5 moduri de a vă îmbunătăți strategia pentru conținutul generat de utilizatori (UGC).

Dacă sunteți ca orice alt agent de marketing, probabil că aveți o dragoste pentru acronime. Avem CRM, SEO, AI, CTR, CTA... Sunt sigur că poți continua.

În concluzie, ne place să folosim cuvintele noastre la modă. Dar cu atât de mulți aruncați în jur, uneori este greu să ții pasul.

Iată unul pe care l-am văzut în tendințe: UGC sau conținut generat de utilizatori.

Poate ai auzit de el, poate nu ai auzit, sau poate te crezi un expert UGC. Oriunde te încadrezi în spectru - există un lucru pe care îl știm sigur. UGC este valoros. Și nu va strica - de fapt, va fi incredibil de util - să petreceți ceva timp îmbunătățindu-vă strategia de conținut generat de utilizatori.

Deci sa începem.

De ce este atât de importantă o strategie de conținut generată de utilizatori?

Pur și simplu, conținutul generat de utilizatori este orice tip de conținut digital care a fost creat și publicat de utilizatori sau fani ai unei mărci sau afaceri. Cheia aici este conținutul de orice tip, inclusiv imagini, videoclipuri, postări pe rețelele sociale, recenzii sau mărturii.

Să ne uităm la câteva exemple familiare.

Probabil ați auzit de #RedCupContest al Starbucks. Timp de câțiva ani, localul de cafea și-a încurajat fanii să trimită fotografii cu băuturile lor în pahare cu tematică de sărbători pentru a avea șansa de a câștiga un card cadou Starbucks. Totul a fost în promovarea meniurilor lor speciale de sărbători și a funcționat pentru brand și fani. Starbucks are peste 37.000 de trimiteri de la fani de pe Instagram, cu fotografii creative care pot fi folosite în campaniile proprii de promovare a afacerii companiei. În plus, pentru a intra în concurs, fanii trebuie să cumpere o băutură de sărbători. Este un câștig-câștig.

Iată un alt exemplu popular. Ai văzut vreodată o sticlă „Share a Coca Cola”? În fiecare an, Coca-Cola înlocuiește numele său emblematic cu unul dintre cele mai populare nume americane pe eticheta sticlei. Consumatorii sunt apoi încurajați să împărtășească numele cuiva la care țin, să îl distribuie prietenului sau membrului familiei lor și apoi să îl distribuie pe rețelele sociale folosind hashtag-ul #ShareaCoke .

Cu aproape 700.000 de postări numai pe Instagram, Coca-Cola a profitat de la mii de postări pe platformele sociale pentru a câștiga 25 de milioane de noi urmăritori pe Facebook numai în primul an al campaniei . De asemenea, a oferit mărcii șansa de a intra în legătură cu fanii lor la nivel personal. Și cu 80% dintre consumatori mai probabil să cumpere un produs sau un serviciu din cauza unei experiențe personalizate, aceasta este o tactică de marketing esențială.

Sincer, personalizarea este motivul pentru care UGC este atât de important. De asemenea, funcționează. Îți place sau nu, consumatorilor nu le pasă ce ai de spus despre produsul tău. Oamenii sunt egoiști și vor să vadă mărci care să răspundă dorințelor și nevoilor lor. UGC vă poate ajuta să vă oferiți o perspectivă asupra tipului de conținut pe care consumatorii dvs. îl tânjesc. Cu aceste cunoștințe, materialele dvs. de marketing vor fi mai bine aliniate cu clienții dvs.

Celălalt motiv pentru care UGC este atât de influent este că consumatorii au încredere în alți consumatori înainte de a avea încredere în tine ca marcă. Cercetările ne arată că 85% dintre consumatori consideră că UGC este mai influent decât conținutul de la mărci și au de două ori mai multe șanse să partajeze conținut UGC cu familia sau prietenii lor.

CEO-ul Crowdtap, Sean Foster, rezumă totul frumos declarând: „În principiu, relația noastră cu consumatorii este ruptă. Este vorba despre împuternicirea oamenilor pentru a vă ajuta să construiți un brand. Este vorba despre oameni peste publicitate.”

UGC ajută mărcile să atingă oameni și nu publicitate. De aceea, este esențial să vă concentrați asupra strategiei dvs. de conținut generat de utilizatori, să determinați ce faceți corect și să vă concentrați asupra domeniilor pe care le puteți îmbunătăți.

Aceste cinci sfaturi vă vor ghida în timp ce căutați să vă îmbunătățiți strategia UGC.

1. Fiți strategic în privința platformei dvs. UGC

Primul pas către orice strategie de conținut generat de utilizatori sau campanie este să vă determinați platforma. Trebuie să devii un expert în publicul tău pentru a înțelege cel mai bun loc în care să te uiți sau să întrebi, sau chiar să postezi UGC.

