Cum să-ți transformi cumpărătorii de vacanță în clienți returnați în Q1

Sezonul sărbătorilor este principala perioadă generatoare de venituri pentru mulți retaileri. Pentru Amazon, Q4 reprezintă 33,4% din vânzările anuale. Cea mai minunată perioadă a anului este grozavă pentru a atrage noi cumpărători și pentru a converti browserele cu reduceri și oferte, dar ce se întâmplă când împachetezi beteala și copacii?

Datele de vânzare cu amănuntul arată că pentru 64% dintre companii, cumpărătorii dobândiți în timpul sezonului de vacanță au o valoare mai mică pe viață decât cumpărătorii dobândiți pe parcursul anului. Așadar, deși pot fi grozavi pentru a-ți îndeplini cota Q4, noii cumpărători de sărbători nu sunt chiar clienții fideli de care brandurile au nevoie pentru a reuși. Deoarece clienții care revin cheltuiesc de trei ori mai mult decât clienții unici în medie, eșecul în a aduce înapoi cumpărătorii dobândiți de sărbători este o oportunitate majoră ratată.

Sărbătorile sunt grozave pentru expunerea mărcii și descoperirea produselor, dar aveți nevoie de instrumentele potrivite pentru a converti clienții obișnuiți înainte ca aceștia să uite de tine. Această postare va evidenția toate strategiile de top pentru a vă transforma cumpărătorii din trimestrul IV în clienți fideli repetați în noul an.

Cel mai important lucru de făcut după goana de vacanță este să colectezi recenzii și fotografii de la clienții tăi noi (și care revin). Cu cât generați mai mult conținut autentic pentru clienți, cu atât mai multe dovezi sociale veți putea obține pe site-ul dvs. la timp pentru T1. Rata medie de conversie a vizitatorilor care văd conținut generat de utilizatori pe site este cu 161% mai mare decât a celor care nu văd, astfel încât conținutul este crucial.

Solicitarea de conținut de la clienții dvs. este un câștig pentru toate, deoarece nu numai că vă va oferi conținutul care vă va diferenția site-ul în noul an, dar actul de a scrie o recenzie îi va reangaja și pe cumpărătorii dvs. de sărbători. Este mai probabil ca aceștia să revină pe site-ul dvs., unde pot vedea care au fost experiențele colegilor lor cumpărători cu produse similare.

Asigurați-vă că vă automatizați e-mailurile de solicitare de conținut, care urmează să fie trimise imediat după livrarea produsului, astfel încât să puteți surprinde reacțiile clienților dvs. în timp ce marca dvs. este încă în prim-plan.

Sărbătorile sunt, de asemenea, un moment în care oamenii fac în mod natural o mulțime de fotografii - așa că folosiți acest impuls pentru a colecta fotografii ale clienților cu produsele dvs., pe lângă recenzii. Deoarece 77% dintre cumpărători preferă fotografiile clienților în locul celor profesionale, aceste imagini sunt o resursă de neprețuit pentru vizitatorii site-ului dvs. care ar putea fi în gardul unui anumit produs.

Obțineți mai multe date de la Yotpo aici.

Având în vedere volumul mare de cumpărători în această perioadă a anului, este oportunitatea perfectă de a trimite clienților dvs. solicitări de revizuire a produselor și alte solicitări de revizuire a site-urilor și a serviciilor. Evaluările pozitive ale site-ului vă îmbunătățesc evaluările vânzătorilor Google și vă stabilesc încrederea în marca dvs., mai degrabă decât în ​​produsele dvs.

Încercați să vă stimulați clienții să lase recenzii și fotografii oferind cupoane, coduri de reducere, premii sau puncte de program de recompense în schimbul conținutului. Acest lucru va crește generarea de conținut și va oferi cumpărătorilor din trecut un motiv bun să revină pe site-ul dvs. și să facă o altă achiziție.

Pe lângă stimularea cumpărătorilor să scrie recenzii, oferă-le recompense pentru distribuirea acestor recenzii pe rețelele sociale. Acest tip de conținut generat de utilizatori ajunge la adepții clienților dvs., mulți dintre ei probabil că se potrivesc bine și pentru marca dvs.

