Un ghid pentru vânzările bazate pe mesagerie pentru companiile B2B: Cum să vinzi folosind aplicațiile de mesagerie

Cunoașteți sentimentul de a uita să răspundeți la un e-mail important?

Bineînțeles că da, este ceva pe care toată lumea l-a întâlnit măcar o dată; fie din partea clientului, fie din partea afacerilor.

În aceste momente, s-ar putea să fi avut un gând care a mers cumva de genul „Aș vrea să fi putut să-mi trimită un mesaj în schimb” .

În lumea modernă a vânzărilor, „trimiterea unui text” este o strategie de vânzări legitimă implementată de multe companii. Chiar și de către concurenții tăi .

Mesajele instantanee se laudă cu o rată de clic de 60%, mai mult decât dublu față de rata medie a e-mailurilor de 23,9%.

Citiți acest articol pentru a afla cum să implementați o strategie de vânzări bazată pe mesagerie și să începeți să vindeți prin aplicații de mesagerie.

Ce este vânzarea pe bază de mesagerie?

Vânzarea pe bază de mesagerie este o abordare care utilizează platforme populare de mesagerie pentru a desfășura procese de vânzare și a stabili conexiuni pe termen lung cu potențiali clienți și clienți.

Platformele critice de mesagerie implicate în vânzarea pe bază de mesagerie sunt...

• WhatsApp: deținând cu mândrie titlul de mesager de top în 63 de țări din 2022
• Facebook Messenger: pe locul al doilea ca popularitate, cu poziția numărul unu în 16 țări
• Telegram: Apărând ca alegere de top în 10 țări, asigurându-și statutul de a treia cea mai populară opțiune
• Instagram
• Viber

Este important să rețineți că preferințele acestor platforme de mesagerie pot varia de la o țară la alta. În țările lor de origine, anumite servicii de mesagerie, cum ar fi WeChat în China și Kakao Talk în Coreea de Sud, se bucură de o popularitate de neegalat.

️ SimilarWeb

Cum să utilizați aplicațiile de mesagerie pentru vânzări B2B: un ghid pas cu pas

Vânzarea pe bază de mesaje este într-adevăr o mare problemă. Dacă vrei să începi cu el, nu mai căuta! NetHunt CRM vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a începe să utilizați aplicații de mesagerie pentru vânzări B2B.

Pasul 1: Stabiliți obiective de vânzări B2B bazate pe mesagerie

Când doriți să începeți să vindeți folosind mesagerie, este important să știți exact ce încercați să obțineți prin adăugarea unui nou canal de comunicare.

Unele obiective pe care le-ați putea stabili pentru vânzarea pe bază de mesagerie sunt...

• Conversii de ieșire mai mari
• Crearea relațiilor cu clienții existenți pentru a facilita afacerile repetate
• Eficientizarea proceselor de asistență pentru clienți prin oferirea de comunicare în timp real
• Personalizarea comunicării cu clienții

S-ar putea să vă întrebați - „dar cum aflu ce obiective ar trebui să îmi stabilesc?” .

Ei bine, pentru a vă asigura că vă stabiliți obiectivele potrivite, cel mai bine este să urmați acest cadru...

1. Determinați clienții dvs. ideali B2B și punctele lor dure
2. Asigurați-vă că obiectivele dvs. sunt specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp
3. Examinați și ajustați-vă în mod regulat obiectivele în funcție de rezultatele proceselor dvs. de vânzări

Pasul 2: Definiți-vă persoana de cumpărător

Este crucial să vă cunoașteți clienții dacă doriți să vă asigurați că vânzarea este un succes. Un buyer persona este instrumentul care vă poate ajuta să obțineți mai multe informații despre clienții dvs.

O persoană de cumpărător sau o persoană de vânzări este un profil fictiv care reprezintă publicul țintă ideal. O persoană de cumpărător bine pregătită îmbunătățește semnificativ eficiența echipei de vânzări.

