Cum să vă gestionați agenția de marketing externalizată - Cu sfaturi de experți

Ești gata să angajezi o agenție de marketing externalizată? Grozav! Crezi că nu va trebui să menționezi niciodată cuvântul „marketing”? Nu asa de repede…

Deși este adevărat că agenția dvs. de marketing externalizată va lua o mare parte de muncă din farfurie, tot doriți să stați la masă și să faceți parte din conversația de la cină.

Acest articol discută sfaturi pentru gestionarea agenției dvs. de marketing, întrebări cheie pe care să le adresați agenției și câteva sfaturi pentru trecerea de la o agenție la alta.

Sfaturi pentru gestionarea agenției dvs. de marketing

1. Definiți-vă părțile interesate interne și echipa de management
2. Setați așteptările pentru actualizări, raportare și niveluri de intrare
3. Creați obiective clar definite - și verificați deseori acele obiective
4. Aveți încredere în expertiza agenției dvs. de marketing
5. Așteaptă-te la un pic de a da și de a primi
6. Distribuiți descoperirile din industrie
7. Atingeți diferiți membri ai echipei pentru a revizui munca agenției și pentru a colabora
8. Comunicați des, deschis și sincer

La care se adauga:
Întrebări de adresat agenției dvs. de marketing externalizate
Sfaturi pentru trecerea de la o agenție de marketing la alta

1. Definiți-vă părțile interesate interne și echipa de management

Unul dintre numeroasele beneficii ale angajării unei firme de marketing externalizate este că echipa sa de experți se poate alinia perfect cu echipa ta de experți. Dar succesul are loc atunci când există roluri și așteptări clar definite .

Alegeți un membru al echipei care să fie punctul principal de contact al agenției. Acest lucru vă va asigura că aveți pe cineva în echipa dvs. care este mereu la curent cu progresul și obiectivele agenției.

În mod similar, asigurați-vă că aveți un punct de contact principal și din partea agenției. Cui poți suna sau e-mail dacă ai întrebări?

Dar aveți grijă să nu aruncați totul în poala unei singure persoane. Setarea periodică a apelurilor de actualizare sau prezentări de stare cu echipa de marketing mai mare - inclusiv C-Suite - va asigura că toată lumea este pe aceeași pagină. Acest lucru ne duce la următorul nostru punct.

SFAT PRO: firmele de marketing au o rată de rotație notoriu de mare. Acest lucru poate fi extrem de dăunător succesului tău cu o agenție. Dacă petreci luni întregi primind un contact nou și pleacă pentru o altă oportunitate, acum te-ai întors la primul loc.

Întrebați-vă agenția care sunt nivelul de fericire și de cifra de afaceri a angajaților lor. Și consultați lista lor pe Glassdoor pentru o privire din interior asupra satisfacției angajaților.

Ești gata să angajezi o nouă agenție? Iată cele mai importante agenții de inbound marketing cu experiență HubSpot .

2. Setați așteptările pentru actualizări, raportare și niveluri de intrare

În calitate de client de marketing externalizat, puteți avea nevoie de întreținere atât de scăzută sau ridicată pe cât doriți.

Puteți solicita întâlniri lunare de trafic sau rapoarte trimestriale. Puteți solicita propria autentificare la tabloul de bord și puteți face propria analiză a performanței sau puteți aștepta actualizările programate.

Puteți revizui personal fiecare cuvânt de marketing de conținut care este scris în numele dvs. și puteți cere revizuiri.

Dar orice ai vrea să faci, cel mai bine este să comunici de la început nivelul tău de implicare dorit și așteptările tale.

Întrebări de luat în considerare atunci când externalizați marketingul:

• Cât de implicat vrei să fii în implementarea de zi cu zi a sarcinilor de marketing ale agenției tale?
  
  
• Cât de des doriți actualizări și raportări? Cum ar trebui să arate aceste actualizări și rapoarte și cum ar trebui comunicate? (De exemplu, prin e-mail, la un apel sau la cerere printr-un tablou de bord live?)
  
