Cum să urmăriți călătoria clientului: Raportul Calea de Conversie de la RedTrack

Una dintre cele mai mari probleme pe care le vedem în marketing este incapacitatea de a înțelege care tactici sau canale generează de fapt conversii.
Atribuirea de marketing este o încercare de a rezolva această problemă complexă și multistrat de a încerca să înțelegem care investiții se transformă în fluxuri de venituri.

Aici, la RedTrack, am încercat să „prindem coada” acestei probleme și să creăm un raport de atribuire mai bun, care va ajuta la maparea întregii călătorii a clienților de la primul până la ultimul punct de contact cu marca dvs.

Acum haideți să descoperim cum funcționează această soluție și ce fel de beneficii puteți obține pentru afacerea dvs.

Ce este atribuirea de marketing?

Atribuirea de marketing seamănă mai mult cu o știință. Atâtea abordări, atâtea soluții, dar cu un singur scop. Pentru a vă ajuta, ca afacere sau ca agent de marketing, să găsiți combinațiile câștigătoare în marketing care generează venituri măsurabile.

Cu cât folosiți mai multe canale în scopuri de marketing, cu atât o incertitudine mai mare veți crea atunci când încercați să înțelegeți ce funcționează de fapt și cum sunt realizate veniturile afacerii dvs. Fiecare canal plătit (cum ar fi Facebook, Google, TikTok) va tinde să raporteze conversiile drept „realizarea” lor. În plus, există o mulțime de canale care sunt cu adevărat greu de măsurat (cum ar fi link-uri aleatorii, mențiuni prin e-mail, coduri promoționale și marketing de influență).
Ce se întâmplă dacă ar exista o minte uriașă care ar putea mapa toate interacțiunile pe care utilizatorii le-au avut cu o marcă înainte de conversie și să le arate într-o cronologie? Acolo ia gloria atribuirea de marketing.

Atribuirea de marketing este un proces de identificare a punctelor de contact (aka canale sau campanii) care contribuie la rezultatele veniturilor, în timp ce atribuie diferite valori punctelor de contact din canal.

Lectură suplimentară despre atribuirea de marketing

Cum să urmăriți călătoria clienților în marketing?

Una dintre cele mai complicate sarcini pentru marketeri este să construiască efectiv un raport de călătorie a clienților. A necesitat o multitudine de seturi de date care trebuiau adunate într-un singur loc pentru a prezenta un fel de hartă.

Dar cu soluțiile potrivite de analiză de marketing, această sarcină poate fi simplificată.
Una dintre cele mai recente caracteristici lansate de RedTrack este un raport privind calea de conversie.

Acest raport este foarte asemănător cu raportarea de atribuire Google Analytics – arată întreaga călătorie a utilizatorului înainte de conversie. Cu toate acestea, calea de conversie a RedTrack se bazează pe date brute și neeșantionate, ceea ce vă oferă o mai bună acuratețe și precizie atunci când vine vorba de urmărirea canalului.

De ce Google Analytics nu este cea mai bună soluție pentru a vă urmări călătoria clienților

Google Analytics este o soluție ideală pentru specialiști în marketing atunci când vine vorba de introducerea în analiza de marketing. Este gratuit, nu atât de greu de configurat și utilizat. Un adevărat element de bază al „raftului dumneavoastră de marketing”. Dar care sunt limitările Google Analytics care vă împiedică să obțineți cele mai multe rezultate din software-ul dvs. de analiză?

• Google Analytics utilizează date eșantionate

Spre deosebire de RedTrack care utilizează date primare brute , Google Analytics utilizează date eșantionate. Datele brute sunt tipul de date care nu au fost prelucrate sau modificate - sunt date așa cum sunt. Atunci când datele eșantionate sunt de fapt un model al informațiilor brute care vă oferă o înțelegere despre valoarea medie - nu imaginea completă de marketing.

Dacă aveți o operațiune de marketing la scară mai mare, aceasta poate provoca discrepanțe destul de mari, care vă pot afecta deciziile într-un mod negativ.

• GA nu este o sursă de date imparțială

Deoarece Google Analytics face parte din corporația Google, va funcționa ca o rețea de auto-atribuire. Înseamnă că poate atribui vânzările platformelor Google chiar și atunci când s-ar putea ca Google să nu fie responsabil pentru asta. Este mai bine să utilizați soluții imparțiale de analiză de marketing, cum ar fi RedTrack, cu integrare API nativă cu toate canalele majore, pentru a colecta date de la acestea în mod independent.

• Raportul de atribuire Google Analytics nu include marketingul influențat și urmărirea codului promoțional

Google Analytics nu a făcut încă ușor urmărirea performanței afiliaților/referințelor sau influențelor, indiferent dacă doriți să faceți acest lucru cu link-uri sau doriți să folosiți coduri promoționale. Deoarece marketingul pentru parteneri este o parte importantă a strategiei moderne de marketing, este foarte important să măsurați rezultatele pe care vi le aduce.

Pe de altă parte, RedTrack are o soluție complexă pentru cei care investesc în marketing afiliat sau influencer — Portalul de parteneriat.

Prin utilizarea Portalului de parteneriat, veți putea emite instantaneu linkuri de urmărire sau coduri promoționale pentru toți partenerii dvs. și veți putea urmări performanța acestora. Aceleași date vor merge în raportul dvs. Calea de conversie, deoarece unul dintre punctele de contact pe care utilizatorii le pot avea în drum spre conversie.