Să ne concentrăm în primul rând pe rețelele sociale. Există șase platforme majore, dar fiecare este radical diferită în ceea ce privește publicul și așteptările utilizatorilor. Mai jos sunt îndrumările generale ale Buffer pentru fiecare. Acest lucru ar trebui să vă ajute să determinați ce platformă s-ar putea potrivi clientului dvs. ideal.

• Facebook: videoclipuri și conținut organizat
• Instagram: fotografii de înaltă rezoluție, citate, povești
• Twitter: știri, postări pe blog și GIF-uri
• LinkedIn: Locuri de muncă, știri despre companie și conținut profesional
• Pinterest : Infografice și ghiduri foto pas cu pas

Deci, ce ne spune asta? Dacă platforma ta principală de socializare este LinkedIn, probabil că nu ar trebui să postezi sau să ceri conținut UGC, cum ar fi concursuri foto sau GIF-uri.

O strategie mai bună pentru LinkedIn ar putea fi folosirea conversațiilor profesionale sau a liderilor de gândire din industrie. Aflați cine vorbește deja despre marca dvs. căutând hashtagul dvs. și apoi decideți dacă doriți să vă alăturați sau să împărtășiți conversația.

Ce se întâmplă dacă nimeni nu vorbește încă despre marca ta? Încercați să căutați hashtag-uri și conversații relevante din industrie și adăugați informații despre marca dvs. Aceasta este o modalitate bună de a începe conversațiile. De acolo, poți cere feedback de la relațiile pe care le-ai putea construi pe LinkedIn sau chiar poți rula un sondaj sau un sondaj care ar fi valoros pentru afacerea ta.

Pentru Facebook, această strategie ar putea arăta cu totul diferit. Aici s-ar putea să vă gândiți să organizați un concurs video prin care să vă cereți publicului să distribuie un videoclip cu dvs. folosind produsul sau serviciul dvs. Iată câteva alte idei video creative care ar funcționa bine pe Facebook:

• Tutoriale - cereți unui client să distribuie un tutorial al produsului sau serviciului dvs.
• Mărturii video - cereți unuia dintre clienții dvs. fideli să creeze un videoclip despre motivul pentru care vă place marca.
• Aspect din culise - cereți clienților dvs. să împărtășească un aspect din culise al lor folosind produsul sau serviciul dvs. Dovada socială este uriașă, iar oamenilor le place să vadă dovezi de la alți oameni că un produs funcționează.

Fiind strategic în ceea ce privește locurile în care căutați și postați conținut UGC, veți avea mult mai mult succes în a obține angajamentul pe care îl căutați în campaniile dvs. UGC.

2. Cere ce ai nevoie

Sincer, cel mai simplu mod de a obține UGC-ul dorit este să-l ceri. Puteți petrece ore întregi căutând pe platformele sociale conținut pe care îl puteți utiliza. Dar nu este doar mai ușor să le explici clienților ce cauți și să-i încurajezi să ți-l trimită?

Avantajul de a cere ceea ce aveți nevoie este că puteți fi, de asemenea, clar despre drepturile de utilizare. Deși s-ar putea părea că orice conținut care folosește marca dvs. ar trebui să fie un joc gratuit, disputele legale recente au arătat că nu este chiar așa. Cele mai bune practici pentru UGC includ obținerea întotdeauna a permisiunii explicite de la orice utilizator înainte de a republica conținut ca parte a unei campanii.

Iată câteva modalități creative de a vă ajuta să solicitați clienților dvs. UGC.

Solicitați trimiterile la concurs

După cum am aflat de la Starbucks, concursurile sunt o modalitate excelentă de a crește numărul de trimiteri UGC. În plus, vor îmbunătăți calitatea UGC-ului dvs. Dacă oferiți un premiu suficient de atrăgător, oamenii vor dori să participe și vor face tot posibilul pentru a crea conținut convingător pentru a câștiga.

Iată o listă de verificare rapidă pentru derularea propriului concurs UGC:

• Aveți un obiectiv clar: ce tip de conținut încercați să încurajați sau ce încercați să promovați?
• Creați un hashtag unic: vom aprofunda acest lucru mai târziu, dar este întotdeauna important să includeți un hashtag relevant, mai ales când lansați un concurs.
• Obțineți un premiu atrăgător și relevant: este important să vă asigurați că premiul dvs. este ceva pe care publicul dvs. își dorește, dar este la fel de important să vă asigurați că este relevant pentru afacerea dvs. Amintiți-vă, scopul unui concurs este de a atrage oameni interesați de marca, produsul sau serviciile dvs.
• Aveți un interval de timp clar: stabilirea unui termen limită pentru concurs creează un sentiment de urgență și va încuraja mai multe trimiteri.
• Anunțați câștigătorul: acest lucru este important, mai ales dacă intenționați să organizați viitoare concursuri. Oamenii iubesc recunoașterea și, dacă nu o obțin, vor fi mai puțin probabil să participe în viitor.

