Cum să-ți faci clienții online să revină

Comerțul electronic devine în prezent un model de afaceri preferat datorită confortului său. Cu toate acestea, în ciuda confortului, serviciile de asistență pentru clienți nu se abat de la metodele obișnuite de afaceri tradiționale. Oferirea de asistență pentru clienți de top este coloana vertebrală a fiecărei afaceri, fie online, fie fizică. Prin urmare, proprietarii de afaceri de comerț electronic trebuie să implementeze diverse strategii pentru a construi relații și a îmbunătăți experiența clienților lor. Satisfacția clienților pentru afacerile online începe chiar din momentul în care clientul face clic pe linkul către pagina ta. Accesibilitatea paginii și ușurința în utilizare sunt factori esențiali care vor face clienții să revină. Să revizuim mai multe tactici care vor face din afacerea dvs. online o preferință pentru majoritatea clienților.

Oferiți produse și servicii de calitate

Respectarea în mod constant a promisiunilor dvs. prin oferirea de produse și servicii de calitate crește loialitatea clienților, deoarece aceștia doresc să fie asociați cu o marcă de încredere. Imaginează-ți că ești blocat cu o temă de facultate și te gândești: „Trebuie să plătesc pe cineva să-mi scrie lucrarea”. Ți-ai dori pe cineva care scrie lucrări de calitate, astfel încât altă dată când ai nevoie de un scriitor de hârtie, să nu pierzi timpul căutând pe altcineva.

Cumpărătorii online preferă adesea să lucreze cu o marcă de încredere care livrează la timp și oferă produse de calitate, deoarece achiziționarea de articole online este de obicei un risc destul de mare. Prin urmare, dacă pot depinde de produsele și serviciile tale, vor reveni și vor lăsa recenzii bune, care vor atrage mai mulți clienți. Cumpărătorii online se bazează pe recenziile produselor și serviciilor pentru a lua deciziile de cumpărare. Astfel, furnizarea de produse și servicii de calitate atrage recenzii bune, ceea ce are ca rezultat mai mult trafic și rate de conversie.

Furnizați feedback prompt

Furnizarea de feedback instantaneu este un element esențial pe care toți proprietarii de afaceri online trebuie să-l respecte. Răspunsurile întârziate sunt de obicei un semn că nu se poate baza pe afacere pentru a livra un produs sau serviciu la timp. Afacerile online se dezvoltă pe încrederea dintre client și furnizorul de servicii; prin urmare, probleme precum răspunsurile întârziate pot fi dăunătoare relației în devenire. Feedback-ul prompt crește încrederea clientului în serviciile dvs. și vor reveni în continuare deoarece cred în livrarea dvs.

Conducerea unei afaceri online înseamnă că trebuie să-i lași clienții să participe la serviciile și produsele tale dacă fac întrebări, deoarece își vor lua decizia în urma solicitărilor. Derularea afacerii dvs. pe diverse platforme de social media înseamnă că va trebui să răspundeți la mesajele directe și la orice comentarii de la clienții dvs. care necesită atenția dvs. A avea un magazin online înseamnă că este posibil ca clienții tăi să nu aibă o locație fizică în care să-și lase reclamațiile sau întrebările; astfel, trebuie să creați un canal de comunicare adecvat pentru a răspunde tuturor întrebărilor și preocupărilor.

Oferă recompense de loialitate

Clienților le place să fie apreciați și puteți obține acest lucru recompensându-vă clienții fideli. Recompensele nu trebuie să fie mărețe; chiar și un mic jeton va fi apreciat. Puteți oferi jetoane gratuite, cum ar fi tricouri de marcă, pixuri și caiete clienților care revin sau celor care fac cumpărături până la o anumită sumă. Aprecierea clienților este un factor cheie în marketing pe care toți proprietarii de afaceri ar trebui să-l îmbrățișeze. În plus, puteți introduce un sistem de recompense în care clienții câștigă puncte de fidelitate și reduceri rambursabile.

