Cum să utilizați un program de loialitate ca instrument de marketing bazat pe evenimente
Publicat: 2022-11-29Un program de loialitate adaugă valoare strategiilor tale de marketing existente și contribuie la creșterea generală a afacerii tale. Mărcile de comerț electronic cu un program de loialitate sunt pregătite pentru succes oferind recompense semnificative clienților lor, în schimbul loialității lor.
Programele de loialitate oferă o modalitate de a păstra clienții, de a reduce ratele de abandon și de a crește valoarea medie a comenzii clienților. După o singură achiziție, un client are șanse de 27% să se întoarcă în magazinul dvs. Dacă puteți aduce acel client înapoi în magazin pentru a doua sau a treia achiziție, procentul crește cu 54% șansa de a face o altă achiziție.
Pentru a crea această buclă de loialitate și pentru a implica clienții să revină din nou și din nou, mărcile au devenit creative cu programele lor de loialitate. Mărcile își folosesc programul de fidelitate ca instrument de marketing bazat pe evenimente, legând puncte exclusive de anumite produse, oferind un produs ca recompensă care nu poate fi achiziționat sau derulând campanii speciale care permit clienților să câștige puncte duble în anumite intervale de timp.
Evenimente cu puncte bonus
Nu este un secret pentru nimeni valoarea clienților repetați. Ei sunt cei care vă construiesc comunitatea de brand și vă oferă loialitate. Clienții repetați au șanse de nouă ori mai mari să facă o conversie decât cei care cumpără pentru prima dată. O modalitate de a bloca clienții pentru achiziții repetate este prin intermediul evenimentelor cu puncte bonus și campaniilor de răscumpărare.
Pur și simplu oferiți dublul punctelor pe care un client le poate câștiga într-un anumit interval de timp. De exemplu, puteți oferi de două ori mai multe puncte la toate achizițiile pentru un singur weekend sau ziua de naștere a mărcii dvs. Clienții sunt stimulați să cumpere și să câștige mai multe puncte, maximizând soldul lor de recompense, care poate fi cheltuit pentru o a doua achiziție. Folosirea acestui lucru ca strategie de marketing bazată pe evenimente este excelentă pentru mărcile care nu pot oferi reduceri mari. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a atrage cumpărătorii în timpul sezoanelor lente pentru comerțul cu amănuntul.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de ECS Coffee (@ecscoffee)
ECS Coffee este un exemplu perfect de utilizare a campaniilor de puncte bonus pentru a-i determina pe clienți să câștige mai mult din achiziții în timpul campaniilor selectate. ECS Coffee creează mai multe campanii de puncte bonus pe parcursul anului, oferind de 5 ori mai multe puncte la achiziții. Legenda lor de pe Instagram spune: „Evenimentul nostru Brew Bucks este ACUM! Doar astăzi, toate achizițiile vor câștiga de 5 ori punctele!”
Prin acest eveniment de puncte bonus, ECS Coffee poate bloca clienții și își poate maximiza punctele pentru următoarea lor achiziție. Este o modalitate excelentă de a folosi loialitatea ca instrument de marketing bazat pe evenimente, fără a fi nevoie să oferiți o reducere profundă care poate reduce marjele de profit sau poate contribui la creșterea în spirală a reducerii.
Recompense bazate pe produse
Cel mai comun mod de a recompensa clienții cu puncte de fidelitate este prin cantitatea totală de articole achiziționate. Oferă ceva similar cu 5 puncte pentru fiecare dolar cheltuit. O modalitate de a depăși utilizarea programului dvs. de fidelitate ca instrument de marketing bazat pe evenimente este să legați puncte exclusive de anumite produse.
Prin această strategie de marketing, puteți determina anumite produse să valorize mai mult decât un preț real și să îi faceți pe clienți să câștige mai mult cumpărând acel articol specific. Aceasta este o oportunitate perfectă de a prezenta clienților produse noi și de a stimula vânzările.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Nook Vibrant Kitchen (@eatnook)
Nook Vibrant Kitchen, o marcă de livrare a alimentelor gata de mâncat, organică și din plante, oferă puncte bonus pentru noi mese atunci când lansează pentru prima dată noul produs. Oferind în mod normal de 1,5 ori punctele pentru fiecare masă achiziționată — pentru articolele nou lansate, punctele valorează mai mult. „Când vrem să testăm un produs nou, vă vom spune că lansăm un nou meniu pentru acestea – dacă le comandați, veți primi de 5 ori mai multe puncte pentru acestea”, explică Madison Warnock de la Nook. . Este o modalitate excelentă de a-i determina pe clienți să încerce produse nou lansate și să fie recompensați pentru loialitatea lor.
Recompense pentru produse pe perioadă limitată
O modalitate creativă de a vă folosi programul de loialitate ca instrument de marketing bazat pe evenimente este oferirea de produse reale ca recompense pentru care clienții le pot valorifica. Acestea pot fi produse care nu sunt oferite în magazinul dvs., o oportunitate de a oferi o scurtă privire asupra unui produs care urmează să fie lansat sau pur și simplu un produs popular din trecut pentru a genera exclusivitate. De exemplu, să presupunem că cel mai popular produs al nostru este luciul de buze strălucitor și adăugăm aroma de struguri în gama noastră. Dar pentru luna iulie, va fi disponibil exclusiv pentru 500 de puncte. Apoi va renunța complet la cumpărare în septembrie. Acest lucru va funcționa doar pentru a ridica articole foarte așteptate.
O modalitate prin care mărcile au folosit recompensele pentru produse pe perioadă limitată este să elibereze stocul de articole și să facă loc unui nou inventar. Acest lucru scoate produsele pe ușă fără a fi nevoie să le reduceți.
Copper Cow Coffee creează entuziasm în programul său de loialitate oferind pachete mister ca recompensă pe care clienții o pot răscumpăra. Pentru 150 de puncte clienții pot răscumpăra și pot primi un pachet misterios de 8 cafea. Pentru 175 de puncte, clienții pot răscumpăra un pachet misterios de 5 latte sau pot continua să câștige mai multe puncte pentru reduceri mai mari.
Blumetopia este programul de loialitate Blume care oferă marfă și produse exclusive ca recompense pe care clienții le pot valorifica. Acest lucru îi permite lui Blume să răsplătească clienții cu mărfuri exclusive și să-și dea produsele și mărfurile acolo unde clienții le pot purta.
Adăugând un program de loialitate la strategia dvs. de creștere a afacerii, puteți începe să construiți o comunitate loială. Mergând un pas mai departe și folosirea programului dvs. ca strategie de marketing vă poate lansa afacerea pentru a crește, crește veniturile și îi poate determina pe clienți să facă achiziții repetate. Programele de loialitate creează o buclă de loialitate care construiește o bază de clienți loiali.