Cum să faceți clienții să revină cu automatizarea de urmărire
Publicat: 2019-09-10Achiziționarea de noi clienți este întotdeauna costisitoare - cheltuiți mult timp și bani pentru a obține prima vânzare. Odată ce faci această investiție și oamenii încep să cumpere, cât de descurajator poate fi să-i vezi plecând după prima achiziție. Când se întâmplă, poți începe să cauți motive.
Nu le-a plăcut produsul dvs. Uneori, este adevărat, dar nu întotdeauna. În cele mai multe cazuri, oamenii sunt ocupați sau uituci. Este concurență și sute de alte mărci doresc ca clienții lor să cheltuiască bani pe ele. Cum poți încuraja oamenii să cumpere?
În acest articol, vom oferi câteva inspirații despre utilizarea e-mailurilor automate pentru a oferi oamenilor un impuls să cheltuiască mai mult cu marca dvs. .
7 idei de urmărire pentru a determina clienții să revină
Când introduceți automatizarea e-mailului în compania dvs., nu puteți prezice ce tactici de urmărire vor funcționa pentru marca dvs. Ar trebui să începeți să testați diferite lucruri pentru a dezvolta o strategie eficientă.
Citiți aceste cinci idei pentru a obține puțină inspirație pentru testele dvs. A/B.
1. E-mailuri cu coșul abandonat
Cărucioarele abandonate reprezintă o problemă uriașă pentru majoritatea mărcilor de comerț electronic - doar gândiți-vă cât de des ați început cumpărăturile și ați schimbat o filă de browser.
Se întâmplă deoarece oamenii se confruntă cu o mulțime de distrageri online sau pierd dobânda la jumătate înainte de a efectua o plată. Iată o veste bună – vă puteți aduce clienții înapoi la pagina de finalizare a comenzii folosind e-mailuri automate.
Cu automatizarea setată pentru utilizatorii care abandonează cărucioarele, îi puteți adresa cu un memento la un moment mai bun - atunci când au mai puține distrageri sau sunt într-o dispoziție mai bună pentru cumpărături.
E-mailurile de coș abandonate ar trebui să arate toate produsele adăugate de un utilizator în coș și să ofere acces ușor la pagina de finalizare a achiziției. Majoritatea instrumentelor de automatizare pentru afacerile de comerț electronic oferă acest tip de e-mail, astfel încât să puteți compune și configura cu ușurință e-mailurile pentru trimiterea automată.
Vezi cum Gerry's automatizează aceste e-mailuri. Ei își încep e-mailul cu propoziția „Ați lăsat ceva în urmă” și rezumă mai jos conținutul coșului.
2. Campanii de nutrire prin e-mail
Clienții nu vor fi întotdeauna pregătiți să cumpere din nou după prima lor achiziție. De aceea este atât de important să menții relațiile cu clienții la câteva luni după ce aceștia cumpără de la tine.
Ca parte a procesului dvs. de integrare a clienților , e-mailurile de nutrire prin e-mail pot ajuta la educarea clienților cu privire la oferta dvs. de produse și îi pot conduce în josul pâlniei . Puteți atinge acest obiectiv oferind valoare în e-mailuri și rezolvând provocările clientului dvs.
Potrivit Brian Lim, CEO al iHeartRaves & INTO THE AM , „odată ce ați venit cu o listă de probleme pe care produsul dumneavoastră vă ajută să le rezolvați, explicați soluțiile posibile și comunicați produsul dvs. ca una dintre cele mai bune opțiuni. Cum arată în practică?”
De exemplu, Grammarly oferă utilizatorilor freemium un raport lunar despre utilizarea instrumentului, împărtășește sfaturi valoroase de pe blogul lor și oferă o reducere pentru a încuraja achizițiile. Dacă utilizați instrumentul destul de des și îi vedeți valoarea pentru afacerea dvs., o reducere este un ghiont prietenos care vă ajută să luați o decizie finală.
3. E-mailuri de feedback
Colectarea feedback -ului este o strategie pe care mărcile o folosesc pentru a-și îmbunătăți oferta, dar acesta nu este singurul rol pe care îl joacă. De exemplu, cu e-mailurile de feedback, puteți înțelege cine dintre clienții dvs. are mai multe șanse să cumpere din nou și să creați stimulentele potrivite pentru noi achiziții.
Pentru a colecta feedback , puteți trimite sondaje NPS cândva după achiziție. De exemplu, Massdrop le cere clienților să-și evalueze produsele pe o scară de la 1 la 5 după un mesaj de mulțumire.
Pentru a trimite astfel de e-mailuri cu formulare de feedback, utilizați sondajele POWR . Acest plugin ajută la crearea rapidă a formularelor de feedback și le încorporează pe pagina site-ului dvs., unde veți direcționa oamenii folosind e-mailuri.