  
• Cine ar trebui să fie copiat sau inclus în actualizări din partea dvs. a afacerii?
  
  
• Cum poate agenția să împărtășească succesul cu părțile interesate de marketing intern, astfel încât să arăți mai de succes?
  
  
• Care este procesul de revizuire internă pentru conținut și alte produse de marketing? Cine este persoana indicată pentru diferite tipuri de livrabile de conținut? De exemplu, cineva va examina conținutul și va copia împreună cu o altă persoană care revizuiește designul? Cât ar trebui să dureze acest proces? Cine trebuie să spună da sau nu înainte de a intra în direct ceva? Sublinierea acestor detalii este extrem de importantă pentru succesul parteneriatului dumneavoastră.
  
  
• Care este bugetul dvs. de marketing externalizat și cine va supraveghea asta? Lucrurile se schimbă uneori, așa că este important să ai un membru al echipei care poate revizui și aproba adăugările sau scăderile bugetului tău.

Agențiile de marketing folosesc adesea diferite tipuri de manageri de cont, scriitori și designeri.

Unii sunt colaboratori experți; alții sunt mai buni să producă cu directive minime. Punând aceste întrebări acum, veți stabili un teren comun pentru toată lumea.

SFAT PRO: Este în regulă să începi relația cu agenția ta într-o stare mai mult investită. Poate că doriți să citiți tot ceea ce produc ei în primul trimestru sau doi, apoi odată ce aveți mai multă încredere (și rezultate) și puteți trece mai mult pe bancheta. Găsirea relației potrivite de agenție înseamnă că poți ajunge să ai încredere în ei la fel de mult ca și în angajații tăi interni .

În cele din urmă, ar trebui să încerci să ajungi într-un loc în care atribui o sarcină, iar ei rulează cu ea, implicându-te doar în funcție de modul în care vrei - și trebuie - să fii implicat. Aceasta este diferența dintre lucrul cu un furnizor și lucrul cu un partener strategic de afaceri.

3. Creați obiective clar definite -- și verificați adesea acele obiective

Este de la sine înțeles că succesul cu o agenție ar trebui să fie măsurabil și specific. Și acele obiective se întind uneori dincolo de departamentul de marketing. Pe măsură ce definiți KPI-uri și valori specifice pe care ați dori ca agenția să vă ajute să le îndepliniți, este important să vă întrebați:

• Care sunt obiectivele și scopurile mele de afaceri în acest an?
• Care sunt obiectivele de vânzări și scopurile pe care aș dori să le ating?
• Care sunt valorile specifice de marketing de care voi avea nevoie pentru a atinge aceste obiective?

A spune „avem nevoie de mai mult trafic” este vag și poate duce la frustrare atunci când vine timpul să revizuiești succesul parteneriatului tău cu o agenție.

Spunând: „trebuie să creștem semnificativ traficul nostru organic, astfel încât să putem genera 10 noi MQL-uri pe trimestru până în trimestrul al doilea al anului viitor” -- acum acesta este un obiectiv SMART .

Faceți o listă de obiective care să includă cifre, procente și calendare. O bună agenție de marketing externalizată va avea informații care să vă ajute să determinați unde vă aflați în prezent și care cifre sunt rezonabile. Apoi, folosindu-ți obiectivele ca ghid, agenția poate propune strategii direcționate pentru a atinge sau a depăși acele obiective.

SFAT PRO: Obiectivele și succesul pot arăta diferit în funcție de perspectiva dvs. Încercați să vă gândiți la cum arată succesul din mai multe unghiuri. Ne place să punem clienților noștri următoarele întrebări:

• Cum arată succesul pentru întreaga afacere?
• Cum arată succesul pentru marketing?
• Cum arată succesul în vânzări?
• Ce trebuie să se întâmple ca să spui: „Sunt atât de fericit că m-am angajat cu PMG pentru a face această lucrare!”?
• Ce obstacole potențiale există pentru oricare dintre aceste succese?

