Cum să vă pregătiți pentru Black Friday în 2020: o listă de verificare de la Promodo

Cumpărăturile online în Marea Britanie au înregistrat o creștere de 74% de când COVID-19 a devenit o preocupare globală în 2020 . În SUA, 61% dintre companii se așteaptă la o cerere mai mare pentru produsele sau serviciile lor în perioada sărbătorilor din cauza răspândirii virusului. Nu numai statisticile, ci și bunul simț indică faptul că Vinerea Neagră din acest an va fi cea mai mare din toate timpurile. În ce fel va fi diferită Black Friday 2020? Care sunt predicțiile agenților de marketing digital? Cum să te pregătești pentru Black Friday în 2020? În acest articol, împărtășim ideile și oferim sfaturi despre cum să vă pregătiți pentru principala vânzare de marketing a anului . Urmați lectura, deoarece este timpul să scoateți asul din mânecă.

Statistici care vă ajută să vă pregătiți pentru Black Friday 2020

În 2019, am pregătit un raport de Vinerea Neagră pentru a arăta care canale de marketing s-au convertit cel mai bine și pentru a oferi infografice despre comportamentul clienților în timpul vânzărilor tradiționale din 27 noiembrie. Deși pandemia de COVID-19 a schimbat radical modul în care oamenii trăiesc și cumpără, cifrele și faptele merită luate în considerare atunci când pregătim Vinerea Neagră din acest an.

• Clienții încep să plaseze comenzi cu 3-5 zile înainte de Black Friday
• Utilizatorii care au vizitat un site web cu 1-2 săptămâni înainte de Black Friday și apoi s-au întors să cumpere, au avut cea mai mare valoare a comenzii;
• Traficul pe paginile de destinație de Black Friday a crescut cu 10% față de anul trecut;
• În 2019, comercianții cu amănuntul au primit aproximativ 50% din veniturile lor din canalele de trafic plătite din cauza interogărilor privind mărcile;
• În medie, CPA scade cu 15-20% în Black Friday;
• Categoriile și produsele optimizate pentru interogările de Black Friday cu frecvență joasă și medie pot atrage până la 30% din traficul din primele 2 rezultate pentru interogarea principală.

Vinerea Neagră 2020

Deci, cum să vă pregătiți pentru Black Friday în 2020? Ne-am dori să nu mai fie nevoie să ne referim la situația globală actuală care există încă o dată, dar totul se rezumă la evenimentele care se desfășoară în jurul pandemiei. Jucători mari de pe piață precum Amazon, Walmart, Home Depot și Macy's au anunțat deja că magazinele lor offline rămân închise de Ziua Recunoștinței. Aceasta înseamnă că acele cozi uriașe din mall-urile pe care le vedem în mod tradițional se mută pe online. Citiți cele de mai jos pentru a vă asigura că sunteți pregătit în cel mai bun mod.

Site-ul dvs. este sub presiune. Gata?

Dacă doriți să acoperiți toate nevoile și solicitările clienților dvs. în timpul Black Friday, asigurați-vă că site-ul dvs. funcționează fără probleme. Printre cele mai enervante obstacole tehnice raportate de consumatori se numără performanța instabilă din cauza numărului mare de vizitatori, incapacitatea de a oferi informații actualizate în mod regulat despre articolele din stoc și problemele de siguranță. Pentru a minimiza toate riscurile potențiale, vă recomandăm ca urmare a:

• analizați datele din anii anteriori și pregătiți-vă pentru cel mai rău scenariu;
• verificați viteza de încărcare a paginii dvs. atât pe desktop, cât și pe mobil utilizând PageSpeed ​​Insights dezvoltat de Google;

• contactați furnizorul dvs. de găzduire web pentru a discuta despre limitările de trafic ale magazinului dvs. pentru a verifica dacă serverele vor putea face față traficului crescut sau dacă trebuie să faceți upgrade;
• asigurați-vă că cele mai bune vânzări ale dvs. sunt în stoc înainte de începerea oficială a vânzărilor și țineți evidența articolelor din stoc, de asemenea, efectuați teste pentru a verifica dacă articolele sunt marcate ca epuizate de fiecare dată când sunt epuizate. În caz contrar, pregătiți-vă să plătiți orele suplimentare ale echipelor dvs. de servicii clienți care răspund la întrebări;
• în afară de ferestrele pop-up obișnuite „permite cookie-uri”, afișați un semn pe paginile de finalizare a comenzii site-ului dvs. pentru a demonstra că cumpărăturile cu dvs. înseamnă siguranță deplină.

