Cum să începeți o afacere de comerț electronic (în 2023)

Inspirația lovește. Ai o idee de afaceri genială și ești gata să o împărtășești lumii. Dar nu ai nicio idee cum să începi măcar să începi un magazin online. Sună ca tine? Nu vă faceți griji, acolo intrăm în joc.

Acest ghid va descrie în detaliu cum să începeți o afacere de comerț electronic. Vom trece peste orice, de la alegerea unui model de afaceri până la realizarea primei vânzări. Așa că, fără alte prelungiri, să trecem la faza 1!

Faza 1: planificați totul offline mai întâi

Când vine inspirația, este ușor să iei laptopul și să încerci să-ți lansezi magazinul de comerț electronic imediat. Dar revenirea la elementele de bază și planificarea totul offline este primul pas pentru a vă transforma agitația într-o afacere cu normă întreagă. Odată ce ați identificat o nevoie pe piață, ați validat această nevoie și ați dezvoltat ideea de produs sau serviciu, mai sunt câteva lucruri de luat în considerare înainte de a intra online.

Model de afaceri

Este esențial să vă asigurați că veți putea obține un profit înainte de a începe o afacere de comerț electronic. Unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le faceți este să vă determinați modelul de afaceri. Doriți să oferiți abonamente în care clienții plătesc o taxă recurentă la intervale regulate pentru un produs sau serviciu? Sau preferați să creați fiecare produs doar odată ce a fost comandat și apoi să îl expediați?

Când vine vorba de cum să porniți o afacere online, alegerea unui model de afaceri sustenabil din punct de vedere financiar este esențială.

Găsiți o nișă pe piață

Pe măsură ce spațiul de comerț electronic devine mai aglomerat și competitiv, trebuie să identificați care este nișa dvs. Acesta este subsetul pieței care dorește să vă cumpere produsul, deoarece îndeplinește nevoia lor specifică și se aliniază cu gama de prețuri dorite, calitatea produsului și datele demografice.

Găsirea unei nișe sustenabile din punct de vedere financiar vă permite să vă bazați pe un flux constant de venituri, să construiți un profil de client, să identificați concurenții și să vă determinați poziționarea pe piață.

Nici nu trebuie să reinventezi roata – uneori este suficient să alegi o abordare clasică și să schimbi un element pentru a găsi o nișă. Luați brandul de livrare de alimente din Noua Zeelandă, Angel Delivery, de exemplu. Ei au luat modelul de afaceri tipic de livrare a truselor de mâncare la domiciliu și l-au adaptat, permițând clienților să cadou seturi de masă prietenilor și familiei în timpul cotelor și jos ale vieții.

Această ușoară modificare a structurii tipice Hello Fresh sau Goodfood deschide Angel Delivery către o nouă nișă de donatori de cadouri care prețuiesc mâncarea.

Branding

Odată ce știi cum vei câștiga bani și cui îi vei vinde, este timpul să-ți consolidezi branding-ul. Și vorbim mai mult decât de logo-uri, culori și fonturi.

Când vine vorba de branding, trebuie să luați în considerare atât elementele vizibile, cât și cele invizibile. A ști ce reprezintă brandul tău și care sunt valorile tale este la fel de important ca și a avea un slogan captivant.

Atunci când decideți cum să înființați un magazin de comerț electronic, există 5 elemente de branding de luat în considerare: scopul dvs., poziționarea, promisiune, personalitate și identitate.

Lista de verificare pentru branding pentru întreprinderile mici (cu exemple)

Aflați cum să aplicați cele 5 elemente esențiale de branding pentru afacerea dvs. mică: scopul mărcii, poziționarea mărcii, promisiunea mărcii, personalitatea mărcii și identitatea mărcii.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Canalele de vânzări

Acum este timpul să planificați de unde clienții vor putea achiziționa produse sau servicii. Acestea sunt denumite canale de vânzare ale mărcii dvs. Când vine vorba de a afla cum să porniți o afacere de comerț electronic, trebuie să selectați o abordare de vânzări cu un singur canal, multicanal sau omnicanal.

Un singur canal este atunci când clienții pot cumpăra produse doar de pe un singur canal, cum ar fi magazinul dvs. online. Multicanal este atunci când clienții pot cumpăra de pe mai multe canale, dar fiecare canal poate funcționa independent. Vânzările omnicanal implică oferirea mai multor canale de cumpărare diferite care sunt coordonate pentru a oferi clienților o experiență perfectă pe toate canalele. Deși lupta pentru vânzări și marketing omnicanal este un obiectiv bun, este bine să începeți cu unul sau două canale atunci când începeți.

