Cum să pregătești un raport de studiu UX? | Cercetare UX #34

Publicat: 2023-04-18

Prezentarea și comunicarea rezultatelor cercetării este probabil una dintre cele mai cruciale (și solicitante) abilități ale cercetătorilor UX. Sarcina lor dificilă de a modera interviurile, de a analiza sondaje și de a căuta tendințe nu se termină însă cu analiză – o sarcină la fel de esențială este să pregătească un raport de cercetare și să-l prezinte părților interesate. Rapoartele de cercetare și prezentarea lor sunt o oportunitate excelentă de a demonstra rezultatele și semnificația pentru restul echipei. Citiți articolul pentru a afla ce implică raportul de studiu și prezentările UX și cum să le pregătiți corect!

Cum să pregătești un raport de studiu UX? - Cuprins:

  1. Ce este un raport de studiu UX?
  2. Rapoarte scrise sau prezentări live?
  3. Tipuri de rapoarte de cercetare
  4. Cum să pregătești un raport de studiu UX?
  5. Cum se prezintă rezultatele cercetării părților interesate?
  6. Raport de studiu UX – rezumat

Ce este un raport de studiu UX?

Un raport de studiu UX este un document care rezumă toate detaliile studiului efectuat, inclusiv întrebările de cercetare, metodologia aleasă, perspective importante împreună cu pașii următori recomandați. Scopul principal al raportării este de a comunica rezultatele tuturor părților interesate și de a oferi informații corecte și obiective care să ajute la pașii suplimentari în proiect. Un raport de studiu UX este:

  • Un rezumat al datelor și rezultatelor sondajului,
  • Un document bine scris cu o structură standardizată,
  • Informații care includ adesea linkuri, diagrame, imagini și alte surse de date,
  • O bază pentru luarea deciziilor susținută de date reale.

În contextul cercetării UX, un raport împărtășit celor din afara echipei de cercetare ar trebui să semene cu un rezumat, adică un document mai scurt, cu mai mult accent pe următorii pași și aplicarea afacerii decât pe metodologia în sine.

Rapoarte scrise sau prezentări live?

Adunarea și analiza rezultatelor cercetării reprezintă doar jumătate din treabă. Raportul pregătit trebuie să fie ușor de înțeles pentru publicul care ar trebui să extragă principalele constatări din acesta și să-și amintească tot ceea ce este relevant pentru proiect. Prin urmare, este necesar să se adapteze formatul rezumatului cercetării la public. De obicei, acestea iau forma unor rapoarte scrise și/sau prezentări.

Rapoartele scrise vor funcționa bine atunci când discutați cu grupuri mai mici, o echipă distribuită sau părți interesate tehnice, cum ar fi ingineri sau alți cercetători. Ele pot lua forma unor fișiere PDF, e-mailuri sau pagini în instrumente precum Confluence sau Notion.

Prezentările, pe de altă parte, funcționează bine atunci când vorbesc unui public numeros. Aceasta poate include o prezentare de diapozitive, prezentarea de videoclipuri preînregistrate sau desfășurarea unui atelier. Crearea atât a unui raport scris detaliat, cât și a unei prezentări asigură că diferite tipuri de public pot accesa și utiliza constatările.

Tipuri de rapoarte de cercetare

Rapoartele de cercetare pot avea diferite forme, care sunt de obicei adaptate tipului de cercetare efectuată. De exemplu, cercetarea de utilizare va necesita un raport de utilizare, în timp ce analiza competitivă se va încheia cu un raport de analiză competitivă etc. Cele mai comune tipuri de rapoarte de studiu UX includ:

Rapoarte de utilizare – documente care conturează fundalul și metodologia testului de utilizare, precum și constatările cheie privind comportamentul utilizatorului, așteptările și provocările.

Rapoarte de analiză – cu date calitative și cantitative pentru a analiza performanțele anterioare, aceste rapoarte ar trebui să rezumă informațiile și să facă recomandări.

