Cum se efectuează un audit al rețelelor sociale

Evaluarea regulată a prezenței tale este necesară pentru ca orice brand care folosește canalele de social media pentru a ajunge la publicul său.

Trebuie să efectuați un audit al rețelelor sociale pentru a determina dacă vă atingeți sau nu obiectivele de marketing. De asemenea, auditul vă spune ce faceți bine și ce trebuie îmbunătățit pentru a asigura o bună vizibilitate pe rețelele sociale.

Cu alte cuvinte, auditurile regulate vă ajută să vă asigurați că strategiile dvs. de social media oferă cele mai bune rezultate.

În acest articol, veți învăța cum să auditați eficient rețelele sociale.

Care sunt etapele unui audit social media?

• Stabiliți scopuri și obiective clare
• Evaluați-vă profilurile de rețele sociale
• Analizați-vă publicul și implicarea acestora
• Examinați conținutul cu performanțe slabe
• Benchmark față de concurenți și standarde din industrie

Sursă

1. Stabiliți scopuri și obiective clare

Stabilirea obiectivelor este primul pas firesc pentru fiecare audit de succes al rețelelor sociale. Obiectivele de marketing social media pe care le stabiliți vor determina strategiile pe care le veți urma în primul rând.

Printre altele, poate doriți să:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
• Generați mai multe clienți potențiali
• Creșteți implicarea clienților

Puteți avea unul sau mai multe obiective de social media pe platformă. Asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp.

A avea obiective generale te va lăsa în limb doar în ceea ce privește atingerea scopului. Obiectivele SMART vă oferă o imagine clară a ceea ce trebuie să realizați.

Vă permit să luați decizii bazate pe date care promovează succesul în afaceri.

Deci, cum arată un obiectiv SMART? Un obiectiv SMART pentru Instagram, de exemplu, ar putea fi să „obțină încă 1000 de clienți potențiali pe Instagram până în august”.

Este spre deosebire de obiectivul general „de a genera mai mulți clienți potențiali”.

Odată ce v-ați stabilit obiectivele, puteți determina obiectivele specifice pe care trebuie să le atingeți pentru a le atinge.

De exemplu, dacă intenția ta pe Instagram este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, unul dintre obiectivele tale ar putea fi să obții mai multe aprecieri pe Instagram .

Un alt obiectiv ar putea fi creșterea numărului de urmăritori pe Instagram.

2. Evaluează-ți profilurile de social media

În calitate de proprietar de afaceri, probabil că utilizați mai mult de o platformă socială pentru a vă comercializa marca. Va trebui să vă evaluați toate conturile sociale ca parte a auditului dvs.

Începeți prin a vă asigura că fiecare profil social este complet. Toate secțiunile (biografie, informații de contact, adresă, locație) ar trebui să aibă informațiile corespunzătoare.

De asemenea, puteți include un link către site-ul dvs. web pentru a vă asigura că aveți toate bazele acoperite. Este ceea ce face IKEA pe pagina sa de Instagram:

Sursă

Apoi, verificați coerența branding-ului în profilurile dvs. de rețele sociale. Aproximativ 70% dintre specialiști în marketing spun că brandingul consecvent este vital pentru a comunica eficient cu clienții.

Doriți să asigurați o experiență universală pe canalele dvs. sociale pentru o mai bună recunoaștere a mărcii.

Asta nu înseamnă că ar trebui să postezi același lucru pe toate rețelele tale de socializare de fiecare dată.

Pentru a asigura coerența mărcii, trebuie doar să furnizați câteva elemente esențiale ale profilurilor dvs. de social media care sunt aceleași pe platforme.

Numele dvs. de utilizator ar trebui să fie pe cât posibil identice. Fotografia de copertă, logo-ul și biografia ar trebui să fie, de asemenea, aceleași.

Vedeți mai jos cum și-a păstrat brandingul Zoho consistent.

Iată pagina de Instagram a lui Zoho:

Sursă

Acum, iată pagina de Twitter a Zoho:

Sursă

Ca parte a auditului rețelelor sociale, poate doriți să creați un ghid de stil dacă nu ați făcut-o deja.

Ghidul de stil ar trebui să specifice ce logo, poza de profil și biografia, printre altele, ar trebui să fie utilizate pe toate platformele tale de socializare.

