Blog de personalizare comerț electronic
Publicat: 2021-01-30 Microconversiile vă permit să măsurați (și să optimizați) călătoriile în loc de momente. În lumea actuală a CAC-ului și a concurenței în creștere, este mai important ca niciodată să ne concentrăm pe achizițiile repetate și pe marketingul ciclului de viață.
Acest ghid detaliază modul în care magazinele de comerț electronic pot implementa microconversii în strategia lor generală de optimizare a conversiilor.
Dacă sunteți deja familiarizat cu microconversiile și doriți să treceți direct la cele mai bune practici, faceți clic aici. În caz contrar, citiți mai departe pentru a vedea ce sunt microconversiile și diferitele tipuri pe care ar trebui să le luați în considerare.
Ce sunt microconversiile?
O conversie micro este o acțiune întreprinsă de un utilizator care indică un pas cheie către o „conversie macro”, de obicei o achiziție.
Este un subset de evenimente utilizator, care sunt definite ca orice interacțiune între un utilizator și o marcă. În schimb, microconversiile sunt identificate ca semnal ridicat și adesea acțiuni preliminare obligatorii pe care utilizatorii trebuie să le întreprindă înainte de a putea finaliza o achiziție.
Care sunt cele mai bune exemple de microconversii?
O concepție greșită este că pâlniile de comerț electronic sunt o singură dimensiune. Adevarul este....
Cele mai bune micro conversii depind de context.
Acest lucru are sens intuitiv atunci când vă dați seama de gama largă de industrii de comerț electronic de astăzi. Unele magazine trăiesc din impulsul adăugării de 5 USD, în timp ce altele depind de achiziții de 10.000 USD o dată pe deceniu.
Acestea fiind spuse, mai jos este o listă de microconversii comune care pot fi urmărite.
1. Microconversii bazate pe destinație
O microconversie bazată pe destinație este o conversie bazată pe vizitatorii care vizualizează o pagină.
Exemple de microconversii bazate pe destinație sunt
2. Microconversii bazate pe timp
Microconversiile bazate pe timp sau pe durată se bazează pe cât timp este implicat un vizitator într-o anumită activitate. Aceste tipuri de microconversii sunt cruciale pentru a măsura implicarea și sunt utile în special în industriile care au cicluri lungi de cumpărare.
De obicei, aceste microconversii sunt definite ca un vizitator care trece de un prag predefinit de timp angajat într-o anumită activitate.
3. Microconversii bazate pe acțiuni (evenimente).
După cum vom vedea, microconversiile bazate pe acțiuni sau evenimente ar trebui să fie untul tău. Evenimentele sunt mai granulare și, prin urmare, mai descriptive despre ceea ce se întâmplă de fapt.
Evenimentele sunt singura modalitate de a surprinde corect nuanța unui vizitator care navighează prin site-ul dvs.
Cele mai bune practici de microconversie. Un ghid pas cu pas pentru creșterea vânzărilor.
1. Definiți ceea ce doriți să îmbunătățiți
Prima cheie pentru o practică de microconversie de succes este să definiți exact ceea ce doriți să îmbunătățiți.
Există tentația de a urmări totul. Consecința acestui lucru este un potop de date și zgomot fără sens.
Doriți claritate în campaniile dvs. de optimizare a conversiilor, cu teste AB clar definite.
Considerațiile majore pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic se vor învârti în jurul achiziției de clienți, reținerea clienților și creșterea valorii pe viață.
Vrei să descoperi ce canale generează cei mai valoroși clienți?
Doriți să vedeți ce produse duc la achiziții repetate?
Sau vrei să-ți îmbunătățești rata de abandon al coșului?
Fiecare dintre aceste întrebări necesită un set diferit de micro-conversii de măsurat.
2. Definiți cum arată succesul (KPI)
După ce ați stabilit ce doriți să îmbunătățiți, următorul pas este definirea cum arată succesul.
De obicei, aceasta va fi sub forma unei singure valori KPI.
