Cum să maximizați conversia la punctele de contact cu clienții

Offline într-un mediu de vânzări cu amănuntul, punctele dvs. de contact cu clienții sunt acele puncte de contact în care afacerea dvs. interacționează cu clientul. Aceasta include momentul primului contact până la momentul vânzării și asistență atât în ​​timpul, cât și după cumpărare. Fiecare punct de contact cu clientul este o oportunitate de a vă vinde marca.

În magazinele fizice de vânzare cu amănuntul, un bun asistent de magazin poate identifica pe cineva care este interesat de un produs, o simplă privire în direcția asistenților poate fi o cerere de ajutor, astfel încât asistentul să știe când să se adreseze cumpărătorului pentru a-l întreba dacă are nevoie de ajutor. Există multe alte beneficii, de exemplu, există cu siguranță mai multe indicații fizice și indicii vizuale chiar și fără a solicita ajutor asistentului magazinului. În mod instinctiv, agenții de magazine pot învăța când să intervină pentru a-i îndrepta în direcția produsului potrivit sau pentru a împinge o vânzare sau pentru a face upsell sau cross-sell.

Problema comercianților cu amănuntul fizic este că nu puteți rețea creierele angajaților dvs. pentru a captura acele date, ce produse nu reușesc să inspire și de ce. Companiile se bazează pe angajați pentru a-și nota experiențele în magazin, un proces lent și ineficient.

Furnizorii de comerț electronic online au un avantaj imens, și anume că fiecare interacțiune online este urmăribilă. În plus, punctul de contact cu clientul este potențial în fiecare moment în care utilizatorul se află pe site-ul dvs. sau chiar doar online (de exemplu, prin tehnologia de retargeting FB). Cu setul de instrumente potrivit, puteți să creați puncte de contact pentru clienți într-un mod neinvaziv, captând în același timp date pentru a îmbunătăți ceea ce oferiți prin personalizare. Comercianții cu amănuntul fizic nu pot doar să telefoneze clienților, deoarece ar fi văzut ca invaziv și enervant.  

Desigur, în zilele noastre fiecare retailer online are și un site web, marii retaileri desfășoară marketing pe canale și, prin urmare, sunt Ominprezent. Scopul acestei introduceri este de a evidenția ceea ce ar trebui să faceți cu site-ul dvs. web și de a evidenția faptul că majoritatea site-urilor de comerț electronic nu reușesc în multe puncte diferite să valorifice punctele de contact online ale clienților.

Puncte de contact pentru clienți online

Când este online, este mult mai ușor să inițiezi contactul, în orice secundă poți angaja clientul în timpul călătoriei sale pentru a facilita și mai mult impulsul înainte pe canalul de conversie, de exemplu prin furnizarea de informații suplimentare despre un produs de interes.

Ideea este să le oferi ceea ce își doresc, mai multe motive pentru a cumpăra .

Călătoria clientului nu se mai termină atunci când clientul părăsește site-ul web, într-adevăr foarte puțini clienți care vizitează pentru prima dată ajung să cumpere în timpul aceleiași vizite. Adesea, călătoria este întreruptă, de exemplu, în cazul Mobile First, o persoană poate fi întâlnită pentru prima dată când vă răsfoiește produsele în timp ce se afla într-un tren, călătorește de la A la B și apoi ajunge la punctul B forțând o pauză în călătoria clientului.

Astăzi, comerțul electronic este pe mai multe dispozitive, urmărit pe toate dispozitivele utilizatorilor. În plus, aplicațiile de social media își fac serviciul multi-dispozitiv, prin urmare, ca comerciant online, capacitatea ta de a ajunge la utilizatorii, abonații și urmăritorii identificați este nesfârșită.

Întrebarea aici este CÂND ar trebui să contactați?

Furnizorul de comerț electronic a inițiat punctul de contact pentru clienți.

Trebuie să puteți face toate acțiunile de mai jos într-o manieră independentă de dispozitiv .

• O ofertă promoțională, discount, cross-sell, upsell, downsell.
• Solicitare de feedback
• O ofertă de asistență pentru clienți (poate prin chat)
• Materiale de instruire, bază de cunoștințe (40% dintre utilizatori preferă autoservire)
• Alte notificări – Memento de abandonare a coșului. Evenimente de vânzări viitoare etc.

