Cum să monitorizezi rețelele sociale – Proces și instrumente

Top instrumente de monitorizare a rețelelor sociale și de ce aveți nevoie de ele

Majoritatea site-urilor de rețele sociale vă permit să monitorizați rețelele sociale sau ceea ce spun alții despre compania dvs. online. Aceasta include citirea recenziilor clienților, analizarea datelor despre frecvența cu care sunt folosite anumite cuvinte și observarea tendințelor de-a lungul timpului. Pentru a afla ce spun oamenii despre marca dvs. online, trebuie să le monitorizați conversațiile pe rețelele sociale. Și veți avea nevoie de un instrument de management al rețelelor sociale care să folosească inteligența artificială pentru a obține aceste rezultate.

Marketingul pe rețelele sociale implică urmărirea online a mențiunilor mărcii dvs. și răspunsul la acestea. Este o strategie de reacție imediată și se referă la orice fel de discuție despre marca dvs.: recenzii și interogări despre produse, de exemplu.

Marketingul pe rețelele sociale nu se referă doar la mențiuni directe sau comentarii despre conținutul tău. Include orice postare care menționează marca dvs., dar nu vă etichetează. Nu veți vedea aceste tipuri de postări în feedul dvs. obișnuit decât dacă ați configurat în mod special instrumentul de monitorizare a rețelelor sociale pentru a le căuta.

Ce este monitorizarea rețelelor sociale?

Monitorizarea rețelelor sociale este o modalitate de a monitoriza conversațiile care au loc în jurul mărcilor, produselor și campaniilor. Îl puteți folosi pentru a afla despre clienți, concurenți și potențiali. Aceste informații vă pot ajuta să luați decizii mai bune în ceea ce privește strategiile de marketing, dezvoltarea produselor, asistența pentru clienți și vânzările.

De asemenea, puteți utiliza monitorizarea rețelelor sociale pentru a afla dacă există probleme cu site-ul sau produsele dvs. Dacă cineva se plânge de o problemă cu produsul dvs., puteți răspunde rapid abordând problema direct.

Cum funcționează monitorizarea rețelelor sociale?

Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale funcționează prin scanarea diferitelor platforme sociale și site-uri web în care oamenii discută despre marca dvs. Ei fac acest lucru automat, astfel încât nu trebuie să căutați manual fiecare dintre acele locuri.

Cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale vor putea scana mai multe canale de rețele sociale simultan. De exemplu, ar putea verifica Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, YouTube, Pinterest, Reddit, Quora, Tumblr și multe altele. Unele includ chiar fluxuri RSS și alerte prin e-mail.

De ce să folosiți monitorizarea rețelelor sociale?

Există mai multe motive pentru care ar trebui să luați în considerare utilizarea monitorizării rețelelor sociale. În primul rând, te ajută să fii informat despre ceea ce vorbesc oamenii despre marca ta. În al doilea rând, vă permite să reacționați la probleme cât mai curând posibil. În al treilea rând, vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce își doresc clienții de la dvs. În al patrulea rând, te ajută să înțelegi ce dorește publicul tău de la alte companii.

De exemplu, puteți observa că unii dintre fanii tăi se plâng de un anumit aspect al afacerii tale. Ai putea rezolva problema imediat, ceea ce probabil ți-ar îmbunătăți reputația printre acești fani. Sau, ai putea să-l ignori și să speri că va dispărea. Dar dacă nu sunteți conștient de plângeri, ați putea pierde o șansă de a remedia situația.

În plus, monitorizarea rețelelor sociale vă informează când clienții dvs. întâmpină probleme în a găsi ceva specific pe site-ul dvs. Când se întâmplă acest lucru, le puteți oferi asistență. Și dacă observi că concurenții tăi fac greșeli similare, poți lua măsuri înainte ca ei să facă.

În cele din urmă, puteți utiliza monitorizarea rețelelor sociale pentru a urmări cum se descurcă concurenții dvs. Privind performanța lor, veți înțelege dacă reușesc sau eșuează.

Cum încep să folosesc monitorizarea rețelelor sociale?

Dacă nu ați făcut deja acest lucru, începeți prin a crea un cont cu un instrument gratuit de monitorizare a rețelelor sociale. Există multe opțiuni disponibile, enumerate mai jos.

Odată ce aveți un cont, trebuie să decideți ce canale sociale doriți să monitorizați. Majoritatea instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale vă permit să alegeți între Twitter, Facebook, Instagram (care include atât Facebook, cât și Instagram), LinkedIn, Google+ (cunoscut anterior ca Google Plus) și altele.