Întreabă întrebări

O altă modalitate ușoară și simplă de a obține UGC-ul dorit este să pui pur și simplu întrebări. Gândiți-vă la întrebările care provoacă gânduri relevante pentru afacerea dvs. și postați-le pe canalul social adecvat.

Cea mai bună practică aici este să puneți întrebări deschise la care să răspundeți la câteva propoziții. Acest lucru vă va oferi mai mult conținut pentru a lucra și mai multă flexibilitate pentru a extrage citate relevante. Luați în considerare inspirația publicului dvs., răspunzând și la întrebarea pe care o puneți. Acest lucru vă va ajuta să vă îndreptați clienții în direcția corectă.

Iată câteva întrebări care vă vor ajuta să începeți:

• Ce părere aveți despre [tema relevantă]?
• Ce înseamnă [subiect relevant] pentru tine?
• Care este [subiectul relevant] preferat?
• Cum [produsul tău] a făcut viața mai ușoară?
• Ce părere aveți despre [evenimentul de știri relevant din industria dvs.]?

Odată ce începeți conversația și aveți o cantitate decentă de răspunsuri, aceste răspunsuri pot fi transformate în conținut de blog, citate pe rețelele sociale sau mărturii pe site-ul dvs.

3. Folosiți puterea hashtag-urilor

Unul dintre cele mai puternice lucruri despre rețelele sociale sunt hashtag-urile. Cu toate acestea, poate fi atât de ușor să le treci cu vederea. Prin marcarea conținutului dvs. cu mesaje bazate pe logo sau o etichetă distractivă și care poate fi partajată, veți genera mai multă emoție, în timp ce vă veți găsi mai ușor postările utilizatorilor.

Hashtag-urile vă ajută să vă descoperiți postările și campania UGC. Când cineva postează o imagine sau un videoclip sau răspunde la una dintre întrebările dvs. și include hashtagul dvs. relevant, adepții lor pot face clic pe acel hashtag și vor fi expuși la toate celelalte trimiteri. Și exact așa, ați folosit UGC pentru a introduce o nouă perspectivă pentru marca dvs.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să creați un hashtag UGC perfect:

• Utilizați un generator de hashtag - Există destul de multe instrumente care vor genera automat un hashtag. Acestea pot fi utile pentru a stimula idei. Unele site-uri pe care ne place să le folosim sunt Hashtagify , All Hashtag și Keyhole .
• Cercetează-ți publicul sau concurenții tăi - Nu trebuie întotdeauna să reinventezi roata. Furtul de idei te poate ajuta adesea să găsești cele mai bune și mai eficiente fraze pentru hashtag-uri. Cheia aici este, desigur, să nu plagiați. Dar folosește-ți publicul și concurenții ca inspirație.
• Răsfoiți hashtag-uri similare - Tendințele din industria dvs. sunt un alt loc minunat pentru a găsi idei de hashtag-uri. Pur și simplu introduceți o idee de hashtag pe care o aveți într-o căutare pe platforma dvs. de socializare și răsfoiți hashtag-urile relevante relevante pentru afacerea dvs. Acest lucru nu numai că vă va oferi idei de hashtag-uri, ci vă va ajuta și să faceți brainstorming asupra altor campanii de conținut.

Un alt lucru puternic despre hashtag-uri este că vă păstrează tot conținutul UGC într-un singur loc. Acest lucru este excelent pentru valori și raportare. Urmăriți cu ușurință succesul campaniei dvs. UGC monitorizându-vă hashtagul de marcă.

4. Sprijiniți o cauză comunitară

A avea o misiune în spatele campaniei tale UGC nu numai că va prezenta valorile mărcii tale, dar va încuraja și mai mulți oameni să participe. Datele arată că consumatorul de astăzi este adesea la fel de interesat de cauza pe care o susține o companie ca și prețul produsului sau serviciului său. De fapt, 80% dintre americani sunt probabil să schimbe mărcile, dacă sunt egale ca preț și calitate, la una care susține o cauză.

Și când vine vorba de rețelele sociale, postările cu un fel de legătură cu responsabilitatea corporativă au adesea rezultate mult mai mari decât alte tipuri de postări.

Când selectați o cauză de susținere, asigurați-vă că aceasta se aliniază cumva cu valorile mărcii dvs. Acest lucru va crea o conexiune mai autentică cu publicul dvs.

