Cum să utilizați Brand Heritage ca marcă personală

Povestea mărcii este un termen fierbinte în cercurile de marketing, înlocuind adesea marketingul de conținut ca cuvânt la modă în acest moment. Ideea de povestire a mărcii este simplă: treceți dincolo de caracteristicile și beneficiile produsului sau serviciului dvs. și, în schimb, arătați clientului cum folosirea produsului sau serviciului dvs. îl va ajuta să devină un individ mai bun. Acestea fiind spuse, povestirii tradiționale ale mărcii îi lipsește un aspect: perspectiva clientului. Când marca controlează narațiunea, nu lasă loc pentru modul în care clientul folosește serviciile și produsele în viața lor reală și creează o poveste care îi aparține.

Pentru cei dintre noi a căror marcă este sinele nostru, poate fi dificil să creeze o narațiune a mărcii care să lase loc clientului să-și atașeze propria poveste. Povestea mărcii noastre ne aparține la un nivel foarte personal, deoarece de multe ori istoria noastră personală este cea care a condus la descoperirea, metoda sau sistemul pe care alegeți să îl vindeți. Cu toate acestea, pentru a câștiga clienți fideli, trebuie să le permitem să facă din povestea noastră povestea lor.

Povestea mărcii pentru marketerul bazat pe personalitate devine mai complicată, deoarece pentru ca povestea mărcii să fie utilă, clientul trebuie să aibă spațiu pentru a adăuga propria narațiune. Când găsești acest echilibru, te evidențiești dintre masele care urmăresc potențialii tăi clienți. Concurenții vă inundă clienții potențiali cu sugestii în orice format posibil. Pentru a ieși în evidență, trebuie să faci o conexiune autentică cu clienții tăi, dar care să lase și loc pentru propriile lor povești să apară – brandul tău și tu sunt atât de vitali încât să devii o parte obișnuită a vieții lor.

Când se întâmplă acest lucru, vă construiți patrimoniul mărcii.

Ce este patrimoniul mărcii?

Moștenirea mărcii este esența mărcii. Când este cunoscut și utilizat corect, acesta permite clienților să simtă ceva mai mult decât doar achiziționarea unui produs; marca devine schimbătoare de viață sau face parte din viața lor de zi cu zi. Când combinați această conexiune cu o schimbare pozitivă în clientul dvs., construiți loialitatea față de brand.

Înțelegerea și cunoașterea moștenirii mărcii dvs. este un instrument crucial pentru a trece de la a fi doar o altă ofertă în nișa dvs. la conectarea și creșterea cu clienții dvs. ideali. Pe scurt, vrei să fii relevant pentru publicul tău într-un mod care să-i facă să simtă că nu ar putea continua fără tine. Trebuie să aduci o soluție care să schimbe cu adevărat clientul. Trebuie să fie o schimbare emoțională – una care îi va inspira să ia măsuri care să schimbe ceva semnificativ în viața lor.

Povestea lor personală se împletește cu povestea mărcii dvs. și construiți împreună moștenirea mărcii.

Când experiențele personale se ciocnesc de moștenirea mărcii

Coca-cola este unul dintre cele mai recunoscute mărci din lume. Povestea mea personală legată de Coca-Cola este una în care mi-am dus copiii să vadă Experiența Mondială Coca-Cola din Atlanta, Georgia. În interiorul clădirii în formă de sticlă de Coca-Cola se află un muzeu care prezintă istoria Coca-Cola, cultura pop și sărbătorește modul în care fanii lor au îmbrățișat Coca-Cola ca parte zilnică a vieții lor. Muzeul este conceput pentru ca clientul să-și ghideze singur drumul prin experiență. Pentru mine, această călătorie are o legătură emoțională semnificativă, deoarece a fost prima vacanță de familie pe care am luat-o cu copiii mei după ce tatăl lor a murit. Dintr-o dată, Coca-Cola nu este doar o băutură de la un automat, ci un simbol al curajului meu și al încercării de a păși înainte după tragedia personală.

Cum poți folosi acest exemplu în eforturile tale de marketing? Gândiți-vă la modul în care puteți crea experiențe care să permită clientului să aibă o conexiune personală mai profundă cu dvs. Poate că poți oferi un apel rapid de 30 de minute în care vorbești cu potențialul tău client, astfel încât să le oferi șansa de a interacționa cu tine, astfel încât să înceapă să construiască o conexiune emoțională cu tine ca persoană. O altă modalitate este să-i aduci în culise despre cum faci un episod de podcast, cum gătești cina pentru familia ta. Nu vă fie teamă să lăsați clienții să vadă cine sunteți.

Lasă-ți clienții să-ți revendice câștigurile

Nu există marcă mai conectată la familie decât Disney. De la filme de lung metraj la produse, marca Disney este plină de o mulțime de oportunități pentru clienți de a dezvolta o conexiune profundă în multe moduri diferite. Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le face Disney este să-și lase clienții sau oaspeții în limba lor să revendice câștigurile.