În acest fel, dacă creați conturi pe alte canale de social media, puteți asigura în continuare coerența branding-ului. Toți cei din echipa ta vor fi pe aceeași pagină.

3. Analizați-vă publicul și implicarea acestora

Auditul rețelelor sociale ar trebui să vă ajute să determinați dacă conținutul dvs. rezonează sau nu cu publicul țintă, în primul rând.

Folosind instrumente de analiză încorporate, analizați datele demografice ale publicului pe fiecare platformă de socializare.

Au aceleași caracteristici ca și publicul pe care ați vrut să ajungeți în primul rând?

Dacă se potrivesc cu persoana dvs. de cumpărător , campaniile și conținutul dvs. general pe rețelele sociale rezonează cu publicul vizat.

Sursă

Folosind aceleași instrumente de analiză, verificați când acest public este cel mai activ pe platformă. Ar trebui să vă informeze strategia de postare pe canal.

Imaginați-vă un scenariu în care o afacere de restaurant își propune să-și sporească angajamentul digital. Folosind instrumente de analiză încorporate pe diverse platforme de social media, restaurantul se poate adânci în demografiile urmăritorilor online.

Această analiză implică o comparație a caracteristicilor audienței cu persoana inițială creată de cumpărător.

A face paralele între cele două înseamnă o aliniere reușită a conținutului cu publicul vizat. Care postări au primit cele mai multe aprecieri, comentarii și distribuiri?

În acest fel, data viitoare, veți cunoaște formatele de conținut și subiectele despre care să scrieți pe rețelele de socializare pentru un angajament maxim.

Dacă doriți să profitați la maximum de auditul rețelelor sociale, utilizați informațiile pe care le obțineți despre performanța conținutului pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail.

Este mai probabil ca abonații tăi să se implice cu conținut care are deja performanțe bune pe rețelele sociale. Doar verificați adresele de e-mail pentru a vă asigura că mesajele dvs. ajung la destinatarii vizați.

Dar să ne întoarcem puțin. Am discutat ce ar trebui să faceți dacă audiența dvs. actuală din rețelele sociale se potrivește cu persoana dvs. de cumpărător. Ce faci dacă nu?

Acum, imaginați-vă un scenariu în care audiența actuală a rețelelor sociale a restaurantului se abate de la persoana vizată de cumpărător, iar conținutul rezonează cu publicul greșit.

Comparabil cu modificarea ofertelor pentru a se alinia gusturilor în schimbare, restaurantul trebuie să-și reînnoiască strategia de conținut în rețelele sociale.

Trebuie să se întoarcă la persoana principală a cumpărătorului, să reevalueze punctele dureroase ale publicului său țintă și să creeze conținut nou care să abordeze aceste preocupări de la zero.

S-ar putea să trebuiască să vă revizuiți strategia de conținut în rețelele sociale, să începeți de la zero și să creați conținut care să vă ajute la rezolvarea acestor puncte dure.

În cele din urmă, la fel cum un meniu bine îngrijit se adresează preferințelor culinare ale clientelei restaurantului, ar trebui realizat un calendar de social media pentru restaurant planificat meticulos, care să alinieze conținutul cu așteptările și preferințele publicului digital.

Restaurantul își poate atrage, angaja și satisface clienții online fără probleme, efectuând audituri regulate și adaptând strategiile în consecință.

4. Examinați conținutul cu performanțe slabe

Auditul dvs. pe rețelele sociale ar trebui să includă și o revizuire a conținutului dvs. cu performanțe slabe. Vezi ce postări au cele mai puține aprecieri, comentarii, distribuiri și retweet-uri.

Apoi comparați acest conținut subperformant cu conținutul dvs. cel mai performant.

Care sunt diferențele lor? Titlurile postărilor pe rețelele sociale pot fi mai lungi în postările cu cele mai bune performanțe decât în ​​conținutul cu performanțe slabe.

Sau vezi că postările pe care publicul tău le plac sunt mai lungi și vin cu conținut vizual.

Dar nu te uita doar la diferențele vizuale. Verificați și diferențele de conținut.

Ce subiecte specifice ating piesele tale de conținut cu performanțe slabe? Cum diferă ele de subiectele conținutului tău cu cele mai bune performanțe?