După ce clienții își trimit opiniile, îi puteți segmenta în funcție de scorurile lor. De exemplu, persoanele care acordă brandului tău cel mai mare punctaj pot primi un cupon generos pentru următoarea achiziție. Pentru fiecare segment, puteți trimite un e-mail automat cu conținut vizat.
4. E-mail de mulțumire
Trimiterea unui e-mail de mulțumire după o achiziție este o procedură standard pentru multe mărci de comerț electronic. Majoritatea clienților îl deschid pentru că doresc să fie siguri că comanda lor a fost procesată cu succes. Dar confirmarea unei achiziții nu ar trebui să fie singurul rol pe care îl joacă e-mailurile de mulțumire.
Puteți folosi e-mailurile de confirmare și de mulțumire pentru a încuraja clienții să cumpere din nou. Iată cum procedează Methodical Coffee. În e-mailul de mulțumire, ei oferă o reducere de 2 USD pentru următoarea achiziție.
5. Campanii de vânzare încrucișată
Campaniile de vânzare încrucișată implică oferirea de produse complementare produselor achiziționate anterior. Oferirea de produse similare vă ajută să vă personalizați campaniile de e -mail și să le faceți mai eficiente. Cum funcționează în practică?
De exemplu, dacă clienții tăi și-au cumpărat ochelari de soare, oferă niște pălării de vară sau cremă de protecție pentru a completa achiziția lor. Există întotdeauna o șansă mai mare ca un client să cumpere acele produse complementare, mai degrabă decât orice alt produs aleatoriu din magazinul dvs.
Campaniile de succes cross-sell nu se bazează doar pe alegerea produselor potrivite, ci și pe momentul potrivit.
Unele mărci vând produse complementare imediat după prima achiziție și le expediază ca o singură comandă pentru a facilita cumpărarea clienților.
Oferirea de a livra două comenzi ca una singură ajută la crearea urgenței și îi face pe oameni să ia decizii mai rapid. De asemenea, permite clienților să reducă taxele de transport.
6. E-mailuri de re-implicare
Unii dintre clienții tăi vor începe să-ți ignore e -mailurile post-cumpărare la un moment dat. Scopul e-mailurilor de re-implicare este să le restabilească încrederea și să le sporească interesul față de oferta dvs.
E-mailurile de reangajare vă ajută, de asemenea, să vă mențineți igiena listei de e -mail - dacă clienții dvs. continuă să vă ignore buletinele informative, ar trebui să vă dezabonați automat. Acest lucru se datorează faptului că ratele scăzute de deschidere pot face ca campania ta de e-mail să treacă la spam. Deci, cum puteți construi campanii eficiente de re-implicare?
Există câteva moduri de a aborda această sarcină. Una dintre ele folosește reduceri, pachete de e-mail sau un cadou. Consultați acest exemplu de e-mail de re-implicare cu un cadou.
În afară de cadouri și coduri promoționale, puteți folosi și o tehnică mai dură - informați clienții inactivi despre planurile dvs. de a le dezabona dacă continuă să ignore e-mailurile.
Când vă creați secvența de e-mail , asigurați-vă că începeți mai întâi cu un morcov (cadouri, reduceri, oferte speciale) și folosiți un stick numai atunci când tactica morcovului nu funcționează.
7. E-mail pentru aniversarea achiziției
E-mailurile de aniversare a achiziției sunt o modalitate de a-ți aprecia clienții și de a le reaminti achizițiile lor anterioare. Folosirea corectă a e-mailurilor de aniversare a achiziției va ajuta la crearea unei impresii pozitive și le va aminti despre marca dvs.
Toate acestea vor avea ca rezultat clienții tăi să cumpere din nou de la tine. Deci, cum puteți configura aceste e-mailuri?
Personalizarea acestor e-mailuri nu este dificilă - trebuie să adăugați o variabilă de dată la prima achiziție a clientului dvs. Pentru a ajuta la automatizarea sarcinii și pentru a economisi timp, puteți crea e-mailuri folosind șabloane și le puteți seta să se declanșeze la anumite etape - 1, 6 sau 12 luni de la prima achiziție. Tocmai aceasta este tactica folosită pentru a crea un e-mail de mai jos.
Încheierea
Este întotdeauna mai ieftin să vinzi clienților existenți decât să investești în obținerea unora noi. Folosind strategii inteligente de marketing prin e-mail , vă puteți convinge pe cei care cumpără pentru prima dată să cumpere din nou de la dvs. Pentru a găsi combinația potrivită de tactici ulterioare, trebuie să experimentați cu câteva, să le măsurați performanța și să le păstrați pe cele care influențează cel mai mult rezultatul afacerii dvs.