Cum să folosiți conținutul generat de utilizatori pentru a genera implicarea și conversiile pe rețelele sociale

Introducere

Trăim într-o eră în care social media a devenit de facto destinația pentru toate lucrurile cumpărăturilor. De la debutul pandemiei, companiile s-au înghesuit pe rețelele sociale pentru a ajunge la consumatori într-un ritm nemaivăzut până acum.

În schimb, cumpărătorii se conectează și la platformele lor sociale preferate pentru a cerceta un produs înainte de a-l cumpăra.

Nu se poate nega că consumatorii de astăzi au mai multă putere ca niciodată. Opiniile și preferințele lor online schimbă modul în care mărcile fac afaceri în moduri tangibile. Comunicarea unidirecțională învechită între mărci și consumatori face loc încet, dar sigur, unei colaborări bidirecționale între cele două părți.

Consumatorii au devenit precauți față de campaniile bombastice ale mărcilor și, prin urmare, așteaptă cu nerăbdare conținutul autentic, original, nu de la mărci, ci de la alți consumatori.

Optzeci și cinci la sută dintre consumatori consideră conținutul generat de utilizatori (UGC) mai influent decât conținutul creat de marcă. Prin urmare, fiecărei mărci sub soare îi place să se bazeze pe campaniile UGC pentru a se conecta mai bine cu publicul și pentru a crește conversiile.

Sursa: https://lundmarkadvertising.com/user-generated-content/

Acest lucru ridică întrebarea ce este UGC și ce îl face atât de convingător din perspectiva mărcii și a consumatorilor. Și ar trebui să profitați de această tendință pentru a derula campanii sociale de succes?

Să aflăm.

Ce este conținutul generat de utilizatori? De ce este important?

Conținutul generat de utilizatori, sau UGC, este orice conținut online care evidențiază o marcă sau produsele sale create de un consumator (sau un angajat), mai degrabă decât mărci. Gândiți-vă la asta ca la un marketing prin cuvânt în gură în domeniul rețelelor sociale.

Apropo, UGC și postările de influență nu sunt la fel. Spre deosebire de acesta din urmă, UGC este în general spontan și rareori comandat de o marcă.

Cu alte cuvinte, UGC este vehiculul pe care clienții, loialiștii și angajații îl folosesc pentru a-și împărtăși opiniile cu privire la un produs sau o marcă lumii. Vine în diferite forme și forme, inclusiv:

• Postări sociale

• Videoclipuri

• Mărturii

• Bloguri

• Podcasturi

• Recenzii de produse

Dar mai multe despre asta mai târziu. În primul rând, să vedem cum poate beneficia UGC marca dvs.

UGC vă îmbunătățește jocul de marketing pe rețelele sociale

Rețelele sociale au parcurs un drum lung de pe vremea Myspace. În ultimul deceniu, ne-a acaparat complet viața – în bine sau în rău – cu servicii intuitive de partajare a fotografiilor și videoclipurilor în rețelele sociale, cum ar fi Instagram și TikTok. Cu 1.192 de fotografii partajate pe Instagram în fiecare secundă, UGC a devenit omniprezent până la punctul în care îi puteți valorifica puterea pentru:

1. Construiți și creșteți comunitatea dvs. de brand

Dovada socială, un termen inventat în 1984, este în esență ideea că oamenii copiază acțiunile altora în încercarea de a se potrivi.

UGC este dovada socială în domeniul digital. Funcționează prin accesarea instinctului uman inerent de a urmări acțiunile altora, în acest proces, construind încredere și credibilitate și scăzând barierele în calea achizițiilor online.

Statisticile de mai jos indică faptul că UGC influențează deciziile cumpărătorilor și se poate dovedi avantajos pentru mărci dacă este folosit.

• 60% dintre consumatori spun că conținutul generat de utilizatori este cea mai autentică formă de conținut.

• 84% dintre mileniali spun că UGC le influențează deciziile de cumpărare.

