Cum să promovați un serviciu ca un șef – un șef BUN: 20 de sfaturi

Ai avut un șef preferat în cariera ta? Poate că ești destul de norocos să lucrezi în continuare pentru el sau ea. Dar cel mai rău șef al tău? Sper că v-ați despărțit până acum. Este posibil să lucrezi chiar ca propriul tău șef, ceea ce aduce propriul său set unic de provocări și recompense.

Indiferent de situația ta, un șef joacă un rol esențial în succesul tău. Așa că, când mi s-a oferit acest subiect de blog despre care să scriu – cum să comercializez un serviciu ca un șef – de la neînfricatul nostru manager de marketing Oren Smith, m-am gândit la caracteristicile unui șef minunat și am făcut, de asemenea, puțină cercetare. Inc.com a făcut o lucrare grozavă despre cele 20 de lucruri pe care cei mai respectați șefi le fac în fiecare zi.

Pe măsură ce l-am citit, am văzut că aceste 20 de lucruri pot fi toate adaptate situației în care comercializați un serviciu, de la amenajarea teritoriului la contabilitate la design web. Am scris multe despre serviciile de marketing, inclusiv seria noastră populară în două părți despre serviciile de marketing, tratându-le ca pe produse și despre modul în care marketingul serviciilor diferă de marketingul produselor.

În acest articol, îți oferim 20 de sfaturi pentru a-ți comercializa serviciile așa cum șeful tău favorit a gestionat o echipă.

Plecăm!

1. Împărtășește-ți viziunea.

Aveți o viziune asupra modului în care doriți să furnizați serviciul dvs. special, asupra rezultatelor pe care doriți să le obțineți fiind cel mai bun în ceea ce faceți. Encore Construction, o firmă de design/remodelare axată pe piața rezidențială, împărtășește că este vorba despre „Crearea amintirilor eterne”. Acesta este ceva la care perspectivele lor se pot raporta atunci când se gândesc la proiectarea sau remodelarea casei lor.

2. Dezvoltați expertiza.

Firmele de servicii trebuie să-și cunoască lucrurile, să rămână la curent cu tendințele, reglementările din industrie și inovațiile de pe piață. Când comercializați serviciul dvs., asigurați-vă că sunteți cât mai bine informat posibil.

3. Respectă timpul oamenilor.

Când programați o întâlnire cu potențiali sau cu clienții, asigurați-vă că începeți și încheiați la timp și aveți o agendă clară pentru timpul petrecut împreună. Când stabiliți un termen limită, respectați-l sau depășiți-l.

4. Stabiliți priorități.

Este ușor pentru clienții și potențialii tăi să devină entuziasmați de tot ce poți face pentru ei, mai ales dacă ți-ai împărtășit viziunea și ți-ai arătat nivelul profund de expertiză. Dar puțini clienți pot profita de toate ofertele tale, cel puțin nu imediat. Arată-le potențialilor și clienților tăi că poți pune în scenă un proiect, ajută-i să stabilească priorități și să lucreze în etape pentru a-și respecta bugetul și calendarul. Veți ajunge cu un client mai fericit pe care îl păstrați mult timp.

5. Partajați informații.

Când comercializați, vindeți și furnizați serviciile dvs., veți construi relații puternice dacă sunteți generos cu cunoștințele, cunoștințele și sfaturile dvs. Chiar înainte ca cineva să înceapă să plătească pentru serviciile dvs., oferind o parte din experiența dvs. vă poate aduce roade și vă poate poziționa bine față de concurență. Bineînțeles că vrei să fii plătit pentru cunoștințele tale câștigate cu greu, dar un spirit de generozitate atunci când marketingul serviciilor tale va merge mult. Câteva modalități excelente de a vă împărtăși cunoștințele sunt publicarea unui blog, cum ar fi Management Mentors produce despre mentorat corporativ, sau partajarea articolelor pe conturile dvs. de rețele sociale, cum ar fi Mansfield Sales Partners publică pe Twitter, care demonstrează nu numai expertiza dvs., ci și disponibilitatea dvs. de a o împărtăși. .

6. Luați decizii.

Ați auzit că clientul are întotdeauna dreptate, sunt sigur. Dar clientul caută și să angajeze un expert pentru a efectua un serviciu. Ei caută un furnizor de servicii care să le poată face recomandări puternice și să-i consilieze cu încredere. Veți stimula încrederea reciprocă lucrând cu clienții care vă caută să luați decizii cu ei, nu doar să fiți un preluator de comenzi.

7. Oferă laudă.

Cu toții ne face plăcere să auzim că facem o treabă grozavă. Perspectivii și clienții tăi le va plăcea să vadă că vei observa când câștigă o nouă afacere, câștigă laude pentru un proiect sau angajează o nouă angajare. Cunoașterea întregii afaceri a clientului dvs. – nu doar partea în care ați putea fi implicat – creează o relație generală mai puternică.

8. Demonstrează empatie.

Atunci când comercializează un serviciu, companiile care arată că înțeleg durerea potențialilor lor vor avea mai mult succes decât cele care vorbesc despre ei înșiși și despre serviciile lor. Gândește-te la potențialul tău și la întâlnirea cu ei acolo unde se află atunci când se gândesc să angajeze un furnizor de servicii. Când oamenii fac cumpărături pentru un pat, chiar fac cumpărături pentru un somn bun. Ce caută cu adevărat atunci când fac cumpărături pentru serviciile dvs.?

