Cum să vă pregătiți pentru Black Friday [ediția de comerț electronic]

În această Vinere Neagră, îți poți pregăti magazinul de comerț electronic scoțând trucuri din pălăria vrăjitorului. Sau ai putea încerca o abordare mai durabilă, care să ia în considerare călătoria cumpărătorului tău.

Dacă sunteți gata să obțineți tot ce este mai bun din segmentele dvs. cele mai profitabile, citiți mai departe! Vă vom arăta cum să vă pregătiți pentru Black Friday 2022 în comerțul electronic.

Cum să profitați la maximum de Black Friday 2022 în comerțul electronic

Vânzările și reducerile sunt deja oferite pentru Black Friday și Cyber ​​Mondays. Fiecare consumator se așteaptă la ele , așa că va trebui să faceți eforturi suplimentare pentru a le atrage atenția asupra dvs.

Creați-vă oferta de Black Friday

Când vă planificați campania BFCM, trebuie să începeți prin a vă gândi la oferta dvs. unică în perioada sărbătorilor. Pentru a face acest lucru, efectuați următoarea analiză:

• Analizează-ți publicul : este produsul tău ceva pe care plănuiau să-l cumpere de mult timp? Este ceva pe care cel mai probabil îl vor cadou altcuiva?
• Gândiți-vă la intenția cumpărătorului: în funcție de categoria produsului, consumatorii vor avea o dorință diferită de a face achiziția. Dacă este ceva mai luxos, atunci va fi o dorință de a te trata, etc. Oferta ta în timpul BF trebuie să joace în jurul intenției cumpărătorilor și să elimine obiecțiile consumatorilor.
• Pe care dintre produsele dvs. caută cel mai mult să cumpere cu reducere? După analiza publicului țintă și a intenției cumpărătorului acestuia, analizați ce fel de bunuri și-ar dori cel mai mult și care ar fi cel mai bun preț în timpul campaniei BF pentru a vă asigura că realizați mai multe vânzări.

Scufundați-vă în datele dvs. De exemplu, examinând comportamentul vizitatorilor site-ului dvs., puteți identifica produsele de care oamenii sunt foarte interesați (dar care pot avea un preț mai mare).

Adăugarea unui chatbot pe site-ul dvs. nu va ajuta prea mult dacă lăsați pe masă oportunități precum întrebări frecvente și recenzii. Gândiți-vă la călătoria dvs. unică a clienților.

Marketingul nu se oprește la Black Friday

Gândește-te pe termen lung. Cu o campanie bună, veți obține mult trafic pe care îl puteți converti în clienți repetați.

Asigurați-vă că vă stabiliți din timp cadrul de analiză a comerțului electronic, astfel încât să puteți analiza calitatea conversiilor, cele mai bune canale de marketing și alte date pentru a vă crește veniturile pe termen lung.
Vă recomandăm să vă salvați publicul din campaniile de Black Friday și să redirecționați ulterior către ele, astfel încât să poată deveni clienți recurenți.

2. Cele mai bune strategii și tactici de eCommerce Black Friday

2.1. Răspundeți la schimbările de comportament ale consumatorilor

Vinerea Neagră a parcurs un drum lung de a sta la coadă încercând să găsească televizorul LED de 32 inchi. În zilele noastre, consumatorii au așteptări diferite :

• Oferte mai durabile de Black Friday
• Marketing prin mai multe puncte de contact și canale
• Asistență premium

De exemplu, Target a adăugat treptat mai multe economii la ofertele lor de produse începând cu 25 noiembrie.

În mod similar, Walmart a lansat o campanie gamificată (țin pasul cu publicul Gen Z Tik Tok) în care consumatorii au fost invitați să „desface” ofertele de Black Friday:

Campaniile dvs. de Black Friday le spun clienților noi și existenți multe despre marca dvs. Oferă-le experiența pe care și-o doresc cu adevărat – pe lângă o reducere.

2.2. Testați noi oportunități cu campania dvs. de Black Friday

În loc de o campanie tipică de Black Friday, IKEA a derulat o campanie #BuyBackFriday . Clienții lor puteau returna mobila folosită pentru credit magazin și reducere.

Ce oportunități ai la pândă?

• Cadouri misterioase (cum ar fi The Verge )
• Campanii cu valoare mai întâi (cum ar fi IKEA)
• Experiențe (cum ar fi SpaceCamp )
• Experiențe de cumpărături interactive și gamificate (cum ar fi evenimentul virtual MeUndies )

Promovarea prin afiliați și influenți

Oferiți ceva special clienților dvs. existenți, cum ar fi Feel Unique. Nu-i face să se simtă ca un alt număr de pe ghișeul de vizite.

Cu cât inovezi mai mult, cu atât vei atrage mai mult clienți. Și, cu o urmărire adecvată , veți ști care campanie a generat cele mai multe venituri.