Un exemplu recent este campania #RuntoVote a Under Armour. Compania de îmbrăcăminte sportivă a vrut să încurajeze tinerii alegători să meargă la vot. Așa că a lansat provocarea Map My Run Run to Vote, în care publicul lor a fost încurajat să înregistreze 11,3 mile între 12 octombrie și ziua alegerilor pentru a arăta că a votat. Under Armour a făcut chiar un pas mai departe și i-a încurajat pe alergători să scrie „voteze” pe traseele lor și apoi să partajeze captura de ecran a traseului lor pe rețelele sociale folosind hashtag-ul #RuntoVote.

„Suntem aici pentru a da putere celor care se străduiesc pentru mai mult. Vreau să mă asigur că oamenilor li se oferă toate oportunitățile de a-și face părerea auzită și de a o exprima în cunoștință de cauză”, a declarat Patrik Frisk, directorul general al Under Armour, despre campanie.

Acesta este un exemplu excelent de brand care susține o cauză pe care o apreciază și o susține într-un mod care se aliniază cu publicul lor. Nu numai că și-au prezentat etica companiei, dar și-au sporit implicarea și au creat o bibliotecă de UGC pe care o pot folosi în viitor.

6. Stabiliți obiective și măsurați rezultatele

Desigur, orice mare marketer știe că o campanie nu poate avea succes fără obiective definite și un plan de măsurare a rezultatelor. Conținutul UGC nu este diferit. Iată câteva obiective comune pe care le-ați putea lua în considerare pentru campaniile dvs. UGC:

• Creșterea gradului de implicare a mărcii: acesta este un punct de plecare excelent pentru orice strategie UGC. Cu conținutul generat de utilizatori care folosește în primul rând rețelele sociale, un rezultat natural este o creștere a angajamentului atunci când este făcut corect. Definiți-vă punctele de referință înainte de începerea campaniei, astfel încât rezultatele dvs. să fie ușor de măsurat. Veți avea nevoie de instrumentele potrivite de analiză a rețelelor sociale pentru a vă analiza corect succesul. Am compilat câteva dintre favoritele noastre în acest ghid .
• Crearea de conținut: poate că echipa ta are nevoie de mai mult conținut social. Dacă acesta este obiectivul dvs., veți dori să petreceți ceva timp pentru a descoperi tipul de conținut pe care îl căutați și cum veți obține ceea ce aveți nevoie. Nu uitați să urmăriți trimiterile, astfel încât să aveți o idee mai bună despre tipurile de campanii, concursuri sau întrebări care vă oferă rezultatele dorite.
• Creșterea ratelor de conversie: dacă obiectivul dvs. vizează în mod special creșterea deciziilor de cumpărare pentru un anumit produs, de multe ori un loc excelent pentru a începe cu UGC sunt recenziile, mărturiile și videoclipurile de despachetare. Determinați pentru ce produs doriți să creșteți ratele de conversie și setați un anumit punct de referință pe care încercați să îl atingeți. Setarea unui interval de timp este, de asemenea, importantă. Amintiți-vă de modelul obiectivului SMART - specific, măsurabil, convenit, realist și bazat pe timp.
• Construirea încrederii: acesta poate fi un beneficiu valoros de la UGC, dar poate fi greu de urmărit și măsurat. Strategiile care se concentrează mai mult pe sprijinirea unei cauze comunitare pot ajuta la stabilirea acelei încrederi în brand. Măsurați succesul acestor eforturi urmărind anumite cuvinte cheie sau expresii asociate campaniei dvs., apoi analizați dacă comentariile și feedback-ul oamenilor la acestea sunt pozitive sau negative. Instrumentele de ascultare socială, cum ar fi Inboxul social HubSpot , pot fi extrem de utile în acest sens.
• Educarea audienței : Un alt obiectiv al UGC ar putea fi pur și simplu educația. Prin monitorizarea și ascultarea întrebărilor și preocupărilor obișnuite din partea publicului dvs., puteți crea o listă cu câteva subiecte care ar putea trebui abordate cu o campanie UGC. Monitorizați-vă succesul analizând dacă aceste întrebări sunt încă puse chiar și după campania dvs. Acest lucru ar putea determina acțiuni suplimentare, cum ar fi crearea unei postări pe blog sau a unui fel de ghid de conținut de lungă durată.

Îmbrățișați oportunitatea UGC

Nu există nicio îndoială că există valoare în UGC. Dar valoarea sa provine din fundamentul punerii pe primul loc a dorințelor, nevoilor și dorințelor consumatorului. Dacă strategia dvs. este pur și simplu să vindeți mai mult, campania dvs. UGC va eșua.

Scopul unei campanii UGC este de a dezvolta încredere și valoare pentru a-ți inspira publicul să-ți împărtășească marca cu alții. Dacă este făcut corect, UGC va crea o experiență personalizată pentru clientul dvs., pentru a-i face să revină și să-i influențeze pe alții.

Țineți cont de acest obiectiv fundamental în timp ce vă construiți propria strategie de conținut generat de utilizatori și veți fi cu un pas înaintea concurenței.