Abandonarea coșului de cumpărături: Cum să oferiți mai multe opțiuni de livrare pentru a o reduce

Oamenii ajung în coșul dvs. de cumpărături de comerț electronic și nu cumpără?

Din păcate, această problemă nu vă privește doar pe dumneavoastră, ci și pe mulți agenți de vânzări din întreaga lume.

De câte ori, făcând clic pe pagina „comenzi” a site-ului tău, ai observat o comandă anulată și te-ai întrebat de ce, ce a fost greșit, unde ai putea îmbunătăți?

Citiți mai departe și veți afla cum să reduceți abandonul coșului, datorită ajutorului unui instrument precum ShippyPro Dynamic Checkout .

Cuprins

Câteva date foarte interesante pe care ar trebui să le cunoașteți

Datele SaleCycle sunt clare: adesea, atunci când clienții de comerț electronic sunt pe cale să cumpere, renunță și merg în altă parte. Se întâmplă mai ales în călătorii (81,1% abandon cărucior), în serviciile financiare (80,4%), în timp ce este ceva mai bun la modă (69,1%).

Problema afectează în același mod și comerțul electronic din întreaga lume, cu o rată de abandon a coșului de cumpărături care ajunge la 75,5% în ansamblu. Este puțin mai bine pentru comerțul electronic european, cu o rată de abandon de 70,9%.

De ce rata de abandon al coșului este în general atât de mare ?

Motivele pentru care potentialii cumparatori renunta la cumparare sunt multe si le vom analiza in scurt timp, dar cu siguranta, un moment crucial este cand cumparatorul trebuie sa aleaga adresa si modalitatea de livrare a produsului.

Cei care cumpără online au deseori o viață plină și un loc de muncă care îi duce mereu prin preajmă, departe de casă. Prin urmare, ei trebuie să indice un loc de livrare sigur și punctual.

Sau alegeți un alt punct de ridicare decât acasă sau serviciu, pentru a ridica achiziția mai târziu. De exemplu, pot opta pentru puncte de livrare precum oficii poștale sau baruri și tutungerii, sau chiar dulapuri disponibile 24 de ore pe zi.

Este, prin urmare, necesar să oferim cumpărătorului mai multe opțiuni de transport pentru a satisface nevoile acestuia. În acest fel, poți crește rata de conversie a comerțului tău electronic și nu vei pierde zeci de clienți care găsesc opțiunile de care au nevoie de la competitorul tău.

Care sunt motivele pentru care rata de abandon a coșului este atât de mare?

Pe lângă opțiunile de livrare , există multe alte motive pentru care potențialii cumpărători pot renunța să cumpere din comerțul dvs. electronic. Să-i vedem împreună:

• Costuri neașteptate . De exemplu, costuri suplimentare de transport sau taxe care nu apar inițial în coș.

• Nicio intenție reală de cumpărare . Pur și simplu, mulți utilizatori doar răsfoiesc și introduc produse în coș, dar fără intenția reală de a cumpăra.

• Comparație de preț . Unii îți compară prețurile cu cele ale concurenților tăi și pot decide să cumpere de la ei.

• Navigare prea complexă . Dacă comerțul dvs. electronic nu este navigabil într-un mod simplu și clar sau necesită prea mulți pași pentru a pune un articol în coșul de cumpărături, clienții renunță și pleacă în altă parte.

• Procesul de cumpărare prea lung . Dacă cumpărătorii sunt nevoiți să-și creeze un cont și să introducă prea multe date personale (dintre care unele nu pot fi nici măcar utile pentru analiza dvs.), aceștia pot să obosească și să părăsească site-ul dvs.

• Securitate . De exemplu, dacă nu aveți protocolul HTPPS în comerțul dvs. electronic, este posibil ca unii potențiali clienți să nu aibă încredere în dvs. În zilele noastre, oamenii sunt foarte interesați de securitatea online și de utilizarea datelor personale, așa că este important să vă faceți site-ul cât mai sigur posibil.

După cum ați văzut, obstacolele nu lipsesc și pot descuraja chiar și cel mai motivat client. Dar există și soluții. Citiți mai departe și descoperiți-le pe cele potrivite pentru dvs.

5 sfaturi pentru a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături din comerțul dvs. electronic

Am văzut până acum că mulți potențiali clienți nu fac achiziții. Datele o arată.

În cele din urmă, ceea ce caută pe site-ul tău este ușurința în navigare, viteza în procesul de cumpărare și, mai ales, absența surprizelor proaste atunci când trebuie să plătească, cum ar fi costuri suplimentare de transport.

După ce am identificat motivele abandonării coșului, să vedem cum să o reducem și să obținem mai multe vânzări.

