Cum să utilizați codurile QR pentru a vă consolida marketingul omnicanal

Aceasta este o postare pentru invitați contribuită de echipa editorială a partenerului Hawke Media Brij.

În mediul de comerț multicanal de astăzi, este esențial pentru mărci să aibă o strategie de marketing omnicanal.

Mărcile trebuie să își inoveze continuu marketingul și să ofere o experiență consecventă și personalizată pe toate canalele pentru a converti clienții, încercând în același timp să-i păstreze pe cei existenți și să creeze loialitate în același timp. Ca să nu mai vorbim de relația complicată pe care mărcile o au cu datele clienților pe fondul preocupărilor legate de confidențialitate și nevoia de transparență sporită.

Dacă acest lucru sună provocator... este. Dar multe mărci se îndreaptă către o tehnologie puternică (și atemporală) care ajută la unirea între lumea fizică și cea digitală: codurile QR.

În acest articol, vom explora numeroasele moduri diferite în care puteți utiliza codurile QR în fiecare etapă a pâlniei de vânzări pentru a îmbunătăți experiența clienților și a vă consolida strategia de marketing omnicanal.

O privire de ansamblu asupra marketingului omnicanal

Marketingul omnicanal , așa cum îl definește Marketing Evolution, este „integrarea perfectă a branding-ului, a mesajelor și a punctelor de contact online și offline pe măsură ce consumatorii se deplasează în josul pâlniei de vânzări, permițând o experiență client mai de impact”.

Iată un exemplu de strategie de marketing omnicanal a unei mărci (inspirată de 1. Un client dă peste o reclamă TV pentru o marcă care vinde apă gazoasă și vizitează site-ul web pentru mai multe informații.

2. Un mesaj de bun venit îi solicită clientului să învârte o roată pentru a obține o reducere. Clientul își introduce adresa de e-mail pentru a revendica reducerea, dar în cele din urmă părăsește site-ul web fără să cumpere nimic.

3. Clientul primește un e-mail câteva ore mai târziu prin care îi reamintește să revendice reducerea și primește reclame direcționate pe Instagram.

4. Acest lucru recaptează atenția clientului, iar aceștia decid să interacționeze cu una dintre postările de cumpărături ale mărcii.

5. Cu toate acestea, încă nu sunt convinși să facă o achiziție. Brandul vede că clientul se află în Boston și îi trimite un e-mail pentru a încerca noi arome într-un magazin din apropiere.

6. Clientul decide să-l încerce și în cele din urmă face o achiziție.

7. Clientul primește un e-mail de mulțumire și actualizări regulate de livrare până la livrarea produsului.

8. Câteva săptămâni mai târziu, clientul aproape că își termină aprovizionarea și primește un memento în timp util prin SMS pentru a reordona, a lăsa o recenzie și a explora noua linie de produse.

9. Marca continuă să interacționeze cu acest client prin e-mailuri periodice, anunțuri și mesaje text.

Din motive clare, o experiență ca aceasta este mai eficientă decât marketingul pe un singur canal pentru a converti clienții. Vom arunca o privire mai atentă asupra modului în care codurile QR pot permite o experiență și mai simplă pentru clienți.

Pre-cumpărare: faceți reclamele mai accesibile cu codurile QR

Călătoria clientului începe cu cunoașterea și descoperirea mărcii. Există o gamă largă de locuri în care cumpărătorii pot descoperi produse, de la platforme de social media până la postere în metrou până la târguri.

Codurile QR au devenit o caracteristică așteptată în publicitate din mai multe motive. Sunt foarte accesibile – oricine deține un smartphone cu un cititor de coduri QR încorporat poate scana, iar clienții sunt acum obișnuiți să le scaneze în mod regulat. Sunt, de asemenea, cea mai rapidă modalitate de a vă conecta cu o marcă digital. Fără a fi nevoie să introduceți o adresă web, puteți ajunge la o destinație online în 2-3 secunde.

Prin plasarea codurilor QR pe ​​reclame, mărcile pot scurta distanța dintre cumpărători și magazinele lor online. Navetiștii pot scana în drum spre serviciu sau în timp ce se uită la televizor în pauzele publicitare.

Impactul creat prin adăugarea unui cod QR simplu nu trebuie subestimat. De exemplu, Coinbase, o platformă de schimb de criptomonede, a lansat o campanie creativă de coduri QR în timpul reclamelor de la Super Bowl de anul acesta, care a generat peste 20 de milioane de vizite la pagina lor de destinație în mai puțin de un minut - afluxul masiv de trafic a blocat temporar aplicația lor.

Cele mai bune practici atunci când utilizați codurile QR în reclame

• Faceți-le vizibile
• Folosiți îndemnuri semnificative la acțiuni
• Asigurați securitatea utilizatorilor

Post-achiziție: implicați clienții cu experiențe personalizate pe toate canalele

Odată ce clienții își fac achiziția, depinde de brand să se conecteze prin e-mail și SMS și să-i implice în experiențe semnificative după cumpărare. Pentru a face acest lucru, mărcile au nevoie de date pentru a personaliza mesajele și conținutul pentru fiecare client.

La fel cum există numeroase canale pentru descoperirea mărcii, există și multe de la care clienții își fac achizițiile. Atunci când clienții cumpără produse de la comercianții mari cu amănuntul și piețele tradiționale precum Amazon, mărcile au foarte puține sau deloc informații despre cine sunt acești clienți. De asemenea, au mai puțin control asupra poveștii și prezentării mărcii lor. Cu aproape două milioane de mărci care se vând numai pe Amazon, există un decalaj semnificativ în cunoașterea modului în care clienții interacționează cu mărcile de pe cel mai mare retailer online din lume.

Aici mărcile câștigă o valoare imensă prin integrarea codurilor QR în produsele și ambalajele lor reale. Cele mai bune cazuri de utilizare pentru mărcile care folosesc coduri QR pe ​​produsele lor sunt înregistrarea produsului, recomandarea ușoară, înscrierea la programul de abonament și recompense, conținutul exclusiv și povestea mărcii. Atunci când este asociat cu un îndemn atrăgător, este o modalitate eficientă de a determina clienții să se conecteze cu marca în mod digital, indiferent de canalul de vânzare prin care cumpără inițial.

Cu codurile QR dinamice, precum cele de la Brij, mărcile pot colecta date despre clienți pe canale și, mai important, pot traduce analizele în acțiuni informate pentru a oferi o experiență omnicanal perfectă. Ținând evidența ratelor de înregistrare, mărcile își pot direcționa mai bine marketingul pe diferite canale.

Concluzie

Puntea dintre lumea digitală și cea fizică creează oportunități interesante pentru implicarea clienților. Brij valorifică universalitatea și accesibilitatea codurilor QR pentru a ajuta mărcile să-și consolideze strategia de marketing omnicanal în cel mai simplu mod posibil. Cu o simplă scanare a unui cod QR, clienții au capacitatea de a efectua o gamă largă de acțiuni, cum ar fi valorificarea unei reduceri, plasarea unei recomenzi, căutarea rețetelor și contactarea asistenței pentru clienți. În esență, dă superputeri unui produs fizic.

Atunci când mărcile știu mai multe despre clienții lor, sunt mai capabile să ofere o experiență de cumpărături care ascunde informațiile irelevante. Această abordare este bună pentru mărci și mai bună pentru clienții lor.

Pentru o citire mai cuprinzătoare despre marketingul omnicanal, consultați ghidul nostru de brand . Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să integrați codurile QR în afacerea dvs., programați o demonstrație aici .