De asemenea, puteți cere furnizorului dvs. de găzduire să vă ajute să configurați un certificat SSL (un sistem de autentificare și criptare - adică datele sunt transferate online în siguranță).

• Faptul că Google a amânat indexarea mobile-first până în 2021, nu înseamnă că poți amâna optimizarea site-ului tău web pentru mobil, mai ales în timpul Black Friday. Atunci când se grăbesc, consumatorii se vor simți enervați dacă, de exemplu, imaginile sunt afișate într-un mod greșit. Designul receptiv și performanța netedă pe smartphone-uri și tablete contează.

Magazin. Întoarcere. Repeta

O altă preocupare serioasă a cumpărătorilor este procesul de plată și politica de returnare. Vinerea neagră este o cameră întreagă pentru cumpărături emoționante. Pregătiți-vă pentru ca 30-35% din toate achizițiile online să fie returnate .

Ceea ce nu este rău, dacă clienții au avut o experiență bună de cumpărături cu tine, probabil că își vor aminti și o vor repeta din nou . Pe lângă UX neted și un design inteligent al site-ului web, experiența de cumpărături se rezumă la procesul de checkout. Minimizați călătoria clientului la un proces literalmente de 1-2 pași de la coș până la o comandă finalizată. Acest lucru este crucial de Vinerea Neagră.

Când vine vorba de politicile de returnare, faceți- le vizibile, astfel încât clienții dvs. să nu-și piardă timpul ezitând și temându-se că își vor pierde banii în cazul în care un produs nu apare tocmai ceea ce și-au dorit.

UGC contează

Cumpărăturile online sunt mult prea diferite de a-ți lua prietenul apropiat într-un tur prin mall-uri. Bineînțeles, puteți face o captură de ecran și puteți trimite mesaje text prietenilor pentru a le cere părerea (și suntem siguri că o faceți), dar nicio fotografie din viața reală și lipsa comentariilor de aprobare sau dezaprobare nu pot deveni cruciale atunci când luați o decizie.

Atenție, pasageri! Vinerea Neagră aterizează

Paginile de destinație sunt o modalitate excelentă de a-i face pe clienți să cunoască ofertele speciale și reducerile în timpul sezonului de Black Friday. Spuneți toate beneficiile, reducerile și adăugați un CTA clar și încurajator. Colectați cele mai bune oferte într-un singur loc și asigurați-vă că clienții dvs. nu își petrec timpul prețios încărcând diferite pagini ale site-ului.

Temporizatoarele cu numărătoare inversă sunt un lucru comun folosit în bannere, ferestre pop-up și pagini de destinație. Acestea nu numai că vor încălzi sentimentul așteptărilor, dar vor face clienții conștienți de ora exactă în care începe vânătoarea pentru o mare afacere pe site-ul dvs. Acest lucru este deosebit de important pentru cei care vin pe site-ul dvs. cu intenția de a cumpăra un anumit articol.

Marketing prin e-mail: ținește, foc!

Da, consumatorii își verifică în continuare căsuța de e-mail din când în când. Subiectele captivante cresc șansele de a fi văzut. Dar rețineți că doar anunțarea vânzărilor în magazinul dvs. online nu este suficient. Înlocuiți astfel de e-mailuri cu ceva mai personalizat:

• anunta reduceri pentru favoritele utilizatorilor, articolele pe care le-au cumparat cu tine inainte sau cele ramase in cos;
• Pe baza comenzilor anterioare ale utilizatorului, creați selecții personalizate de produse care să se potrivească perfect cu articolele achiziționate anterior;
• Distribuiți cupoane speciale/vip;
• Configurați-vă campanii de e-mail, astfel încât să puteți ajunge la clienți în diferite etape ale vânzărilor de Black Friday;
• Explicați cu precizie oferta și clar CTA ;
• Utilizați gamification ;
• Fii strălucitor pentru a te evidenția din mulțimea concurenților tăi.

Folosind puterea mesagerilor

Un alt activ de marketing digital relativ proaspăt sunt mesagerii. Statista raportează că două mii de milioane de utilizatori activi lunar de WhatsApp din SUA Telegram, Facebook Messenger și Viber sunt utilizate pe scară largă în diferite părți ale lumii. Pierderea oportunității de a le folosi în timpul sezonului de Vinerea Neagră ar fi o risipă. Creați chat -uri sau grupuri secrete pentru a le spune clienților ofertele speciale și activitățile planificate la magazinul dvs. pentru Black Friday. Distribuiți cupoane unice și oferiți oferte exclusive pentru clienții dvs. fideli și VIP. Nu uitați de chatbot. Ei nu numai că vor lua timpul de așteptare al agenților din centrul dvs. de apeluri, dar vor face procesul de checkout cât mai ușor posibil.

