Cum să-ți promovezi afacerea pe rețelele sociale

Întreprinderile mici caută mereu modalități de a ajunge la clienții potențiali. În mod convențional, se bazează pe mass-media scrisă și electronică pentru a-și exprima cuvântul. Dar penetrarea ridicată a internetului și inovațiile tehnologice din ultimele decenii au schimbat modul în care companiile ajung la clienți.

Astăzi, unde aproape jumătate din populația lumii este conectată pe rețelele sociale, strategiile tradiționale de marketing sunt rapid înlocuite cu strategii digitale, bazate pe tehnologie. Platformele de social media facilitează comunicarea directă între companii și clienții lor potențiali sau existenți. Acest tip de interacțiune este avantajos pentru întreprinderile mici, deoarece le permite să:

• Poziționați corect marca în mintea clienților

• Obțineți feedback direct despre modul în care clienții își experimentează mărcile

• Înțelegeți nevoile clienților lor

• Oferiți servicii clienților la timp și de calitate

De ce să comercializeze pe rețelele sociale?

Este marketingul pe rețelele sociale necesar pentru afaceri? O privire rapidă asupra tendințelor actuale, iar răspunsul este evident. Rețelele de socializare au crescut vertiginos în ultimii ani - și acest lucru nu se oprește prea curând. Datele Statista arată că rata medie globală de penetrare a rețelelor sociale este în prezent de 45%.
Până la începutul anului 2019, 3,48 miliarde de oameni se aflau pe platformele de social media la nivel global, 288 de milioane de noi membri s-au alăturat în 2018. Cu peste 60% dintre întreprinderile mici recunoscând că platformele de social media sunt căi de marketing eficiente, marketingul pe social media nu mai este o opțiune . Este o necesitate pentru orice afacere care vrea să-și crească vânzările și să-și crească profiturile.

În esență, marketingul pe rețelele sociale se referă la promovarea unei afaceri pe platformele de rețele sociale. Așadar, dacă sunteți o întreprindere mică care dorește să vă comercializeze produsele pe rețelele sociale, iată cum puteți face acest lucru eficient:

Clarificați-vă obiectivul de marketing

Înainte de a începe să vă promovați afacerea pe rețelele sociale, stabiliți ce doriți să obțineți cu campania dvs. Generarea de clienți potențiali, implicarea clienților și conștientizarea mărcii sunt principalele motive pentru care majoritatea companiilor apelează la rețelele sociale. Dar nu trebuie să aveți aceleași obiective. Fiți deschis pentru a crea un obiectiv de marketing specific, bazat pe nevoile dvs. de afaceri.

Potrivit Statista, expunerea crescută, traficul îmbunătățit, generarea de clienți potențiali și loialitatea fanilor sunt câteva dintre motivele majore pentru care companiile optează pentru marketing pe rețelele sociale. Deși rețelele sociale pot fi folosite pentru a realiza toate acestea, trebuie să fii clar care este exact scopul tău și să-ți canalizezi eforturile în direcția corectă pentru a obține rezultatele dorite. Exemple de obiective pe care le-ați putea urmări în eforturile dvs. de marketing pe rețelele sociale ar putea include creșterea numărului de urmăritori pe rețelele sociale, creșterea numărului de mențiuni ale mărcii pe rețelele sociale sau creșterea numărului de aprecieri.

Ideea este să vedeți marketingul pe rețelele sociale ca orice altă strategie de marketing din afacerea dvs. și să evitați să postați conținut fără un scop. Așa cum nu ați rula un anunț tipărit sau TV fără a determina mai întâi ce doriți să realizați, aceeași logică se aplică și marketingului pe rețelele sociale.

Indiferent de obiectivul pe care alegeți să îl urmăriți, definiți-l clar, deoarece acest lucru vă va face mai ușor să generați conținut pentru postările dvs.

Înțelegeți-vă publicul țintă

Există numeroase platforme de social media astăzi, dar asta nu înseamnă că trebuie să creați profiluri pe toate. Statisticile arată că majoritatea companiilor preferă să desfășoare campanii de marketing pe Facebook. Există un motiv întemeiat pentru aceasta – până la sfârșitul anului 2018, platforma avea 2,32 miliarde de utilizatori activi lunar.

