8 moduri în care companiile pot folosi recenziile clienților în avantajul lor

Clienții mulțumiți sunt unul dintre cei mai mari ambasadori ai tăi. S-ar putea să aveți cele mai bune strategii online și offline, dar dacă subutilizați feedback-ul clienților mulțumiți, nu optimizați toate resursele disponibile pentru a vă stimula vânzările.

Recenziile bune stimulează vânzările

Nouăzeci și doi la sută dintre consumatorii din întreaga lume spun că au încredere în media câștigată, cum ar fi cuvântul în gură și recomandările de la prieteni și familie, mai presus de orice alte forme de publicitate. De fapt, atât recenziile bune, cât și cele rele au potențialul de a afecta rezultatele.

Deci, cum pot companiile să folosească recenziile clienților pentru a genera trafic și pentru a ajuta la comercializarea produselor? Să aflăm.

Folosiți mărturii și recenzii ale utilizatorilor în conținutul site-ului

Adaugă mărturii și recenzii ale utilizatorilor ca conținut pe site-ul tău. Alegeți feedback-ul care vorbește în mod specific despre caracteristicile și beneficiile produsului sau serviciilor. În mod ideal, ar trebui să explice cum exact a beneficiat clientul de pe urma utilizării produselor dumneavoastră .

Recenziile clienților care vorbesc despre caracteristici specifice sunt excepțional de valoroase

Dacă o recenzie conține detalii cu privire la modul în care produsul dvs. se compara cu alte produse disponibile pe piață - ați atins aur. Felicitări. Aveți o mărturie câștigătoare și ar trebui să i se acorde un loc mândru în aspect atunci când vă proiectați site-ul.

Mărturiile au mai multă greutate atunci când sunt de la clienți reputați și de încredere. Cuvintele bune de la cei grei pot ajuta la construirea credibilității.

Încorporați recenzii în paginile produselor

Da. La fel ca Amazon. Dacă aveți un site de comerț electronic, trebuie să aveți un loc pentru a posta recenzii în care clienții dvs. să-și poată împărtăși feedback-ul cu ușurință.

Încorporarea recenziilor clienților în paginile produselor este deosebit de utilă pentru site-urile de comerț electronic

Recenziile pe care cumpărătorii dvs. verificați le lasă pe pagina dvs. de produs îi influențează pe potențialii cumpărători. Îi ajută pe cei de la gard să se hotărască. Dacă feedback-ul este prietenos cu căutarea, ajută la descoperirea de către spiders Google, iar traficul de căutare organic crește.

Folosiți recenziile despre produse pentru a genera trafic prin intermediul rețelelor sociale

Ar trebui să împărtășiți feedback pozitiv urmăritorilor dvs. de pe rețelele sociale? Da. Absolut. Trebuie să recunoașteți persoana și să-i mulțumiți și pentru feedback-ul oferit. Politețe de bază. Le poți folosi chiar și pe site-ul tău după ce le-ai obținut permisiunea.

De asemenea, puteți face lucruri interesante, cum ar fi să creați widget-uri bazate pe recenzii pozitive etc. Mai jos este un widget Twitter pe care l-am creat pentru a prezenta recenziile clienților.

Tweeturi preferate de @creately

Dacă platformele precum Facebook, Pinterest și Instagram etc. sunt relevante pentru afacerea dvs., împărtășiți recenziile pozitive pe care le găsiți urmăritorilor dvs. Acest lucru nu numai că va atrage noi clienți, ci și vă va stimula marca pe canalele sociale.

Folosiți feedback-ul clienților pentru a promova noi produse și servicii

Brandul american emblematic Tommy Hilfiger a folosit declarația de dragoste a unui client pentru un produs și întrebarea sa, pentru a-și promova minunat linia viitoare pe Facebook. Un client foarte evident îndrăgostit de logo-ul original al lui Tommy Hilfiger și-a dorit îmbrăcăminte cu acesta, iar brandul i-a spus inteligent despre colaborarea la o colecție vintage care era pe nicovală. Această interacțiune a contribuit la crearea conștientizării și a unui sentiment de anticipare pentru toți fanii și adepții săi care citesc postările.

Întrebările unui client sunt folosite pentru a promova o nouă linie de produse

Folosiți recenzii și mărturii în buletine informative și e-mailuri

Ai putea țese mărturii cu tact în articolele pe care le scrii pentru buletine informative. Asigurați-vă că arată ca dopuri organice. Puteți să vă segmentați utilizatorii și să le trimiteți buletine informative și e-mailuri direcționate cu recenzii similare care se concentrează pe anumite produse și servicii pe care doriți să le evidențiați sau să le promovați.

