Deblocarea influenței clienților: 3 pași pentru utilizarea datelor dvs. comportamentale

Unul dintre cele mai bune sfaturi ale lui Dale Carnegie pentru a câștiga influență este să deveniți cu adevărat interesați de ceilalți. Pentru clienții care folosesc deja platforma Amplitude, veți fi bine familiarizați cu ușurința cu care puteți săpa în comportamentul clientului dvs. în produs. Știți cum să transformați aceste informații clare în acțiuni pentru a vă îmbunătăți produsul, a promova anumite căi de utilizare și, în cele din urmă, a obține o reținere mai mare. Dar ați considerat că aceste date comportamentale existente sunt, de asemenea, un bun valoros în sine?

Aici, în Europa, datele terților devin din ce în ce mai greu de accesat. Reglementări precum GDPR și hotărârile aferente acestuia din Franța, Germania, Norvegia și Austria interzic transferul de date. Prin urmare, optimizarea cantității mari de informații pe care le aveți deja este din ce în ce mai esențială. Specialiștii lideri în marketing au cu 58% mai multe șanse decât marketerii mainstream să fie de acord că datele primare sunt un activ strategic puternic.

Utilizarea datelor dvs. nu este esențială doar pentru echipa dvs. imediată de produse; creșterea și marketingul au nevoie și ele. Și aici datele dvs. au un potențial nou și interesant. Având ca exemplu Burger King UK, vom discuta cei trei pași pentru a furniza mesajele potrivite la momentul potrivit persoanelor potrivite. Lăsați Dale Carnegie deoparte și lăsați-vă datele să vă acorde influența pe care ați căutat-o.

Pasul 1: Segmentează-ți publicul

Segmentarea este vitală pentru companii pentru a-și înțelege mai bine clienții și pentru a crea experiențe personalizate care să răspundă nevoilor și preferințelor acestora. Cu toate acestea, metodele tradiționale de segmentare bazate exclusiv pe criterii demografice pot să nu ofere o înțelegere cuprinzătoare a motivațiilor și nevoilor clienților. O abordare mai perspicace este gruparea clienților în funcție de comportamentul lor, ceea ce necesită tratarea unor date comportamentale mari și complexe.

Crearea de cohorte comportamentale este o modalitate cheie de a înțelege mai bine segmentele de public și modul în care acestea influențează valorile din aval, cum ar fi implicarea și abandonul. Cohortele comportamentale sunt grupuri dinamice care evoluează în mod constant pe măsură ce utilizatorii se deplasează în interiorul și ies din ele în funcție de comportamentul și preferințele lor. Această abordare permite companiilor să țină pasul cu nevoile și comportamentele în schimbare ale clienților și să ia decizii bazate pe date care să conducă la creșterea și să îmbunătățească reținerea clienților.

Procesul de creare a acestor cohorte poate fi consumator de timp și provocator, dar soluțiile de gestionare a publicului, cum ar fi Audiences, oferă o soluție self-service care valorifică învățarea automată pentru a ajuta organizațiile să segmenteze rapid utilizatorii. Crearea segmentelor de public printr-o echipă de analiști implică de obicei depunerea unui bilet. Instrumentele de autoservire cu surse de date fiabile pot reduce acest proces în mod semnificativ. Utilizarea datelor granulare primare permite companiilor să creeze cu ușurință segmente valoroase fără un analist, economisind timp și resurse.

Pasul 2: Activați

Segmentarea clienților dvs. folosind Amplitude este doar începutul unei strategii eficiente de implicare a clienților. Odată ce ați creat cohorte de clienți, este important să le activați în stiva dvs. de tehnologie. Cu capacitățile de sincronizare ale Amplitude, puteți opri recrearea manuală a listelor de audiențe în instrumente din aval care pot varia față de cohorta dvs. oficială și care sunt dificil de întreținut. Puteți trimite aceleași cohorte către alte părți ale stivei dvs., puteți standardiza definițiile și compoziția și puteți alege cea mai bună frecvență de actualizare. Acest lucru va menține cohortele dvs. sincronizate în stiva dvs., asigurându-vă că puteți viza și interacționa eficient cu clienții dvs. Amplitude facilitează activarea cohortelor dvs. de clienți, trimițându-le la peste 35 de integrări terță parte. Vă puteți interacționa cu clienții pe canale prin Braze, MoEngage, Google Ads, Facebook Ads și multe altele. Puteți utiliza integrări pre-construite sau puteți construi propriile dvs. utilizând resursele pentru dezvoltatori Amplitude. Sincronizarea și activarea cohortelor dvs. de clienți poate stimula implicarea, poate stimula creșterea și poate crea o experiență perfectă pentru clienți în stiva dvs. de tehnologie.