După ce ați selectat rețelele, puteți începe să căutați cuvinte cheie legate de afacerea dvs. Aceste cuvinte cheie vă vor spune ce spun oamenii despre compania dvs. online.

Când găsiți o conversație care este relevantă pentru afacerea dvs., puteți citi mențiunile de socializare lăsate de utilizatori. Acest lucru este util mai ales dacă cineva a postat un comentariu negativ. Dacă răspundeți rapid, îi puteți arăta clientului că vă pasă de părerea lor.

De asemenea, puteți vedea cine mai comentează în discuție. Aceste informații vă pot ajuta să aflați mai multe despre nevoile și interesele clienților dvs. De asemenea, vă poate oferi idei pentru postări viitoare.

Monitorizarea rețelelor sociale nu se referă doar la citirea conversațiilor sociale. De asemenea, puteți posta mesaje singur. De exemplu, puteți pune întrebări sau face anunțuri.

Monitorizarea rețelelor sociale nu necesită mult efort. De fapt, cea mai mare parte a muncii se face automat. Tot ce trebuie să faceți este să vă configurați conturile și să căutați conținut relevant.

Ce este Social Media Auditing?

Când monitorizați rețelele sociale, veți descoperi că este o activitate diferită de ascultarea socială. Dacă monitorizați, veți putea răspunde în mod corespunzător. Când practicați ascultarea socială, căutați nume de marcă și cuvinte cheie legate de afacerea dvs., astfel încât să le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți strategia de conținut. Ambele pot fi incredibil de utile mărcii dvs. și sunt esențiale pentru marketingul dvs. pe rețelele sociale.

Monitorizarea și ascultarea rețelelor sociale merg adesea mână în mână. Ascultarea este mai proactivă decât vizionarea și poate duce la informații la nivelul întregii companii. Cu toate acestea, ascultarea este similară cu vizionarea și poate fi folosită pentru a descoperi discuții importante, cum ar fi cele care nu sunt etichetate de niciun utilizator. Nu poți asculta decât dacă monitorizezi. Puteți monitoriza conversațiile etichetându-le, astfel încât să poată fi folosite pentru a genera întrebări, rapoarte și implicarea clienților mai târziu.

Software de management al rețelelor sociale

1. HootSuite

HootSuite simplifică monitorizarea mai multor rețele sociale simultan. Utilizatorii pot configura alerte bazate pe cuvinte cheie, hashtag-uri, mențiuni și multe altele. Ei pot chiar programa postări din timp, oferindu-le control complet asupra prezenței lor în rețelele sociale.

2. TweetDeck

TweetDeck permite utilizatorilor să vadă tot ce se întâmplă pe Twitter. Făcând clic pe diferite coloane, utilizatorii pot vizualiza fluxuri, liste, răspunsuri, retweeturi, favorite și multe altele. Pot chiar să filtreze tweet-urile după locație, limbă, dată și oră.

3. Sprout Social

Sprout Social le permite utilizatorilor să urmărească conversațiile pe Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube și multe altele. Este ideal pentru companiile care doresc să țină cont de feedback-ul clienților. Cu Sprout Social, mărcile pot afla cu ușurință unde se află problemele, pot afla cum să îmbunătățească produsele și să identifice oportunități de creștere viitoare.

4. Dlvr.it

Dlvr.it pune totul laolaltă, oferind instrumente de automatizare a fluxurilor RSS care vă ajută să vă epuizați munca manuală de la a vă posta articolele. Dlvr.it se integrează cu instrumentele tale preferate, cum ar fi RSS, pentru a partaja automat elemente noi pe rețelele sociale; Extensie Chrome – pentru a găsi și a partaja conținut de pe web; WordPress, pentru a importa și a programa cele mai bune postări de blog; Google Analytics, pentru a monitoriza și urmări creșterea traficului pe site-ul dvs.; și Bit.ly, pentru a partaja automat link-uri bit.ly cu fiecare postare.

De asemenea, puteți posta automat pe toate rețelele dvs. sociale, economisind timp, iar dlvr.it vă scanează fluxurile RSS și alte surse de conținut de încredere pentru articole noi, bloguri și fotografii. Postăm automat cele mai recente articole pe Twitter, Facebook și pe celelalte pagini ale tale de rețele sociale chiar în programul tău. Credem că veți găsi că dlvr.it este topul tuturor instrumentelor de gestionare a rețelelor sociale.

