Cum să vă mențineți afacerea de comerț electronic în creștere în economia actuală

Economia este în continuă schimbare, dar asta nu înseamnă că magazinul tău de comerț electronic nu poate rezista tuturor furtunilor și nu poate continua să crească. Fluctuațiile din economie înseamnă că există oportunități de exploatare în multe zone noi de creștere.

Pe de altă parte, se estimează că există un risc de 96% de recesiune anul viitor, ceea ce înseamnă că economia este bine echilibrată. În timp ce clienții sunt în prezent într-o dispoziție de cumpărare, o recesiune poate zgudui lumea comerțului electronic.

Toate acestea înseamnă că provocarea de a vă asigura că afacerea dvs. de comerț electronic continuă să crească necesită să rămâneți la curent cu tendințele, să acordați atenție detaliilor și să executați schimbările potrivite.

În acest articol, vă vom împărtăși cele mai bune modalități prin care vă puteți asigura că magazinul dvs. online va prospera în 2023.

Top 5 moduri de a vă asigura că magazinul dvs. online prosperă în 2023

1. Mențineți costurile la un nivel scăzut
2. Vizează clienții fideli
3. Diversifică-ți ofertele de produse
4. Creșteți satisfacția clientului în ceea ce privește onorarea comenzilor
5. Valorificați conținutul generat de utilizatori (UGC)

1. Mențineți costurile în jos

Sursă

Magazinele online nu se vor confrunta doar cu o luptă cu economia din când în când. De asemenea, se vor confrunta cu o luptă cu concurenți noi și emergenti și lupte eterne cu lideri de piață precum Amazon.

Este logic să creșteți cheltuielile pentru a ține pasul cu concurența. Cu toate acestea, pentru a oferi magazinului dvs. online șansa de a crește, este mai bine să reduceți costurile acolo unde puteți - fără a vă vinde pe dvs. sau clienții tăi.

Aici sunt cateva exemple:

• Minimizați returnările

Retururile regulate pot fi dăunătoare, deoarece încă plătiți transportul și pierdeți din vânzări. Asigurați-vă că clienții știu ce primesc.

Fă-ți timp pentru a scrie descrieri exacte ale produselor și pentru a adăuga fotografii clare. Oferiți clienților mai mult timp pentru a reveni, deoarece acest lucru îi poate face să se gândească de două ori înainte de a trece printr-o recuperare grăbită.

• Obțineți un preț mai bun de la furnizori

Merită să încercați dacă puteți obține o reducere la furnizorii dvs. Dacă acest lucru este posibil, depinde de relația dvs. actuală cu ei.

Dar dacă ai o limbă de argint, folosește-o pentru a tăia o afacere bună. De exemplu, puteți face comenzi în vrac/cumpărări mai mari sau puteți conveni asupra unor termene de plată mai lungi în schimbul unui preț mai mic. Cumpărați, de asemenea, - există furnizori care oferă prețuri mai bune?

• Strângeți-vă bugetul de marketing

Uită-te la rentabilitatea investiției campaniilor tale actuale și găsește ce căi funcționează pentru tine și care cu siguranță nu.

De exemplu, deși merită să implementați o campanie de social media, este posibil să descoperiți că unele canale sociale sunt redundante.

Este același lucru cu direcționarea geografică – ar trebui să vizați anumite țări și să le ignorați pe altele? Eliminați rutele cu rentabilitate scăzută a investiției și pompați-vă banii în canalele de marketing cu rentabilitate ridicată a investiției.

2. Vizează clienții fideli

Dacă vă puteți crește valoarea de viață a clienților, veți avea întotdeauna clienți, în ciuda unei economii volatile.

Chiar dacă clienții se confruntă cu o scădere a puterii lor de cumpărare, asta nu înseamnă că vor înceta complet cumpărăturile online - înseamnă doar că au șanse mai mari să rămână la mărcile pe care le cunosc deja și în care au încredere.

Mai mult, statisticile arată că, pe termen lung, este mai ieftin să păstrezi clienți fideli decât să cauți constant alții noi.

Una dintre cele mai evidente modalități de a păstra clienții existenți este crearea unui program de loialitate care să îi recompenseze pentru achizițiile repetate.

Puteți adăuga mai multe niveluri la programul dvs. sau puteți include un program de puncte care le permite să acumuleze puncte oricând cumpără un produs de la dvs. În timp, puteți răscumpăra aceste puncte pentru numerar sau reduceri.