O persoană cuprinzătoare de cumpărător include detalii despre publicul dvs. principal, cum ar fi...

• Vârstă
• Locație
• Provocări
• Responsabilitati profesionale
• Obiceiuri de cumpărare
• Rolul și descrierea postului

Acest lucru le permite reprezentanților de vânzări să își adapteze metodele de implicare și să identifice provocările care pot acționa ca inițieri de conversație cu potențialii.

Citiți articolul nostru despre definirea personalității dvs. de cumpărător - cu șabloane de personalitate a cumpărătorului!

Pe scurt, așa vă creați o persoană de cumpărător...

1. Identificați trăsăturile comune care leagă clienții dvs.; vârstă, expertiză sau locație
2. Înțelegeți provocările comune ale clienților și modul în care produsul dvs. le rezolvă
3. Recunoașteți ceea ce motivează perspectivele și anticipați potențialele obiecții
4. Analizați punctele comune ale clienților actuali folosind datele CRM și susțineți interacțiunile
5. Oferiți persoanei dvs. cumpărătorului un nume și o poveste pentru a ajuta reprezentanții de vânzări să vizualizeze potențialele

Pasul 3: Alegeți aplicația (aplicațiile) de mesagerie potrivite pentru afacerea dvs

Alegerea aplicațiilor de mesagerie potrivite este esențială pentru strategia dvs. bazată pe mesagerie. Clienții din diferite categorii demografice tind să prefere aplicații de mesagerie diferite.

De exemplu, o persoană tânără ar putea prefera Telegram sau Instagram, în timp ce un client mai în vârstă ar putea prefera Facebook Messenger sau Viber ca canal de comunicare principal.

Același lucru este valabil și pentru locul în care se află clienții.

Clienții din Coreea vor prefera cel mai probabil Kakao Talk, iar clienții din China vor prefera aproape cu siguranță WeChat.

Pentru a determina ce mesageri preferă clienții dvs., încercați următoarele...

• Adunați feedback de la clienții existenți despre platformele lor de mesagerie preferate
• Investigați mesagerii populari utilizați în industria dvs. țintă și printre concurenți
• Evaluați funcționalitățile platformei, cum ar fi automatizarea, integrarea CRM și analiza
• Monitorizați conversațiile și implicarea clienților pe diverse platforme
• Observați discuțiile pentru a identifica aplicațiile de mesagerie populare în rândul publicului țintă
• Explorați platformele preferate de profesioniștii din industrie pentru comunicare

Pentru a aduna feedback de la clienții tăi, poți...

• Creați un formular web fie cu ajutorul generatorului de formulare web al CRM, fie cu un instrument de generare a formularelor web, cum ar fi Google Forms sau SurveyMonkey
• E-mail direct clienților. Întrebați-i despre preferințele lor de mesagerie. Clienții tăi îți vor oferi cu plăcere mesagerul preferat, deoarece acesta le va spori confortul atunci când interacționează cu afacerea ta.
• Utilizați platforme precum LinkedIn sau Twitter pentru a crea sondaje în care să întrebați clienții despre aplicațiile lor de mesagerie preferate
• Antrenați-vă echipa de asistență pentru a se întreba în mod obișnuit despre platformele de mesagerie preferate de clienți în timpul conversațiilor de rutină

Pasul 4: Configurați-vă contul de afaceri

Creați un cont de afaceri pe platforma de mesagerie aleasă! Opțiunile contului de afaceri vor varia considerabil în funcție de platforma aleasă.

De exemplu, Facebook Messenger și WhatsApp vă permit să creați conturi pentru afacerea dvs., oferind vânzătorilor posibilitatea de a comunica cu clienții sub numele companiei dvs.

Cel mai aproape de a ajunge la acest tip de cont de afaceri pe Telegram ar fi să creezi un chatbot. Rețineți că acest proces necesită timp și este predispus la erori ocazionale. Prin urmare, este logic ca agenții de vânzări să creeze conturi individuale și să le conecteze la integrarea CRM cu Telegram.

