingerea publicului țintă.
Sursă
Personajele utilizatorilor sunt faptice, vizuale care permit designerilor, marketerilor și comunicării dvs. să se raporteze la consumatorii la care încercați să atrageți. Consumatorii își doresc din ce în ce mai mult produse ușor de utilizat și relevante pentru viața lor. Acest lucru necesită cunoașterea cine sunt și ce își doresc.
Lucruri precum vârsta, ocupația, nivelul lor de educație, starea civilă etc. vă pot ajuta să stabiliți punctele dureroase detaliate despre ceea ce ar putea dori de la produsul dvs.
Ele vă permit să identificați mai bine ce tip de client este cel mai potrivit pentru produsul dvs. și pe care, prin urmare, doriți să apelați cel mai mult. Cu cât cunoașteți și înțelegeți mai multe despre produsele dvs. ideale, cu atât mai mult le puteți viza în mod specific cu strategia de marketing de conținut.
Concentrarea pe clienții cu cea mai mare valoare și longevitate este tipul de client la care doriți să apelați. Acest lucru poate fi mult mai eficient decât încercarea de a viza un spectru larg imaginar de clienți.
- Aveți onboarding personalizat
Integrarea utilizatorilor este unul dintre cele mai eficiente instrumente din arsenalul oricărei afaceri atunci când vine vorba de creșterea ratelor de adoptare a produselor. Este mai mult decât să le arăți clienților cum funcționează lucrurile, este în cele din urmă să le arăți de ce contează produsul tău și cum poate fi folosit pentru a le îmbunătăți viața.
Este ceva pentru care consumatorii strigă în mod activ și din ce în ce mai mult. Conform cercetărilor de la Wyzowl:
- 90% dintre clienți consideră că companiile de la care cumpără ar putea și ar trebui să își îmbunătățească integrarea
- 86% dintre consumatori spun că ar simți un sentiment crescut de loialitate față de companiile care investesc în conținutul de onboarding
- 55% dintre clienți spun că au returnat un produs pentru că nu au înțeles cum să-l folosească.
Incorporarea vă permite să vă prezentați produsul și să direcționați atenția utilizatorului către locul în care credeți că ar trebui să ajungă. Acest lucru împiedică utilizatorii să se poticnească, confuzi și fără scop. Utilizatorii care se simt mulțumiți de calitatea înregistrării pe care o oferiți arată, de asemenea, o dorință mai mare cu 12% până la 21% de a cheltui bani pentru produsul dvs.
Personalizarea se bazează pe aceasta și îl face pe utilizator să se simtă conectat și mai ușor implicat. Poate avea un efect fantastic asupra mărcii și produselor sale.
Sursă
Combinarea puterii personalizării cu eficacitatea integrării utilizatorilor este o modalitate sigură de a vă îmbunătăți ratele de adoptare a produselor.
Procedând astfel, veți avea clienți și utilizatori mai fericiți și mai informați, care în cele din urmă vor beneficia de afacerea dvs. și de marca în ansamblu.
- Colectați și analizați feedbackul utilizatorilor
Nu există nimic la fel de util ca feedbackul utilizatorilor. Chiar și atunci când sunt critici usturatoare, pentru persoana potrivită, orice feedback este un feedback bun.
Acest lucru este de două ori adevărat atunci când vine vorba de a încerca să vă îmbunătățiți ratele de adoptare a produselor.
Pur și simplu, dacă puteți determina baza de utilizatori să vă spună ce faceți bine și ce faceți greșit, veți putea să vă adaptați produsele la nevoile lor mult mai eficient.
Indiferent dacă utilizați aceste informații pentru a rezolva o problemă actuală sau pentru a vă asigura că produsele viitoare nu au probleme, în orice caz, afacerea dvs. și clienții săi câștigă.
O modalitate de a colecta acest feedback este să utilizați sondaje micro care apar în aplicație.
Acest lucru asigură informații precise și în timp real, în loc să le cerem utilizatorilor să răspundă la întrebări atunci când sunt departe de produsul dvs. Acest lucru va îmbunătăți considerabil calitatea și acuratețea feedback-ului pe care îl primiți.
Feedback-ul acționabil pe care îl puteți aborda în mod proactiv ar trebui să fie obiectivul numărul unu atunci când vine vorba de colectarea și analizarea feedback-ului utilizatorilor.
Amintiți-vă, cel mai bun mod de a vă da seama ce anume îi amână pe clienții dvs. este să îi întrebați.
- Test A/B pentru a vă rafina produsele
Testarea A/B este unul dintre cele mai simple, dar utile procese care pot fi folosite pentru a-ți regla continuu produsul.
Sursă
Testând diferite iterații și versiuni ale produsului cu un eșantion de utilizatori actuali sau potențiali, puteți vedea ce preferă utilizatorii și clienții dvs.
Testarea A/B poate fi, de asemenea, utilizată pentru a urmări și identifica locurile în care utilizatorii au probleme cu produsul dvs. în timpul adoptării acestuia. Dacă utilizatorii renunță în mod constant la un anumit moment al procesului de adoptare a unei iterații a produsului dvs., este ușor să identificați care este problema.
De acolo, întrebările nuanțate și formularele de feedback ale utilizatorilor, sondajele și chestionarele pot fi folosite pentru a vă face o idee mai precisă despre ceea ce doresc clienții dvs.
Gânduri finale
Ratele de adoptare a produselor sunt unul dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare atunci când lansați un produs.
Ultimul lucru pe care îl doriți este să creați și să proiectați un produs fantastic doar pentru a vedea utilizatorii trecând de la o fază de utilizare la alta. Adesea, produsele care nu reușesc să funcționeze o fac din cauza unor defecte minore și nu din cauza unuia major.
Utilizarea unei combinații a tehnicilor enumerate mai sus vă va asigura că produsele dumneavoastră prosperă și veți avea șansa de a fi văzute ca produsele geniale pe care dumneavoastră și echipa dumneavoastră le-ați creat.