Cum să utilizați strategic rețelele sociale pentru a conduce o transformare digitală

Pe măsură ce intrăm într-o lume post-pandemie, transformarea digitală se află pe agenda multor afaceri. Pe măsură ce concurența crește din ce în ce mai mult, împreună cu problemele cu care se confruntă cererea și oferta, companiile caută un avantaj și accelerează trecerea la o lume digitală.

În acest nou peisaj se află necesitatea de a integra perfect o strategie de social media și de a ne asigura că aceasta este valorificată ca parte a procesului mai amplu de transformare digitală. O strategie eficientă de social media poate dezvolta în continuare loialitatea clienților, poate oferi agilitate și vă poate îndeplini obiectivele mai largi de afaceri.

Dar cum te poți asigura că strategia ta de social media este aliniată cu transformarea digitală a afacerii tale?

Cum joacă rețelele sociale un rol important în inovarea digitală?

Știm ce este rețelele sociale și mulți dintre voi care citiți acest lucru, cel mai probabil, veți înțelege cum poate fi valorificată pentru a vă îndeplini obiectivele de afaceri, fie că este vorba de captarea bazei de date, conștientizarea mărcii sau vânzările de produse. Dar cum construiești o strategie care să conducă transformarea digitală?

Dacă o astfel de transformare reprezintă o schimbare fundamentală în modul în care funcționează afacerea dvs., strategia dvs. de social media trebuie să se potrivească cu o astfel de inovație.

Iată trei domenii ale unei strategii de social media care sunt cruciale pentru a conduce o transformare digitală:

1. Construirea relațiilor cu clienții

În cadrul unei transformări digitale, afacerea dvs. va trebui cel mai probabil să integreze mai multe canale pentru a asigura o livrare fără probleme a mesajelor și a implicării clienților. Dintre aceste canale, rețelele sociale sunt adesea primul port-of-call pentru utilizatori atunci când doresc să implice un brand. Dedicând o parte a strategiei tale sociale relațiilor cu clienții, nu numai că sporești valoarea, dar și construiești încredere și loialitate.

Examinarea tuturor canalelor pentru a afla cum publicul dvs. vă contactează în prezent cu interogări pe rețelele sociale este un loc bun de început. Un sondaj a constatat că răspunsul la o reclamație pe rețelele sociale poate crește gradul de susținere a clienților cu până la 25%.

Pentru a asigura încrederea clienților, puteți integra o opțiune de servicii pentru clienți în canalele dvs. sociale, pentru a oferi clienților o modalitate simplă de a vă contacta marca și de a oferi rapiditate de rezoluție. În plus, datele pe care le adunați prin intermediul acelor interacțiuni cu rețelele sociale pot fi vitale pentru transformarea dvs. digitală.

2. Creșterea credibilității mărcii

Când vine vorba de dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii și creșterea percepției, social media este poate cel mai important instrument digital al tău, având în vedere că 78% dintre consumatori își bazează decizia după o experiență pozitivă pe social media. În spațiul B2B, o astfel de luare a deciziilor se poate baza pe conexiuni puternice dezvoltate pe rețelele sociale.

Asigurarea credibilității și încrederii adăugate vă poate oferi un avans rapid față de concurenții dvs. în timpul unei transformări digitale. Una dintre cele mai eficiente modalități de a asigura credibilitatea mărcii este audierea de la clienții anteriori. De fapt, 79% dintre clienți spun că deciziile lor de cumpărare sunt puternic influențate de conținutul altor utilizatori. Prin urmare, integrarea conținutului generat de utilizatori (UGC) în strategia dvs. de socializare permanentă vă poate beneficia direct de rata de conversie și vă poate crește profitul.

O altă modalitate de a monitoriza percepția clienților asupra mărcii dvs. este prin utilizarea instrumentelor de ascultare socială, cum ar fi share of voice, care monitorizează modul în care se vorbește despre brandul dvs. online și sentimentul acelor comentarii. Acestea pot ajuta la validarea sau descoperirea de noi conversații asociate în care se poate implica marca dvs. Instrumentele de ascultare pot evidenția, de asemenea, dacă este necesar un răspuns la orice sentiment negativ în jurul mărcii dvs., oferindu-vă timp să veniți cu o strategie pentru a contracara orice sentiment slab.

3. Date, date și mai multe date

Rețelele sociale sunt paradisul pentru big data. Există aproximativ 3,2 miliarde de utilizatori de rețele sociale, toți atingând puncte de date esențiale în timp ce navighează pe platforme, oferind mărcii dvs. o idee valoroasă despre cine interacționează cu dvs. pe rețelele sociale.