De asemenea, nu vă putem oferi un ghid exact pas cu pas pentru crearea unui cont de afaceri. Procesul variază de la platformă la platformă și în funcție de dispozitivul pe care îl utilizați. De obicei, totuși, nu este mai complicat decât înregistrarea să folosești aplicațiile de mesagerie din motive personale, așa că nu vei avea probleme în a-ți da seama.

Iată câteva sfaturi despre ce să includeți în contul dvs. de afaceri pentru vânzarea pe bază de mesagerie...

Un profil profesionist și antrenant

Pentru a vă asigura că clienții dvs. pot avea încredere în reprezentantul dvs. de vânzări atunci când le trimit mesaje înseamnă să vă asigurați că profilul lor este profesional și captivant. Aceleași metode prin care vânzătorii care vând prin LinkedIn își fac profilurile atractive și profesionale ar trebui aplicate profilurilor de afaceri bazate pe mesagerie.

Iată cum să-ți faci profilul profesional și captivant...

• Utilizați un logo de înaltă calitate sau o imagine profesională care să vă reprezinte afacerea
• Menționați premii, certificări sau repere pentru a construi credibilitatea
• Mențineți o voce profesională, prietenoasă, care să reflecte identitatea mărcii dvs

Adăugarea de informații relevante în contul dvs

Un alt lucru pe care trebuie să vă asigurați că îl faceți este să vă completați contul cu informații care ar fi relevante pentru contul dvs. Iată câteva sfaturi pentru a vă asigura că contul dvs. este plin cu informații relevante...

• Scrieți o descriere scurtă și informativă care să evidențieze scopul companiei dvs., serviciile și punctele de vânzare unice; explica pozitia ta
• Specificați orele de lucru și timpul de răspuns tipic pentru a gestiona așteptările
• Rezumați serviciile, expertiza și punctele de vânzare unice
• Furnizați o adresă de e-mail, un număr de telefon și un site web pentru comunicare accesibilă

7 moduri de a folosi dovada socială pentru a-ți crește vânzările [+ Exemple]

După ce ați citit acest articol, veți ști cum, când și ce dovadă socială să utilizați în timpul procesului de vânzare pentru a vă crește performanța astronomică.

Blog NetHunt | Vânzări, marketing și CRM Kirill Skurikhin

Pasul 5: Integrați aplicațiile de mesagerie cu CRM

Reunirea tuturor canalelor de comunicare este un pas important pentru optimizarea fluxului de lucru al reprezentantului dvs. de vânzări. Același lucru este valabil și pentru mesageri.

Cu tot mai mulți furnizori de CRM care oferă integrări de mesagerie, nu ar fi înțelept să nu le folosiți la întregul lor potențial.

Puteți obține recompense mari folosind integrările de mesagerie NetHunt CRM...

• Adăugați în mod eficient detaliile clienților în sistemul CRM, generând prompt înregistrări din chat-uri pe mai mulți mesageri
• Conectați fără efort chat-urile la intrarea relevantă pentru client CRM, garantând o experiență de comunicare fluidă
• Nu trece niciodată cu vederea un mesaj; răspunde direct din înregistrările CRM sau din cronologia utilizatorului
• Protejați conversațiile personale prin utilizarea listelor albe și a listelor negre pentru a le împiedica să fie importate în CRM

Urmând din nou exemplul NetHunt CRM, iată cum să vă configurați integrările de mesagerie...

1. Accesați setările spațiului de lucru NetHunt CRM fie din fila Gmail, fie din aplicația web NetHunt CRM
2. Accesați fila „Chaturi” sub „Integrații”
3. Faceți clic pe „Conectați chat”
4. Urmați instrucțiunile afișate pe ecran, iar integrarea dvs. de chat este acum conectată

Pentru mai multe informații despre conectarea NetHunt CRM cu mesagerie, consultați colecția de articole din Centrul de ajutor.