Utilizați personalizarea

Când plătiți pentru eseu, iar scriitorul face o treabă uimitoare personalizându-l conform cerințelor dvs., cu siguranță îi veți angaja din nou. La fel este și atunci când îți adaptezi serviciile pentru a se potrivi cerințelor clienților tăi. Acordați mai multă atenție în timpul interacțiunilor cu clienții dvs. pentru a vă asigura că înțelegeți preferințele acestora. Înțelegerea a ceea ce doresc clienții dvs. facilitează adaptarea serviciilor pentru a se potrivi nevoilor lor. Serviciile personalizate îmbunătățesc adesea experiența clienților și îi fac să se simtă apreciați. Pentru a oferi servicii personalizate, trebuie să acordați atenție nedivizată fiecărui client, răspunzând la întrebările lor instantaneu, cunoscându-vă clienții, creând profiluri de clienți și permițându-le să-și ofere feedback. În plus, trebuie să faci site-ul sau aplicația să fie ușor de navigat, astfel încât clienții tăi să petreacă doar mai puțin timp căutând un anumit produs.

Utilizați social media marketing

Rețelele de socializare au reprezentat o cale de marketing puternică pentru majoritatea magazinelor online, datorită milioanelor de utilizatori care se adună pe platformele sociale pentru divertisment și afaceri. Profitați de puterea rețelelor sociale și prezentați numele companiei dvs. pentru ca clienții potențiali să interacționeze cu dvs. Marketingul pe rețelele sociale înseamnă că potențialii dvs. clienți pot vedea ce servicii și produse le oferiți frecvent și, dacă le place afișajul dvs., atunci este mai probabil să rămână și să se implice mai mult cu marca dvs. Pentru o implicare mai bună, continuați să vă actualizați paginile de rețele sociale și site-ul web cu conținut mai captivant pentru a vă menține clienții lipiți de platforma dvs. De asemenea, postați orice produse sau servicii noi pe care le veți introduce, astfel încât aceștia să nu caute ceva în altă parte când le pot obține de la vânzătorul lor de încredere.

Solicitați și adresați feedback

Magazinele online depind de recenziile clienților pentru a obține mai mulți clienți, deoarece este singurul mod în care cumpărătorii pot obține mai multe informații înainte de a cumpăra un anumit produs. Prin urmare, încurajați-vă clienții să-și lase recenziile după cumpărarea și utilizarea produselor. În cazul oricăror recenzii negative, asigurați-vă că le adresați pentru a asigura clientul că preocupările lor sunt notate în mod corespunzător. Abordarea reclamațiilor este un indiciu că prețuiești opiniile clienților tăi. În plus, obținerea de feedback de la clienți vă ajută să vă îmbunătățiți serviciile, deoarece veți corecta zonele slabe, îmbunătățind astfel calitatea furnizării serviciilor, ceea ce ajută la reținerea cumpărătorilor.

Trimiteți actualizări și oferte regulate

Menținerea clienților la curent cu ofertele speciale, reduceri și produse noi servește drept reamintire, deoarece uneori este posibil să nu știe că aveți anumite oferte sau produse de care ar putea avea nevoie. Le puteți actualiza trimițând buletine informative prin e-mail. Dacă aveți o aplicație sau un site web pentru afacerea dvs., puteți rula notificări direcționate.

Rezumând

Concurența în sfera afacerilor online este acerbă, ceea ce face dificilă câștigarea loialității clienților. O singură experiență proastă poate duce la un client să abandoneze un brand pe care îl iubește. Prin urmare, cheia pentru a crește experiența clienților tăi și pentru a cumpăra din nou de la tine este crearea unui brand cu care ar dori să interacționeze în continuare. Cel mai bun mod de a face acest lucru este înțelegerea nevoilor specifice ale clienților dvs. și furnizarea de servicii care se potrivesc așteptărilor acestora.

‍