Cu toate acestea, mai puțin de 50% dintre întreprinderile mici din SUA folosesc Youtube, Instagram și Twitter pentru marketing. Mai mult, mai puțin de 33% dintre proprietarii de afaceri folosesc Snapchat și LinkedIn, așa cum este indicat în figura de mai jos:

Sursa: Clutch Co

Cheia pentru a determina platforma de social media potrivită pentru a vă comercializa produsele sau pentru a oferi servicii pentru clienți este să vă înțelegeți publicul țintă. De exemplu, dacă afacerea dvs. vizează cumpărătorii din generația Z, atunci este mai bine să utilizați Snapchat. Dacă sunteți o companie B2B, atunci LinkedIn este un pariu sigur pentru marketing. Statisticile serviciului pentru clienți arată că mărcile B2B generează până la 80% din clienții potențiali prin LinkedIn.

Dar de unde știi care este publicul tău țintă? Trebuie să aveți o abordare corectă a înțelegerii clienților, care poate veni dacă aveți un instrument care să vă ajute în analiza comportamentului clienților.

În loc să vă bazați pe bănuieli, ar trebui să utilizați instrumente precum Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP) sau Data Management Platform (DMP).

Un instrument precum Data Management Platform (DMP) poate face minuni. Adună date din mai multe surse. După colectare, clasifică și segmentează datele, ceea ce face mai ușor pentru marketeri să-și vizeze clienții. Instrumentul vă ajută să culegeți date generice, cum ar fi timpul când un vizitator a intrat pe site-ul dvs. web și timpul petrecut pe paginile dvs. web. Arată clar activitățile clienților dvs., ceea ce vă ajută să înțelegeți intențiile acestora.

Odată ce știi ce își doresc clienții tăi și unde își petrec timpul, poți folosi aceste cunoștințe pentru a-ți comercializa produsele în consecință.

3. Oferiți valoare clienților dvs

Eforturile tale de marketing pe rețelele sociale pot avea succes numai dacă afacerea ta are mulți adepți care vizionează conținutul pe care îl postezi. Pentru a-i determina pe oameni să-ți urmărească marca, trebuie să le oferi o valoare reală – să le oferi un motiv să te urmeze.

În general, oamenii îți vor urmări marca pentru că sunt interesați de produsele sau serviciile tale sau pentru că îți promovezi serviciul pentru clienți în acel spațiu. Dar un număr semnificativ dintre urmăritorii tăi vor căuta, de asemenea, conținut distractiv, promoții, stimulente sau asistență pentru clienți, așa cum se reflectă în graficul de mai jos:

Sursa: Sproutsocial

Construiește-ți următorii prin partajarea conținutului informativ care aduce valoare clienților tăi. Unele dintre strategiile pe care le-ați putea folosi pentru a păstra conținutul dvs. demn de urmat includ promovarea vânzărilor flash (oferirea de reduceri la produse limitate pentru o perioadă scurtă de timp), organizarea de concursuri, partajarea postărilor pe blog și oferirea de reduceri. Cu toate acestea, faceți acest lucru cu moderație - evitați să postați prea multe promoții, deoarece acestea ar putea deranja oamenii și îi pot face să nu vă urmărească.

Partajarea conținutului valoros nu înseamnă să-l creați de la zero – vă puteți reutiliza și materialul existent. Verificați ceea ce aveți pe site-ul dvs., baza de cunoștințe de asistență pentru clienți sau alte surse de documentație online.

Baza de cunoștințe sau documentația online este practic un centru de informare bazat pe cloud care are date despre produsele și serviciile dvs. Poate fi folosit de personalul de asistență, precum și de clienți pentru a obține răspunsuri la orice întrebări pe care le au.

Scoateți informații utile și relevante din documentele dvs. online și împărtășiți-le cu publicul dvs.

Partajarea conținutului util cu adepții tăi crește șansele de a-i converti în clienți, deoarece este posibil ca oamenii să cumpere de la mărcile pe care le urmăresc.

Utilizați conținut vizual

Oamenii tind să partajeze conținut vizual pe rețelele sociale mai des decât orice alte tipuri de conținut. Conținutul vizual include videoclipuri, infografice și imagini. Statisticile arată că:

• 62% dintre specialiști în marketing spun că videoclipurile sunt foarte eficiente în marketingul de conținut

• Infograficele cresc traficul web cu 12%

• Tweeturile care poartă imagini primesc cu până la 150% mai multe retweet-uri în comparație cu cele care nu au
  

Generarea acestui tip de conținut va dura timp, așa că utilizați ceea ce aveți deja pe platforma dvs. de autoservire. Pe lângă videoclipurile preînregistrate, luați în considerare utilizarea transmisiilor live pe platforme precum Instagram, Facebook și YouTube care au această opțiune.

