Cum să vă optimizați fluxul de lucru al procesului de expediere
Publicat: 2021-05-07Când vine vorba de comerțul electronic, un flux de lucru de expediere bine optimizat este o roată care trebuie să funcționeze perfect, atât atunci când ai puține comenzi, cât și când acestea încep să crească.
Nu este vorba doar de satisfacerea așteptărilor clienților , care devin din ce în ce mai pretențioși, ci și de lucrul ținând totul sub control.
În articolul de astăzi vom vedea cum să optimizăm fluxul de lucru al logisticii comerțului electronic cu câteva mijloace mici, dar fundamentale. Dar mai întâi să facem o scurtă prezentare a ceea ce se întâmplă atunci când primiți o comandă online .
Anatomia unui flux de lucru pentru expedierea comerțului electronic
Este ora 9 într-o dimineață însorită și tocmai ați început să lucrați. Nici măcar timpul pentru o cafea și primele comenzi încep să sosească. 1, 2, 5, 10 achiziții pe comerțul dvs. electronic și primul lucru de verificat este disponibilitatea reală a produselor.
Gestionați singur depozitul și aprovizionarea cu obiecte? Sau ați externalizat totul către terți? Oricum, trebuie să controlezi că totul curge super eficient.
Mai mult, atunci când primești o comandă, trebuie să vezi dacă clientul tău locuiește în străinătate și ai nevoie de o livrare internațională , sau dacă a ales o livrare foarte rapidă care necesită o onorare la fel de rapidă.
În acest moment, pe măsură ce articolele achiziționate încep să fie ambalate cu grijă, trebuie să actualizați disponibilitatea și să solicitați noi cantități de la furnizorul dvs.
Între un email și o factură, un ambalaj și un newsletter de trimis, vine după-amiaza: ați încheiat deja înțelegeri cu transportatorii care se ocupă de ridicarea și expedierea articolelor? Știți dacă următoarea colectare va coincide cu livrarea unuia sau mai multor retururi ?
Menținerea sub control a fluxului de lucru al livrărilor de comerț electronic necesită timp și energie care sunt scăzute din fazele de vânzare și marketing. Dar există modalități de a optimiza pașii pe care tocmai i-am descris.
Cum să vă îmbunătățiți fluxul de lucru logistic pentru comerțul electronic?
Un flux de lucru gestionabil este strâns legat de relația cu clienții tăi .
De fapt, dacă atunci când sunt pe cale să cumpere un produs găsesc opțiuni de livrare neclare, lipsă de reguli de returnare sau nu știu dacă vor primi urmărirea comenzii lor, ar putea să cumpere și să îți trimită e-mailuri îngrijorate sau chiar să facă un întoarce-te plângându-te pentru sprijin slab.
Potrivit acestui studiu, 58% dintre cumpărătorii online ar dori să consulte reguli clare de returnare, fără neînțelegeri, în timp ce această altă cercetare arată că costurile de transport neașteptate sunt principalul motiv pentru abandonarea coșului de către utilizatorii din SUA.
Fluxul de lucru al logisticii comerțului electronic are, prin urmare, un impact direct nu numai în ceea ce privește timpul și energia pe care dumneavoastră și echipa dumneavoastră le dedicați operațiunilor manuale de aprovizionare, ambalare, încredințare transportatorilor, ci este chiar legat de decizia de a cumpăra pe comerțul dvs. electronic. .
Aflați cum să vă optimizați întregul proces de gestionare a expedierii comerțului electronic cu câteva sfaturi practice !
Configurați regulile de expediere
Care sunt costurile livrărilor naționale și internaționale? Te bazezi pe mai mulți operatori cu tarife foarte diferite? Oferiți expedieri 24 de ore sau, în orice caz, foarte rapide?
Clienții dvs. ar trebui să găsească rapid pe comerțul dvs. electronic orice informații despre metodele de livrare pe care le au la dispoziție. Consultați acest ghid pentru a afla mai multe despre diferitele opțiuni de livrare pe care le puteți oferi.
În primul rând, totuși, fluxul de lucru pentru livrarea comerțului electronic trebuie să funcționeze fără probleme și să vă permită să vă respectați toate promisiunile.
De exemplu, este mai bine să nu oferiți expedieri internaționale rapide dacă nu ați apelat deja la un transportator foarte de încredere.