Determinarea canalelor de vânzare înseamnă, în esență, să vă întrebați „Unde voi putea să ajung cel mai bine la clienții mei?”

Metode de expediere

Cum vei aduce produsele tale la clienții tăi? Ce regiuni geografice veți deservi? Cine va acoperi costurile de transport – clienții sau dumneavoastră? Acestea sunt toate întrebările cheie pe care să ți le pui atunci când te gândești cum să-ți pornești afacerea de comerț electronic.

Pentru a vă crea strategia de expediere pentru comerțul electronic, luați în considerare următoarele elemente: tarifele și metodele de expediere, greutatea produselor, ambalajul, transportatorii și multe altele.

Faza 2: Aduceți-vă magazinul online

Acum este timpul să duci tot ce ai planificat offline în lumea digitală. Fie că dorești să-ți aduci materialul online, fie că îți începi prima afacere, există o mulțime de lucruri de luat în considerare pe frontul digital.

Domeniile site-ului web

Un domeniu de site este numele unui site web care vine de obicei după „www”. parte dintr-o adresă URL – este locul în care clienții vă pot găsi online. De cele mai multe ori, acesta va fi numele magazinului dvs., dar dacă aveți un nume generic sau unul folosit de o altă companie, poate fi necesar să adăugați un cuvânt precum „magazin” sau „magazin” în domeniul dvs.

Acum că ați determinat un nume de marcă în timpul etapei de branding, este timpul să vă achiziționați domeniul online. În mod obișnuit, achiziționați un domeniu și sunteți taxat anual pentru a menține drepturile asupra acelei adrese web. Unele platforme de comerț electronic oferă planuri care includ prețul domeniului, dar îl puteți achiziționa și extern pe site-uri precum Godaddy.com.

Platforme de comerț electronic

Utilizarea unei platforme de comerț electronic este o modalitate excelentă de a începe rapid și eficient o afacere de comerț electronic. Există tone din care să alegeți, în funcție de nevoile afacerii dvs. Unele obișnuite sunt Shopify, Wix și BigCommerce.

Shopify este una dintre cele mai comune platforme de comerț electronic cu diverse modele, instrumente și funcții disponibile pentru utilizatorii fără experiență de dezvoltare de site-uri web. Wix este o altă opțiune grozavă și oferă șabloane drag-and-drop, precum și Wix ADI, care creează un site web pentru tine. BigCommerce este o altă opțiune care este cunoscută pentru că este extrem de scalabilă, cu capabilități robuste și avansate. Toate aceste platforme oferă teste gratuite, așa că nu vă fie teamă să le încercați pentru a vedea ce vi se potrivește cel mai bine.

Ghidul complet despre comerțul omnicanal bazat pe platforma dvs. de comerț electronic

Comerțul omnicanal vinde produse pe mai multe canale, online și offline. Aflați cum să activați acest lucru în diferite platforme de comerț electronic: Shopify POS, BigCommerce și Wix POS.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Creați un site web

Odată ce vă decideți asupra unei platforme de comerț electronic, este timpul să vă creați site-ul web. Primii pași implică alegerea unei teme sau a unui design șablon care se potrivește cu identitatea mărcii tale. Acest lucru va prezenta o experiență coerentă pentru clienți.

Când tocmai înveți cum să-ți pornești afacerea de comerț electronic, începe încet. Puteți experimenta cu platforma dvs. de comerț electronic adăugând câteva produse. Odată ce v-ați simțit mai confortabil, puteți adăuga funcții mai avansate, cum ar fi pagini, widget-uri sau plug-in-uri.

Plug-in-urile sunt disponibile prin magazinele de aplicații din cadrul platformelor de comerț electronic. Acest lucru vă permite să adăugați elemente în magazinul dvs., cum ar fi feeduri de rețele sociale, recenzii sau programe de loialitate. Indiferent dacă alegeți Shopify, Wix sau BigCommerce, asigurați-vă că accesați Smile.io în magazinul de aplicații ;)

Metode de plată online

Următorul pas este unul de care veți fi destul de interesat – să colectați plăți de la clienți. Majoritatea platformelor de comerț electronic oferă propriile structuri de plată native, care sunt încorporate sau suplimente la planul dvs. Acestea sunt opțiuni bune atunci când abia începi să faci lucrurile simple.