• Cumpărătorii petrec cu 90% mai mult timp pe un site web care include UGC.

De exemplu, atunci când Apple a lansat iPhone 6, a încurajat consumatorii să-și dezlănțuie fotografii interiori și să-și încarce cele mai bune instantanee folosind hashtag-ul #ShotOniPhone6. Prima companie din lume de 3.000 de miliarde de dolari a ales apoi cele mai bune depuneri și le-a prezentat pe panouri publicitare din întreaga lume.

Deși fotografiile folosite în campanie arată la fel de bine ca și imaginile realizate de profesioniști, publicul știe că sunt legitime – că oamenii obișnuiți au fotografiat aceste imagini. Prin urmare, aceste reclame păreau publicului mai sincere decât reclamele sau conținutul generat direct de brand.

Până la sfârșitul anului 2020, campania a primit aproximativ 6,5 miliarde de afișări media și a obținut 95% mențiuni pozitive.

În cele din urmă, generația Z reprezintă o treime din populația SUA. Câștigarea încrederii acestui demografic critic ar trebui să fie o prioritate de top pentru marca dvs. Întrucât ei tânjesc la autenticitate și individualitate și caută o conexiune emoțională cu mărcile lor preferate, UGC de calitate le poate arăta acestor consumatori din noua era că brandului tău îi pasă și promovează o comunitate loială.

2. Reduceți costurile de marketing și îmbunătățiți tracțiunea

În 2011, Coca-Cola Australia a făcut toate stopurile și a lansat campania națională „Share a Coca-Cola” pentru a face ca marca veche de 136 de ani să atragă un grup demografic mai tânăr de jos.

Iată câteva numere uluitoare asociate cu crearea campaniei:

• 5 agentii

• 25 de întâlniri de evaluare a riscurilor

• 2302 lucrări de artă

• 303.669 piese punct de vânzare

Lista continuă!

Gigantul FMCG ar fi putut sparge banca cu această campanie ambițioasă, dar de succes. Dar ghici ce – a cheltuit minim dolari de marketing pentru promovare și totuși a reușit să facă cunoscută această campanie unică pur și simplu călând pe valul UGC.

Este un studiu de caz grozav despre generarea de conținut pentru utilizatori printr-o campanie offline. Campania a implicat tipărirea a 150 dintre cele mai populare nume din Australia pe sticle și cutii de Coca-Cola și a încurajat clienții să împărtășească fotografii cu achizițiile lor cu hashtag-ul #ShareACoke.

A fost un succes instantaneu în rândul consumatorilor, generând peste 500.000 de fotografii și (ține-ți respirația) 25 de milioane de urmăritori pe Facebook. Campania a ajuns apoi în 80 de țări și s-a bucurat de același succes.

Îți amintești de celebra Ice Bucket Challenge care a luat năvală în rețelele sociale în 2014?

Capturi de ecran ale lui Mark Zuckerberg, fondator și CEO al Meta, care participă la Ice Bucket Challenge.

Începută de regretatul Pete Frates , regulile provocării erau simple. Participanții au trebuit să filmeze stropindu-se cu o găleată cu apă cu gheață. Și donați 10 USD Asociației ALS, o organizație nonprofit care finanțează cercetarea asupra bolii Lou Gehrig, sau omiteți prima parte și donați în schimb 100 USD.

Odată terminat, au trebuit să-și încarce videoclipul pe rețelele de socializare ca dovadă și să-și provoace trei prieteni să participe la el.

Provocarea a devenit rapid globală și virală cu 2,4 milioane de videoclipuri pe Facebook cu #IceBucketChallenge și a strâns 115 milioane de dolari pentru Asociația ALS. Ice Bucket Challenge a fost probabil singura instanță în care o organizație a beneficiat de o campanie UGC pe care nu a inițiat-o direct.

Deși acest succes enorm poate fi atribuit eforturilor de crowdfunding, el subliniază, de asemenea, puterea conținutului utilizatorului și minunile pe care le poate face pentru organizația dvs. în ceea ce privește implicarea, cunoașterea mărcii și reamintirea mărcii.