Îți poți recompensa clienții oricând trimit un prieten sau un membru al familiei la magazinul tău. Ar trebui să construiți relații de durată cu ei prin buletine informative regulate care să-i țină la curent cu magazinul dvs.

Atașați recenzii și mărturii ale clienților la e-mailurile dvs. ca dovadă socială și adăugați-le pe site-ul dvs. web.

La fel cum face LotusBelle:

Și dacă nu ești sigur ce anume ți-ar fideliza un client, creează sondaje și sondaje și află ce le place (și poate nu le place) la magazinul tău.

3. Diversifică-ți produsele  

Diversificarea produselor este o tactică solidă de creștere a comerțului electronic, deoarece poate ajuta la acoperirea decalajelor și la menținerea fluxului de numerar atunci când anumite produse nu se vând.

Și se întâmplă: într-o zi, în mod neașteptat, cererea pentru produsul tău cel mai vândut scade. Atunci ce?

Cu cât vindeți mai multe produse, cu atât vă protejați mai mult împotriva unei perturbări economice care ar putea duce la scăderea vânzărilor atunci când un anumit produs încetează brusc să fie popular/necesar.

Aruncă o privire la cei mai mari concurenți ai tăi și vezi ce anume vând ei și tu nu. Cu ce ​​realizează vânzări? Puteți folosi un instrument precum iSpionage pentru a găsi cei mai apropiați rivali PPC, ceea ce vă poate ajuta să vă îndreptați către concurenții dvs. și ce vând aceștia.

Dropshipping-ul merită explorat dacă doriți să vă diversificați ofertele de produse. Colaborând direct cu un furnizor și vânzând produsele acestuia în magazinul dvs., puteți oferi o gamă largă de articole fără să vă faceți griji cu privire la stocare sau gestionarea stocurilor .

Când un client face o achiziție, pur și simplu comandați produsul de la furnizorul dvs. la un preț angro, iar ei se ocupă de expedierea direct către client. Înseamnă că puteți vinde diverse produse fără costurile și riscurile inițiale asociate cu gestionarea tradițională a stocurilor.

Livrarea directă poate fi o modalitate rentabilă de a vă extinde linia de produse și de a crește veniturile.

Orice ați face, testați orice produse înainte de a le folosi la maxim. Puteți rula o campanie Google AdWords pentru a vă valida ofertele și pentru a primi comenzi anticipate.

Se va asigura că atunci când vă diversificați produsele, veți continua să vindeți articolele pe care le doresc clienții dvs.

Dacă, pe de altă parte, vindeți un singur produs, vă puteți concentra în continuare pe iterare și îmbunătățirea ofertei, precum și pe comunicarea mesajului dvs. clienților, astfel încât aceștia să creadă în el la fel de mult ca și dvs.

4. Creșteți gradul de satisfacere a comenzilor clienților

Sursă

Livrarea la timp a comenzii este un aspect critic al satisfacției clienților, iar nerespectarea acestei așteptări poate duce la pierderea loialității și a afacerii.

Prin urmare, este esențial să acordați prioritate proceselor de expediere eficiente și de încredere pentru a vă păstra clienții și a menține o reputație pozitivă.

În plus, statisticile au arătat că, în timp ce aproape 50% dintre clienți vor aștepta cu plăcere două zile pentru livrarea lor, numărul scade cu aproape jumătate pentru clienții care trebuie să aștepte 3-4 zile.

Acest lucru înseamnă că livrarea mai rapidă duce la clienți mai mulțumiți. Ceea ce, la rândul său, înseamnă o creștere mai mare pentru magazinul dvs.

Îmbunătățirea gradului de îndeplinire a comerțului electronic este o modalitate ușoară de a crește timpii de livrare pentru clienți. Vă eficientizează operațiunile lanțului de aprovizionare cu o gestionare mai bună a stocurilor, astfel încât să împachetați, să expediați și să livrați comenzile la timp.

Procesul de realizare a comerțului electronic acoperă totul, de la locul în care vă aprovizionați cu produsele până la locul în care le stocați, le procesați și le oferiți clienților.

Dacă vă confruntați cu costurile în creștere, inclusiv cu tarifele de transport , puteți lucra cu un 3PL (furnizor de logistică terță parte). Un partener 3PL se va ocupa de operațiunile din depozit pentru dvs.

Când sosesc comenzile, aceștia vor utiliza tehnologia de transport și urmărire pentru a se asigura că comenzile ajung la destinația finală la timp, îmbunătățind astfel satisfacția clienților.

