Cum să reduceți rambursările clienților (5 sfaturi rapide)

Rambursările sunt o problemă persistentă cu care se confruntă aproape orice afacere online și, din păcate, sunt inevitabile. Aproximativ 20% din toate produsele comandate online sunt destinate retururilor. Asigurarea că această statistică nu se reflectă în afacerea dvs. este esențială pentru succesul și creșterea acesteia.

Luarea de măsuri pentru optimizarea experienței clienților poate reduce probabilitatea ca magazinul dvs. de comerț electronic să aibă o rată de returnare ridicată. Odată ce înțelegeți motivele principale pentru care consumatorii solicită rambursări, puteți implementa soluții simple pentru a le minimiza.

În această postare, vom discuta pe scurt cât de comune sunt rambursările clienților și problemele pe care le prezintă. Apoi, vă vom oferi o serie de sfaturi pentru a reduce numărul de rambursări pe care le obțineți în magazinul dvs. de comerț electronic și vă vom oferi câteva sfaturi pentru a începe cu fiecare. Să sărim direct înăuntru!

Impactul rambursărilor asupra afacerii dvs. online

Rambursările clienților sunt ca dăunătorii care se infiltrează în afacerea dvs. de comerț electronic. Ei reduc fără milă ratele de conversie și mănâncă în marje de profit altfel promițătoare.

Necesitatea de a emite o rambursare a clientului prezintă trei probleme principale:

1. Ai pierdut vânzarea.
2. Absorbiți costurile de transport către și de la client, presupunând că vindeți produse fizice și oferiți transport gratuit.
3. Te confrunți cu costuri de eliminare a produselor. Acestea implică inspectarea articolului returnat pentru posibile daune, reambalare, reaprovizionare și valoarea potențială de revânzare.

Întregul proces de rambursare funcționează neobosit mai degrabă împotriva afacerii tale online decât în ​​favoarea acesteia. Deși probabil că nu puteți elimina complet rambursările, puteți utiliza câteva soluții simple pentru a le reduce.

5 sfaturi rapide pentru reducerea rambursărilor clienților dvs

Cea mai bună modalitate de a minimiza rambursările este să vă păstrați clienții fericiți și informați cu exactitate. Construirea încrederii și a unui raport bun va face minuni pentru afacerea dvs. de comerț electronic, așa că abordarea fiecărui detaliu este esențială.

Iată cinci dintre cele mai bune modalități de a menține rambursările la un nivel minim absolut.

1. Folosiți imagini de înaltă calitate și descrieri precise

Ceea ce clientul dvs. citește și vede online cu privire la produsul dvs. ar trebui să corespundă sau să depășească întotdeauna așteptările lor. Potrivit unui studiu realizat în 2021, aproape jumătate dintre consumatorii care au returnat o achiziție online au făcut acest lucru deoarece articolul nu se potrivea cu descrierea.

Descrierile și imaginile sunt vitale pe piața de comerț electronic, deoarece sunt singurul punct de referință al clienților tăi pentru produsele tale. Dacă ceea ce citește și vede clientul online se potrivește cu ceea ce ajunge la ușa sa, probabilitatea ca acesta să solicite o rambursare pentru acel produs va fi redusă drastic.

O metodă excelentă de a vă asigura că vă reprezentați produsele în cel mai eficient mod posibil este externalizarea către profesioniști.

Servicii precum Scripted angajează scriitori profesioniști care știu exact cum să facă produsele tale să strălucească. Există un cost implicat, dar poate merita dacă rezultatul este mai puține articole rambursate.

2. Valorificați recenziile clienților

Pe piața de comerț electronic, aproape toată lumea citește recenzii. În plus, 84% dintre cumpărătorii online au încredere în recenzii la fel de mult ca și în recomandarea unui prieten. Aceasta este o influență destul de puternică, iar efectele pot fi măsurate.

Potrivit unei surse, clienții au șanse cu 31% mai mari să finalizeze o achiziție de la o companie cu recenzii excelente.

Cum ajută acest lucru la reducerea rambursărilor clienților? Un studiu realizat de Boston University School of Management Research a concluzionat că valoarea psihologică percepută pozitivă sau negativă pe care o persoană îi atribuie ceva influențează semnificativ modul în care ceilalți îl percep.

Cu alte cuvinte, recenziile produselor sunt un indicator eficient al calității, iar produsele care au primit evaluări mai mari au dus la vânzări mai mari și rate mai mici de returnare.