O altă opțiune ar fi să creați un cont bancar Internet Merchant și să utilizați o poartă de plată precum Realex sau Sagepay pentru a procesa plățile online. Acestea sunt costuri suplimentare peste planurile platformei de comerț electronic. Sau puteți integra furnizori de plăți terți, cum ar fi Stripe sau PayPal, pe site-ul dvs. web.

Ca și în orice lucru implicat în începerea unei afaceri online, cheia este să încercați diferite opțiuni, să determinați care este cea mai bună pentru afacerea dvs. și să evaluați în permanență eficacitatea acesteia.

Faza 3: Începeți să vă vindeți produsele

Etapa finală (și probabil cea mai interesantă fază) este vânzarea produselor dvs. Acesta este momentul în care vă scufundați cu adevărat în construirea unor relații puternice cu clienții, ceea ce este esențial pentru succesul pe termen lung.

Achizitie si marketing

Acum că aveți un site de comerț electronic, este timpul să îl transformați într-un brand de care clienții se îndrăgostesc. Totul începe cu achiziționarea primului tău client.

Cum să începeți să achiziționați clienți pentru succes pe termen lung

Creșterea mărcii și obținerea de profit depășesc achiziționarea de noi clienți; trebuie să te străduiești să-i păstrezi toată viața.

Blogul Smile.io Tina Donati

Marketingul și promovarea sunt cheia în această fază. Determinați canalele de marketing pe care le veți folosi pentru a obține, a implica și a păstra clienți. Unele canale comune includ social media, e-mail, programe de recompense, publicitate plătită, programe de recomandare, SEO/trafic organic, marketing de conținut și multe altele. Începeți să experimentați cu câteva și adăugați încet mai multe pe măsură ce vă dați seama ce rezonează cel mai bine cu clienții dvs.

Marketingul mărcii dvs. ar trebui să evolueze continuu indiferent de stadiul în care se află afacerea dvs. Am discutat cu echipa de la Dopps, un brand de curățare sustenabilă bine stabilit, despre marketingul lor. „Experimentarea este cheia! Într-o lume online în care algoritmii și tendințele se schimbă rapid, poate fi ușor să simți că nu ai înțeles niciodată corect.”

Ar trebui să urmăriți o strategie de marketing omnicanal pe termen lung. Aceasta înseamnă că indiferent unde clienții interacționează cu marca dvs., aceștia ar trebui să primească același mesaj și experiență.

Gestionarea stocurilor

Este vorba despre ținerea evidenței produselor dvs. – să știți ce intră și iese în timp real. Pentru întreprinderile mici, acest lucru poate fi relativ simplu. Dacă dețineți o afacere cu lumânări și faceți manual 10 lumânări și apoi vindeți 3, puteți urmări cu ușurință că aveți un inventar rămas de 7 lumânări. Cu toate acestea, acest lucru devine puțin mai complicat pe măsură ce scalați și oferiți mai multe canale.

Majoritatea platformelor de comerț electronic oferă soluții de gestionare a inventarului încorporate sau plug-in. Puteți urmări inventarul dvs. de pe toate canalele de vânzare într-un singur sistem unificat. Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților, deoarece site-ul dvs. web va fi întotdeauna actualizat și vă va alerta atât pe dvs., cât și pe clienții dvs. dacă un produs nu este disponibil.

Managementul relatiilor cu clientii

Când ești un brand nou, poate fi tentant să încerci să atragi pe toată lumea și pe oricine sub soare. Cu toate acestea, menținerea clienților existenți este de fapt mai profitabilă și mai durabilă pe termen lung. Obiectivul pentru care te străduiești este crearea unei comunități de branduri de susținători ai mărcii.

Gestionarea relațiilor cu clienții se referă la modul în care veți urmări interacțiunile clienților dvs. cu dvs. pentru a le oferi experiențe optime. Din nou, multe platforme de comerț electronic au acestea încorporate, astfel încât să puteți urmări călătoriile clienților și să trimiteți comunicări personalizate.

Cum să transformați clienții în susținători ai mărcii acum

Transformă-ți clienții în avocați. Aflați cum să folosiți construirea comunității pentru a vă transforma clienții în susținători ai mărcii în doar 3 pași simpli.

Blogul Smile.io Tim Peckover

Punând totul împreună

Începerea unei afaceri este o decizie interesantă, dar este normal să te simți copleșit. Dacă urmați aceste trei faze – planificarea offline, configurarea online și vânzarea produselor, atunci ar trebui să fiți pe drumul cel bun. Folosiți acest ghid ca punct de plecare și apoi continuați să experimentați până când descoperiți ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 6 septembrie 2022 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 10 mai 2023.