SEO: cum poți folosi interogările de Black Friday cu frecvență joasă și medie

„Black Friday” sau „Black Friday” sunt considerate cele mai frecvente interogări de căutare din ultimii ani. Anul trecut, consumatorii au căutat oferte speciale de la anumite mărci. Este posibil ca această tendință să continue și în 2020, iar numele mărcii va deveni un factor de alegere și mai important.

În timpul Black Friday, giganții pieței își epuizează bugetele mari, crescând volumul de muncă care vizează promovarea unui anumit grup de interogări de căutare. Pentru magazinele online care nu au resursele pentru a lupta pentru primele locuri în rezultatele căutării, recomandăm crearea mai multor pagini de destinație tematice – și să obțină partea lor din trafic . Categoriile și produsele optimizate pentru interogările de Black Friday cu frecvență joasă și medie pot atrage până la 30% din trafic din primele 2 rezultate de căutare pentru interogarea principală de înaltă frecvență.

Câteva cuvinte despre PPC de Vinerea Neagră

Dacă aveți buget, puteți profita la maximum de Google Ads cu extensii de promovare. Afișați o scurtă descriere a promoției, data la care oferta este valabilă și codul promoțional, dacă este cazul.

Asigurați-vă că aplicați pentru lista albă a contului dvs. pentru „promoții pentru comercianți”. Acestea acționează ca extensii de promovare și permit promovarea ofertelor speciale în anunțurile pentru produse.

Preocuparea siguranței

Aceasta este probabil principala trăsătură distinctivă a Black Friday 2020. Nivelul de stres cauzat de pandemie continuă să crească în timp. Acest lucru are un impact enorm asupra comportamentului consumatorilor online.

• Căutare vocală. Oamenii caută mai mult cu mâinile libere;
• Oamenilor le pasă de măsurile de siguranță luate la depozit și de fiecare loc implicat în livrarea online a comenzilor lor;
• Oamenii au grijă de condițiile de muncă oferite persoanelor implicate în procesarea comenzilor acestora;
• Noua categorie de produse esențiale. Măștile de față și dezinfectantele pentru mâini sunt un cadou bun pe care îl puteți oferi pentru a completa comenzile.

Cum să te pregătești pentru Black Friday din noiembrie

Raportul de anul trecut a arătat că ar fi bine să vă pregătiți pentru Black Friday vara. Și suntem siguri că v-ați gândit deja la un plan de acțiune. Ei bine, dacă nu ai făcut-o, avem unul pregătit pentru tine. Deci, să ne concentrăm asupra a ceea ce putem face acum, când mai rămâne o lună până la Black Friday

Anul trecut, 45% din toate achizițiile au fost făcute de clienți care au vizitat site-ul pentru prima dată. Acesta este un lucru bun de reținut atunci când vă planificați vânzările de Black Friday. Printre clienții tăi potențiali în timpul sezonului de Vinerea Neagră se numără:

1. Cei care sunt noi pe site și nu caută în prezent oferte legate de BF
2. Vizitatori noi, care vin exact pentru a găsi cea mai bună ofertă pentru Black Friday
3. Cei care au mai vizitat site-ul dvs., clienți fideli

Pentru a atrage atenția grupului A, trebuie mai întâi să-i faceți conștienți de ceea ce oferiți. Reclamele Facebook, GDN, Instagram și YouTube sunt locurile unde le puteți găsi.

Grupa B este gata să vă vadă ofertele. Folosiți anunțurile din Căutarea Google și căutarea organică pentru a le afișa.

Grupa C are nevoie în principal de reținere. Trebuie să le atrageți atenția și să nu le lăsați să plece până când nu completează o comandă (sau mai multe) cu dvs. Utilizați marketingul prin e-mail, faceți SMM și remarketing.

Ultimele cuvinte despre Vinerea Neagră 2020

Vinerea neagră este cunoscută ca fiind cea mai așteptată perioadă de toți marketerii și cumpărătorii online. Un alt lucru bun despre Vinerea Neagră din 2020 este că ne face mai aproape de sfârșitul acestui an nebun Când vă planificați strategia de marketing pentru sezonul de Vinerea Neagră, încercați să fiți de sprijin și de ajutor pentru clienții dvs. Utilizați o strategie multicanal și nu uitați să distrați. Pregătirea pentru Black Friday este o poveste lungă. Dar nu-ți face griji dacă nu ai început vara. Știm cum să vă ajutăm să vă pregătiți pentru Black Friday , chiar dacă la mai puțin de o lună distanță.