Cum să vă păstrați actualitatea marketingului mobil

Cu toții ni s-a întâmplat. Descărcați o aplicație și dintr-o dată sunteți lovit cu ceea ce se simte ca exact același mesaj din nou și din nou. Poate anunță o reducere. Poate că încearcă să te facă să folosești aplicația mai des. Dar după un timp, repetarea simplă face ca mesajele să pară intruzive, chiar agresive.

Nu doriți ca clienții dvs. să simtă așa, mai ales când considerați că 78% dintre oameni ar dezactiva notificările sau ar dezinstala o aplicație dacă ar deveni nemulțumiți de notificările push pe care le primesc. Dar mai aveți nevoie de o modalitate de a le informa clienților lucruri importante despre aplicația dvs. și de a demonstra valoarea acesteia. Pentru a vă păstra mesajele actuale, încercați aceste abordări:

Profită de cultura pop

Cultura pop nu primește întotdeauna mult respect. Timpul trece și dintr-o dată nu se vorbește despre acel film de succes, cântecul de succes iese din playlisturile tuturor și o meme recunoscută instantaneu trece de la hilar la știrile de ieri. Dar tocmai această calitate efemeră face cultura pop perfectă pentru marketeri.

Imaginați-vă că marca dvs. are o aplicație axată pe îmbrăcăminte și stil de viață - să o numim Flash & Thread - care se luptă cu implicarea scăzută a clienților. Veți trimite campanii menite să convingă clienții anteriori activi să mai încerce aplicația. Deoarece cultura pop vine și pleacă rapid, referirea la ea face ca mesajul să pară actual, chiar dacă scopul său este similar cu cele pe care le-ați trimis înainte.

Câteva lucruri de reținut:

1) Asigurați-vă că referința este potrivită pentru marca dvs

Este în regulă să ieși puțin în afara zonei tale de confort dacă acolo se află clienții tăi. Dar fiți atenți la marca dvs. și la ce reprezintă aceasta. Referințele dvs. ar trebui fie să fie universale, fie să aibă sens intuitiv atunci când clienții le văd.

2) Cunoaște-ți publicul (și la ce îi pasă)

Acordați atenție datelor demografice ale publicului ȘI modului în care clienții interacționează cu marca dvs. Dacă cei mai mulți dintre dvs. clienții sunt bărbați sub 25 de ani, probabil că veți face mai bine referire la fotbalul universitar decât să jucați o melodie a lui Taylor Swift – dar dacă aveți o aplicație muzicală, s-ar putea să fie opusul.

3) Fii cu ochii pe modele

Pe măsură ce trimiteți mai multe campanii care joacă pe baza culturii pop, este posibil să descoperiți că referirea la meme vă oferă rezultate mai bune decât redarea unor emisiuni TV de succes. Aceste tipuri de modele vă oferă îndrumări cu privire la ceea ce răspund clienții dvs. și vă pot ajuta să sugerați campanii viitoare.

Evidențiați sărbătorile și pietrele de încercare sezoniere

Gândiți-vă la sărbători și anotimpuri ca la verii ciclici ai culturii pop: sunt familiari și actuali în același mod, dar în fiecare an revin.

Imaginați-vă că Flash & Thread programează vânzări regulate pentru a evidenția noile colecții. Sărbătorile și anotimpurile se întind pe tot parcursul anului, așa că există întotdeauna ceva la care puteți referi. Și pentru că diferența dintre fiecare sărbătoare și fiecare anotimp este de obicei pronunțată, aceste referințe ajută fiecare mesaj să se simtă diferit de ultimul. În plus, comunicarea de succes poate fi îmbunătățită an de an, deoarece majoritatea clienților nu își vor aminti un mesaj pe care l-au citit cu 52 de săptămâni în urmă.

Când trimiteți campanii cu conținut sezonier și de sărbători, fiți atent la modul în care le vizați. Veți dori să vă asigurați că campaniile dvs. tematice despre Ziua Independenței nu sunt trimise persoanelor din afara SUA și că nu trimiteți mesaje despre schimbarea frunzelor clienților australieni când sunt 90 de grade în Sydney.

Lasă imaginile să vorbească mai mult

O imagine grozavă nu are preț. Imaginile sunt mai eficiente decât textul în transmiterea informațiilor și pot afecta, de asemenea, modul în care ne gândim la textul cu care sunt asociate. Folosind imagini variate pentru diferite mesaje care transmit un îndemn similar la acțiune, le puteți face pe fiecare să se simtă distinct.

Poate că Flash & Thread a avut succes în ceea ce privește achizițiile cu mesaje simple și directe care promovează vânzări flash și sunteți în căutarea unei modalități de a continua să utilizați acest tip de copie pentru mai multe vânzări, fără a-i face pe clienți să simtă că primesc același mesaj mereu. . Folosind elementele vizuale pentru a evidenția articolele distincte ale fiecărei vânzări, focalizarea activității dvs. se schimbă de la mesaj la mesaj, păstrând experiența proaspătă.

Amintiți-vă, totuși, că o imagine este doar un atu dacă vă sprijină îndemnul la acțiune. Deoarece imaginile sunt atât de puternice, utilizarea uneia care distrage atenția de la scopul mesajului dvs. poate fi mai rău decât a nu folosi una deloc.

