Cum să începeți o afacere de comerț electronic (în 2022)
Publicat: 2022-09-08Inspirația lovește. Ai o idee de afaceri genială și ești gata să o împărtășești lumii. Dar nu ai nicio idee cum să începi măcar să începi un magazin online. Sună ca tine? Nu vă faceți griji, acolo intrăm în joc.
Acest ghid va descrie în detaliu cum să începeți o afacere de comerț electronic. Vom trece peste orice, de la alegerea unui model de afaceri până la realizarea primei vânzări. Așa că, fără alte prelungiri, să trecem la faza 1!
Faza 1: planificați totul offline mai întâi
Când vine inspirația, este ușor să iei laptopul și să încerci să-ți lansezi magazinul de comerț electronic imediat. Dar revenirea la elementele de bază și planificarea totul offline este primul pas pentru a vă transforma agitația într-o afacere cu normă întreagă. Odată ce ați identificat o nevoie pe piață, ați validat această nevoie și ați dezvoltat ideea de produs sau serviciu, mai sunt câteva lucruri de luat în considerare înainte de a intra online.
Model de afaceri
Este esențial să vă asigurați că veți putea obține un profit înainte de a începe o afacere de comerț electronic. Unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le faceți este să vă determinați modelul de afaceri. Doriți să oferiți abonamente în care clienții plătesc o taxă recurentă la intervale regulate pentru un produs sau serviciu? Sau preferați să creați fiecare produs doar odată ce a fost comandat și apoi să îl expediați?
Când vine vorba de cum să porniți o afacere online, alegerea unui model de afaceri sustenabil din punct de vedere financiar este esențială.
Găsiți o nișă pe piață
Pe măsură ce spațiul de comerț electronic devine mai aglomerat și competitiv, trebuie să identificați care este nișa dvs. Acesta este subsetul pieței care dorește să vă cumpere produsul, deoarece îndeplinește nevoia lor specifică și se aliniază cu gama de prețuri dorite, calitatea produsului și datele demografice.
Găsirea unei nișe sustenabile din punct de vedere financiar vă permite să vă bazați pe un flux constant de venituri, să construiți un profil de client, să identificați concurenții și să vă determinați poziționarea pe piață.
Nici nu trebuie să reinventezi roata – uneori este suficient să alegi o abordare clasică și să schimbi un element pentru a găsi o nișă. Luați brandul de livrare de alimente din Noua Zeelandă, Angel Delivery, de exemplu. Ei au luat modelul de afaceri tipic de livrare a truselor de mâncare la domiciliu și l-au adaptat, permițând clienților să cadou seturi de masă prietenilor și familiei în timpul cotelor și jos ale vieții.
Această ușoară modificare a structurii tipice Hello Fresh sau Goodfood deschide Angel Delivery către o nouă nișă de donatori de cadouri care prețuiesc mâncarea.
Branding
Odată ce știi cum vei câștiga bani și cui îi vei vinde, este timpul să-ți consolidezi branding-ul. Și vorbim mai mult decât de logo-uri, culori și fonturi.
Când vine vorba de branding, trebuie să luați în considerare atât elementele vizibile, cât și cele invizibile. A ști ce reprezintă brandul tău și care sunt valorile tale este la fel de important ca și a avea un slogan captivant.
Atunci când decideți cum să înființați un magazin de comerț electronic, există 5 elemente de branding de luat în considerare: scopul dvs., poziționarea, promisiune, personalitate și identitate.
Smile.io Gabrielle Policella 
Canalele de vânzări
Acum este timpul să planificați de unde clienții vor putea achiziționa produse sau servicii. Acestea sunt denumite canale de vânzare ale mărcii dvs. Când vine vorba de a afla cum să porniți o afacere de comerț electronic, trebuie să selectați o abordare de vânzări cu un singur canal, multicanal sau omnicanal.
Un singur canal este atunci când clienții pot cumpăra produse doar de pe un singur canal, cum ar fi magazinul dvs. online. Multicanal este atunci când clienții pot cumpăra de pe mai multe canale, dar fiecare canal poate funcționa independent. Vânzările omnicanal implică oferirea mai multor canale de cumpărare diferite care sunt coordonate pentru a oferi o experiență perfectă pentru clienți pe toate canalele. Deși lupta pentru vânzări și marketing omnicanal este un obiectiv bun, este bine să începeți cu unul sau două canale atunci când începeți.