Dar curatarea conținutului și moderarea sunt cheia

Nu e de mirare că mărcile din întreaga lume implementează tot mai multe campanii UGC pentru a-și îmbunătăți capitalul social .

Cercetările arată că reclamele inspirate de UGC obțin de patru ori mai multe clicuri pe care le atrag anunțurile sociale obișnuite.

Dar cel mai bine ar fi să fiți precaut atunci când căutați UGC pentru a vă susține marca (sau produsele), deoarece 85% dintre consumatori cred că mărcile sunt responsabile pentru moderarea UGC pentru adecvarea și acuratețea canalelor proprii.

Prin urmare, fiți prudent în utilizarea UGC și nu publicați niciodată nicio postare fără a verifica temeinic. În plus, faceți întotdeauna un punct pentru a ajunge la utilizatori înainte de a le partaja conținutul pe canalul dvs. și nu uitați niciodată să le creditați.

5 moduri de a aduna eficient UGC

Iată cinci moduri prin care puteți colecta UGC pentru marca dvs.:

1. Lansați o provocare cu hashtag

Semnul # a parcurs un drum lung de la începuturile sale umile ca o liră ca unitate de greutate sau masă. A fost rebotezat în 2007 și a fost folosit pe scară largă pe Twitter și alte platforme sociale.

Crearea unui hashtag de marcă este o modalitate excelentă de a-ți porni campania UGC. Adobe a colaborat cu iconița pop Billie Eilish și a lansat Concursul Make the Merch la începutul anului 2022. A creat hashtag-ul #BillieXAdobe și a oferit designerilor și artiștilor în devenire din întreaga lume o platformă pentru a-și prezenta talentele.

Gigantul software a folosit popularitatea lui Eilish – campania a generat până în prezent aproape 100.000 de postări numai pe Instagram. Aceasta înseamnă că compania are acces la o sursă de lucrări de artă pe viață pe care o poate folosi pentru viitoare campanii publicitare, promoții de produse/funcții și ambalare a produselor.

Adobe a derulat provocări de tip hashtag, și anume #AdobePerspective, în trecut și cu mare succes.

Câteva mărci, precum GoPro și Red Bull, au valorificat hashtag-uri ca nimeni altul. Conturile lor de socializare oficiale sunt în esență o comoară a UGC, cu foarte puțin conținut intern.

Ambele mărci au strâns peste 50 de milioane de postări generate de utilizatori în mod colectiv pe Instagram. Și au realizat această performanță prin construirea unui interes concentrat folosind un singur hashtag, #GoPro și, respectiv, #RedBull.

Deoarece este cu ușurință una dintre cele mai simple modalități de a genera conținut nou care promovează un brand sau produsele sale, nu există nicio oprire a tendinței hashtag-urilor.

2. Rulați un concurs de fotografie

Organizarea unui joc în care utilizatorii sunt încurajați să își trimită cele mai bune fotografii poate genera eficient UGC.

Întreabă-l pe Nikon. Celebrul lor concurs foto anual Nikon se desfășoară de mai bine de 50 de ani. În mod similar, comunitatea foto de 6 milioane a National Geographic a contribuit de eoni la pagina sa dedicată de Instagram .

Probabil vă întrebați cum puteți organiza un concurs de fotografie care să atragă comunitatea mea de brand, majoritatea dintre care s-ar putea să nu fie pasionați de fotografie.

Ei bine, ține cont de postarea obraznică a lui The New Yorker pe Instagram.

Tu și câinele tău seamănă în mod alarmant? Poate ai aceeași coafură sau același rânjet cu dinți? Dacă da, vrem dovezi! Trimiteți o fotografie la [email protected] până joi, 10 martie, cu subiectul „Twinning”, iar unul dintre caricaturiștii noștri vă poate atrage pe tine și pe prietena ta pentru o serie viitoare.

