Cum să navigați prin diferențele creative cu agenția dvs

După ani de consultanță pentru o firmă de PR, voi fi primul care recunosc că uneori agențiile și clienții pur și simplu nu se joacă bine împreună în sandboxul creativ.

Seful tau a angajat o agentie fara sa stii sau fara acordul tau? Nu mai poți recunoaște persoana care te-a vândut în timpul pitch-ului? Se pare că nimeni nu aude cu adevărat ceea ce spui?

Indiferent de circumstanțe, există nenumărate motive pentru care echipele interne și partenerii agenției se calcă unul pe celălalt din când în când.

În loc să vă supărați sau să vă despărțiți imediat, cel mai bine este să încercați să rezolvați problemele pe măsură ce apar. Următoarele sunt diferențe creative comune pe care le puteți întâlni în orice relație agenție/client și sugestii care vă pot ajuta.

Scenariul unu: partenerul agenției nu „se potrivește”

Creativitatea începe cu un mediu sigur pentru a face brainstorming și a explora idei noi. Dacă toți cei din cameră se simt confortabil unul cu celălalt, dar o persoană stă metaforic singură în colț, acea energie poate împiedica serios fluxul de lucru. Mai ales la începutul unui contract, s-ar putea să simți că partenerul tău de agenție este un străin dintr-un alt pământ. În mod subconștient, acest lucru poate împiedica capacitatea lor de a împărtăși idei valoroase și capacitatea echipei de a asculta. În timp ce aducerea la curent cu cineva poate fi o corvoadă serioasă, este în interesul tău să aduci consiliere externă în grup.

Sugestie: tratați partenerii agenției ca pe noi membri ai echipei.

Evitați cu totul această situație, pornind relația cu piciorul drept. Încercați să-i cunoașteți mai întâi ca ființă umană și, în al doilea rând, ca consultant. Dacă îi tratezi pe oameni ca pe niște proscriși, ei nu vor întruchipa niciodată cu adevărat misiunea și abordarea mărcii tale. În acest scop, oferiți instruire și integrare relevante pentru a vă asigura că noii veniți „obțin” marca dvs. De asemenea, descurajați mentalitatea „noi versus ei” care poate apărea în cadrul echipei dumneavoastră. Prin spargerea gheții veți începe să construiți încredere, care este un pas crucial pentru a lăsa sucurile creative să curgă.

Sugestie: extindeți invitațiile la întâlnire.

Puțină includere merge un drum lung. Invitați partenerii la întâlniri relevante în mod continuu, chiar dacă subiecte sensibile sunt pe ordinea de zi. Chiar dacă partenerul participă doar la un rol de ascultare, întâlnirile față în față și teleconferința creează o oportunitate excelentă de a observa cultura companiei, de a aduna context despre imaginea de ansamblu și de a înțelege obiectivele mărcii. Prin scufundarea în marca dvs., partenerii agenției vor putea vorbi puțin mai bine în limba dvs. Vă îngrijorează protejarea informațiilor proprietare? Asigurați-vă că fiecare reprezentant al agenției a semnat un NDA înainte de a vă scufunda.

Scenariul doi: agenția merge într-o direcție incomodă

În timp ce partenerii agenției sunt adesea aduși pentru consiliere strategică, ei pot, de asemenea, să producă munca ca treaba nimănui. Când ai o echipă dedicată unei anumite campanii, este uimitor cât de mult-știi-ce se poate face într-o perioadă scurtă de timp. Mai ales când echipele interne sunt la capacitate maximă, externalizarea dezvoltării de conținut poate fi o ușurare binevenită.

Din păcate, această ușurare este de scurtă durată dacă produsul livrat nu este exact ceea ce te așteptai să primești. Postările de blog, actualizările de pe rețelele sociale, copierea site-ului, e-mailurile, videoclipurile și publicitatea trebuie să prezinte publicului un mesaj, un ton și o estetică consistente. Ar fi un explozie complet dacă marca dvs. se străduiește de obicei să împărtășească mesaje serioase, sincere și care provoacă gânduri, dar agenția dvs. trimite o grămadă de glume. Știm cu toții că nimeni nu are timp pentru mai multe rescrieri.