Determinarea canalelor de vânzare înseamnă, în esență, să vă întrebați „Unde voi putea să ajung cel mai bine la clienții mei?”
Metode de expediere
Cum vei aduce produsele tale la clienții tăi? Ce regiuni geografice veți deservi? Cine va acoperi costurile de transport – clienții sau dumneavoastră? Acestea sunt toate întrebările cheie pe care să ți le pui atunci când te gândești cum să-ți pornești afacerea de comerț electronic.
Pentru a vă crea strategia de expediere pentru comerțul electronic, luați în considerare următoarele elemente: tarifele și metodele de expediere, greutatea produselor, ambalajul, transportatorii și multe altele.
Faza 2: Aduceți-vă magazinul online
Acum este timpul să duci tot ce ai planificat offline în lumea digitală. Fie că doriți să vă aduceți cărămidă și mortar online sau că vă începeți prima afacere, există o mulțime de lucruri de luat în considerare pe frontul digital.
Domeniile site-ului web
Un domeniu de site este numele unui site web care vine de obicei după „www”. parte dintr-o adresă URL – este locul în care clienții vă pot găsi online. De cele mai multe ori, acesta va fi numele magazinului dvs., dar dacă aveți un nume generic sau unul folosit de o altă companie, poate fi necesar să adăugați un cuvânt precum „magazin” sau „magazin” în domeniul dvs.
Acum că ați determinat un nume de marcă în timpul etapei de branding, este timpul să vă achiziționați domeniul online. În mod obișnuit, achiziționați un domeniu și sunteți taxat anual pentru a menține drepturile asupra acelei adrese web. Unele platforme de comerț electronic oferă planuri care includ prețul domeniului, dar îl puteți achiziționa și extern pe site-uri precum Godaddy.com.
Platforme de comerț electronic
Utilizarea unei platforme de comerț electronic este o modalitate excelentă de a începe rapid și eficient o afacere de comerț electronic. Există tone din care să alegeți, în funcție de nevoile afacerii dvs. Unele obișnuite sunt Shopify, Wix și BigCommerce.
Shopify este una dintre cele mai comune platforme de comerț electronic, cu o varietate de modele, instrumente și funcții disponibile pentru utilizatorii fără experiență de dezvoltare de site-uri web. Wix este o altă opțiune grozavă și oferă șabloane drag and drop, precum și Wix ADI, care creează un site web pentru tine. BigCommerce este o altă opțiune care este cunoscută pentru că este extrem de scalabilă, cu capabilități robuste și avansate. Toate aceste platforme oferă teste gratuite, așa că nu vă fie teamă să le încercați pentru a vedea ce vi se potrivește cel mai bine.
Smile.io Gabrielle Policella 
Creați un site web
Odată ce vă decideți asupra unei platforme de comerț electronic, este timpul să vă creați site-ul web. Primii pași implică alegerea unei teme sau a unui design șablon care se potrivește cu identitatea mărcii tale. Acest lucru va prezenta o experiență coerentă pentru clienți.
Când tocmai înveți cum să-ți pornești afacerea de comerț electronic, începe încet. Puteți experimenta în cadrul platformei dvs. de comerț electronic adăugând câteva produse. Odată ce v-ați simțit mai confortabil, puteți adăuga funcții mai avansate, cum ar fi pagini, widget-uri sau plug-in-uri.
Plug-in-urile sunt disponibile prin magazinele de aplicații din cadrul platformelor de comerț electronic. Acest lucru vă permite să adăugați elemente în magazinul dvs., cum ar fi feeduri de rețele sociale, recenzii sau programe de loialitate. Indiferent dacă alegeți Shopify, Wix sau BigCommerce, asigurați-vă că accesați Smile.io în magazinul de aplicații ;)
Metode de plată online
Următorul pas este unul de care veți fi destul de interesat – să colectați plăți de la clienți. Majoritatea platformelor de comerț electronic oferă propriile structuri de plată native, care sunt integrate sau suplimente la planul pe care îl alegeți. Acestea sunt opțiuni bune atunci când abia începi să faci lucrurile simple.
O altă opțiune ar fi să creați un cont bancar Internet Merchant și să utilizați o poartă de plată precum Realex sau Sagepay pentru a procesa plățile online. Acestea sunt costuri suplimentare peste planurile platformei de comerț electronic. Sau puteți integra furnizori de plăți terți, cum ar fi Stripe sau PayPal, pe site-ul dvs. web.