De asemenea, puteți crea campanii pe rețelele sociale sau chiar prin e-mail, încurajând clienții să partajeze recenzii sau fotografii cu un hashtag de marcă. Și acest lucru va permite conținutului dvs. autentic de clienți să apară în fluxurile de știri ale persoanelor cel mai probabil să fie interesate de marca dvs., iar cumpărătorii dvs. de vacanță de o singură dată vor fi reangajați și reinvestiți în marca dvs. prin participarea la campanie.

Dacă lansarea unei campanii sociale deplină nu este în carte în timpul recuperării vacanței, puteți obține un efect similar schimbând reclamele din anunțurile dvs. sociale cu UGC, cum ar fi recenziile și fotografiile clienților. Redirecționați clienții care au achiziționat produse similare cu cele promovate pentru a le reaminti experiența lor cu marca dvs. și pentru a le aduce înapoi pe site-ul dvs. Stratul adăugat de dovezi sociale face ca reclamele să pară mai degrabă o recomandare din partea unui egal decât o campanie de marcă, amestecându-se aproape imperceptibil în fluxurile sociale.

Nu numai asta, dar crearea unui anunț cu recenzii sau fotografii ale clienților economisește și resursele de a crea o nouă campanie publicitară și îți îmbunătățește rezultatele. Blenders Eyewear a început să folosească recenziile clienților în reclamele lor dinamice de produse Facebook și au observat o scădere cu 38% a costului pe achiziție, o creștere cu 62% a rentabilității cheltuielilor publicitare și de două ori rata de clic.

Puteți folosi această strategie și cu browserele de vacanță care și-au abandonat cărucioarele sau cu clienții care au lăsat câteva articole în urmă. Arată-le produsele pe care le priveau prin ochii clienților tăi fericiți pentru a-i încuraja să revină pe site-ul tău și, în cele din urmă, să devină cumpărători fideli.

Redirecționarea cumpărătorilor de sărbători cu conținut generat de utilizatori nu este doar pentru rețele sociale. Puteți folosi e-mailul pentru a afișa cumpărătorilor din trecut produsele recomandate pentru aceștia, împreună cu evaluările și recenziile clienților pentru a crea dovezi sociale.

Indiferent dacă faceți acest lucru într-o campanie de marketing prin e-mail sau în e-mailul de solicitare de conținut, este o oportunitate excelentă de a viza clienții cu conținut personalizat. Asigurați-vă că le arătați cele mai relevante produse pe baza achizițiilor anterioare și a activității de la fața locului.

Puteți face același lucru pentru cumpărătorii care abandonează paginile de produse sau pagina de finalizare a achiziției cu ferestre pop-up pe site-ul dvs. Afișați-le o fereastră pop-up cu intenția de ieșire cu produse recomandate pentru a le atrage atenția și pentru a le reaminti produsele de care erau interesați. Acesta este, de asemenea, un loc grozav pentru a utiliza conținutul clienților: afișarea recenziilor alături de produsele recomandate ajută la stabilirea încrederii și la eliminarea cumpără îndoială pentru cumpărătorii dvs.

Retargerea creativă a cumpărătorilor în acest fel le face mai ușor să navigheze la articolele pe care le căutau și îi face să simtă că marca dvs. înțelege și anticipează nevoile lor.

Indiferent dacă trimiteți e-mailuri de solicitare de conținut, creați anunțuri cu UGC sau optimizați conversia pe site cu ferestre pop-up, urmărirea constantă a eforturilor dvs. este esențială. Petreceți timp analizând strategiile care au funcționat, precum și cele care nu au funcționat, pentru a izola elementele care duc la succes.

Odată ce v-ați dat seama ce obține rezultate, continuați să repetați pentru a îmbunătăți. Rulați teste A/B chiar și atunci când credeți că ați găsit o strategie câștigătoare pentru a evita platourile de conversie.

Scăderea după goana sărbătorilor nu trebuie să se reverse în noul an. Cumpărătorii tăi sezonieri pot deveni clienți fideli pe viață dacă:

1. Colectați și profitați de recenziile și fotografiile lor pentru a le reangaja.
2. Folosiți stimulente pentru a genera mai mult conținut.
3. Redirecționați-le cu reclame care prezintă conținut generat de utilizatori.
4. Utilizați produse recomandate, combinate cu evaluări și recenzii, în campaniile de optimizare a conversiilor prin e-mail și pe site.
5. Testați aceste strategii și analizați rezultatele pentru a îmbunătăți continuu

Despre autor

Michelle este Blog Manager la Yotpo , principala platformă de marketing de conținut pentru clienți pentru mărci comerciale.