Pasul 6: Planificați-vă prima campanie bazată pe mesagerie

Când implementați vânzări bazate pe mesagerie, trebuie să definiți clar procesele și procedurile pe care oamenii de vânzări trebuie să le urmeze atunci când vorbesc cu potențialii prin acel canal.

Aceste procese și proceduri pot include...

• Numărul de puncte de contact înainte de contact
• Numărul de urmăriri și intervalul dintre fiecare urmărire
• Formatul mesajelor pe care le veți distribui clienților potențiali și clienților: veți trimite note vocale? Videoclipuri? Imagini?
• Un timp de răspuns stabilit, asigurând o comunicare promptă și atentă
• Aliniat vânzările bazate pe mesagerie cu eforturile de marketing în curs, promovând o experiență de brand coerentă pe toate canalele
• Instruire continuă și resurse disponibile pentru reprezentanții de vânzări pentru a fi la curent cu cele mai bune practici și cu actualizările platformei
• Ghid pentru personalizarea mesajelor și stilul de comunicare

Campania dvs. bazată pe mesagerie este aproape gata de plecare. Tot ce mai rămâne de făcut este să creați mesaje și să urmăriți cum apar rezultatele!

Pasul 7: Creați mesaje de vânzări personalizate și relevante [+ șabloane]

În timp ce canalele de comunicare precum e-mailurile, apelurile și LinkedIn sunt așteptate de la un stil de comunicare formal, mesagerii sunt mai relaxați și permit un stil de comunicare mai semi-formal.

Pentru a avea un impact asupra vânzărilor pe bază de mesagerie, trebuie să vă asigurați că toate mesajele dvs. sunt personalizate, relevante și ușor de înțeles.

„Hei [Prenumele potențialului],

Sper ca o duci bine!Am dat peste [Compania lui Prospect] și am observat munca ta în zona [Industrie].Sunt [Rolul tău] la [Compania ta] și am asistat companii ca a ta cu [Soluție sau serviciu specific].

[Produsul/Serviciul] nostru a avut un impact semnificativ, oferind avantaje precum [Beneficiul cheie 1] și [Beneficiul cheie 2].Cred că ar putea fi o potrivire excelentă pentru [Compania lui Prospect], mai ales cu concentrarea ta pe [Obiectivul sau provocarea lui Prospect].

Ești pregătit pentru o discuție obișnuită despre cum vă putem ajuta compania să obțină mai mult?

Aștept cu nerăbdare să discutăm, [Prenumele potențialului]!

Noroc!
[Numele dumneavoastră]"

Bună [Prenumele potențialului]!

Am vrut doar să mă adresez și să împărtășesc ceva interesant.La [Compania dvs.], suntem experți în [Industrie] și avem o [Soluție sau serviciu specific] incredibil, care poate avea un impact real.

Clienții noștri se bucură de beneficiile pe care le-au obținut de la [Produsul/Serviciul] nostru, cum ar fi [Beneficiul cheie 1] și [Beneficiul cheie 2].Având în vedere concentrarea ta pe [Obiectivul sau provocarea potențialului], cred că am putea fi perfect.

Putem vorbi rapid despre cum vă putem ajuta să vă atingeți obiectivele?

Noroc,
[Numele dumneavoastră]"

Bună, [Prenumele potențialului],

Ce treabă fantastică faci la [Compania lui Prospect]!Sunt [Numele tău] de la [Compania ta] și am făcut furori în [Industrie] cu [Soluția sau serviciul nostru specific].Sunt foarte încântat să discut despre cum vă putem ajuta să atingeți [Obiectivul sau provocarea potențialului].

Când este un moment bun pentru tine?

Abia aștept să discutăm,

[Numele dumneavoastră]"

Pasul 8: Măsurați-vă succesul vânzărilor bazate pe mesagerie și adaptați-vă și perfecționați-vă strategia în consecință

Crearea unei strategii de vânzare de succes bazată pe mesagerie necesită să urmăriți succesul proceselor și să le revizuiți în mod constant.