La fel ca în orice lucru implicat în demararea unei afaceri online, cheia este să încercați diferite opțiuni, să determinați care este cea mai bună pentru afacerea dvs. și să evaluați în permanență eficacitatea acesteia.
Faza 3: Începeți să vă vindeți produsele
Etapa finală (și probabil cea mai interesantă fază) este vânzarea produselor dvs. Acesta este momentul în care vă scufundați cu adevărat în construirea unor relații puternice cu clienții, ceea ce este esențial pentru succesul pe termen lung.
Achizitie si marketing
Acum că aveți un site de comerț electronic, este timpul să îl transformați într-un brand de care clienții se îndrăgostesc. Totul începe cu achiziționarea primului tău client.
Tina Donati 
Marketingul și promovarea sunt cheia în această fază. Determinați canalele de marketing pe care le veți folosi pentru a obține, a implica și a păstra clienți. Unele canale comune includ social media, e-mail, programe de recompense, publicitate plătită, programe de recomandare, SEO/trafic organic, marketing de conținut și multe altele. Începeți să experimentați cu câteva și adăugați încet mai multe pe măsură ce vă dați seama ce rezonează cel mai bine cu clienții dvs.
Marketingul dvs. de brand ar trebui să evolueze continuu indiferent de stadiul în care se află afacerea dvs. Am discutat cu echipa de la Dopps, un brand de curățenie sustenabil bine stabilit, despre marketingul lor. „Experimentarea este cheia! Într-o lume online în care algoritmii și tendințele se schimbă rapid, poate fi ușor să simți că nu ai înțeles niciodată corect.”
„Când ne-am sprijinit pe creativitatea echipei noastre și am lăsat umorul Dropps să treacă, acolo am găsit cel mai mare succes”
- Jonathan Propper, CEO Dropps
Ar trebui să urmăriți o strategie de marketing omnicanal pe termen lung. Aceasta înseamnă că indiferent unde clienții interacționează cu marca dvs., aceștia ar trebui să primească același mesaj și experiență.
Gestionarea stocurilor
Este vorba despre ținerea evidenței produselor dvs. – să știți ce intră și iese în timp real. Pentru întreprinderile mici, acest lucru poate fi relativ simplu. Dacă dețineți o afacere cu lumânări și faceți manual 10 lumânări și apoi vindeți 3, puteți urmări cu ușurință că aveți un inventar rămas de 7 lumânări. Cu toate acestea, acest lucru devine puțin mai complicat pe măsură ce scalați și oferiți mai multe canale.
Majoritatea platformelor de comerț electronic oferă soluții de gestionare a inventarului încorporate sau plug-in. Puteți urmări inventarul dvs. de pe toate canalele de vânzare într-un singur sistem unificat. Acest lucru vă va ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților, deoarece site-ul dvs. web va fi întotdeauna actualizat și vă va alerta atât pe dvs., cât și pe clienți dacă un produs nu este disponibil.
Managementul relatiilor cu clientii
Când ești un brand nou, poate fi tentant să încerci să atragi pe toată lumea și pe oricine sub soare. Cu toate acestea, menținerea clienților existenți este de fapt mai profitabilă și mai durabilă pe termen lung. Scopul pentru care te străduiești este crearea unei comunități de branduri de susținători ai mărcii.
„Cu cât ai mai mulți oameni care nu sunt doar un client, ci o parte reală a comunității tale, cu atât brandul tău va deveni mai puternic. Așa că asigură-te că ai grijă de acești oameni menținându-i implicați și recompensați!”
- Chris Venturini, CEO al Detour Sunglasses
Gestionarea relațiilor cu clienții se referă la modul în care veți urmări interacțiunile clienților dvs. cu dvs. pentru a le oferi experiențe optime. Din nou, multe platforme de comerț electronic au acestea încorporate, astfel încât să puteți urmări călătoriile clienților și să trimiteți comunicări personalizate.
Punând totul împreună
Începerea unei afaceri este o decizie interesantă, dar este normal să te simți copleșit. Dacă urmați aceste trei faze – planificarea offline, configurarea online și vânzarea produselor, atunci ar trebui să fiți pe drumul cel bun. Folosiți acest ghid ca punct de plecare și apoi continuați să experimentați până când descoperiți ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.