Utilizați diferite canale de mesagerie

O greșeală pe care o fac agenții de marketing este utilizarea excesivă a unui singur canal de informare. Notificările push, de exemplu, pot fi o modalitate excelentă de a ajunge la clienții tăi. Dar trimiterea unei notificări push după notificare push cu un mesaj similar poate contribui la un sentiment de repetare și supraîncărcare a mesajelor. Folosind alte canale de informare, cum ar fi mesageria în aplicație și e-mailul, vă permite să profitați de aspectul și simțul diferit al fiecăruia dintre aceste tipuri de mesaje pentru a combate oboseala publicului.

Imaginați-vă că Flash & Thread are un eveniment lunar de stil de viață la care doriți ca clienții să participe. În timp ce mesajele pe care le trimiteți în fiecare lună se concentrează pe încurajarea prezenței, utilizarea unei combinații de notificări push, mesaje în aplicație și e-mailuri vă poate împiedica să vă bazați prea mult pe un canal.

În plus, trimiterea de mesaje pe diferite canale vă oferă un aspect mai variat. Unele canale acceptă conținut bogat și captivant (e-mail și mesaje bogate în aplicație), iar altele sunt cele mai bune atunci când trimiteți o informare scurtă și directă (notificări push și mesaje simple în aplicație). Dacă marca dvs. trimite clienților un e-mail despre evenimentul din noiembrie la începutul lunii și apoi urmează cu o notificare push în ziua evenimentului, fiecare mesaj va face o impresie distinctă asupra destinatarilor, chiar dacă ceea ce este comunicat este efectiv la fel.

Câteva lucruri de reținut:

1) Este posibil să trimiteți prea multe mesaje, chiar dacă sunt trimise pe canale diferite

Deși trimiterea de mesaje pe trei canale diferite este mai puțin repetitivă decât trimiterea a trei notificări push direct, este totuși posibil să exagerați. Urmăriți câte mesaje trimiteți oamenilor și luați în considerare reducerea dacă începeți să observați venituri în scădere.

2) Mesageria pe mai multe canale vă variază doar nivelul pentru un subset de clienți

Dacă un client nu ți-a partajat adresa de e-mail, nu va primi e-mailuri de la tine. Același lucru este valabil și pentru notificările push pentru persoanele care au renunțat la mesajele push și în aplicație pentru persoanele care nu vă mai vizitează aplicația. Asta înseamnă că, deși sensibilizarea pe mai multe canale este o modalitate excelentă de a amesteca lucrurile pentru unii clienți, veți avea nevoie de alte tactici pentru a menține lucrurile proaspete pentru toți ceilalți.

Personalizați-vă sensibilizarea

Când un client începe să primească o serie de mesaje similare de la un brand, experiența poate fi obiectivă, ca și cum ar fi doar un client generic care poate fi împins într-o conversie. Nu așa vrei să simtă publicul și nu este o modalitate bună de a construi relațiile durabile client/brand de care ai nevoie pentru a reuși pe termen lung.

Personalizând mesajele pe care le trimiți clienților tăi, poți profita de ceea ce știi despre publicul tău pentru a-i trata ca persoane ale căror interese și preferințe le prețuiești . Acest lucru face mai ușor să le arătați clienților valoarea mărcii dvs., ajustând, de asemenea, argumentul în funcție de modul în care aceștia interacționează cu aplicația dvs. (În plus, personalizarea mesajelor mărește conversiile cu peste 27%! )

Imaginați-vă că Flash & Thread trimite în mod regulat informații clienților fideli care își promovează cei mai noi pantofi. Personalizând aceste mesaje, astfel încât să includă referințe la marca de pantofi preferată a fiecărui client, aceștia vor primi informație care îi este direcționată, dar care se schimbă în funcție de preferințele lor – dacă cineva se îmbolnăvește de Nike și decide că preferă cu adevărat Adidas, va primi mesaje. care reflectă această schimbare.

Adăugați conținut dinamic

Conținutul dinamic vă permite să inserați informații personalizate de pe serverele interne ale mărcii dvs. sau de la API-uri terță parte în contactul dvs. Aceste mesaje nu se vor simți doar ale momentului: vor FI ale momentului, deoarece se ajustează în timp real sau aproape de timp real. Aceasta înseamnă că mesajul pe care îl trimiteți astăzi este diferit de cel pe care îl veți trimite mâine, chiar dacă copia creată de echipa dvs. de marketing nu se schimbă.

Dacă Flash & Thread trimite o campanie de iarnă care face publicitate unei reduceri de lenjerie de pat, puteți utiliza conținut dinamic pentru a ajusta mesajul pe baza datelor meteo actuale: dacă un client primește mesajul atunci când cade zăpadă abundentă, acesta” Vom fi încurajați să facă cumpărături online, dar dacă primesc același mesaj atunci când este frumos, vor primi adresa celui mai apropiat magazin. În acest fel, mesajul tău se simte distinct și relevant de fiecare dată.

Care este următorul pas?

Niciuna dintre aceste abordări nu va funcționa pentru fiecare dintre mesajele pe care le trimiteți în mod regulat, dar sunt un loc bun de început. Încercați diferite tactici în diferite campanii și vedeți care dintre ele conduc la rezultate de care sunteți mulțumit. Și nu vă fie teamă să amestecați și să potriviți diferite tactici într-un singur mesaj – uneori tocmai de asta aveți nevoie pentru a duce un mesaj la nivelul următor...