De ce brandurile au nevoie de o strategie de monitorizare a rețelelor sociale

Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale sunt esențiale pentru întreprinderile mici care doresc să-și dezvolte baza de clienți și să îmbunătățească gestionarea relațiilor cu clienții. Monitorizarea rețelelor sociale este importantă, deoarece oferă mărcilor o perspectivă asupra modului în care utilizatorii rețelelor sociale se simt despre produsele și serviciile lor. Aceste informații îi pot ajuta să-și îmbunătățească strategiile de marketing, ofertele de produse și comunicarea generală.

Mărcile trebuie să-și monitorizeze mențiunile pe rețelele de socializare pentru a putea vedea dacă se descurcă bine. Dacă există comentarii negative, aceasta va trebui să fie abordată imediat. De asemenea, vor să se asigure că feedbackul pozitiv al clienților nu este trecut cu vederea.

Monitorizarea rețelelor sociale poate fi utilizată pentru a localiza conversațiile relevante și pentru a identifica rapid orice problemă cu produsele sau serviciile companiei dvs. De exemplu, o companie ar putea folosi programe de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla de ce oamenii nu sunt mulțumiți de produsele sau serviciile lor. Poate descoperi că un concurent vinde la un cost mai mic decât se aștepta.

Obțineți informații despre public

Monitorizarea rețelelor sociale ajută companiile să identifice tendințele și noi oportunități de afaceri. De exemplu, un magazin cu amănuntul poate observa că mulți oameni discută despre un anumit produs, cum ar fi un smartphone nou-nouț. Apoi ar putea decide dacă doresc să facă publicitate acel produs pe blogul lor sau chiar să le ofere oferte speciale pentru a-i interesa pe oameni.

Monitorizarea rețelelor sociale ajută companiile să învețe cum își percep consumatorii mărcile. Aceste cunoștințe pot fi folosite de ei pentru a-și îmbunătăți vizibilitatea și pentru a-și consolida relațiile cu potențialii clienți.

Monitorizarea socială este un element esențial al oricărei strategii de experiență a clienților din rețelele sociale. Poate duce la timpi de răspuns mai rapidi, prevenirea crizelor de PR, perspective contextuale și identificarea susținătorilor mărcii. Răspunsul la clienți și conversațiile din rețelele sociale s-a dovedit a duce la o loialitate mai puternică față de brand în rândul clienților și sunt elemente importante ale strategiei tale sociale.

Includeți ascultarea în strategia dvs. de marketing

Pentru a avea succes în marketingul social, trebuie să dezvoltați o strategie eficientă de ascultare socială, care să vă ajute să eficientizați toate mențiunile mărcii dvs. și parametrii de căutare într-o singură locație sau tablou de bord – astfel încât să puteți petrece mai mult timp concentrându-vă pe dezvoltarea unei strategii pentru fiecare mesaj.

Nu trebuie doar să răspundeți online la mențiunile companiei dvs.; trebuie să interacționați și cu acești potențiali clienți. Este posibil să treceți cu vederea unele dintre celelalte tipuri de mesaje care menționează doar marca dvs., dar nu includ niciun produs specific. În plus, căutarea activității online poate consuma destul de mult timp. Dacă petreci mai mult timp comutând între rețelele de socializare și căutând manual mărci decât interacționând cu acestea, atunci s-ar putea să ai nevoie de o nouă strategie de marketing pe rețelele sociale.

Cum vă poate beneficia monitorizarea rețelelor sociale?

Monitorizarea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a urmări ceea ce se spune despre marca și concurenții dvs. Îl poți folosi pentru a obține o perspectivă asupra sentimentului clienților și pentru a afla unde vorbește publicul despre marca ta. Acest lucru vă ajută să înțelegeți ce cred consumatorii despre produsele, serviciile și campaniile dvs. de marketing.

Monitorizarea vă oferă acces la date și informații în timp real. Vă permite să știți ce spun oamenii despre marca dvs. și concurenții și dacă aceste comentarii sunt pozitive sau negative. Instrumentele de monitorizare vă permit să identificați rapid conversațiile și activitatea pe rețelele sociale care contează pentru dvs. și pentru marca dvs. Vă permit să urmăriți mențiunile mărcii dvs. și ale concurenților pe mai multe platforme, inclusiv bloguri, forumuri, site-uri de știri, site-uri de recenzii și rețele sociale precum Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest și Snapchat.