Cum să inițiezi un punct de contact pentru client

Există multe instrumente SaaS care oferă o soluție, dar, de obicei, acestea oferă doar o parte a soluției, trucul este să găsiți un ecosistem de funcții de instrumente care să nu ducă la duplicarea caracteristicilor, astfel încât să nu plătiți pentru funcții inutile neutilizate. Acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut, instrumentele de automatizare a marketingului încearcă să fie totul pentru toți oamenii, pentru a forța oamenii să-și folosească numai serviciul. Consecința este adesea o dezamăgire atunci când unele funcții sunt dezamăgitoare și ești blocat să le folosești.

Este adesea mai bine să vă definiți propriul ecosistem folosind cele mai bune produse de servicii. MailChimp este un astfel de instrument, o platformă de marketing prin e-mail simplu de utilizat și de încredere, cu rate mari de livrare prin e-mail. Totuși, cel mai bun lucru la ei este că fiecare furnizor SaaS îi sprijină cu o integrare.

OptiMonk se integrează bine cu MailChimp și cu orice alt serviciu de marketing prin e-mail. În timp ce OptiMonk rezolvă cerințele de direcționare, punctul de contact cu clientul și implicarea, MailChimp rezolvă problema e-mailului cu API-ul său avansat.

OptiMonk oferă o listă personalizată, furnizând tot ce se află în lista cu marcatori de mai sus. Deoarece a fost conceput de la zero pentru a fi un instrument de retargeting la fața locului, cu o echipă inovatoare în spate, adăugând în mod constant funcții suplimentare, excelează în comunicarea cu clienții la momentul și momentul potrivit.

Folosește mesaje declanșate sau ferestre pop-up bazate pe date demografice și utilizând datele psihografice colectate în câmpul personalizat, respectând, de asemenea, toate cerințele GDPR în ceea ce privește securitatea datelor. Se integrează cu toate principalele platforme de comerț electronic, inclusiv Shopify și Magento, Woo Commerce și BigCommerce etc.

Puncte de atingere și canale de conversie

Desigur, întrebarea când să inițiezi contactul depinde foarte mult de stadiul călătoriei clientului în care se află individul, care, la rândul său, variază în funcție de personajul individului. Așadar, călătoria clientului este un exercițiu de colectare a datelor, necesar personalizării călătoriei, chiar înainte ca clientul să fie identificat (înainte ca utilizatorul să se aboneze sau să-și deschidă un cont) poți ști anumite lucruri despre client.

• Sursă
• Date demografice, sex, locație etc
• Interese (la ce s-au uitat pe site-ul dvs.).
• Vizitator care revine?

Informații suplimentare sub formă de date psihologice ar trebui, de asemenea, colectate folosind câmpuri personalizate, orice date pot fi solicitate, doar nu cere prea multe deodată (prea multe câmpuri de formular) pentru că vor fi văzute ca invazive și vei pierde clienți . De asemenea, asigurați-vă că respectați GDPR, folosind funcționalitatea OptiMonk sau vă expuneți la o amendă potențial uriașă.

Cum să vizați vizitatorii/clienții în funcție de stadiul canalului de conversie?

În mod obișnuit, pentru ca o persoană să ajungă într-un anumit punct în călătoria clientului, trebuie să fi furnizat o anumită cantitate de date personale, acestea fiind pe lângă datele demografice furnizate de obicei de Google Analytics. Scopul dvs. ar trebui să fie să utilizați acele date pentru a marca și defini etapa și vă permite să determinați care ar trebui să fie următoarea etapă.

Pune-ți întrebarea ce informații suplimentare ți-ar fi utile în personalizarea ofertei de servicii sau de produse pentru a răspunde nevoilor acestora?

Cu OptiMonk puteți defini o serie de ferestre pop-up, fiecare poate folosi date de câmp personalizate, în plus, ultimul pop-up declanșat poate fi folosit ca declanșator pentru următorul, astfel încât niciun pop-up să nu fie declanșat în afara seriei. În mod eficient, puteți defini întregul canal de conversie folosind OptiMonk.

Creează un cont gratuit sau conectează-te la cel existent, verifică toate șabloanele noi uimitoare și colectează feedback!