9. Oferiți mulțumiri.

Arătați recunoștință la fiecare pas în marketingul dvs. construiește bunăvoință. Mulțumiți potențialilor pentru completarea unui formular pe site-ul dvs., pentru că v-au sunat firma, pentru că sunt de acord cu o întâlnire de vânzări, pentru că s-au angajat într-un proiect, pentru că și-au plătit facturile, pentru că v-au recomandat. Firmele de servicii se bazează foarte mult pe relațiile personale, iar arătarea aprecierii pentru relație în fiecare etapă va merge foarte mult.

10. Adună-i pe toți.

Asigurați-vă că implicați toți factorii de decizie, influențatorii și implementatorii în marketingul serviciilor dvs. Nu vrei să te concentrezi doar asupra persoanei cu carnetul de cecuri – asigură-te că te întâlnești și construiești un raport cu oamenii care vor fi contactele tale de zi cu zi odată ce te vei implica cu clientul. Fă-ți timp pentru a descrie și a înțelege rolurile și responsabilitățile din partea ta și a clientului, astfel încât să nu existe neînțelegeri.

11. Pune întrebări inteligente.

Cei mai buni marketeri și oameni de vânzări sunt curioși de clienții lor. Ei arată de fapt cât de mult știu prin întrebările pe care le pun în timpul conversațiilor de vânzări și la întâlnirile cu clienții. Ei cercetează ceea ce pot, astfel încât clienții lor să nu fie nevoiți să reproșeze materialul care este ușor disponibil pe site-ul web, apoi petrec timp să aprofundeze întrebările care le vor permite să ofere cele mai bune niveluri de servicii.

12. Respectul pentru viața altora.

Așa cum marii șefi înțeleg că angajații lor au vieți în afara muncii, cei mai buni furnizori de servicii înțeleg că clienții lor au alte priorități și nu pot fi întotdeauna disponibili pentru ei. Folosiți timpul cu potențialii și clienții cât mai înțelept posibil.

13. Angajează cu grijă.

Ca firmă de servicii, oamenii tăi sunt cel mai mare atu al tău. Trebuie să angajezi, să antrenezi și să reții cel mai bun talent posibil în toate pozițiile cheie. Persoanele orientate spre client, care sunt generoase cu cunoștințele lor, înțeleg nevoile clienților și sunt dispuși să facă munca necesară pentru rezultatele dorite, se vor descurca bine într-o firmă de servicii.

14. Acceptă vina.

Chiar și în cele mai bune angajamente de servicii, vor exista pași greșiți și greșeli. Asigurați-vă că dvs. și echipa dvs. vă apropiați deplin de orice eșec și faceți tot ce este necesar pentru a îndrepta lucrurile. Cu cât se întâmplă mai repede, cu atât mai bine!

15. Ai simțul umorului.

Chiar și în cele mai uscate industrii – scuzele mele tuturor avocaților fiscali de acolo – relația dintre o firmă de servicii și clienții săi poate fi plăcută. Când vă comercializați serviciile, încercați să evitați să vă luați prea în serios pe dumneavoastră și pe firma dumneavoastră. Creați chimie cu potențialii dvs. împărtășind informații despre echipa dvs. într-un mod uman și construind relații în timpul apelurilor și întâlnirilor. Kickstarter face o treabă grozavă pe pagina echipei lor, dând dovadă de expertiză și umor în același timp.

16. Comunicați eficient.

Marketingul serviciilor se bazează pe o comunicare puternică în două sensuri între o firmă și clienții săi. Firmele de servicii trebuie să comunice în mod proactiv despre ceea ce recomandă să facă, ceea ce fac și ce au făcut – și despre valoarea tuturor acestora, astfel încât clientul să aprecieze rezultatele obținute. Clienții trebuie să-și ofere contribuția, perspectivele și ideile. Mențineți canale puternice de comunicare din momentul în care un prospect se interacționează cu firma dvs.

17. Model de comportament etic.

Acest lucru este de la sine înțeles în orice relație de afaceri, dar într-o relație de servicii în care cineva are încredere în tine pentru a face ceea ce spui că vei face, atunci când spui că vei, trebuie să o faci.

18. Sărbătorește victoriile.

Așa cum doriți să vă asumați rapid responsabilitatea pentru greșeli, doriți să vă dați propriul claxon atunci când vă comercializați serviciile. În timpul procesului de vânzare, asigurați-vă că evidențiați succesele pe care le-ați avut în alte angajamente. Și când lucrați cu un client, nu presupuneți niciodată că acesta știe că faceți o treabă bună. Spune-le și arată-le la fiecare pas. Împărtășește rezultatele excelente pe care le obții, folosește înainte și după pentru a demonstra diferența pe care o faci. Iată un exemplu despre modul în care Hebert Design Build își prezintă lucrările înainte și după lucru.

19. Străduiește-te pentru excelență.

Acest lucru pare o idee, dar este un bun memento. Excelența este de fapt una dintre valorile noastre de bază la PMG, ceea ce ne ajută să o păstrăm vizuală pentru echipa noastră în timp ce luăm clienții și le oferim servicii de marketing. Te întrebi: „Este această lucrare excelentă pe care o livrez?” este o întrebare bună pentru a vă menține pe dvs. și echipa dvs. în căutarea îmbunătățirii continue.

20. Faceți mai mulți lideri.

Unii proprietari sau manageri nu reușesc să delege echipelor lor pentru că se tem că nu vor face lucrurile la fel de bine cum vor face. Realitatea este că echipa ta poate aborda un angajament diferit decât ai face tu, dar dacă are o bază solidă de cunoștințe și o abordare centrată pe client, te poate învăța ceva sau două! Niciodată să nu vă fie teamă să nu delegați doar echipei dvs., ci și să le ridicați în angajamentele dvs. Cu cât se implică mai mulți oameni cu care clientul tău are o experiență bună, cu atât relația ta va fi mai puternică.