Pentru a genera recenzii de la clienții dvs., puteți implementa un program de recompense gratuit pentru a oferi stimulente.

O platformă precum Programul de revizuire Capterra este o modalitate de a vă ajuta afacerea de comerț electronic să dezvolte o reputație online de încredere. De asemenea, puteți utiliza propriul nostru plugin Easy Affiliate pentru a crea și gestiona un program de recomandare pentru clienți.

3. Implementați o politică de returnare centrată pe client

O politică de returnare centrată pe client le permite clienților să vă cumpere produsele cu încredere. Pur și simplu știind că pot returna produsul pe linie, ajută la atenuarea oricăror îndoieli persistente cu privire la achiziție.

Deci, deși poate părea o metodă ineficientă de reducere a ratei de returnare, o politică de returnare centrată pe client vă poate ajuta, de fapt, să creșteți vânzările și să evitați complet returnările.

O modalitate de a vă îmbunătăți politica de returnare este să prelungiți fereastra de returnare cu până la 60 sau 90 de zile. Acest lucru are ca rezultat „efectul de dotare” – cu cât un client ține mai mult timp de un produs, cu atât devine mai atașat de acesta și cu atât este mai puțin probabil să-l returneze.

4. Optimizați-vă ambalajul produsului

Aproape 20% dintre clienți raportează că au returnat un articol deoarece a sosit deteriorat din cauza ambalajului defectuos. De aceea, este important să vă imaginați călătoria produsului și să-l ambalați în consecință.

De asemenea, veți dori să luați în considerare experiența de „unboxing”. O experiență captivantă de unboxing acționează ca o punte între așteptările clientului și experiența de a se bucura de noul lor produs. Ambalarea optimizată este o modalitate atât de a vă menține produsele în siguranță, cât și de a ajuta clienții să interacționeze cu marca dvs., ceea ce duce la o rată de returnare redusă.

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, trebuie să parcurgeți o linie fină între subambalarea și supraambalarea produselor dvs. Companii precum Arka pot oferi soluții, astfel încât să nu trebuiască să faceți acest lucru singur.

Exact cum arată ambalajul eficient va depinde în întregime de produsul, nișa și piața țintă. Veți dori să obțineți echilibrul potrivit între protecția de care are nevoie produsul dumneavoastră și așteptările clienților dumneavoastră.

5. Analizează și adaptează-te în consecință

Fiecare revenire a proceselor tale de comerț electronic este o oportunitate de a învăța și de a te adapta la peisajul consumatorilor în continuă schimbare. Identificarea punctelor slabe ale afacerii tale de comerț electronic este una dintre cele mai bune modalități de a reduce incidența returnărilor viitoare.

Dacă nu ați făcut acest lucru înainte, puteți încerca să înregistrați toate returnările dvs. într-o foaie de calcul cu detalii precum produsul implicat și motivul pentru care a fost solicitată rambursarea. Odată ce ați adunat suficiente date, puteți începe să le analizați, să descoperiți modele și să decideți ce domenii necesită îmbunătățiri.

Dacă nu doriți să faceți acest lucru manual, puteți încorpora software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM), cum ar fi pluginul WordPress CRM sau HubSpot în site-ul dvs.

Aceste tipuri de instrumente vă pot ajuta să urmăriți experiența clienților în magazinul dvs. online. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a intra în legătură cu clienții și de a întreține relații continue

Concluzie

Fiecare afacere de comerț electronic se confruntă cu provocări, iar returnările sunt o problemă comună. Emiterea constantă a rambursărilor clienților vă afectează rezultatul și credibilitatea. Din fericire, luarea unor pași simpli pentru a le reduce impactul negativ poate îmbunătăți succesul general al afacerii tale și imaginea mărcii tale.

Să recapitulăm cele cinci sfaturi rapide pentru reducerea rambursărilor clienților:

1. Folosiți imagini de înaltă calitate și descrieri precise.
2. Folosiți recenziile clienților.
3. Implementați o politică de returnare centrată pe client.
4. Optimizați ambalajul produsului dvs.
5. Analizează și adaptează-te în consecință.

Aveți întrebări despre aceste sfaturi pentru reducerea rambursărilor clienților și despre cum să le implementați? Întrebați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!

Dacă ți-a plăcut acest articol, urmărește-ne pe Twitter , Facebook , Pinterest și LinkedIn . Și nu uitați să vă abonați la newsletter-ul nostru

Dezvăluire link afiliat