Rapoarte de analiză competitivă – rapoarte bazate pe evaluarea datelor legate de percepția clienților asupra mărcii și produsului, a mediului concurențial sau a tendințelor industriei.

Rapoarte de cercetare calitativă – rapoarte scrise despre cercetare folosind metode calitative, cum ar fi interviuri 1-1 sau studii jurnal.

Rapoarte de cercetare cantitativă – scrise pentru studii de cercetare folosind metode cantitative, cum ar fi testele de prim-clic sau testele A/B.

Cum să pregătești un raport de studiu UX?

O schiță de bază a unui raport de studiu UX ar trebui să includă o introducere, obiective de cercetare, valoarea afacerii, metodologie, constatări cheie și recomandări. Mai jos vom descrie ce anume ar trebui inclus în fiecare dintre punctele menționate mai sus.

Introducere:

  • o privire de ansamblu asupra cercetării,
  • obiectivele afacerii,
  • puncte de durere ale utilizatorului,
  • aplicație potențială de afaceri.

Obiective de cercetare:

  • decizii cheie care trebuie luate,
  • Întrebări de cercetare.
  • ipoteze și așteptări.

Valoarea afacerii:

  • obiective la nivel de companie,
  • obiective la nivel de echipă,
  • obiectivele de dezvoltare a produsului.

Metodologie:

  • metodele de cercetare utilizate (inclusiv o explicație a motivului pentru care au fost utilizate).

Descoperiri cheie:

  • teme și tendințe recurente, recurente,
  • citate relevante, înregistrări audio-video,
  • link-uri, cum ar fi către o unitate care conține mai multe date sursă.

Recomandări:

  • soluții clare, specificate și pașii următori în proiect,
  • recomandări indicate direct de utilizatori,
  • sugestii pentru studii ulterioare de efectuat în viitor.
UX study report

Cum se prezintă rezultatele cercetării părților interesate?

Odată ce ați terminat de creat raportul de studiu UX, ar trebui să informați părțile interesate despre acesta și să le atrageți atenția asupra cât de valoros este documentul. Cum să facă acest lucru? Iată câteva sfaturi de luat în considerare.

  1. Înțelegeți așteptările părților interesate

    2. De obicei, în timpul procesului de cercetare, interviurile sunt efectuate cu părțile interesate. Prin intermediul acestora, cercetătorul poate afla despre nevoile și obiectivele lor, și astfel să înțeleagă la ce se poate aștepta de la raportul care le este prezentat. Prin urmare, merită să includeți cele mai relevante (din punctul de vedere al părților interesate) constatări și impactul acestor rezultate asupra vieții lor de zi cu zi. De asemenea, ar trebui să adaptați raportul la preferințele lor.

    Părțile interesate pot avea nevoi și așteptări diferite cu privire la cercetarea efectuată. De aceea, ar trebui să depuneți eforturi mari pentru a potrivi prezentarea cu diferite grupuri de părți interesate, oferind, de exemplu, mai multe formate și moduri diferite de a interacționa cu raportul.

  2. Definiți-vă propriile obiective

    3. La începutul prezentării, este la îndemână să reamintim audienței de ce cercetarea în cauză a fost efectuată în primul rând. Apoi răspunde la următoarele întrebări: Care au fost obiectivele cercetării? Cum vor fi utilizate informațiile colectate? Cum vor influența ele deciziile de proiectare?

    Obiectivele sunt, desigur, ceva la care cercetătorul se referă în mod constant în timpul cercetării. Valoarea lor este probabil deja cunoscută. Legarea studiului de obiective în acest fel nu lasă loc pentru părțile interesate să se îndoiască de importanța muncii depuse.