Pentru a măsura succesul vânzărilor pe bază de mesagerie, trebuie să știți ce valori veți urmări și de ce. Iată pașii de urmat pentru a vă rafina strategia de vânzări bazată pe mesagerie...

Identificați KPI pentru vânzările bazate pe mesagerie

Diferitele valori vor fi mai importante pentru tine, în funcție de obiectivele tale actuale de afaceri.

De exemplu, să presupunem că afacerea dvs. folosește în principal vânzarea pe bază de mesagerie pentru vânzări suplimentare sau alte activități de reținere. În acest caz, ratele de retenție, abandon și upsell/cross-sell vor fi valori mai importante de urmărit decât clienții potențiali generați.

Alți KPI pe care i-ați putea considera esențiali pentru urmărirea succesului strategiilor dvs. de vânzări bazate pe mesagerie sunt...

• Număr de conversații active: numărul total de conversații în curs cu potențiali clienți
• Timp de răspuns la client potențial: timpul mediu necesar echipei dvs. pentru a răspunde la un nou client potențial sau la o întrebare
• Durata conversației: durata medie a conversației de la început până la sfârșit
• Rata de conversie: procentul de conversații care duc la o vânzare sau o acțiune dorită
• Rata de implicare a clienților: numărul de mesaje pe care le trimite fiecare client potențial
• Durata ciclului de vânzări: timpul necesar de la primul mesaj până la încheierea unei tranzacții
• Scorul de satisfacție a clienților (CSAT): Scorul de feedback oferit de clienți pe baza experienței lor de interacțiune
• Rata de rezolvare a primului contact: procentul de probleme ale clienților care sunt rezolvate în prima interacțiune
• Rata de upsell/cross-sell: frecvența cu care echipa dvs. este capabilă să vândă produse sau servicii suplimentare clienților potențiali existenți

Urmărirea și analizarea datelor din aplicația dvs. de mesagerie

Majoritatea aplicațiilor de mesagerie de pe piață oferă analize pe care le-ați putea folosi dacă aveți un cont de afaceri înregistrat pe platformă.

Cu toate acestea, platformele deținute de Meta, cum ar fi WhatsApp, Facebook Messenger și mesajele directe Instagram, sunt singurele platforme care oferă analize complete direct prin aplicație. Servicii precum Telegram și Viber vă cer să vă bazați pe chatbot pentru a colecta analize pentru dvs., mai degrabă decât pe un proces în aplicație.

Acest lucru crește costurile de implementare a acestora ca canale.

Iată câteva exemple de date pe care trebuie să le luați în considerare atunci când analizați performanța vânzărilor pe bază de mesagerie...

• Monitorizarea numărului de mesaje trimise și primite poate ajuta la măsurarea amplorii conversațiilor și la evaluarea acoperirii generale
• Urmărirea atât a ratelor de răspuns, cât și a timpilor de răspuns poate oferi informații critice asupra eficienței și promptitudinii interacțiunilor echipei dvs. cu clienții
• Evaluarea câte conversații progresează dincolo de contactul inițial poate servi ca un indicator de performanță al strategiilor de implicare
• Dacă sunt partajate link-uri către resurse, produse sau servicii, măsurarea ratelor de clic poate demonstra eficiența acestor materiale partajate pentru implicarea clienților.
• Platformele specifice oferă utilizatorilor opțiunea de a-și evalua experiența cu o afacere, ajutând la măsurarea calității serviciilor pentru clienți și a experienței generale a clienților

Adaptați-vă și perfecționați-vă strategia pe baza informațiilor despre performanță

Punctul culminant al urmăririi și analizării valorilor dvs. de vânzări bazate pe mesagerie este să luați aceste informații pentru a vă adapta și a vă rafina strategia de vânzări.

Acest proces iterativ este esențial pentru îmbunătățirea și creșterea continuă a performanței dvs. de vânzări.