Sugestie: furnizați informațiile cheie în avans.

Nu vă așteptați ca partenerii agenției să ofere rezultate pe măsură dacă nu ați furnizat niciun context sau reguli în primul rând. În acest scop, partajați fiecare informație care are un impact asupra producției de conținut. Gândiți-vă la liniile directoare ale mărcii, linkurile către drive-uri partajate, imaginile aprobate, declarațiile de misiune a mărcii și orice altceva care vă modelează viziunea și abordarea generală a mărcii.

Sugestie: Înțelegeți intenția.

Căutați întotdeauna să înțelegeți filosofia din spatele lucrării. Deși o nouă abordare poate fi o abatere drastică de la ceea ce sunteți obișnuit (și publicul dvs.), aceasta nu înseamnă neapărat că nu va fi eficientă. Rețineți că agențiile aduc o expertiză unică și o perspectivă mai largă la masă. În timp ce unele dintre ideile lor pot părea neconvenționale pentru o echipă internă, agențiile lucrează cu o gamă largă de mărci, multe cu provocări similare, ceea ce le echipează să împărtășească un punct de vedere unic asupra tendințelor.

De exemplu: atunci când este întrebat, partenerul agenției poate explica că crearea unui ton diferit al vocii este o mișcare intenționată menită să crească implicarea și gradul de conștientizare a mărcii. Dacă atunci sună a fi o idee bună, ușurează-ți drumul către schimbare colaborând cu partenerul tău. Împreună, stabiliți cea mai bună modalitate de a încorpora în mod organic noul ton al vocii în calendarul dvs. editorial existent. Ar putea merita să rulați un program pilot timp de o lună sau două și să observați rezultatele pentru a vedea dacă noile metode funcționează sau dacă trebuie să vă îndreptați într-o altă direcție.

Sugestie: oferiți feedback sincer și direct.

Dacă încă nu sunteți mulțumit de produs, cel mai bine este să vorbiți mai devreme decât mai târziu. Amintiți-vă că o abordare pasivă agresivă nu funcționează niciodată. Dacă în cele din urmă decideți că abordarea lor nu a fost bazată pe bază, explicați problema și aveți un dialog deschis și sincer pentru a preveni erorile viitoare. Nu strică niciodată să oferi note detaliate și să urmărești modificările din document pentru a crea o oportunitate de învățare pe parcurs.

Scenariul trei: nu sunteți de acord cu valorile campaniei

Agențiile solide definesc și prezintă în mod clar indicatorii cheie de performanță (KPI) ca parte a propunerii inițiale de proiect. La urma urmei, valorile sunt o componentă critică a oricărui domeniu de activitate, deoarece sunt folosite pentru a evalua succesul. Acestea fiind spuse, este posibil să vă aflați în dezacord cu privire la valorile pe care să vă concentrați odată ce proiectul este în derulare oficial.

Sugestie: Explicați-vă viziunea și ajustați-vă după cum este necesar.

O abordare unică pentru proiectarea și măsurarea campaniilor nu funcționează întotdeauna. Pentru a vă asigura că includeți toți KPI-urile potrivite, începeți de la sfârșit și mergeți înapoi.

Totul începe cu o viziune realistă. Imaginează-te la sfârșitul campaniei. Ce sărbătorești? Cu 100 de persoane mai multe decât se aștepta la seara ta de deschidere? O creștere cu 30% a vânzărilor înainte de Ziua Recunoștinței? Recuperați o mai mare cotă de voce de la concurenții dvs. pe Twitter? Explicați această viziune partenerului dvs. de agenție și lucrați pentru a înțelege modul în care KPI-urile alese ilustrează toate aspectele performanței campaniei. Apoi, dacă lipsesc lacune la sfârșitul acestei conversații, lucrați împreună pentru a le completa.

Chiar dacă nu împărtășiți același domeniu de e-mail, toți suntem doar oameni la sfârșitul zilei. Îmbrățișați perspectiva pe care o agenție o oferă echipei dumneavoastră interne muncitoare și priviți provocările ca oportunități, mai degrabă decât momente de înfrângere. Dacă aveți povești de succes ale agențiilor/clienților de împărtășit, vă rugăm să ne scrieți pe Twitter.