Streamingul live vă poate îmbunătăți valorile de implicare și vă permite să dezvoltați relații autentice cu publicul dvs. Pe Facebook, videoclipurile transmise în direct generează de până la 10 ori mai multe comentarii decât cele care nu sunt live, iar oamenii petrec de trei ori mai mult timp vizându-le decât cele non-live.

Există mai multe moduri în care vă puteți folosi fluxurile live. De exemplu, puteți:

• Oferă urmăritorilor tăi o vedere din culise a biroului sau a unității de producție

• Demonstrați cum funcționează un produs nou

• Găzduiește o sesiune de întrebări și răspunsuri pentru a-ți promova serviciul pentru clienți

• Găzduiește un eveniment live pentru urmăritorii tăi
  

Partajați frecvent conținut

Pentru a-ți urmări în continuare marca, urmăritorii tăi vor trebui să vadă în mod regulat conținut nou din contul tău. Aceasta înseamnă că, odată ce ați determinat ce platformă de social media să utilizați, trebuie să fiți activ în mod constant pentru a vă menține urmăritorii interesați. Dar, amintiți-vă să nu exagerați. Prea mult din orice poate fi dezastruos.

Neil Patel spune: „Dacă postezi prea rar, publicul tău va uita că exiști și vei dispărea rapid în adâncurile întunecate ale minții lor. Cu toate acestea, dacă postezi prea des, vei deveni o pacoste completă și ei. o să-ți fie teamă să văd postările tale supraaglomerandu-și feedul.”

Trebuie să menții un echilibru atunci când vine vorba de partajarea postărilor pe rețelele sociale. Deoarece toate platformele de social media funcționează diferit, ar trebui să aveți o abordare separată pentru fiecare dintre ele.

De exemplu, pentru afacerile B2B, postarea de trei ori pe săptămână pe LinkedIn funcționează excelent.

A obține adepți pe Instagram este o provocare. Este nevoie de aproximativ șase luni pentru ca o firmă să obțină un public decent. Pentru o platformă precum Instagram, regula generală este să postezi conținut de calitate cu hashtag-urile potrivite pentru a crește implicarea. Dar trebuie să fii puțin precaut aici, deoarece bumerangurile irelevante, iar imaginile de calitate slabă pot îndemna utilizatorii să nu te urmărească.

De asemenea, sincronizarea este un alt factor de care trebuie să ții cont. Postarea la un moment potrivit poate atrage mai mulți ochi, ajutându-vă să ajungeți la un public mai larg. Trebuie să înțelegeți când publicul dvs. este cel mai dornic de informații și, în consecință, să le oferiți conținut de calitate, pentru a spori implicarea.

• Pentru Facebook, cel mai bun moment pentru a posta este în zilele lucrătoare de la 9:00 la 15:00, în timp ce pentru Instagram, cel mai bun moment este de marți până vineri între orele 10:00 și 15:00.
• De luni până vineri, de la 8:00 la 16:00, este cel mai sigur de postat pe Twitter, iar pentru LinkedIn, ora ideală este de marți până vineri, între 8:00 și 14:00.

Postarea de conținut nou și de calitate la timp menține marca dvs. în topul clienților și îi împiedică să vă uite.

În plus, asigurați-vă că răspundeți la comentariile postate de clienții dvs. pe paginile dvs. de rețele sociale, deoarece acest lucru este probabil să îi determine să cumpere.

Sursa: Sproutsocial

Cheie la pachet

Marketingul pe rețelele sociale reprezintă o oportunitate uriașă pentru afaceri. Răsfățarea interacțiunii directe cu clienții vă permite să construiți loialitatea mărcii, să oferiți asistență clienților, să generați clienți potențiali, să creșteți vânzările și să vă încântați clienții.

Pentru a obține aceste rezultate, trebuie să vă planificați campaniile de marketing pe rețelele sociale. Deși această formă de marketing poate părea o sarcină dificilă, executarea celor cinci puncte discutate mai sus vă poate ajuta să începeți și să vă creșteți șansele de succes.