Alte opțiuni includ un 4PL, care acoperă chiar mai mult decât un 3PL și gestionează 3PL pentru tine, astfel încât să fii liber să te concentrezi asupra aspectelor de bază ale afacerii tale.

Este o idee genială să partenerii cu furnizori etici care folosesc și ambalaje durabile. Va contribui în mare măsură la îmbunătățirea reputației mărcii dvs. și la creșterea loialității clienților într-o lume în care peste 60% dintre clienți spun că sunt îngrijorați de viitorul planetei.

Dacă mergeți pe această cale și adoptați alte practici ecologice, comunicați clienților eforturile dvs. de sustenabilitate.

Alternativ, ați putea să vă îndepliniți comenzile, caz în care ar trebui să minimizați zonele de expediere, să reduceți timpul de tranzit și să găsiți alte măsuri de reducere a costurilor, cum ar fi investiția în software de gestionare a stocurilor pentru a evita stocul excesiv și insuficient.

5. Utilizați conținutul generat de utilizatori (UGC)

Conținutul generat de utilizatori este un tip popular de dovadă socială, iar dovada socială este un factor uriaș al vânzărilor în comerțul electronic.

Cercetările arată că 97% dintre oameni citesc recenziile clienților înainte de a cumpăra.

Deci, deși ar trebui să găsiți modalități de a adăuga mai multe recenzii ale clienților în magazinul dvs. , conținutul generat de utilizatori merită și el explorat.

UGC este conținutul creat de clienții dvs. existenți. Ar putea fi un videoclip cu ei folosind produsul dvs., poveștile Instagram, postările pe blog și multe altele. Ideea este ca clienții tăi să etaleze și să-ți promoveze brandul pentru tine.

Nu ai multe de făcut decât să încurajezi mai multe UGC!

Iată câteva sfaturi:

• Oferiți un stimulent

În timp ce unii clienți care vă iubesc marca vor crea UGC fără un stimulent, alții ar putea avea nevoie de unul. Gândiți-vă la un stimulent interesant și relevant (cum ar fi cardurile cadou) pentru a încuraja oamenii să creeze conținut pentru dvs.

• Folosește hashtag-uri

Puteți rula o campanie UGC pe Instagram și puteți utiliza un hashtag unic pe care clienții trebuie să-l folosească pentru a-și crea și a posta conținutul.

Își face UGC-ul ușor de găsit pentru alții. De exemplu, comerciantul online de îmbrăcăminte Asos a folosit hashtag-ul #AsSeenOnMe, unde clienții își puteau fotografia ei înșiși purtând ținute pe care le-au cumpărat de la Asos.

Hashtag-ul le-a permis lui Asos și altor clienți să le găsească, în timp ce fotografiile au arătat tuturor cum arată hainele lui Asos la oameni reali.

Sursă

• Acțiune!

Odată ce ai conținutul tău, profită la maximum de el. Trimiteți-l prin e-mail clienților, postați-l pe canalele dvs. de socializare și spuneți-le oamenilor ce vor câștiga dacă creează și UGC.

• Asigurați-vă că moderați tot conținutul

Nu toate UGC vor fi potrivite - unele se vor alinia cu valorile mărcii dvs., iar altele nu. Asigurați-vă că un membru al echipei care vă cunoaște valorile se uită la toate UGC înainte de a posta ceva în numele dvs.

Concluzie

Economiile fluctuează, dar magazinele online pot profita de oportunități indiferent de ceea ce se întâmplă în prezent.

Magazinele online au depășit tendințele înainte și au prosperat în timpul recesiunilor economice. Cei care acordă atenție lucrurilor potrivite, cum ar fi tendințele în comportamentul clienților și înțelegerea a ceea ce își doresc clienții în orice moment, vor continua să prospere.

Indiferent de ceea ce se întâmplă în afara controlului tău, lucrul important este să construiești relații pe termen lung cu clienții tăi prin livrări la timp, dovezi sociale și tactici de loialitate a clienților.

Cu cât magazinul dvs. online este mai centrat pe clienți, cu atât puteți crește mai mult în economia actuală.

-------------------------------------------------- ------------------------------------

Biografia autorului:

Alex Selwitz este directorul SEO pentru Red Stag Fulfillment , un depozit de onorare a comerțului electronic născut din comerțul electronic.

Are ani de experiență în comerțul electronic și marketing digital. În timpul liber, lui Alex îi place să cânte la chitară și să învețe despre noile tendințe din lumea digitală.