În 2011, după finalizarea tezei de licență, soțul meu și cu mine am luat cei doi copii ai noștri mici și mama lui să viziteze Disney World pentru o săptămână întreagă. Pe vremea aceea, cel mic era îndrăgostit de Tinker Bell, așa că era obligatoriu să o cunosc pe Pixie și să-i fac o fotografie. Este deja o victorie, dar Disney nu face lucrurile din întâmplare. Chiar lângă locul în care ne-am întâlnit cu Tinker Bell a fost plimbarea Peter Pan's Flight. Tinker Bell o acoperise pe fiica mea cu „praf de pixie” și, în timp ce ea stătea între mine și soțul meu, i-am șoptit „gândește-te la gânduri fericite, așa că praful tău de pixie funcționează”. Când călătoria a decolat, ea a exclamat „Bunica! Bunica! Praful meu de pixie funcționează!”

Câștig uriaș uriaș.

Disney oferă oaspeților săi suficient spațiu pentru a avea acele câștiguri. Și-au pus la punct experiențele cu fundația, dar lasă suficient spațiu pentru ca oaspetele să se adapteze și să ia câștigul. Membrii distribuției sunt instruiți să urmeze indiciile și să joace de-a lungul comemorarii victoriei împreună cu invitatul.

Gândește-te la cum sărbătorești câștigurile clienților tăi. Le oferiți suficient spațiu pentru a prelua ceea ce le oferiți în ceea ce privește serviciul și îndrumarea și apoi sărbătorești pe deplin când au un câștig uriaș? Pentru a face acest lucru, trebuie să vă scoateți din ecuația moștenirii mărcii și să lăsați clientul să aibă în centrul atenției. Puteți face acest lucru în multe feluri, iar unul dintre cele mai bune este capturarea mărturiilor despre succesele lor. În loc să te concentrezi pe ceea ce ai făcut, concentrează-te pe ceea ce a câștigat clientul în ceea ce privește obiectivele pe care l-ai ajutat să atingă. Publicați impactul pe care îl aveți asupra clienților dvs., nu lucrurile reale pe care le-ați făcut pentru a obține câștigul.

Oferă clienților tăi libertatea de a deveni colegii tăi sau concurenți

John Lee Dumas face o treabă frumoasă de a arăta funcționarea interioară a mărcii sale de succes Entrepreneur on Fire. Ceea ce a început ca un podcast care evidențiază antreprenorii de succes, include acum minți plătiți, produse fizice și oferte de aprobare. Pentru mulți potențiali antreprenori, ei aspiră să aibă suficient succes pentru a fi invitați la spectacol. Mulți ar presupune că produsul pe care Dumas îl vinde este inspirația, dar nu. Ceea ce își doresc clienții sunt instrumentele și pașii necesari pentru a fi atât de buni la antreprenoriat încât să se califice pentru a fi în emisiune. Ar putea fi șmecher și să le ofere doar o parte sau o parte din informații. În schimb, Dumas își deschide cartea de joc, inclusiv situația financiară, pentru a arăta imaginea completă a modului în care continuă să reușească.

Dumas este complet transparent, de la călătoria sa de sănătate, până la modul în care a decis să treacă de la locuința în Statele Unite la mutarea în Puerto Rico. Clienții săi adoră inspirația din dezordinea zilnică a lui Dumas, dar ceea ce clientul își dorește în cele din urmă să fie este JLD-ul domeniului său. Clientul își dorește libertatea și securitatea pe care Dumas o arată prin canalele sale sociale. Libertatea de a călători, de a lucra și de a face ceea ce îi place, când îi place. Toate produsele sale sunt concepute pentru a aduce clienții săi cu un pas mai aproape de atingerea nivelului de libertate Dumas.

Dumas și-a dat seama de acest lucru și a creat produse care să-i ajute să devină Antreprenorul pe foc al nișei lor, uneori concurând direct cu Dumas însuși. În loc să se ascundă sau să-și facă griji că clienții săi vor deveni noii săi concurenți, Dumas inovează și apoi împărtășește aceste cunoștințe. Moștenirea sa de brand este una în care nu se gândește la frica de eșec, ci la împărtășirea secretelor succesului.

Nu-ți fie teamă că clienții tăi învață atât de multe de la tine, încât te depășesc sau te depășesc. În schimb, sărbătorește-le câștigurile, dă-le secretele succesului tău. Ceea ce Dumas și alți antreprenori de succes care au o moștenire puternică de marcă înțeleg este că moștenirea lor de marcă nu este nimic fără marca în sine. Poate fi frustrant atunci când concurenții copiază metodele, dar rareori rezultatele pot fi duplicate.

Când ești marca, devii relevant pentru clienții tăi într-un mod care merge dincolo de simpla transformare. În schimb, schimbi moștenirea mărcii acelui client – ​​devii parte din povestea lui, pe care fanii să o descopere.

Construiește-ți propria moștenire de brand

Aveți un exemplu grozav al moștenirii propriei mărci? La urma urmei, pentru a promova și a crește moștenirea mărcii dvs., mai întâi trebuie să vă stabiliți moștenirea. Sunteți un brand dedicat unui singur ideal? Pune cu mândrie acest lucru în primul rând în eforturile tale de marketing. Invitați-vă comunitatea să-și împărtășească poveștile. Oferă-le spațiu pentru a face din povestea ta povestea lor. Crește-ți brandul dincolo de tine și creează o moștenire de brand multigenerațională.