Puteți utiliza software-ul de monitorizare a rețelelor sociale pentru a aduna informații despre marca dvs. și concurenți și pentru a determina ce trebuie schimbat. De exemplu, poate doriți să știți dacă cineva postează recenzii negative despre marca dvs. pe Yelp. Sau poate vrei să știi dacă concurentul tău face o mare explozie pe Twitter. Urmărind aceste postări și conversații pe rețelele sociale, puteți face modificări produsului sau serviciului dvs. pentru a răspunde mai bine așteptărilor consumatorilor.

Specialiștii de marketing în rețelele sociale au nevoie de inteligență artificială

Trăim într-o lume în care suntem bombardați constant cu informații. O vrem acum. O vrem repede. Și îl vrem gratuit. Acest bombardament constant de informații ne face să ne simțim stresați și copleșiți – și dacă încercați să vă monitorizați marca de pe o multitudine de platforme de social media, vă veți urmări.

Inteligența artificială este o modalitate de automatizare a proceselor, în platforma ta de gestionare a rețelelor sociale. Permite mașinilor și software-ului să învețe și să se adapteze pe baza datelor, luând decizii și luând acțiuni fără intervenția umană. Pe scurt, ajută companiile să ia decizii mai bune. Instrumentele de marketing și management în rețelele sociale folosesc această tehnologie puternică. Aceste instrumente de social media vă permit să vă conectați mai bine cu publicul țintă, să publicați conținut relevant pe rețelele sociale în toate conturile de rețele sociale, să vă ocupați de conversațiile online și să obțineți analize ale concurenței.

Inteligența artificială există încă din anii 1950, dar creșterea sa recentă a popularității a făcut-o unul dintre subiectele cele mai discutate în afaceri astăzi. AI este deja folosită de multe companii pentru a ajuta la automatizarea sarcinilor, pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a crește productivitatea. Dar, pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, va deveni și mai răspândită în viața noastră de zi cu zi.

Analizați-vă monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea rețelelor sociale este importantă, deoarece permite companiilor să vadă despre ce se vorbește online. Aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, pentru a crește vânzările și chiar pentru a afla despre concurenți. Cu toate acestea, multe întreprinderi mici nu știu cum să utilizeze corect software-ul de monitorizare a rețelelor sociale. Dacă doriți să vă asigurați că obțineți cea mai mare valoare din investiția dvs., iată câteva sfaturi de luat în considerare.

1. Ce tip de date doresc să colectez?

Primul pas în alegerea unui instrument este să decideți ce tipuri de date despre comportamentul publicului doriți să colectați. Există trei categorii principale: postări, mențiuni și analiza sentimentelor. Postările se referă la textul real postat pe site-urile de rețele sociale precum Facebook și Twitter. Mențiunile înseamnă orice spune cineva despre tine sau despre produsele/serviciile tale. Analiza sentimentelor se referă la analizarea tonului acelor comentarii.

2. Cât de des vreau să-mi verific datele?

S-ar putea să credeți că este suficient să vă verificați datele în fiecare zi, dar există momente când chiar trebuie să vă cercetați datele. De exemplu, dacă observați ceva suspect, cum ar fi o creștere a recenziilor negative, trebuie să acționați rapid. De asemenea, dacă observi că tendințele audienței se dezvoltă în timp, trebuie să acționezi rapid.

3. Doresc să descarc datele brute?

Majoritatea instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale oferă atât date brute, cât și rapoarte. Datele brute sunt practic tot ceea ce vedeți pe ecran, inclusiv comentarii, aprecieri, distribuiri etc. Rapoartele vă arată exact ceea ce doriți să vedeți, cum ar fi numărul de urmăritori, mențiuni și vizionări. Unele instrumente vă oferă, de asemenea, acces la datele brute, permițându-vă să le vizualizați singur.

Concluzie: Monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea rețelelor sociale este procesul de ascultare a discuțiilor din rețelele sociale care sunt relevante pentru afacerea dvs. Monitorizarea rețelelor sociale este realizată de companii din diverse motive, inclusiv conectarea cu clienții lor, furnizarea de servicii pentru clienți, măsurarea prezenței lor în rețelele sociale și analiza competitivă sau înțelegerea tendințelor rețelelor sociale și este unul dintre cele mai importante aspecte ale strategiei dvs. de marketing.