3. Subliniați călătoria clientului pentru a vă atinge valoarea KPI
Am detaliat înainte în ghidul nostru despre optimizarea ratei de conversie cum să găsim cele mai mari oportunități în CRO. Aceleași tactici pot fi aplicate aici pentru a identifica micro-conversiile care duc la indicatorul cheie de performanță.
Mai sus este un exemplu de pâlnie de comerț electronic cu următoarele micro-conversii: vizite cu vizualizări ale produsului, adăugarea unui produs într-un coș, vizitarea paginii de plată și, în final, finalizarea cu o tranzacție. Credit de imagine
4. Identificați primii 3-5 pași din călătoria dvs. client care duc la conversie
Acum că ați planificat călătoria, doriți să o reduceți la pașii cheie.
Din nou, dorim să ne concentrăm pe momentele cele mai mari de pârghie pentru a crea experimente de testare AB. Pentru aceasta, dorim să introducem cei 3-5 pași cheie pe care cumpărătorii îi parcurg în drumul lor către finalizarea KPI-ului pe care l-ați definit la pasul 2.
O greșeală comună este de a nu lua în considerare micro-conversiile post-cumpărare. În ultimul nostru studiu privind statisticile de marketing prin e-mail, am constatat că e-mailurile declanșate pentru achiziții ulterioare aveau rate de conversie incredibil de mari, cu o rată medie de conversie de 7%.
5. Implementați urmărirea ID-ului utilizatorului
Ca pas preliminar final, ar trebui să fi implementat urmărirea ID-ului utilizatorului.
Îmbunătățirea conversiilor de comerț electronic necesită o vedere longitudinală a clienților. Fără capacitatea de a urmări utilizatorii pe toate dispozitivele, valorile pe care le alegeți la pasul 2 și, în special, valorile cum ar fi achizițiile repetate, păstrarea sau valoarea de viață a clientului vor fi inexacte.
Cea mai bună modalitate de a depăși această provocare este prin implementarea unui ID de utilizator unic pentru a urmări clienții pe parcursul sesiunilor.
Barilliance permite urmărirea pe mai multe dispozitive: Barilliance completează urmărirea ID-ului utilizatorului cu amplificator de pixeli de e-mail. Uneori, clienții nu se autentifică pe site-ul dvs. și, altfel, ar rămâne anonimi. Cu toate acestea, amplificatorul de pixeli de la Barilliance este capabil să lege aceste sesiuni anonime de utilizatorii identificați atunci când aceștia fac clic pe un link de marketing, oferindu-vă o înțelegere mai completă a clienților dvs.
6. Configurați urmărirea pentru fiecare micro-conversie
Cu o urmărire unificată a ID-ului utilizatorului, acum suntem gata să setăm urmărirea pentru fiecare micro-conversie.
Există multe companii de analiză capabile să urmărească microconversiile pentru site-ul dvs. Cu toate acestea, având în vedere că Google Analytics efectuează actualizarea recentă a Google Analytics 4, urmărirea pâlniei este mai ușoară ca niciodată.
Google Analytics 4 vine cu o serie de funcții avansate rezervate anterior pentru Google Analytics 360, inclusiv analiză avansată de canal și cohortă.
Cum să folosiți microconversiile pentru a crește vânzările
Cu microconversiile configurate pe site-ul dvs., următorul pas este să utilizați datele pentru a îmbunătăți vânzările.
Există trei moduri cheie de a utiliza microconversiile pentru a crește vânzările.
1. Creați teste multivariate pentru a îmbunătăți microconversiile independente
Cea mai directă modalitate de a îmbunătăți vânzările cu microconversii este de a identifica punctele slabe din canalele de conversie și de a îmbunătăți acele zone.
Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este prin testarea multivariată. Mai jos este un exemplu excelent de Casper Mattress, schimbând mai multe elemente simultan pentru a descoperi cum să îmbunătățească primul pas al pâlniei lor, pagina de pornire.