Puteți nota toate aceste puncte atunci când creați postări pe rețelele sociale pentru următoarea campanie pentru a vă asigura un angajament maxim.

Ca parte a revizuirii dvs., veți dori, de asemenea, să vedeți dacă imaginile, conținutul video și graficele postate pe fiecare platformă se potrivesc platformei. Acesta poate fi și motivul pentru care conținutul nu funcționează la fel de bine.

De exemplu, trebuie să vă asigurați că conținutul dvs. YouTube are o formă lungă. Dacă aveți conținut scurt, TikTok este cea mai bună platformă.

5. Benchmark față de concurenți și standarde din industrie

Ca parte a auditului dvs. de social media, doriți să vedeți cum vă comportați față de alte conturi de social media, indiferent dacă acestea sunt concurenții dvs. direcți sau indirecti și standardele din industrie.

Găsiți profilurile cu cea mai mare implicare și identificați ceea ce fac corect. Aceste profiluri nu trebuie neapărat să fie în nișa dvs. specifică.

Scopul tău aici este să descoperi tendințele care ar putea ajuta la îmbunătățirea performanței rețelelor sociale.

De exemplu, unele companii își folosesc numele de marcă ca handle al contului Instagram, dar își schimbă numele Instagram pentru a include un cuvânt cheie țintă.

Exemplul de mai jos constă într-o locație, de exemplu.

Sursă

Apoi, puteți efectua experimentul pe baza a ceea ce găsiți. În acest caz, încorporați un cuvânt cheie similar în numele profilului dvs. de social media și vedeți dacă face o diferență.

Asigurați-vă că verificați și ceea ce fac concurenții tăi direcți pe rețelele sociale.

Folosind instrumente de ascultare socială, analizează-ți cota de voce pe rețelele sociale și compară-l cu concurenții tăi.

Dacă utilizatorii vorbesc despre concurenții tăi direcți (în sensul bun) mai mult decât vorbesc despre tine, înseamnă că concurența ta face ceva corect pe rețelele sociale.

Deci, veți dori să emulați strategia lor socială. Pentru aceasta, verificați următoarele:

• Brandul lor actual pe platforme
• Tipurile de postări și subiectele pe care le discută
• Cât de des postează

Luați în considerare utilizarea unui instrument care să vă ajute să urmăriți performanța concurenței. Instrumente precum Sprout Social, Socialbakers și Sociality.io vă pot oferi informații valoroase.

De asemenea, veți dori să verificați rata medie de implicare a publicului a fiecărei platforme și să vedeți ce performanțe aveți în raport cu acele rate.

De exemplu, cercetări recente arată că rata medie de implicare pe Facebook este de 0,07%.

Sursă

Dacă auditul tău social media îți spune că rata de implicare pe Facebook este aproape de această cifră, atunci te descurci bine. Va trebui să vă ajustați strategiile de social media dacă este mult mai scăzută.

În încheiere

Un audit al rețelelor sociale este esențial. Când știi cum te descurci pe platformele tale sociale, vei ști dacă îți atingi sau nu obiectivele și obiectivele în primul rând.

Drept urmare, puteți face ajustările necesare strategiilor dvs. de marketing pe rețelele sociale.

Ați învățat cu succes cum să auditați rețelele sociale cu acest articol. Începeți prin a stabili scopuri și obiective clare.

Evaluează-ți profilurile rețelelor sociale și asigură-te că toate secțiunile sunt complete. Analizează-ți audiența din rețelele sociale și modul în care aceasta interacționează cu conținutul tău.

De asemenea, examinați conținutul de pe rețelele sociale care nu are performanțe. Nu uitați să comparați performanța rețelelor sociale față de concurenți și standardele din industrie.

Veți fi pe calea succesului în marketing cu un audit eficient al rețelelor sociale.

Biografia autorului

Owen Baker este un agent de marketing de conținut pentru Voila Norbert , un instrument online de verificare a e-mailurilor. A petrecut cea mai mare parte a ultimului deceniu lucrând online pentru diverse companii de marketing.

Îl poți găsi în bucătărie stăpânind noi feluri de mâncare când nu este ocupat cu scrisul.