4. Aveți încredere în expertiza agenției dvs. de marketing

De ce ați angajat în primul rând o agenție de marketing externalizată? Dacă ați căuta doar niște comenzi și executori care să implementeze munca de bază, acesta este un lucru. Dacă sunteți în căutarea unor parteneri strategici de marketing digital B2B pentru a crea, revizui, provoca și optimiza întreaga strategie de marketing, atunci aceasta este o altă poveste.

Agenția dvs. este probabil angajată cu o mână de alte afaceri din aceeași industrie. Au văzut ce funcționează și ce nu.

Chiar dacă vă cunoașteți afacerea mai bine decât oricine, luați în considerare că agenția dvs. poate avea informații despre cele mai bune practici de marketing și rezultate de succes pe care nu le cunoașteți.

Dacă provoacă o idee, un proces sau un rezultat, încercați să vă bazați pe experiența lor, astfel încât să puteți avea succes împreună.

Vă recomandăm întotdeauna să angajați o agenție care să vă poată servi ca partener strategic de afaceri pentru a vă ajuta să vă îndepliniți obiectivele.

5. Așteaptă-te la un pic de a da și de a primi

Există o mulțime de beneficii grozave care vin cu marketingul externalizat. Gratificarea instantanee nu este de obicei pe listă.

Amintiți-vă că specialiștii în marketing încearcă să echilibreze contribuțiile și preferințele dvs. față de numeroasele bune practici care s-au dovedit eficiente în toate sectoarele de afaceri. Există o curbă de învățare la ambele capete ale ecuației.

Dacă primul efort este mai puțin decât stelar, judecați capacitatea agenției dvs. de a include feedback. Notați-le pe abilitățile de ascultare și urmărire.

„Dăruiește și primește” este cea mai bună modalitate de a te asigura că agenția ta va îndeplini în mod constant așteptările și va oferi o muncă și mai bună pe termen lung.

SFAT PRO: Deși ar trebui să vă așteptați la un pic de timp pentru îmbarcare, nu vă fie teamă să întrebați agenția dvs. cum lucrează în culise pentru a genera valoare imediată din implicarea dvs. Există o mulțime de sarcini pe care agenția ta le poate îndeplini în timpul procesului de îmbarcare pentru a te asigura că lucrurile se desfășoară fără probleme și rapid.

6. Distribuiți descoperirile din industrie

Agenția ta își va face cercetările, da. Agenția poate avea deja câțiva clienți legați de industrie. Totuși, ei nu umblă în pielea ta în fiecare zi.

Realitatea este: îți cunoști cel mai bine afacerea. Așadar, așteaptă-te să fii un agent de marketing și o singură parte profesor pentru noua ta agenție.

Cum? Împărtășește-ți secretele. Trimiteți linkuri către articolele și rapoartele care vă plac. Trimiteți împreună buletine informative, grupuri LinkedIn sau canale la care vă abonați.

Fiți clar cine sunt concurenții dvs. de afaceri. Ce fac ei care iti place? Trimiteți orice mostre de lucrări grozave pe care le găsiți.

Când ești zguduit din somn de o epifanie strălucitoare, bazată pe marcă, sună-ți echipa de marketing. Probabil că și ei sunt trezi.

SFAT PRO: Când lucrăm cu clienți noi, ne place să obținem informații din interior în tot ceea ce este important pentru clienții lor. Aceasta include întrebarea despre:

• Locurile în care clienții lor merg pentru știri, informații și pentru a socializa online
• Ce acronime, limbaj, stenografie sau altă limbă folosesc?
• Cum caută și găsesc produse online? Și cât de des?
• Ce fel de conținut preferă să consume? Hartii albe? Videoclipuri? Social media?
• La ce târguri, evenimente sau media online participă aceștia pentru a-și dezvolta cariera sau afacerea?