Pentru început, evaluați valorile care reflectă obiectivele dvs. de vânzări. Identificați zonele de putere și slăbiciune. Dacă timpul de răspuns este lung, luați în considerare adăugarea mai multor personal sau implementarea răspunsurilor automate pentru a îmbunătăți această măsură.

Iată câțiva pași pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când vă rafinați strategia...

• Concentrați-vă pe valorile care influențează direct obiectivele de vânzări. Dacă reținerea clienților este un obiectiv principal, examinați îndeaproape valori precum rata de upsell/vânzare încrucișată și rata de rezoluție a primului contact
• Faceți modificările necesare în procesul dvs. de vânzare. Dacă rata de conversie este scăzută, poate că argumentul dvs. de vânzări trebuie ajustat sau echipa dvs. de vânzări necesită pregătire suplimentară privind cunoștințele despre produse
• Fiți cu ochii pe valorile post-implementare a modificărilor. Acest lucru vă permite să evaluați eficacitatea modificărilor dvs
• Rafinarea strategiei este un proces continuu; continua să evaluezi, să te adaptezi și să te îmbunătățești

De exemplu: sunteți o companie SaaS și observați o rată de clic ridicată pe link-urile partajate prin messenger, dar rate de conversie scăzute.Acest lucru ar putea însemna că, în timp ce conținutul dvs. este captivant, pagina de destinație sau oferta în sine ar putea să nu fie suficient de convingătoare. În acest caz, doriți să revizuiți designul paginii de destinație, detaliile ofertei sau prețurile.

Alinierea continuă a abordării dvs. cu informații despre performanță vă asigură că strategia dvs. de vânzări bazată pe mesagerie este întotdeauna optimizată pentru succes.

Integrarea vânzării pe bază de mesagerie într-o strategie de vânzări omnicanal

Canalul bazat pe mesagerie strălucește cu adevărat atunci când este integrat într-o strategie de vânzări omnicanal.

O strategie de vânzări omnicanal este o abordare prietenoasă și fără întreruperi în care afacerea dvs. interacționează cu potențiali clienți pe mai multe platforme. Acest lucru le oferă o experiență consistentă și personalizată, indiferent de canalul pe care aleg să interacționeze cu tine.

Încorporarea vânzării pe bază de mesagerie în strategia dumneavoastră omnicanal oferă o experiență unificată pentru clienți. Iată cum poți să faci asta să se întâmple...

• Păstrați vocea și mesajele mărcii dvs. consistente pe toate canalele, inclusiv pe platforma dvs. de mesagerie
• Integrați fără probleme platforma dvs. de mesagerie cu alte canale, cum ar fi e-mailul, telefonul și rețelele sociale, pentru a oferi o călătorie unificată a clienților
• Centralizați datele clienților de pe toate canalele, asigurând o vedere la 360 de grade a interacțiunilor clienților
• Utilizați chatbot-uri pentru a răspunde instantaneu și pentru a ghida clienții către informații sau personal relevante
• Folosiți datele clienților pentru a personaliza conversațiile pe platformele de mesagerie, sporind implicarea clienților

Coordonarea eforturilor cu campanii de e-mail, telefon și social media

Coordonarea eforturilor cu campaniile prin e-mail, telefon și social media este crucială pentru comunicarea omnicanal. Iata de ce...

• Oferă o experiență de brand unificată pentru clienți, consolidând identitatea și valorile mărcii.
• Fiecare canal poate juca un rol diferit în călătoria clientului. Rețelele sociale ar putea crea conștientizare, e-mailul ar putea alimenta relația, iar telefonul ar putea încheia afacerea. Coordonarea acestor eforturi asigură o călătorie fără probleme pentru client.
• Fiecare canal oferă date valoroase despre comportamentul clienților. Prin coordonarea eforturilor, puteți colecta și analiza în mod colectiv aceste date pentru informații mai cuprinzătoare.
• Eforturile coordonate vă permit să vă personalizați mesajele pe baza interacțiunii clientului cu diverse canale, îmbunătățind experiența acestora și îmbunătățind ratele de conversie.
• Este mai eficient să creați o campanie care este implementată pe mai multe canale decât să creați campanii separate pentru fiecare canal. Această coordonare poate economisi timp și resurse.