1. Oferiți mai multe opțiuni de livrare . După cum spuneam la început, clienții sunt adesea departe de casă sau nu au timp să ridice produsul deoarece sunt ocupați cu o mulțime de angajamente, astfel încât oferirea posibilității de a ridica coletul într-o locație de ridicare prestabilită poate fi un mare stimulent.
2. Optimizați securitatea percepută în faza de checkout . Cumpărătorii vor să aibă încredere în tine și, pentru a face asta, trebuie să creadă că își cheltuiesc bine banii și că nu au de ce să-ți faci griji. Mai mult, vor să fie siguri că produsul lor este disponibil și va ajunge la destinație. Unele instrumente vă pot ajuta în acest sens: utilizați pictograme de plată verificate, sigilii antivirus sau avertismente care clarifică politicile de garanție și returnare. Orice lucru care generează încredere în client poate fi un instrument excelent pentru a reduce rata de abandon al coșului.
3. Reduceți șocul prețului . Vorbesc despre costurile suplimentare care nu sunt prezente in descrierea produsului. În cazul în care clientul a calculat deja un preț care include transportul și apoi găsește unul diferit la casă, ar putea decide să părăsească coșul fără să se gândească de două ori.
4. Adaugă recenzii . Clienții au încredere în cei care au cumpărat deja și au lăsat o recenzie pozitivă. Este principiul probei sociale și te poate ajuta foarte mult cu toți acei potențiali cumpărători indeciși, care nu știu încă dacă merită să cumperi pe e-commerce-ul tău.
5. Optimizați experiența utilizatorului în faza de plată . Utilizatorii navighează din ce în ce mai mult pe telefoanele mobile. După cum am scris aici, până în 2017 traficul pe internet mobil depășise deja traficul pe desktop. Pe scurt, o revoluție este deja în plină desfășurare și, prin urmare, ar trebui să verificați constant dacă oferiți o experiență de utilizator validă, mai ales în faza de checkout.

Cum să optimizați opțiunile de expediere la checkout?

Sfatul pe care ți l-am dat până acum necesită timp și cunoștințe pe care nu toată lumea le poate avea.

Cu toate acestea, există o soluție mult mai simplă, care vă va ușura mult munca. Vorbesc despre ShippyPro Dynamic Checkout .

Datorită ShippyPro Dynamic Checkout, puteți afișa tarifele de expediere și cel mai apropiat punct de preluare în timp real.

Nu-i rău, nu? Aveți nevoie de doar 10 minute pentru a-l seta pe comerțul dvs. electronic și:

• Conectați-vă toate conturile de curier la ShippyPro cu un singur clic (după cum puteți vedea aici biblioteca noastră de integrare este destul de extinsă)

• Introduceți contractele și tarifele de expediere

• Alegeți curierii pentru a permite livrarea la un punct de ridicare

• Personalizați-vă harta Checkout cu diferite culori și machete

• Sistemul va genera un script universal care vă va permite să afișați harta dinamică la Checkout

Dar nu se termină aici.

Puteți aplica tarife de expediere diferite în funcție de țara de destinație și puteți configura servicii suplimentare, cum ar fi asigurarea produsului achiziționat. Costurile de transport vor fi calculate pe baza adresei clientului, iar harta nu va arăta doar cel mai apropiat punct de colectare, ci și:

• Distanța de la locul de preluare în kilometri sau mile
• Timp pentru a ajunge la locul de colectare, cu mașina sau pe jos
• Orele de deschidere ale fiecărei locații de preluare

Mai mult, ShippyPro Dynamic Checkout este actualizat constant la cea mai recentă versiune:

• Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la actualizarea acestuia cu fiecare nouă lansare
• Clienții tăi vor vedea întotdeauna cele mai bune opțiuni de livrare, în timp real

Concluzie

După cum am văzut, există multe strategii și tactici pentru a rezolva problema cărucioarelor abandonate, dar acestea necesită timp și resurse.

Și nu peste tot bugetele sunt nesfârșite.

Bazați-vă pe ShippyPro Dynamic Checkout dacă doriți și să oferiți clienților o experiență excepțională de cumpărături, valorificând ceea ce contează cel mai mult pentru ei: securitatea și comoditatea livrărilor la punctele de ridicare.

Datorită ShippyPro Dynamic Checkout , puteți crește rata de conversie a comerțului dvs. electronic prin reducerea numărului de cărucioare abandonate.

Și toate acestea fără a fi nevoie să vă reconstruiți site-ul de la zero și fără a fi nevoie să apelați la o altă agenție web.

De ce să nu încerci?