Aceste recenzii și mărturii sunt dovezi sociale - sigilii de aprobare pentru produsele și serviciile promovate de tipul lor în cutiile lor.

Folosiți recenzii în cărți electronice, materiale tipărite și reclame difuzate

Utilizarea recenziilor și a mărturiilor utilizatorilor pentru a forma opiniile a fost una dintre cele mai bune modalități pentru marketerii de conținut. Prin urmare, ar trebui să fie utilizate în mod optim de companiile mari și mici. Dacă scrieți o carte electronică legată de compania dvs. și despre produsele sau serviciile pe care le furnizați, ați face bine dacă includeți vocea clientului dvs. în ea.

Reclamele tipărite și TV au reprezentat de multă vreme o modalitate fără greșeală de a stabili credibilitatea și de a câștiga încrederea clienților. Dacă mergi în acest sens, asigură-te că folosești clienți reali. Dacă folosești actori și dacă cuvântul iese, imaginea ta va lua bătaie.

Utilizați ca studiu de caz

Studiile de caz sunt o altă modalitate excelentă de a folosi recenziile clienților și vă ajută enorm afacerea. Studiile de caz descriu în detaliu modul în care un produs sau un serviciu a ajutat un client să-și schimbe viața sau afacerea. Se concentrează asupra unei mari probleme pe care produsul sau serviciul dvs. a ajutat-o ​​să o rezolve într-un mod unic. Studiile de caz sunt o modalitate excelentă de a vă evidenția succesul.

Poți să spui toată povestea de la început până la sfârșit. Cine a fost clientul? Care a fost problema? Cum a fost rezolvată problema? Pune în numere reale și imagini. Ideea este de a arăta cititorilor că produsul și serviciile dumneavoastră au rezolvat problema în mod satisfăcător și cum ar putea rezolva probleme similare pentru alți clienți interesați.

Nu vă îngrijorați de recenziile negative

Viața nu este chiar corectă. Vor exista haters și oameni care vor fi nemulțumiți de produsul și serviciile tale. Produsul dumneavoastră va eșua uneori – Legea lui Murphy. Va exista negativitate și recenzii proaste pe paginile produselor tale. Nu te supăra din cauza lor.

Dacă toate recenziile produselor tale sunt grozave, apreciate foarte bine, oamenii vor bănui că te-ai jucat cu postările. Lasă postările nemăgulitoare. Ele prezintă lumii o imagine mai reală a afacerii tale.

Din partea dvs., lăsați departamentul de relații cu clienții să vadă dacă plângerile sunt autentice și dacă pot rezolva și salva situația. Pentru început, un e-mail sau un comentariu care exprimă regret ajută. Răspundeți la recenziile negative cât mai curând posibil.

Rezumând-o

De ce oamenii au mai multă încredere în recenziile clienților? Să încercăm să înțelegem. Un utilizator verificat cumpără de fapt produsul, plătește dolari din buzunare pentru el și, prin urmare, cuvintele sale sunt mai demne de încredere decât reclamele plătite cu care sunt înconjurați clienții.

Recenziile sale nu vin din punct de vedere al vânzărilor, el este utilizatorul principal și își împărtășește experiența utilizatorului. Nu este plătit să spună lucrurile pe care le face. Nu este de mirare atunci că vocea unui utilizator real învinge cu ușurință scepticismul inițial al clienților și le influențează deciziile de cumpărare.

Folosirea feedback-ului utilizatorului pentru a promova produse și servicii este o strategie de marketing de conținut foarte eficientă. Voi declarați că sunteți cel mai bun de pe piață – din nou și din nou, nu se reduce cu clienții. Ele se referă mai mult la dovezile sociale.

Asigurați-vă că utilizați recenziile și mărturiile clienților pentru clienți reali. Folosiți fotografii reale. Promovați cele mai recente recenzii pentru a arăta că produsele și serviciile sunt toate la zi și actuale. Aveți un sistem de generare a fluxului constant de feedback.

Dacă este posibil, întrebați clienții dacă ar fi de acord cu dvs. să le promovați comentariile și feedback-ul ca promovare. În general, vei primi un da. Folosiți feedback-ul în mod inteligent. Și asta e o înfășurare.

Biografia autorului: Vivek Patel este un specialist în căutare locală la E2M, una dintre companiile SEO cu cea mai rapidă creștere cu sediul în India, angajată să îndeplinească cele mai înalte standarde etice ale serviciilor de marketing digital pentru a încuraja și a stimula creșterea strategică și durabilă a afacerii. El acoperă optimizarea căutării locale, tacticile de construire a linkurilor și strategiile de marketing pe rețelele sociale. Îl puteți găsi pe twitter @vivekrpatel sau îl puteți contacta la [email protected]