După cum vedeți, indiferent de industria în care vă aflați, invitarea utilizatorilor să partajeze fotografii este o modalitate sigură de a vă implica publicul și de a acumula conținut pentru utilizatori.

3. Călărește valul de actualitate

Probabil ați auzit zicala: „Marcile mari nu vând produse. Ei vând emoții”. Puteți încuraja UGC permițând membrilor comunității dvs. să își împrumute vocea la probleme de actualitate.

VSCO, de exemplu, a lansat o campanie UGC la apogeul mișcării Black Lives Matter în 2020.

Campania Black Joy Matters a adus o întorsătură pozitivă problemei, evidențiind poveștile de succes ale indivizilor și comunităților de culoare. Creatorii de culoare au fost încurajați să trimită lucrări care să reflecte realizările lor folosind hashtag-ul eponim.

Aplicația de editare și partajare a fotografiilor a amplificat apoi vocile acestor artiști pe canalele sale sociale, pe aplicația sa și prin diverse mass-media și parteneri de marcă.

Știați că 80% dintre americani sunt probabil să schimbe mărcile, dacă sunt egale ca preț și calitate, la una care susține o cauză?

Luând o poziție cu privire la problemele sociale și oferind utilizatorilor spațiu pentru a contribui la narațiune, le veți câștiga încrederea, loialitatea, afacerile repetate și de recomandare și veți obține UGC pertinente pe care le puteți împărtăși lumii.

4. Răsfățați-vă urmăritorii

N-ar fi neglijent din partea dvs. să nu vă răsfățați cei mai loiali urmăritori? Nu, nu vorbesc despre distribuirea de cadouri gratuite sau vouchere cadou. Pun pariu că compania ta deja face asta.

Mă refeream la blogging pentru invitați – HubSpot este un pionier. Au patru bloguri – marketing, vânzări, servicii și site web – la care oamenii pot contribui.

În mod similar, Harvard Business Review acceptă postări de oaspeți despre toate lucrurile de afaceri. Expertiza, dovezile, originalitatea, utilitatea și persuasivitatea sunt criteriile de acceptare.

De asemenea, ar trebui să începeți să vă folosiți blogurile pentru a găsi și a încuraja colaboratorii invitați. La fel ca postările utilizatorilor de pe rețelele sociale, blogurile invitaților au un aer de autenticitate care poate ajuta la generarea altor contribuții ale invitaților.

5. Folosiți datele clienților

În calitate de utilizator Spotify, este posibil să fi observat că lista de redare Wrapped apare ca prin farmec la sfârșitul fiecărui an. Majoritatea utilizatorilor își postează playlistul Spotify Wrapped pe rețelele de socializare pentru a-și spune prietenilor ce fel de muzică ascultă cel mai mult.

Dar știți ce face Spotify cu toate acele date suculente despre clienți? Aruncă o privire.

În noiembrie 2016, Spotify a lansat o campanie globală de reclame în aer liber. Fiecare panou publicitar prezenta mesaje ironice localizate pentru piețele pe care au apărut, și anume SUA, Marea Britanie, Franța și Germania.

Nu ar putea exista un exemplu mai bun de campanie publicitară care să folosească datele despre comportamentul utilizatorilor într-un mod distractiv, neinvaziv.

Dacă vă întrebați, acesta este încă conținut de utilizator în cel mai larg sens al cuvântului și poate funcționa în avantajul dvs. dacă este făcut cu bun gust.

Indiferent de tehnicile pe care le folosiți pentru a vă conduce motorul UGC, acordați întotdeauna prioritate angajamentului clienților.

De exemplu, mulțumiți utilizatorilor dvs. pentru feedback, pentru complimente pentru conținutul trimis sau pentru că au început un fir de discuții pentru a continua conversația. Poți chiar să încerci să-i împingi pe fani să interacționeze unul cu celălalt. Dacă faceți oricare dintre aceste lucruri, puteți obține recenzii autentice despre produse, mărturii ale clienților și studii de caz, care vă pot crește și mai mult jocul UGC.