Un alt exemplu este transportul gratuit – ar trebui să verificați întotdeauna că nu este un cost excesiv pentru dvs. din cauza suprataxelor și a tarifelor neașteptate ale transportatorului.
Utilizați un generator automat de etichete de expediere
Pregătirea unui pachet pentru o expediere necesită un număr mare de pași manuali, inclusiv completarea corectă și aplicarea etichetei de expediere .
Atâta timp cât sunt doar câteva etichete pe zi, puteți gestiona singur toate comenzile într-un mod simplu, dar ce se întâmplă atunci când comenzile cresc, vin de pe piețe diferite și trebuie să livrați cu mai mulți transportatori?
Gândiți-vă cât timp ați economisi cu un software care generează automat etichete de expediere, accelerează foarte mult fluxul de lucru și evită erorile de transcriere manuală.
ShippyPro Label Creator are exact această funcție: vă importă toate comenzile pe un singur tablou de bord și vă permite să imprimați sute de etichete personalizate în doar câteva clicuri.
Reduceți reducerea timpului de primire a returnărilor
Retururile reprezintă un cost considerabil , nu doar din punct de vedere economic.
Desigur, clienții doresc din ce în ce mai mult returnări gratuite . Dar pentru a optimiza toți pașii logisticii comerțului electronic, trebuie să te gândești și la momentul în care vei primi returul și, în sfârșit, îți vei reda produsul la vânzare.
Pentru a accelera acești pași, ar putea fi foarte util să includeți o etichetă de retur preplătită în coletul pe care îl expediați sau să lăsați clientul să o imprime cu ușurință printr-un portal de retur personalizat încorporat pe site-ul dvs.
Toate acestea sunt posibile datorită ShippyPro Easy Return , software -ul de retur de comerț electronic care evită pierderea de timp și transformă returnările în noi oportunități de vânzare.
Oferiți notificări de expediere și urmărire clienților dvs
Un client informat constant despre starea comenzii sale este un client mulțumit care apreciază asistența dumneavoastră și nu vă va trimite e-mailuri cu reclamații.
Pentru tine, aceasta reprezintă o economie semnificativă de timp, mai puține griji și șansa de a te dedica gestionării fără întrerupere a livrărilor magazinului tău .
Dacă o astfel de imagine astăzi ți se pare doar științifico-fantastică, ar putea fi în curând realitate.
Cum? Datorită funcției ShippyPro Track & Trace , care vă permite să urmăriți fiecare expediere și să trimiteți notificări personalizate din momentul în care pachetul părăsește depozitul până când transportatorul sună la ușa clientului.
Oferiți mai multe opțiuni de livrare în timpul plății
Pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienților cu o viață din ce în ce mai frenetică și cu ritmuri stresante, ai nevoie de expedieri rapide care ajung la destinație cât ai clipi.
Oferirea clienților un număr mare de opțiuni de livrare la Checkout vă va permite să obțineți mai multe conversii .
Pentru un cumpărător, de fapt, a avea la dispoziție puncte de ridicare precum tutunerii, dulapuri, depozite sau a putea compara tarifele de expediere ale diferiților transportatori pentru a-l alege pe cel mai convenabil este un mare avantaj.
De exemplu, gândiți-vă la cei care călătoresc mereu pentru serviciu sau la cei care doresc să-și ridice comanda cu calm, între o comisie și alta.
Chiar și în acest caz nu există nimic utopic în soluția pe care ShippyPro o pune la dispoziție. Cu ShippyPro Live Checkout , puteți îmbunătăți experiența de livrare a clienților (și fluxul de lucru de livrare) afișând cele mai convenabile tarife de expediere și o hartă actualizată a punctelor de preluare .
Un software de livrare care vă sprijină de la A la Z
După cum puteți vedea, expedierea rapidă și ușoară și optimizarea fluxului de lucru este posibilă datorită unui software de expediere care vă asistă din momentul în care primiți comanda până când obiectul mult dorit este în mâinile clientului. Și chiar mai târziu, în cazul retururilor.
Încercați gratuit cea mai avansată funcție ShippyPro . Pentru a începe, tot ce trebuie să faceți este:
- Creați un cont ShippyPro .
- Încerca Funcțiile Creator de etichete, Urmărire și urmărire, Returnare ușoară și Checkout live sunt gratuite .
- Alege planul care ti se potriveste cel mai bine.
Înscrie-te acum!