Astfel de date valoroase pot fi culese pentru a îmbunătăți experiențele clienților, pentru a înțelege mai bine comportamentele clienților și pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine ceea ce determină procesul lor de luare a deciziilor.

Acest lucru va ajuta, de asemenea, la informarea oricăror campanii plătite pe care le puteți derula pentru marca dvs., rezultând o implicare mai mare și o utilizare mai eficientă a bugetelor pentru această activitate plătită. Desigur, pentru a profita la maximum de informații, cum ar fi trăsăturile comportamentale, big data este crucială, așa cum am abordat în recenta noastră perspectivă a industriei.

Care sunt provocările marketingului pe rețelele sociale?

Pentru multe companii, social media este un pilon vital și profitabil al strategiei lor de marketing și comunicare. Odată cu acestea vin anumite provocări care trebuie depășite pentru a vă transforma strategia de social media de la bună la grozavă.

Când vine vorba de plătit versus organic: care abordare este cea mai bună și pe ce ar trebui să se concentreze cel mai mult o afacere?

Răspunsul este simplu: ambele.

Specialiștii în marketing investesc din ce în ce mai mult din bugetele lor în rețele sociale plătite. În acest an, veniturile totale din reclame sunt de așteptat să depășească 173 de miliarde de dolari. Beneficiile sale sunt clare: potențialul de a angaja milioane de utilizatori vizați, capacitatea de a conduce obiectivele de afaceri de la vânzări directe, la generarea de clienți potențiali, la conștientizarea mărcii. O provocare a strategiei de social media este obținerea corectă a abordării plătite – dacă poți, ai deschis o ușă foarte profitabilă. Ghidul nostru pentru publicitatea pe rețelele sociale explică acest lucru mai detaliat.

Când vine vorba de rețelele sociale organice, gândiți-vă la aceasta ca la vitrina dvs., un loc în care clienții începători și cei existenți îl pot vizita pentru a înțelege mai bine afacerea dvs. Socialul organic este, de asemenea, locul în care se construiesc relațiile cu clienții. De fapt, 43% dintre clienții B2C folosesc rețelele sociale pentru a descoperi noi produse și servicii. Acest lucru începe adesea cu o vizită la profilul dvs. de social media, așa că asigurați-vă că strategia de conținut social permanent este eficientă și asigurați-vă că oferiți o experiență client cât mai puternică.

În cele din urmă, o strategie eficientă de social media necesită timp și grijă. Cele mai eficiente strategii conțin o combinație de creare de conținut, management de canale și comunități, design, publicitate plătită și raportare. Este posibil să aveți nevoie de o echipă dedicată care să poată îndeplini toate aceste roluri pentru a vă asigura că vă maximizați strategia.

Cum conduceți o transformare digitală pentru rețelele sociale?

Vestea bună este că astăzi companiile au acces la instrumente incredibil de utile care le pot ușura tranziția către transformarea digitală și își pot revizui rețelele sociale.

De exemplu, platformele de ascultare socială și de monitorizare a media vă pot oferi informații valoroase asupra comportamentelor și conversațiilor clienților, toate oferindu-vă în același timp o bună înțelegere a modului în care aceștia se implică în rețelele sociale - date valoroase care vă pot ajuta să vă informați strategia. Instrumentele automate care ajută la crearea și programarea conținutului pe diferitele platforme de social media sunt, de asemenea, incredibil de utile, creând mai multă eficiență și permițând echipei dvs. să se concentreze pe partea strategică și creativă a rețelelor sociale.

Dincolo de îmbunătățirea eficienței și simplificarea sarcinilor, poate cel mai mare avantaj pe care îl oferă rețelele sociale ca parte a unui impuls mai larg de transformare digitală este vizibilitatea. Potrivit Process Maker, 90% dintre companii înțeleg importanța rețelelor sociale și o folosesc pentru a stimula creșterea.

Dacă transformarea digitală deschide calea pentru inovare și eficiență îmbunătățită, rolul rețelelor sociale este vital pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, pentru a construi credibilitate și, în cele din urmă, pentru a contribui la rentabilitatea investiției și la creșterea afacerii. Pentru a afla mai multe despre modul în care produsul Bannerflow vă poate ajuta în cartea dvs. de transformare digitală, o demonstrație pentru a vedea platforma noastră în acțiune.

Doriți ultimele noastre articole în căsuța dvs. de e-mail? Abonați-vă astăzi!