Urmărirea călătoriei clienților: are nevoie de tipul dvs. de afacere?

Ai putea crede că urmărirea călătoriei clienților este prea avansată și nu este pentru afacerea ta. Adevărul este: cu cât investiți mai mult în marketing - cu atât trebuie să găsiți mai multă claritate în investițiile dvs. pentru a profita cât mai bine. Călătoria clientului devine din ce în ce mai întortocheată și mai complicată în fiecare an, deoarece numărul de puncte de contact se dublează înainte ca utilizatorul să facă efectiv conversia.
Și pâlnia dvs. devine probabil din ce în ce mai complicată pe zi ce trece. Și pentru a vă urmări corect pâlnia, aveți nevoie de o soluție care să poată mapa toate aceste puncte de contact.

Trebuie să vă urmăriți pâlnia dacă sunteți:

• Afacere de comerț electronic care investește nu numai în reclame Facebook (și ar trebui)

Am vorbit deja destul de mult pe blogul nostru și pe canalul de Youtube MarTech

despre investiția în diverse canale de marketing, mai ales dacă sunteți e-commerce, ar trebui să vă gândiți să vă diversificați strategia de marketing.

Unul dintre canalele de marketing uimitoare pentru comerțul electronic este TikTok Ads și TikTok influencer marketing. Acestea fiind spuse, dacă aveți mai multe canale de marketing, veți avea nevoie de un raport Calea de conversie pentru a identifica tendințele în comportamentul clienților care susțin achizițiile.

• SaaS datorită ciclurilor mai lungi

SaaS este „renumit” pentru ciclurile de conversie destul de lungi. Clienții dvs. găsesc probabil canalele dvs. plătite, dar de multe ori conversia reală are loc din căutarea directă. Pentru a înțelege valoarea reală a investițiilor dvs. de marketing, raportul Calea de conversie va arunca puțină lumină asupra acestei călătorii întortocheate.

• Agentie de marketing si publicitate

Pentru a crea rapoarte mai bune pentru clienții dvs. de marketing, raportul Calea de conversie va oferi o imagine diferită a modului în care investițiile în marketing se transformă în venituri. Deseori, poate deveni greu de explicat de ce acest canal sau acela ia atât de mult din bugetul nostru. Raportul RedTrack despre călătoria clienților va oferi o nouă perspectivă asupra tendințelor de conversie pentru a explica impactul real.

Beneficiile raportului Calea de conversie de la RedTrack pentru urmărirea canalului

Cu RedTrack puteți efectua urmărirea precisă a campaniilor dvs. de pe toate canalele de marketing. Folosim doar date brute și de la prima parte pentru a respecta toate reglementările privind confidențialitatea, dar vă oferim totuși date în timp real și rapoarte precise.
Raportul Calea de conversie vă va deschide o oportunitate de a analiza rezultatele marketingului dvs. la diferite niveluri: canale, campanii, grupuri de anunțuri, anunțuri.

Am adăugat următoarele filtre care vă vor permite să urmăriți conversiile în funcție de campanie, eveniment și dată.

Folosind aceste date, veți avea câteva beneficii pe care compania dumneavoastră le poate transforma în venituri sporite.

Optimizați rata de conversie pe baza datelor precise și multicanal

Pentru a vedea mai multe informații esențiale despre performanța dvs., puteți defalca datele în funcție de canal, campanie, grup de anunțuri și mai mulți alți parametri.

Datele culese vă vor arăta care canale sau anunțuri au rezultate mai bune și puteți utiliza aceste informații pentru a vă optimiza performanța. Mai mult, cu RedTrack puteți, de asemenea, să obțineți control asupra CR (rata de conversie) și să automatizați performanța în consecință. Pur și simplu setați reguli pentru a opri risipa de reclame pentru a scala combinațiile câștigătoare.

Alocați bugete cunoscând performanța completă

Analizați investițiile în marketingul dvs. nu din punctul de vedere Facebook Ads Manager sau prin rapoartele Google. Adesea, clientul ia decizia de cumpărare în mod agitat și prin căutare directă, dacă vă cunosc deja compania. Dar dacă se întâmplă asta, nu contează că nu a existat nicio influență a canalelor de marketing plătite.

Raportul Căii de conversie de la RedTrack vă permite să vedeți tendințele și secvența canalelor care determină utilizatorii să cumpere. Când utilizați această abordare, puteți aloca bugete de marketing cunoscând valoarea exactă a fiecărui canal de campanie.

Scalați rentabilitatea cheltuielilor publicitare, nu numărul de campanii

De multe ori, nu este vorba despre numărul de campanii sau reclame pe care le difuzați, ci este vorba despre profitabilitatea reală și veniturile pe care aceste campanii sau anunțuri le atrag. Analizarea performanței și a tendințelor vă ajută să găsiți canalele câștigătoare, campaniile, precum și combinațiile câștigătoare (cum ar fi combinația de canale câștigătoare).
Raportul Căii de conversie de la RedTrack vă ajută să găsiți acei câștigători, să-i extindeți și să obțineți o rentabilitate mai bună a cheltuielilor publicitare (rentabilitatea investiției).