  3. Explicați metodele de cercetare utilizate

    4. Alegerea metodelor de cercetare nu a fost întâmplătoare. Cercetătorul le-a selectat pentru a sprijini obiectivele specifice de cercetare. Prin urmare, merită să le arătați părților interesate procesul din spatele selecției metodelor în cauză, astfel încât aceștia să poată înțelege mai bine modul în care cercetătorul și-a abordat sarcina. Prin urmare, în această etapă, este important nu numai să explicăm care este metoda, ci și să arătăm cum au fost prezentați participanții, cum s-au desfășurat sesiunile de cercetare și cum au fost analizate rezultatele.

  4. Alegeți o formă adecvată de prezentare

    5. Formatul de prezentare ales va avea un impact mare asupra faptului că părțile interesate vor înțelege informațiile care le sunt oferite și cât de mult își vor aminti. În majoritatea cazurilor, aceștia nu vor avea timpul sau cunoștințele necesare pentru a analiza foi extinse de date brute, neprocesate. Părțile interesate au adesea nevoie (și se așteaptă) doar de un rezumat al perspectivelor cheie, prezentate într-un mod care este relevant, practic și ușor de înțeles pentru ei.

    ‍
  5. Folosește povestirea

    6. Indiferent de formatul de prezentare pe care un cercetător decide, este o bună practică să folosiți elemente narative pentru a menține publicul implicat. Povestirea este comunicarea care mișcă oamenii.

  6. Atașați artefacte de cercetare

    7. În timpul efectuării sondajului, artefactele de cercetare au fost probabil colectate sub formă de videoclipuri, înregistrări audio, transcrieri, e-mailuri, capturi de ecran, fotografii sau diagrame. Includerea unor astfel de articole va adăuga varietate prezentării și va menține publicul concentrat. Este, de asemenea, o modalitate de a arăta dovezi „tangibile” care să susțină concluziile trase și să ilustreze constatările în cauză.

  7. Propune următorii pași

    8. Această parte a prezentării conține probabil cea mai mare valoare pentru părțile interesate. Pe baza datelor discutate, cercetătorul face recomandări clare și specifice pentru acțiuni ulterioare, inclusiv cercetări viitoare, dacă este necesar. Prin urmare, probabil că această etapă ar trebui să primească cea mai mare atenție.

Raport de studiu UX – rezumat

Nu este nimic mai descurajant în munca unui cercetător UX decât să lucreze din greu la cercetare și să descopere relații interesante, doar pentru ca părțile interesate să le ignore sau să le treacă cu vederea. Acesta este motivul pentru care este atât de important să pregătiți un raport de studiu UX într-un format accesibil. Prin pregătirea și prezentarea adecvată a rezultatelor părților interesate, cercetătorul va asigura o mai bună înțelegere și sprijinire a proiectului.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Anna Serafin

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

  1. Ce este cercetarea UX?
  2. Tipuri de cercetare UX
  3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
  4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
  5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
  6. Cum să folosim datele colectate ale clienților?
  7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
  8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
  9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
  10. Recrutarea participanților la studii UX
  11. Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
  12. Sondaj de screener pentru UX Research
  13. Stimulente de cercetare UX
  14. Cercetare UX cu copii
  15. Metode de cercetare prin descoperire
  16. Ce este cercetarea de birou?
  17. Cum se desfășoară interviuri cu utilizatorii?
  18. Cum să efectuezi un jurnal de studii?
  19. Ce sunt focus grupurile în cercetare?
  20. Ce este cercetarea etnografică?
  21. Cercetare prin sondaj
  22. Ce este sortarea cardurilor în UX?
  23. Ce este cercetarea evaluativă?
  24. Cum se efectuează teste de utilizare?
  25. Când și cum să rulați testarea preferințelor?
  26. Ce este testarea A/B în UX?
  27. Eyetracking în testarea UX
  28. Ce este testarea arborilor?
  29. Testarea primului clic
  30. Ce este analiza sarcinilor în cercetarea UX?
  31. Evaluarea emoțiilor în UX
  32. Cercetare continuă în UX
  33. Analiza datelor în cercetarea UX
  34. Cum să pregătești un raport de studiu UX?