Cu ajutorul NetHunt CRM, puteți integra e-mailurile clientului, mesajele instant, înregistrările apelurilor și orice altă formă de comunicare într-un singur card de client unificat.

În NetHunt CRM, informațiile sunt reflectate prin fluxul cronologic din cardul clientului. În funcție de canalul pe care îl utilizați, puteți, de asemenea, să răspundeți la mesajele clienților direct prin cronologie, fără a fi nevoie să schimbați filele.

Utilizarea strategiilor de marketing omnicanal pentru o experiență perfectă pentru clienți

Marketingul omnicanal este crucial, deoarece plasează clientul în centru, oferindu-i o experiență unificată și fără întreruperi în toate punctele de contact. Această strategie construiește relații puternice cu clienții, îmbunătățește reținerea clienților și, în cele din urmă, conduce la creșterea veniturilor. Reflectă dorința clientului modern de flexibilitate, comoditate și interacțiuni personalizate, stimulând loialitatea și sporind reputația mărcii.

Iată cum puteți utiliza strategiile de marketing omnicanal pentru o călătorie fără probleme a clienților...

• Harta calea clientului de a cumpara pe toate canalele si optimizeaza-l in consecinta
• Identificați canalul preferat al clienților dvs. și asigurați-vă că oferiți servicii superioare pe acele platforme
• Lansați campanii care rulează simultan pe toate canalele, oferind o experiență unificată pentru clienți
• Furnizați interacțiuni personalizate în timp real, bazate pe activitatea unui client pe orice canal
• Folosiți feedback-ul clienților pentru a perfecționa și îmbunătăți în mod continuu experiența omnicanal

Greșeli frecvente la implementarea vânzării pe bază de mesagerie

Roy H Williams a spus odată...

„Un om inteligent face o greșeală, învață din ea și nu mai face niciodată acea greșeală. Dar un om înțelept găsește un om deștept și învață de la el cum să evite greșeala cu totul.”

Având în vedere acest lucru, iată câteva greșeli pe care companiile le fac adesea atunci când implementează o abordare de vânzări bazată pe mesagerie.

Fiind prea formal față de mesajele instantanee, deoarece încalcă scopul de a opta pentru utilizarea mesageriei instantanee în primul rând
Deranjați-vă clienții cu campanii de spam; este cel mai rapid mod de a fi blocat, dăunând reputației afacerii tale
Nerespectarea personalizării îi va îndepărta pe clienți de afacerea dvs.
Ignorarea altor canale de comunicare va face ca afacerea dvs. să piardă o mulțime de venituri care ar fi putut veni de la celelalte canale
Nu integrarea mesagerii cu CRM-ul dvs. este o greșeală, deoarece adaugă un alt proces deranjant în fluxul de lucru al vânzătorilor dvs., crescând presiunea asupra vânzătorilor înșiși, precum și șansele ca o potențială greșeală să apară.

Adoptarea unei abordări de vânzări bazată pe mesagerie într-un cadru B2B nu este doar inovatoare, ci și foarte eficientă.

Personalizează procesul de vânzări, promovează comunicarea eficientă și se integrează perfect într-o strategie omnicanal.

Prin definirea unor procese clare, alegerea platformei de mesagerie potrivite și rafinarea continuă a strategiei pe baza unor valori cheie, afacerea dumneavoastră își poate crește semnificativ potențialul de vânzări și satisfacția clienților.

Amintiți-vă, cheia succesului în vânzările bazate pe mesagerie este o abordare centrată pe client, care apreciază interacțiunea promptă, personalizată și consecventă pe toate canalele.