Dacă știți răspunsurile la toate acestea, trimiteți-le agenției dvs. Cu cât dețin mai multe informații, cu atât pot dezvolta și elabora mai bine o strategie care este cea mai bună pentru afacerea DVS.

7. Atingeți diferiți membri ai echipei pentru a revizui munca agenției și pentru a colabora

O parte din motivul pentru care angajați un departament de marketing externalizat este să evitați supraîncărcarea echipei cu sarcini suplimentare. Ca parte a acelei echipe, TU ești, de asemenea, susceptibil la suprasolicitare, epuizare, vedere în tunel, exces de cofeinizare și alte sorti oribile legate de muncă.

Nu-ți fie frică să dai ștafeta. Toți membrii personalului dvs. au perspective unice. Unii angajați pot avea chiar un talent pentru blogging sau un interes activ pentru rețelele sociale.

Acestea sunt oportunități grozave de a începe fuzionarea strategiilor externalizate cu talentul intern.

Și undeva, pe drum, s-ar putea să descoperi că nu ai nevoie de atâtea ore dedicate de la agenția ta.

SFAT PRO: Dacă ați ajuns până aici, probabil că vă gândiți să lucrați cu o agenție. Acest ghid poate ajuta. Consultați 8 semne că sunteți gata să vă externalizați marketingul pentru și mai multe sfaturi despre un parteneriat de marketing bine gestionat.

8. Comunicați des, deschis și sincer

Uneori nevoile și obiectivele afacerii tale se schimbă. Uneori trebuie să fii flexibil.

Uneori trebuie să oferi feedback cu privire la un produs care nu s-a conformat așteptărilor tale. Alteori este posibil să nu vă înțelegeți cu managerul de cont sau cu punctul de contact.

Ai nevoie de mai multe rapoarte? Aveți nevoie de mai puțină implicare în procesul general de marketing? Trebuie să vă întâlniți mai des?

Lucrul cu o agenție are o cantitate enormă de beneficii pentru afacerea ta. Dar o relație cu atâta investiție nu este întotdeauna ușoară. Este important să aveți conversații corecte cu reprezentanții agenției și cu conducerea agenției în mod regulat.

O agenție grozavă vă va informa des despre satisfacția dvs. Dar dacă nu este cazul, este important să vorbiți, astfel încât toată lumea să se poată realiza și să revină la îndeplinirea obiectivelor dvs. de afaceri.

Citiți mai multe: Cum angajarea unei agenții de inbound marketing promovează alinierea la nivel de companie

Întrebări de adresat agenției dvs. de marketing externalizate

Am lucrat cu o mulțime de clienți incredibili de-a lungul anilor. Iată câteva dintre întrebările noastre preferate la care răspundem. Și deși acestea sunt grozave de întrebat înainte de a începe o logodnă, agenția ta ar trebui să fie pregătită să le răspundă în orice etapă a relației tale.

1. 1. Care este mandatul clienților dvs.? Vrei să lucrezi cu o agenție care are un istoric solid de succes. Dacă clienții rămân mai mulți ani, acesta este un bun indiciu că sunt mulțumiți și cresc continuu cu agenția.
   
   
2. 2. Care este mandatul angajaților dvs.? Care este evaluarea dvs. pe Glassdoor? Angajații fericiți înseamnă că punctul dvs. direct de contact în cadrul agenției are mai puține șanse de a face afaceri -- oferindu-vă un parteneriat mai durabil, pe termen lung, bazat pe creștere și cunoștințe cumulate.
   
   
3. 3. Aveți o experiență specifică și extinsă în industria sau domeniul meu specific? Este grozav că multe agenții au o experiență vastă în mai multe industrii. Dar probabil că veți vedea cel mai mare succes lucrând cu experți în domeniul dvs.
   
   
4. 4. Cine va fi echipa mea? Care sunt specialitățile și experiențele lor? A ști cine se va ocupa de marketingul tău de zi cu zi te poate ajuta să înțelegi dacă relația se va potrivi bine.
   