Cu Barilliance, este ușor să implementați orice număr de teste multivariate, oferind posibilitatea de a îmbunătăți simultan mai mulți pași de microconversie. Mai jos este un exemplu de la un magazin care implementează diverse reguli și măsoară efectele asupra conversiilor, veniturilor și valorii medii a comenzii.
Creați un test multivariat cu Live Editor: Barilliance permite magazinelor de comerț electronic să creeze rapid mai multe versiuni ale site-ului lor cu un editor WYSIWYG ușor de utilizat, fără cod. Click aici pentru a afla mai multe .
2. Utilizați datele de microconversie pentru a crea segmente comportamentale utile
În al doilea rând, datele de microconversie vă permit să creați segmente de clienți incredibil de puternice.
Am creat câteva ghiduri excelente în trecut despre cum magazinele de comerț electronic pot utiliza segmentarea comportamentală pentru a crește profiturile. O abordare ușor de înțeles a segmentării comportamentale este analiza RFM.
Pe lângă furnizarea de integrări cu platforme analitice precum Google Analytics, Barilliance urmărește automat o serie de comportamente ale clienților.
3. Implementați software de personalizare pentru a crea oferte și experiențe relevante, personalizate pentru segmentele dumneavoastră comportamentale.
Pentru a debloca cu adevărat puterea microconversiilor, magazinele de comerț electronic ar trebui să creeze oferte personalizate pentru fiecare pas al călătoriei clienților.
Am creat câteva ghiduri detaliate despre cele mai comune aplicații, inclusiv:
Mai jos sunt câteva puncte importante ale companiilor care folosesc personalizarea pentru a-și consolida criteriile de referință pentru microconversii.
1. Cum folosește Billabong recomandările personalizate de produse pentru a crește AOV
Billabong folosește personalizarea nu numai pentru a crește conversiile, ci și pentru a crește valoarea medie a comenzii.
De fapt, ei și-au putut crește conversiile din recomandările de produse cu 15,2% folosind datele de microconversie cu IA Barilliance.
Puteți vedea studiul de caz complet aici.
2. Utilizarea segmentelor comportamentale pentru a crea oferte în timp util
Skandium a creat o modalitate unică de a opri abandonul cărucioarelor.
Când un vizitator copiază un nume de produs pe site-ul său, întrerupe procesul afișând o fereastră pop-up personalizată care îi anunță că se potrivește prețul articolului pe care îl vizualizează.
3. Îmbunătățiți fiecare pas al călătoriei cu teste AB
În cele din urmă, implementarea testării AB și multivariate nu trebuie să fie complicată.
Platforma Barilliance este creată pentru a crea rapid mai multe versiuni ale site-ului dvs. în câteva minute, fără cod, editor WYSIWYG. Tabloul de bord prezintă în mod clar care variație este câștigătoare pentru o serie de valori cheie, de la rate de conversie la venituri, la valoarea medie a comenzii. Puteți chiar să vă definiți propriile obiective.
În acest fel, personalizarea poate crește treptat fiecare pas al călătoriei clienților, folosind micro-conversiile ca obiectiv personalizat pentru a determina dacă personalizarea creează cu adevărat o experiență mai bună pentru clienți.
Mai sus, un client Barilliance a descoperit că îmbunătățirea pop-up-ului pentru un anumit segment a crescut veniturile cu 20% în comparație cu grupul de control.
Pasii urmatori...
Odată ce ați decis să investiți în urmărirea microconversiilor, doriți să decideți cum să valorificați datele.
Pentru aceasta, aveți nevoie de un partener de personalizare care să fie capabil să urmărească utilizatorii pe toate dispozitivele, să configureze teste pentru fiecare pas al călătoriei dvs. de client și să creeze oferte relevante și convingătoare pe parcurs.
Pentru un ghid rapid despre cum să selectați un furnizor de personalizare, faceți clic aici.
Și, dacă doriți să vedeți dacă Barilliance vă poate ajuta la configurarea magazinului și la îmbunătățirea microconversiilor, puteți solicita o demonstrație aici.