2.3. Integrați campania de Black Friday în canalul dvs

Asigurați-vă că campania de Vinerea Neagră este strâns integrată cu canalul dvs.:

• Atrageți clienți care își cunosc problemele și soluțiile potențiale sau nu sunt conștienți?
• Aveți o secvență pentru a păstra clienții pentru prima dată?
• Aveți un program de recomandare pentru clienții dvs. existenți?
• Urmărirea dvs. este activată pentru a monitoriza rezultatele de la diferite canale?
• Cum afectează campaniile dvs. de Black Friday reținerea, valoarea pe durata de viață și valoarea medie a comenzii?

De exemplu, o campanie de influență bine executată poate avea ca rezultat o valoare mai mare pe durata de viață a clienților decât publicitatea tradițională pe rețelele sociale. Dacă vă desfășurați campania prin mai multe canale, veți dori, de asemenea, să știți care canal a contribuit cel mai mult la conversie.

În mod similar, ar trebui să aveți segmente de public clar definite.

Apoi, oferiți-le celor mai buni clienți (de obicei aproximativ 3-5% din baza dvs. de clienți ) cea mai bună ofertă, o reducere suplimentară specială sau un pachet.

2.4. Eliminați obstacolele în calea conversiei

Faceți totul pentru a elimina obstacolele în calea conversiei și apoi promovați prin redirecționare .

Pentru majoritatea afacerilor B2C, retargeting pentru Black Friday poate să nu fie necesară. Dar dacă ești în B2B sau produsele tale vin la un preț mai mare, identifică cele mai profitabile segmente de public și mergi după ele.

Asigurați-vă că răspundeți la toate întrebările publicului dvs. pe site-ul dvs. web sau în documentele dvs. de marketing. Nu vă opriți la clarificarea produsului dvs. - clarificați-vă serviciul:

• Pe cine ar trebui să contacteze pentru asistență?
• Când se pot aștepta la livrare?
• Care sunt termenele de livrare și de plată?

Optimizați-vă procesul de plată. În loc să încercați să adune fiecare punct de date posibil, concentrați-vă pe informațiile de care aveți nevoie pentru tranzacție. Oferă clienților tăi posibilitatea de a verifica imediat.

2.5. Du-te mare cu Black Friday (sau Du-te acasă)

Nu vă opriți la o singură campanie. Fii oriunde sunt clienții tăi!

Învățați din campania multicanal a TestGorilla.

În primul rând, ele difuzează un anunț educațional:

Apoi, ei contactează prin e-mail:

În cazul în care clienții lor fac cumpărături pentru opțiuni (și de obicei fac întotdeauna), TestGorilla rulează campanii de cuvinte cheie de marcă împotriva concurenților săi:

În comerțul electronic, mixul dvs. de campanii ar putea fi mai social. Dar indiferent de ceea ce faci, trebuie să înțelegi unde clienții tăi sunt cei mai susceptibili la oferta ta și ce i-ar putea împiedica să cumpere de la tine.

3. Cum să vă urmăriți performanța în timpul Black Friday

Nu aruncați bani în campaniile dvs. și sperați la rezultate pozitive. În schimb, concentrați-vă pe date și urmăriți valorile potrivite :

• Configurați raportarea – De ce valori aveți nevoie pentru a înțelege detaliile succesului campaniei dvs.? Numărul de conversii este suficient sau doriți să știți cât plătiți pentru fiecare achiziție? Enumerați valorile esențiale și configurați raportarea într-un instrument de atribuire de marketing precum RedTrack .
  
• Identificați canalele profitabile – De unde vin cele mai bune clienți potențiali? Distingeți fiecare canal cu coduri de urmărire, astfel încât să nu pierdeți bani.
  
• Valorificați codurile de promovare și de reducere – Folosiți coduri promoționale și de urmărire dedicate pentru a lucra cu afiliați sau influenți. Vrei să lucrezi cu cei mai buni dintre cei mai buni.

Cum îți afectează campania de Black Friday marketingul pe termen lung?

Valorile și rapoartele vă vor ajuta chiar și după ce se termină Black Friday.

Folosind RedTrack , veți ști, de asemenea, cum a contribuit fiecare canal la conversia finală.

Raportul despre calea de conversie vă va arăta care canal, locație, dispozitiv și sursă au fost convertite cel mai mult. Și mai bine, vei afla cum sursa a afectat valoarea de viață a clienților tăi.

De exemplu, s-ar putea să descoperi că reclamele tale de pe Facebook sunt acolo unde sunt veniturile serioase!

La urma urmei – ai petrecut atât de mult timp planificându-ți campania de Black Friday. De ce să nu înveți din ea și să reproduci succesul la scară?