   
5. 5. Ați mai finalizat un astfel de proiect? Puteți împărtăși rezultatele? Experiența în industrie nu este singurul factor important. Dacă afacerea dvs. este pilotul pentru anumite inițiative de marketing -- cum ar fi o reproiectare a site-ului web sau o campanie PPC -- poate doriți să vă reconsiderați.
   
   
6. 6. Care este nivelul tău de partener al agenției HubSpot? De cât timp folosești HubSpot? De cât timp ești partener HubSpot? Dacă utilizați HubSpot, este important să lucrați cu o agenție care are o experiență vastă cu platforma.
   
   
7. 7. Ce te deosebește de alte agenții? De ce ar trebui să lucrez cu tine în loc de un concurent? Întrebați-vă: ce este important pentru dvs. ca afacere? Este un accent pe filantropie? Sunt doar rezultate, rezultate și mai multe rezultate? Este o echipă cu personalități cu care îți place să lucrezi? Asigurați-vă că acest element de diferențiere cheie se aliniază cu ideea dvs. despre cum ar trebui să arate o relație de agenție.
   
   
8. 8. Când mă pot aștepta să văd rezultate din logodnă? Fii realist aici, luând în considerare atât „câștigurile rapide”, cât și jocurile pe termen lung. Un blog grozav, de exemplu, poate dura 60-90 de zile pentru a fi indexat cu succes de Google. Rezultatele, ca orice lucru grozav, necesită timp.
   
   
9. 9. Afacerea mea este foarte de nișă -- cum poate o agenție să-mi ofere direcție strategică? Agenția dvs. ar trebui să colaboreze cu experții dvs. în domeniu, să vă cerceteze afacerea și să caute continuu oportunități de a învăța de la dvs. Chiar și cele mai bune agenții se vor baza mai mult pe tine de la început, pe măsură ce cresc și învață mai multe despre afacerea ta. În plus, o agenție cu înaltă calificare va putea, de asemenea, să-și transmită învățările și experiența cu alte afaceri pentru a se asigura că aveți succes.
   
   
10. 10. Cum este stabilit planul de lucru? Un partener strategic ar trebui să-și ia timp pentru a înțelege obiectivele dvs. de afaceri și a crea un plan pe termen lung care să le atingă. Cu toate acestea, vor exista și momente în care va trebui să-ți alocați timp pentru elementele de bază. Trebuie să schimbați puțin lucrurile pentru a primi unele postări pe blog sau e-mailuri? Este dolarul tău, iar cerințele tale ar trebui să aibă prioritate.
    
    
11. 11. Cât de des ne putem întâlni cu tine pentru a primi actualizări? Cât timp ar trebui să dureze pentru a primi un răspuns de la dvs. dacă vă trimitem un e-mail? Stai departe de agențiile care încearcă să te împingă la întâlniri trimestriale. Ar trebui să aveți un punct de contact principal cu care puteți vorbi în orice moment.
13. În funcție de proiect, poate fi necesară întâlnirea săptămânală. În caz contrar, înregistrările bilunare sau lunare sunt standard. Când vine vorba de e-mailuri, răspundem clienților noștri în câteva minute sau ore. Ne ținem la un timp maxim de răspuns de 24 de ore lucrătoare.
15. Nu vă fie teamă să întrebați care sunt așteptările de la agenția cu care intervieviți. Este important să aveți o idee clară despre cât timp va dura să primiți răspunsuri.
    
    
16. 12. Ce se întâmplă dacă nevoile noastre se schimbă în mijlocul unui plan sau proiect? S-a întâmplat. Flexibilitatea este cheia succesului în marketing. Agenția dvs. ar trebui să fie obișnuită cu schimbările. Nu ar trebui să fie o problemă să schimbați proiecte sau investiții similare.
18. Dacă este suficient de mult în avans, poate fi necesar să vă îndreptați și să vă regândiți întreaga strategie de 90 de zile. Rețineți că și agenția dvs. este o afacere. Schimbările dramatice pot veni ca un cost dacă lucrările sunt deja în desfășurare. Ambele părți ar trebui să fie corecte și să facă pivotul să funcționeze.
    