Pasul 3: Optimizați

În lumea automatizării marketingului, valorile superficiale, cum ar fi ratele de deschidere și ratele de clic, pot spune doar o parte din poveste. Specialiștii în marketing modern au nevoie de o înțelegere mai profundă a segmentelor de audiență și a modului în care acestea influențează valorile din aval, cum ar fi implicarea și abandonul. Pentru a realiza acest lucru, puteți utiliza o abordare în buclă închisă. Aceasta implică derularea de campanii, apoi transmiterea acestor date către instrumente de analiză precum Amplitude pentru a analiza impactul asupra afacerii. Având în concordanță cu datele despre produse și despre utilizatori cu datele campaniei, puteți analiza și măsura cu adevărat impactul campaniilor asupra afacerii, oferind marketerilor informațiile de care au nevoie pentru a-și optimiza campaniile și pentru a repeta bucla.. Cu această abordare, specialiștii în marketing își pot înțelege mai bine clienții. și obținerea unor rezultate tangibile de afaceri.

Studiu de caz: Burger King UK

Burger King UK s-a angajat într-o nouă călătorie de analiză pentru a arăta rentabilitatea investiției asupra eforturilor de marketing prin produsele lor digitale. După ce au pornit de la zero, au făcut echipă cu partenerul lor global, RBI, care au fost deja primitorii Amplitude. BK UK știa deja că aplicația oferea un raport calitate-preț, care se alinia cu obiectivele de afaceri la acea vreme, dar, dincolo de asta, aveau o abordare de marketing universală. Datele inițiale au demonstrat că produsul a oferit raportul calitate-preț pe care clienții îl căutau, informații despre locațiile magazinelor și opțiunile de meniu.

Un caz de utilizare timpuriu cu Amplitude a deschis un nou segment pentru BK UK. Ei au reușit să identifice un segment neexploatat anterior de clienți care erau interesați de opțiunile de meniu vegan. De asemenea, s-a dovedit un caz foarte important pentru a demonstra afacerii că o investiție în analiză a avut un ROI excelent pentru marketing.

Prin urmărirea comportamentală, aceștia au reușit să identifice un nou grup de persoane care și-au exprimat interesul pentru produsele pe bază de plante/vegane prin intermediul aplicației. Trimițând această cohortă la Braze, ei ar putea trimite conținut mai personalizat pentru a satisface interesul acestor grupuri față de opțiunile vegane. Ei au descoperit că acest grup, care a căutat anterior în aplicație, mergea acum la restaurante și făcea comenzi. A fost puternic să arăți aceste informații la acțiune înapoi afacerii prin intermediul datelor, deoarece a făcut ca acest nou grup și dorințele lor să fie vizibile.

Noțiuni de bază

Utilizarea datelor despre clienți prin segmentare, activare și optimizare poate îmbunătăți semnificativ implicarea, creșterea și păstrarea clienților. Exemplul Burger King UK arată cum identificarea de noi segmente poate duce la inovarea produselor și la creșterea satisfacției clienților. Cu reglementările care fac din ce în ce mai dificil accesul la datele terților, valorificarea datelor comportamentale existente devine mai critică ca niciodată pentru companii. Prin utilizarea segmentelor de public, companiile pot înțelege mai bine nevoile și preferințele clienților lor, pot crea experiențe personalizate și pot viza anumite grupuri de utilizatori cu conținut personalizat.

Doriți să vedeți Amplitude Audiences în acțiune? Solicitați o demonstrație.