    
19. 13. Ce se întâmplă dacă nu ne place sau nu suntem de acord cu munca oferită? Activitatea agenției de obicei vine cu un acord de revizuire -- așa că asigurați-vă că întrebați acest lucru din timp. Dacă nu este în conformitate cu ceea ce s-a discutat în etapa de planificare, fiți deschis la acea conversație, astfel încât așteptările să poată fi stabilite clar în viitor.
    
    
20. 14. Ce se întâmplă dacă ne confruntăm cu managerul de cont al agenției? Asigurați-vă că aveți o conversație corectă fie cu proprietarul agenției, fie cu managerul acesteia. Frumusețea unei relații de agenție este că dacă personalitățile nu se amestecă, adesea se poate face o schimbare de jucători.
    
    
21. 15. Care este domeniul de activitate? Putem începe cu un proiect înainte de a trece la un contract? Fiți atenți la agențiile care vă cer să semnați un angajament de 12 luni înainte de a merge mai departe. Nu trebuie să fie așa. Deși o reținere lunară este în general cea mai bună modalitate de a obține cea mai mare valoare de la agenția pe termen lung, semnați doar un contract cu care vă simțiți absolut confortabil.

Consultați această postare de blog pentru o listă completă de întrebări înainte de a angaja o agenție de inbound marketing. Am inclus o descărcare interactivă PDF pe care o puteți imprima, de asemenea.

Sfaturi pentru trecerea de la o agenție de marketing la alta

Se întâmplă des. Lucrezi cu o agenție, dar apoi, dintr-un motiv sau altul, pur și simplu nu merge. Am scris despre acest subiect în mod cuprinzător în acest ghid chiar aici. Dacă treceți de la o agenție la alta, iată câteva sfaturi cheie de care trebuie să țineți cont:

1. Să știi că în mare sunt și alți pești. La fel ca o relație personală, fiecare relație de afaceri sau de agenție este unică și diferită de cea anterioară. Intră în următoarea relație cu o minte deschisă. Și, cel mai important, nu presupuneți că următoarea relație va veni cu aceleași puncte forte SAU cu aceleași neajunsuri.
   
   
2. Îmbrățișați oportunitatea de creștere. Faceți o listă cu tot ce a mers foarte bine și cu tot ce a mers prost. Este important să vă asumați responsabilitatea pentru lucrurile pe care le puteți face mai bine în următoarea relație. Sublinierea zonelor de îmbunătățire va ajuta următoarea dvs. agenție să înțeleagă cum va arăta succesul în noua relație.
   
   
3. Ia-ți rațele la rând. Asigurați-vă că aveți acces la toate conturile, autentificarea și toate lucrările pe care agenția anterioară le-a livrat în posesia dumneavoastră. Dacă a fost ceva complex pe care îl gestionau pe care nu prea îl înțelegi, asigură-te că primești detaliile în scris. Apoi, informați-vă noua agenție despre ceea ce era în lucru, astfel încât să poată relua de unde a rămas cealaltă.
   
   

Gestionarea agenției dvs. externalizate nu trebuie să fie dificilă. La Precision Marketing Group, îmbrățișăm patru standarde cheie: excelență, integritate, flexibilitate și distracție. Asta e corect. Cu agenția potrivită, parteneriatul tău poate fi distractiv .

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum vă putem ajuta să vă creșteți afacerea cu 40% (cum am făcut pentru clientul nostru Kardex), contactați-vă astăzi. Ne-ar plăcea să începem să aflăm mai multe despre afacerea dvs.

Vrei să continui să înveți mai multe? Iată un alt ghid despre managementul agențiilor pentru a menține acest impuls.